FLYERALARM DeutschlandBewertungen:
6.387 Bewertungen in den letzten 12 Monaten58.227 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Top: Uploadservice, Lieferzeit, Bezahlmöglichkeit, Datenblätter für einzelne Produkte gut erklärt, Reklamationen werden oftmals zufriedenstellend abgewickelt.
Verbesserungswünsche: Portal für Reseller wäre toll, damit man auch Kunden die verschiedenen Produkte zeigen kann, ohne gleich die Einkaufspreise zu präsentieren.
Flexibilität und Qualität bei verschiedenen Produkten ist Verbesserungswürdig (z.B. Briefpapierdrucke sind oft am oberen Teil zusammengeleimt, bei individuellen Anfragen eher unflexibel, keine Musterprodukte ohne Flyeralarm Logo bzw. nur sehr wenige, Lochbohrung in kleinen in Schildern sehr groß).
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Relevanteste negative Bewertung
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Drucke waren misslungen, das kann ja mal passieren. Die Reklamation ging daraufhin an die Abteilung Qualtätsmanagement. Dort war die Hilfe leider nicht groß: Meine völlig berechtigte Reklamation wurde glatt weggebügelt. Dass die Drucke mit der Druckdatei keinerlei Gemeinsamkeiten aufwiesen, konnte (oder wollte) man in der Abteilung nicht sehen. Die Leute dort arbeiten zu 100% effektiv, wenn es um das Abwehren von Reklamation geht - bravo! und zu 100% destruktiv, wenn es ums Qualtätsmanagement geht.
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Bewertungen für FLYERALARM Deutschland
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam 6 Tage nach Vereinbarung trotz Expressbestellung. Andere Bestellung, die ich direkt nach Datencheck stornieren wollte,ging nicht mehr zu stornieren.
Lieferant UPS sehr schwierig und mieser unzuverlässiger Service.wurde versprochen, am gleichen Tag in einem Service Point abholbar zu sein, hab extra 2 x nachgefragt, hingefahren... nicht da. Nächster Tag immernoch nicht da.
Pain in the Ass. Nicht mehr das, was es mal vor ein paar Jahren war. Minuspunkt.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
08.11.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass es Hürden mit Ihrem Auftrag gab. Die angegebene Auftragsnummer betrifft einen stornierten Auftrag. Bitte legen Sie zum Auftrag der nicht ankam direkt über Ihr Kundenkonto eine Reklamation an, unser Team der Quality Assurance schaut sich gerne an was hier passiert ist.
Liebe Grüße, Ihre Manuela vom FLYERALARM Team
BB
Bettina B.
Wolnzach
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschend und inakzeptabel
Von den bestellten und bezahlten 1.000 Einladungskarten für einen Kunden, kamen nur 970 Karten an und die waren auch noch so schief gedruckt und/oder schief gerillt, so dass ich mich nicht getraut habe, diese dem Kunden auszuliefern.
Natürlich wurde vom Kundenservice alles als akzeptierbaren Toleranz im Herstellungsprozess verhamlost. Zudem hatte ich dieses Problem mit der Rillung bereits öfter.
Das ist für mich sehr enttäuschend und inakzeptabel.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
11.08.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unsere Quality Assurance hat bereits per E-Mail mit Ihren Kontakt aufgenommen. Bitte Antworten Sie bei Fragen auf diese Nachricht.
Liebe Grüße, Ihr FLYERALARM Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist der Kundenservice und die erbrachten Leistungen der Firma Flyeralarm unterirdisch schlecht. Ich werde meine Druckaufträge zukünftig einen Mitbewerber erteilen, welcher auch in der Lage ist zu liefern und dies sogar in viel kürzerer Zeit und bester Qualität. Dies habe ich bereits ausprobiert und es ist möglich zu besseren Preisen und tip top Kundenservice.
Nun warte ich nur noch auf die Erstattung des zu unrecht erhaltenen Betrages.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
13.06.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Schade, dass Sie mit unserer Qualität und unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Unsere Qualitätssicherung hat sich bereits per Mail bei Ihnen gemeldet. Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal von uns überzeugen zu können. Viele Grüße Ihr FLYERALARM
CM
Christian M.
Neuried
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Handling DE232639515X01
- Übersichtlicheres Handling des Onlineformulars
- Reklamationsgründe definierter in Matrix vom Kunden formulieren lassen
- ich habe nur durch ein Telefonat erfahren, dass meine Reklamation, obwohl mit dem Service abgesprochen dass ich die Reklamation direkt an sie schicken kann, nicht angekommen ist, weil es ein Serverupdate gab. Ich bekam keine Information darüber. Kundenfreundlichkeit: Null
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
26.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Verständlich, dass Sie verärgert sind, weil es zu Unstimmigkeiten kam. Das sollte nicht passieren. Das Team unserer Quality Assurance hat Ihre Reklamation in Bearbeitung und wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir finden bestimmt gemeinsam eine Lösung.
Viele Grüße, Ihre Claudia vom FLYERALARM Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ist genau 7 Tage zu spät gekommen und beim Telefonsupport wurde ich einfach belogen.
Erst bei der zweiten Kontaktaufnahme wurde weitergeholfen indem ich eine Kontakt Telefonnummer des Zulieferer Unternehmens erhalten habe wofür ich der netten Dame auch sehr dankbar bin.
Aber jemanden für dumm zu verkaufen und 25 Minuten am Telefon anzulügen ist glaube ich nicht im Sinne von Flyeralarm so ein Mitarbeiter
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
27.12.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass es bei den bestellten Faltblättern zu einer Beanstandung kommt. Ich bitte Sie, hierzu eine Reklamation über Ihr Kundenkonto einzureichen. Unser Team aus der Quality Assurance wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, dass gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann.
Beste Grüße, Max vom FLYERALARM Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, stark nachgelassen
Es ist bedauerlich, dass sowohl die Qualität als auch die Geschwindigkeit spürbar nachgelassen haben. Eine dringende Verbesserung der Kommunikation und Reaktionszeit ist notwendig. Eine Bestellung am Montag und die Lieferung erst am Mittwoch der folgenden Woche ist definitiv zu lang, insbesondere wenn die Druckerzeugnisse laut der Status-Anzeige bereits am Donnerstag fertig gewesen sind.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
14.09.2023
Gute Tag und vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Es tut mir leid, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten. Unsere Lieferzeiten können Sie transparent auf unserer Homepage einsehen. Ihr Auftrag hatte leider einen Lieferverzug von einem Werktag.
Beste Grüße, Ihr FLYERALARM Team
ST
Stefan T.
Witten
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechter Kundenservice
Die verschobene Rillung habe ich gar nicht erst reklamiert. Hingegen die Lieferverzögerung schon ... Flyeralarm hatte nach Verstreichen des "voraussichtlichen" Liefertermins per Mail auf die Verzögerung hingewiesen. Vom Quality-Assurance-Team kam jetzt aber die Ablehnung ... Leider konnte dort jemand nicht richtig rechnen und hat die Lieferverzögerung auf einen Tag verkürzt.
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02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Lieferservice
Ich habe mein Paket nie erhalten.
Ich verstehe, dass Sie nicht derjenige sind, der die Pakete ausliefert, sondern der UPS-Service, obwohl der Name des Empfängers klar angegeben war und im Haus anwesend war, das Paket an eine nicht näher bezeichnete Person ausgeliefert hat, da der angegebene Name nicht im Gebäude anwesend war.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
03.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Versanddienstleister. Schade, dass Sie mit diesem nicht zufrieden waren. Bitte reichen Sie in Ihrem Kundenkonto eine Reklamation ein. Meine Kolleginnen und Kollegen aus der Qualitätssicherung forschen gerne nach wo sich Ihr Paket befindet oder bieten Ihnen eine andere Lösung an. Viele Grüße Ihr FLYERALARM Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle regelmäßig dort oder habe es bis vor ein paar Jahren zur Zeit nur noch vereinzelt aber werde auch in Zukunft das vereinzelte unterlassen, da die Papierqualität extrem stark abgenommen hat und somit eine Kundenzufriedenheit mit der Druckqualität gar nicht mehr zu erreichen ist.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
03.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback an uns. Schade, dass Sie mit unserer Qualität nicht mehr zufrieden sind. Ihren Hinweis zur Papierqualität leite ich gerne an die zuständige Abteilung weiter. Viele Grüße Ihr FLYERALARM Team
CL
Carsten L.
Berlin
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vom von mir gekauften Standardkatalog gibt es nur 250 oder 1.000 Ex. bei Flyeralarm. Seit Jahren fordere ich, daß auch 500 Ex. erhältlich sind - vergeblich. Und als mir mal aus Versehen "nur" 500 geliefert wurden und ich Geld zurück bekam, war klar, daß die auch 500 drucken können. Vor diesem Hintergrund wirkt die Imagewerbung einer "grünen Druckerei" scheinheilig. Flyeralarm sollte sich schämen!
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
07.06.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Stückzahlen können je nach Produkt und Konfiguration variieren. Eventuell kommt bei Ihrer nächsten Bestellung eine andere Seitenzahl oder Material in Frage, bei dem die Stückzahl 500 möglich ist? Viele Grüße Ihr FLYERALARM-Team.
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität ausreichend, Lieferung absolut mangelhaft, Paket beschädigt
Lieferung von UPS angekündigt für 17.11.: kam nicht. Angekündigt für 21.11.: kam nicht. Angekündigt für 22.11. Nachmittag: kam am Vormittag, Paket war beschädigt/aufgerissen (Lieferung deshalb außerhalb der Zeit?). Nie wieder UPS! Druckqualität der Briefumschäge: Magenta ist versetzt zu den anderen Farben gedruckt, sieht dadurch unscharf aus. Schrift Schwarz auf der Rückseite wirkt grau.
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11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unfassbar schlechter Support!
Ich habe eine Express-Bestellung nie erhalten, da der UPS-Fahrer sie angeblich im Paketshop abgegeben hat, der zu diesem Zeitpunkt nachweislich geschlossen war. Das Paket ist dauerhaft verschollen und ich musste teuer woanders nachdrucken.
Angeboten wurde mir eine "Kaffeegutschein" von 14,50 €!? In Häppchen sollte es dann mehr werden, seit 3 Wochen keine Antwort - einfach Funkstille...
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
15.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Ich kann Ihre Unzufriedenheit aufgrund des verschollenen Pakets und der Reklamationsbearbeitung absolut nachvollziehen. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Mein Kollege aus der Qualitätssicherung hat Sie heute telefonisch erreicht und es freut mich, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten. Wir werden Ihnen wie besprochen den gesamten Auftragswert erstatten. Viele Grüße, Ihre Andrea vom FLYERALARM Team.
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin nicht eingehalten
Overnight bestellt, 2 Tage verspätet geliefert, katastrophales Reklamations-Management („Da müssen Sie selber mal bei UPS anrufen“ / „Ich kann Sie nicht mit meinem Vorgesetzten verbinden“), am Ende 15 Euro Gutschrift für einen verpatzten Termin und dadurch kaum noch verwendbare Drucksachen zum Preis von knapp 60 Euro. Ich bin langjähriger Kunde, aber ab jetzt nicht mehr.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
30.05.2023
Guten Tag, wir bedanken uns für Ihr Feedback und bedauern, dass Sie Ihre Bestellung zu spät erhalten haben.
Ich habe Ihre Kritik an unser Team der Quality Assurance weitergeleitet, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden. Viele Grüße, Ihr FLYERALARM Team
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte bei Ihnen ein Messestandsystem bestellt und sie haben mich am Liefertermin!! wissen lassen, dass sie nicht in der Lage sind den Auftrag wegen eines Maschinenausfalls auszuführen. Das wussten sie doch mit Sicherheit schon vorher. Mit einer ehrlicheren bzw. früheren Information hätte ich noch anderweitig reagieren können. Bitter.....
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
18.10.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir sehr leid, dass wir nicht zum angedachten Termin liefern konnten, der Maschinenschaden hat uns einen Strich durch die Rechnung gemacht.
Ich entschuldige mich für die entstanden Unannehmilchkeiten.
Liebe Grüße, Manuela vom FLYERALARM Team
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Formatanpassung
In der letzten Zeit wird uns bei der Bestellung immer angezeigt, dass das Format unserer Vorlage / Datei angepasst werden muss. Zuvor haben die gleichen Vorlagen jahrelang funktioniert. Wir bestellen nun woanders, wo eine Anpassung des Formats nicht notwendig ist. Das ist sehr schade, da wir ansonsten sehr zufrieden waren mit flyeralarm.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
09.05.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir unterstützen Sie gerne, falls mal eine Anpassung der Druckdaten nötig ist.
Wir freuen uns, wenn Sie uns noch eine Chance geben - bitte melden Sie sich gern unter 0931 46584 004 bei unseren grafischen Fachleuten.
Viele Grüße, Ihr FLYERALARM Team
SG
siegfried g.
siegen
05.12.2023
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Die Lieferzeit hat sich zweimal verzögern (laut Flyeralarm, wegen einem Maschinenschaden) und nun bekommen wir unsere Weihnachtsgeschenke Anfang Januar.
Eine Stornierung wäre uns mit ca. 25% des Auftragswertes in Rechnung gestellt worden.
Sehr schade, da wir bis dato immer recht zufrieden waren, so vergrault man seine Kunden....
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
06.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Ich kann Ihre Unzufriedenheit absolut nachvollziehen, wenn die Lieferung sich verspätet. Dafür entschuldige ich mich. Aufgrund von hohem Auftragsvolumen kann es aktuell zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen.
Wenn Sie uns noch eine Chance geben, würde ich mich freuen.
Viele Grüße, Ihre Andrea vom FLYERALARM Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kalender
Die Sachen die ich bestellt hab sind jetzt eine zu spät und immer noch "im Druck"
Meine Nachfrage im webformular wurde ignoriert und am Telefon wurde mir versichert das die Sachen "morgen verschickt werden" Ich warte immer noch auf eine Versandbestätigung, bekomme aber anstatt dessen nur fast täglich "Neue Angebote "
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
07.12.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass sich hier der Liefertermin verzögert, aufgrund eines Defekts der Maschine geraten wir leider in Rückstau.
Ich möchte Sie bitten, direkt über Ihr Kundenkonto eine Reklamation zum Lieferverzug einzugeben, wir finden bestimmt eine Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Manuela vom FLYERALARM Team
RB
Rainer B.
Roßtal
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Statt Hilfestellung vom Datenservice landet man in der Layoutabteilung. Nach über 1 Woche kam kein konkretes Angebot, lediglich der Kostenhinweis 45 € pro halbe Stunde, aber wieviel Zeit benötigt wird erfährt man nicht. Früher gab es Angaben zu Telefonnummern und man wurde durchgestellt, dass gibt es leider nicht mehr.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
05.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback an uns. Es tut uns leid, dass Sie solange warten mussten, die Bearbeitungszeit ist momentan sehr lange. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße Ihr FLYERALARM Team.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrung mit dem Abwicklung. Angaben zur Bearbeitungszeit und Lieferzeit wurden nicht eingehalten. Artikel wurde immer noch nicht geliefert. Der Kunde wird beworben, dass alles schnell und einfach wäre, was leider gar nicht stimmt. Die Bearbeitung im eigenen UI ist nur mit viel Mühe und Ausprobieren möglich.
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
20.06.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback zur Bestellung. Es tut mir leid, dass der Auftrag mit Verspätung bei Ihnen eintrifft.
Bitte lösen Sie direkt über Ihr Kundenkonto eine Reklamation über Ihr Kundenkonto aus, wir schauen uns das gerne an.
Liebe Grüße, Ihr FLYERALARM Team
DS
Dieter S.
Lauterbach
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
1000 Fehldrucke betahlt
Musste 1000 Fehldrucke, die sofort in die blaue Tonne kamen, bezahlen, obwohl ich gleich anrief, als das Stornofenster noch auf war. Man verwies mich auf die Online-stornomöglichkeit die aber nach dem Telefonat nicht mehr zu nutzen war. Mit 4 Telefonberatern gesprochen, alles nicht kooperative Stümper. Achtung Abzock
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Antwort von FLYERALARM Deutschland
23.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zum Zeitpunkt Ihrer Meldung war Ihr Auftrag bereits in Produktion gegangen und wir konnten daher kein kostenfreies Storno mehr vornehmen. Aufgrund unserer automatisierten Abläufe liegt nur wenig Zeit zwischen dem erfolgreichen Datenupload und dem Start der Produktion. Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis. Viele Grüße Ihr FLYERALARM-Team.