FLYERALARM Deutschland

Bewertungen:

Katastrophaler Kundenservice, Lieferung kommt gar nicht oder fehlerhaft.

Leider für mein Produkt sehr lange Lieferzeit von 2 Wochen

Laut UPS 5 km entfernt an unbekannte Person ausgeliefert.

Die Farben waren leider diesmal ziemlich dunkel.

Expresslieferung kam zwei Tage zu spät.

Ich bin seit etlichen Jahren bei Flyeralarm Kunde und habe schon unzählige Printprodukte hier bestellt. Nun hatte ich einmal eine Reklamation von Visitenkarten, da sie total abgeschubbert beim Kunden ankamen und Flyeralarm verlangte von mir, dass ich den Kunden dazu bringe noch weitere Bilder von den Mängeln zu erstellen. Da ich meine viel beschäftigten Kunden nicht mit so einem Firlefanz belästigen möchte, habe ich den Schwung Visitenkarten noch einmal auf eigene Kosten bestellt. Unter kundenfreundlicher Reklamationsabwicklung für Agenturkunden verstehe ich etwas anderes.

Es handelte sich um eine Expressbestellung, die für 2 Tage nach Bestellung angekündigt war. Es gab ein Zeitfenster bis 13.30 Uhr, in dem die Zustellung angekündigt wurde. Gegen 15 Uhr hieß es, Zustellung bis zum Ende des Werktages, gegen 20 Uhr Zustellung Freitag 9.30-13.30 Uhr. - Die Zustellung folgte schließlich erst am Montag: 4 Tage später als zugesagt. Sehr ärgerlich - vor allem, weil es ja nun gerade Express sein sollte...

Der Service von Flyeralarm ist solange prima, bis die Bestellung an UPS zur Auslieferung weiter gegeben wird. Der Fahrer stellt nämlich nicht zu. Es wird behauptet, dass niemand zu Hause war, und das drei Mal. Dann muß ich die Sendung selber abholen oder sie geht zurück. Ich sehe da Flyeralarm in der Pflicht, dass zu ändern bzw. den Zusteller zu wechseln. Ich habe mich bei Flyeralarm beschwert, passiert ist nichts.

Drei Bestellungen - drei Mal mit Verspätung geliefert. Zudem bei den Produkten aus zwei Bestellungen noch Beschädigungen und Druckfehler. Nach Reklamation im Kundenaccount erst einmal keine Reaktion. Auf telefonische Nachfrage kommt die Info, dass man rund sechs Tage mit der Bearbeitung von Reklamationen im Verzug sei. Einzige Lösung für zeitnahe Nachlieferung sei die Neubestellung auf eigene Kosten. Na, danke!!!

Finger weg! Ich habe diverse Bestellungen aufgegeben. Bei jedem Produkt gab es Schwierigkeiten. Man muss wohl ein Programmierer sein um hier Dateien ordnungsgemäß hochladen zu können. Selbst Leute aus meinem Umfeld haben diese Erfahrung mit Flyeralarm gemacht. Hinzu kommt, dass ich die Zusatzoption ("Qualität check) für jedes Produkt zusätzlich bezahlt habe. Die Qualität der Ware ist nicht empfehlenswert. Preis-Leistung weit überzogen. (Zuckersticks unbeschriftet kosten zwei Kilo 16,-€ während es bei Flyeralarm mit Bedruck bei über 160,-€ liegen. Utopische Preise! Hinzukommt, dass die Qualität nicht beeindruckend ist. Ich habe Bonbons bestellt, da ist jedes Bonbon anders bedruckt. Man erkennt gar nichts! Zudem sind vereinzelt andere Bedruckte Bonbons drinnen (in meinem Fall Österreichisches Rotes Kreuz). Als ich mich schriftlich beschwerte, hieß es: "Sie können gerne die Bonbons zählen und wir schicken ihnen die gleiche Anzahl zu." Ich werde sicherlich nicht 2 KG Bonbons durchforsten und einzeln zählen. Der Versand erfolgt mit UPS und eine Versandbestätigung gibt es nicht. Man muss sich jeden Tag einloggen und prüfen. Wenn man schwierigkeiten beim Hochladen der Datei hat, wird einem am Telefon angeboten, dass man Pro Produkt 25,-€ für einen Designer bezahlen kann, welche die Datei korrigiert. Ich habe sieben Bestellungen aufgegeben, welche ich ALLE bereue! Ich kann jedem nur Abraten hier etwas zu bestellen. Wer es tut ist selber schuld! Das waren meine ersten und letzten Bestellungen bei diesem Unternehmen!

Flyeralarm verschickt Mahnungen + Inkassoforderung! Am 23.01.2023 habe ich bei Flyeralarm 5000 Stück Aufkleber bestellt und bezahlt. Ich bekam aber nicht das geliefert, was ich bestellt habe, und habe deshalb bei Paypal ein Fall geöffnet und Recht erhalten. Das Geld hat mir Paypal wieder zurückerstattet. Nach paar Tagen bekam ich von Flyeralarm Mahnungen. Dort stand ich solle das Geld an Flyeralarm überweisen und wenn ich das nicht mache, dann entstehen für mich weitere Kosten und mir wurde mit Gericht gedroht. Ich werde mich von Flyeralarm nicht einschüchtern lassen. Ich habe nicht die Ware erhalten, welche ich bestellt habe. Die falsch gelieferte Ware soll sich Flyeralarm abholen lassen. Heute am 31.05.2023 bekam ich von BID ein "Bayerischer Inkasso Dienst" eine Aufforderung den Forderungsbetrag in Höhe von 149,73€ + Mahngebühren und Zinsen 63,85€ zu überweisen. In diesem Brief werden Druckmitteln eingesetzt. Es ist eine Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird! Sie schalten Inkassobüro ein, obwohl ich seit 5 Monaten auf meine bestellte Ware warte. Einfach nur lächerlich! Dieser Laden sollte für immer geschlossen werden! Den Fall werde ich an meinen Anwalt weiterleiten!

Wenn man dringend seine Prospekte braucht, ist Flyeralarm wegen sehr langsamen Kundenservice nicht die erste Wahl. Wir haben Magazine mit partieller Lackierung auf der Außenseite des Umschlags bestellt. Wir wollten nur die Vorderseite (U1) lackieren lassen. Die Druckdatei wurde beim Basis-Datencheck für fehlerhaft befunden, da es kein lackierter Bereich auf der Rückseite der Broschüre (U4) gab. Aus dem Fehlerprotokoll wurde man leider nicht schlauer, dass man zwangsläufig auch die Rückseite lackieren sollte. Die Hilfestellung im Fehlerprotokoll ist absolut nicht zu gebrauchen. Auch in der Beschreibung zur Druckdatenerstellung stand nichts davon. Der Kundenservice war telefonisch nicht zu erreichen. Am nächsten Tag konnten wir jemanden erreichen, der uns den entscheidenden Tipp gab, dass wir unbedingt noch eine Lackform auf der Rückseite des Dokuments anlegen sollten. Dann hat es ja zum Glück geklappt. Wir waren aber schon kurz davor den Auftrag zu stornieren und woanders zu bestellen.

Ich habe bei Flyeralarm mehrfach Briefpapier bestellt, welches in der Vergangenheit auch in einer ausreichenden Qualität gefertigt wurde. Bei der letzten Bestellung waren die Farben deutlich abweichend von der Vorlage und der den bisherigen Briefpapieren. Leider zeigt sich Flyeralarm überhaupt nicht kulant und beruft sich nur auf die unterschiedliche Qualität des Papiers ihrer Lieferanten und dass solche Farbabweicheung im Rahmen liegen. Die Farbabweichungen wurden ausschließlich aufgrund meiner zugesendeten Fotos beurteilt; die Zusendung der Original-Briefpapiere war nicht gewünscht und hätte laut Flyeralarm auch nichts an der Beurteilung geändert. Zusammenfassend kann ich niemandem empfehlen, bei Flyeralarm zu bestellen und ich werde es ganz sicher nie wieder machen.

An sich ist Flyeralarm eine wirklich tolle Möglichkeit für z. B. Kleinunternehmerinnen oder Vereine, um darüber Werbematerial drucken zu lassen Was allerdings in meinen Augen schwierig ist, ist die Handhabung. Als Laie werden die eigenen Druckdateien immer fehlerhaft bewertet...ich bin ja auch kein Webdesigner und mir fehlen die nötigen Programme. Die Anleitungen auf der Seite sind für mich als Laien ebenfalls schwierig bis gar nicht umzusetzen. Ergo ich muss für professionelle Unterstützung extra bezahlen, bevor ich meine eigentlichen Materialien drucken lassen kann. Ist ein Druckauftrag fehlerhaft, muss er immer gleich storniert werden und kann nicht einfach nur bearbeitet werden. Sehr umständlich!

Von den letzten sechs Bestellungen musste ich vier reklamieren. Die Druckqualität war zum Teil katastrophal. Innerhalb derselben Broschüre gleiche rote Farbflächen völlig unterschiedlich gedruckt. Schwarze Flecken in einer Broschüre. Auf einer Seite ein ein Überdruck einer anderen Drucksache. Und jetzt aktuell bei einem Buchrücken den Rücken so versetzt geklebt, dass die Schrift, die auf den Rücken gehörte zur Hälfte schon auf der Vorderseite war. Bei der letzten Reklamationen dauert es genau eine Woche, bis überhaupt eine Reaktion kam. Das war schon sehr viel besser bei Flyeralarm. Mir reicht es inzwischen.

Verschiedenes: - Ihre Kommunikation. Im online-Angebot steht 6 Tage Produktionszeit, es sind jedoch 12 Tage mehr, ohne dass darüber eine aktive Information kommt. Das Geld haben Sie auch schon erhalten, ich wiederum kann es erst nach Auslieferung bei meinen Kunden in Rechnung stellen, d.h. ich spiele die Bank für Flyeralarm - es wäre gut, wenn bei Flyeralarm eine individuellere Abwicklung möglich wäre. Ich meine damit zB eine nach Vorgabe aufgeteilte Unterauflagenversendung an den Außendienst eines meiner Kunden Die Qualität der Produktionen hat mir bisher gefallen.

Die Ware an sich war wie immer qualitativ gut und der Ablauf zügig. Jedoch wurde falsche Ware gliefert. War mit einer anderen Kundin vertauscht worden. Eine Reklamation wurde telefonisch eingereicht. Es hat jedoch mehrere Tage gedauert, bis der Service sich gemeldet hat. Da die Ware benötigt wurde, habe ich mit der Kundin, die meine Ware erhalten hat, eine Austsusch in Eigenregie gemacht. (wir wohnen nur ca. 25 km auseinander) Grundsätzlick kann eine solche Falschlieferung immer mal passieren. Ein Service sollte in diesem Fall jedoch drutlich schneller reagieren.