FLYERALARM Deutschland

Bewertungen:

Von Flyeralarm hört man oft nur Gutes. Das ist allerdings nicht meine Erfahrung. Ich habe zweimal 10 Plakate und 250 Flyer bestellt. Nachdem die erste Bestellung schief gegangen und wieder storniert wurde, mein Geld aber trotzdem eingezogen, war es mit mehreren Kontakten zum Kundenservice (10 Minuten Warteschlange) dann gelöst. Die Plakate waren recht schnell fertig. Ich finde, man hätte sie zusammen in einer Verpackung versenden können, aber ich bekam zwei Pakete. Bei allen Plakaten war allerdings ein Strich bei ungefähr 1/3 zu sehen, als wäre dort die Farbe alle gewesen. Das ist ärgerlich. Ein Plakat-Satz wurde auch zu groß abgeschnitten, sodass die Schrift angeschnitten wurde (die Druckvorlage war so zentriert, dass das nicht hätte passieren dürfen). Die Flyer kamen viel später an und hier war auf der einen Seite eine Verfärbung festzustellen. Für den Einsatzzweck alles nicht dramatisch, aber alles in allem schon ein unprofessioneller Eindruck. Wird wohl meine letzte Bestellung dort gewesen sein.

Wenn man dringend seine Prospekte braucht, ist Flyeralarm wegen sehr langsamen Kundenservice nicht die erste Wahl. Wir haben Magazine mit partieller Lackierung auf der Außenseite des Umschlags bestellt. Wir wollten nur die Vorderseite (U1) lackieren lassen. Die Druckdatei wurde beim Basis-Datencheck für fehlerhaft befunden, da es kein lackierter Bereich auf der Rückseite der Broschüre (U4) gab. Aus dem Fehlerprotokoll wurde man leider nicht schlauer, dass man zwangsläufig auch die Rückseite lackieren sollte. Die Hilfestellung im Fehlerprotokoll ist absolut nicht zu gebrauchen. Auch in der Beschreibung zur Druckdatenerstellung stand nichts davon. Der Kundenservice war telefonisch nicht zu erreichen. Am nächsten Tag konnten wir jemanden erreichen, der uns den entscheidenden Tipp gab, dass wir unbedingt noch eine Lackform auf der Rückseite des Dokuments anlegen sollten. Dann hat es ja zum Glück geklappt. Wir waren aber schon kurz davor den Auftrag zu stornieren und woanders zu bestellen.

1) Die Anforderungen, an die Datei, die es zu schicken gilt, sind mit den Jahren gestiegen. 2) Um die Resultate des Basic-Checks zu verstehen, muss man professioneller Graphic Designer sein. 3) Einer Ihrer Mitarbeiter erklärte mir am Telefon, was ich machen sollte. Er war sehr nett. Leider fand ich die von ihm erwähnten Funktionen bei mir iauf dem Bildschirm nirgends, in keinem Menü. Ich rief wieder an. Als ich der Mitarbeiterin erklärte, was ich zu machen versuchte, wurde sie ziemlich ruppig unterbrochen, das alleshätte keine Sinn 4) Im Online Design scheinen etliche Sachen nicht möglich zu sein. 5) Ich machte mehrere Anläufe, um zu bezahlen. Am Ende gab ich auf.

An sich ist Flyeralarm eine wirklich tolle Möglichkeit für z. B. Kleinunternehmerinnen oder Vereine, um darüber Werbematerial drucken zu lassen Was allerdings in meinen Augen schwierig ist, ist die Handhabung. Als Laie werden die eigenen Druckdateien immer fehlerhaft bewertet...ich bin ja auch kein Webdesigner und mir fehlen die nötigen Programme. Die Anleitungen auf der Seite sind für mich als Laien ebenfalls schwierig bis gar nicht umzusetzen. Ergo ich muss für professionelle Unterstützung extra bezahlen, bevor ich meine eigentlichen Materialien drucken lassen kann. Ist ein Druckauftrag fehlerhaft, muss er immer gleich storniert werden und kann nicht einfach nur bearbeitet werden. Sehr umständlich!

Ich bin langjähriger Kunde und war bisher immer zufrieden. Beschädigungen oder Reklamationen waren zu 99% in grobem Umgang durch den Logistikpartner begründet. Diese wurden ohne Probleme ersetzt - großartiger Service. Seit einigen Monaten jedoch gibt es leider gehäuft Farb- & Printfehler und Mängel, die zuvor nie aufgetreten sind. Dazu dann angeraten zu bekommen doch auf Stückzahlen zu gehen, die mehr als das doppelte der eigenen Norm sind, ist für mich nicht tragbar. Ich würde mir wünschen, dass hier Lösungen gefunden werden, vielleicht neue Angebote für bestimmte Kundengruppen geschaffen werden, damit man eine Chance hat mit diesen Produkten weiterhin Kunde zu bleiben.

Nur eingeschränkt zu empfehlen. Versprochen werden 10% Rabatt für Neukunden. Konnte zwar den Auftrag zügig bearbeiten, hochladen der Druckdatei kein Problem, Druckfreigabe, alles selbst erledigt. Wenn es aber darum geht die 10% Rabatt zu bekommen sieht es ganz anders aus. Nach Registrierung ewig auf Gutscheincode gewartet, letztlich entnervt ohne Code die Re. per PayPal bezahlt. Dann landet kurz darauf der Code in meinem Mail Postfach. Sofort den Code per Mail an Flyeralarm nachgereicht. Das wird aber so nicht von der Firma akzeptiert... Deshalb nur eingeschränkt zu empfehlen. Auch mal schauen was andere Firmen anbieten.

Leider war erst nun das dritte Mal bei einer Bestellung - dieses Mal hatte ich Poster in Din A1 bestellt - dass die Ware eigedrückt und mit Dellen an den Rändern bei mir ankam. Bestellung 1 mit Mängeln waren Flyer, Bestellung 2 war ein großes Leinwandfoto und nun die Posten. Ob es an unzureichender Verpackung liegt, am Transport oder anderen Variablen erschließt sich mir nicht. Zwar hat Flyeralarm die Reklamation bei den vorangegangenen Bestellungen schnell bearbeitet und nachgebessert, aber nachdem es nun das dritte mal war, überlege ich ernsthaft künftig bei einem anderen Dienst zu bestellen.

Produkt ist völlig in Ordnung, aber Lieferung und entsprechende Kommunikation nicht. Die Lieferung erfolgte 4-5 Tage nach dem avisierten Liefertermin. Das kann vorkommen, muss aber kommuniziert werden, und darf nicht nur über den unzureichenden und falschen Status in der Bestellübersicht erfolgen (am 11.11. steht dort noch "Versandvorbereitung, geschätzter Liefertermin: 08./09.11.). Dass eine(!) Bestellung mit zehn Posten in zehn Einheiten versendet wird ist nicht in Ordnung. Dass dies per nicht nachverfolgbarer Briefsendung geschieht ist ebenfalls nicht allzu hilfreich.

Verschiedenes: - Ihre Kommunikation. Im online-Angebot steht 6 Tage Produktionszeit, es sind jedoch 12 Tage mehr, ohne dass darüber eine aktive Information kommt. Das Geld haben Sie auch schon erhalten, ich wiederum kann es erst nach Auslieferung bei meinen Kunden in Rechnung stellen, d.h. ich spiele die Bank für Flyeralarm - es wäre gut, wenn bei Flyeralarm eine individuellere Abwicklung möglich wäre. Ich meine damit zB eine nach Vorgabe aufgeteilte Unterauflagenversendung an den Außendienst eines meiner Kunden Die Qualität der Produktionen hat mir bisher gefallen.

Die Ware an sich war wie immer qualitativ gut und der Ablauf zügig. Jedoch wurde falsche Ware gliefert. War mit einer anderen Kundin vertauscht worden. Eine Reklamation wurde telefonisch eingereicht. Es hat jedoch mehrere Tage gedauert, bis der Service sich gemeldet hat. Da die Ware benötigt wurde, habe ich mit der Kundin, die meine Ware erhalten hat, eine Austsusch in Eigenregie gemacht. (wir wohnen nur ca. 25 km auseinander) Grundsätzlick kann eine solche Falschlieferung immer mal passieren. Ein Service sollte in diesem Fall jedoch drutlich schneller reagieren.

Eigentlich ist die Kritik nicht an Flyeralarm gerichtet, sondern an UPS. Aus Mangel an Kontaktmöglichkeiten an UPS hier die Rückmeldung an Flyeralarm. Alle 3 versendeten Pakete sind noch nicht geliefert worden durch UPS. Ich kann also gar nicht die Produktqualität bewerten. Ich finde das eine extrem enttäuschende Leistung. Auch ist das Nachverfolgen bei UPS nicht wirklich hilfreich: "Verzögerung" wird jeden Tag upgedated mit voraussichtlichem Liefertag mit Datum des jeweiligen Tages ... Was natürlich seit einer Woche nicht passiert.

Seltsame Firma. Erst wird gesagt die Lieferung dauert doch zwei statt eine Woche, dann wird es doch zum eigentlichen Termin geliefert. In dem Paket waren plötzlich mehr Exemplare als bestellt. Die Qualität war leider schlechter als erwartet. Der komplette Beschnitt war schief, wodurch Blitzerkanten (auch schief) entstanden sind, der Umschlag verschoben, viel zu viel Leim, sodass die Fadenbindung nun eine Klebebindung ist und am Schlimmsten auf der Blitzerkante stand der Firmenname, Bestellnummer und der Auftragstitel...

Das Blöckchen wurde online erstellt. Danach stellte sich heraus, dass man kein Recyclingpapier wählen kann. Das war im Voraus nicht ersichtlich. Auf der Homepage standen verschiedene Papiere zur Auswahl, danach nur noch ein Papiertyp. Da die Software bei der Gestaltung so langsam war hatte ich keine Lust das Projekt zu verwerfen oder es nochmal neu zu gestalten. Am Druck gibt es nichts auszusetzen. Aber im Sinne der Nachhaltigkeit sollte IMMER Recyclingpapier als Alternative angeboten werden.

Das Feedback bei Reklamationen ist unterirdisch, Farbe nicht getroffen dan bekommt ma so eine Antwort : Die Farbabweichung liegt innerhalb der Richtlinien und der zulässigen Toleranzen. Aufgrund des Sammeldruckverfahrens und unterschiedlichen Druckbogenplatzierungen sind geringe Farbabweichungen von Auftrag zu Auftrag nicht zu vermeiden. Informationen dazu finden Sie auf unserer Homepage in den Druckdaten. Derartige Abweichungen zueinander sind leider immer möglich. Unglaublich

Der Service und die Abwicklung bei sind sehr schlecht. Bei uns war einmal RGB statt CMYK als Farbe angelegt. Im Onlinecheck war alles in Ordnung, bei Auslieferung bekamen wir weiße Mappen ohne jeglichen Druck geschickt. Druck wurde voll abgerechnet und eine Reklamation nicht angenommen. So sieht für mich kein Kundenservice aus zumal im Korrekturabzug alles gepasst hat .. Die Ansprechpartner sind einfach nur ein beauftragter Kundenservice mit teilweise keinerlei Ahnung in der Thematik ..

Lieferung selbst war prima, die Bestellung (erstmalig) war aber zu kompliziert, missverständlich durch unterschiedliche Varianten (Umschlagblatt mit 4 Seiten auf 2 Doppelseiten konzipieren oder 4 Seiten einklicken) Telefonisch bekam ich unterschiedliche Auskünfte: alles "jpeg", ein andrer "PDF", hat mich viel Zeit gekostet. Bei mehrmaligem Bestellen lernt man natürlich dazu, braucht aber wohl Fachexpertise bei der Bildbearbeitung (Zuschnitt auf Titelblatt und Größenanpassung)

Wir bekommen unsere bestellten Artikel nachdem die Veranstaltung schon 10 Tage vorübr ist. Bei Nachfrage warum denn nicht wie vorhergesagt geliefert werden kann, bekam ich die pampige Anwort in Bayern wäre Feiertag gewesen.Bestellt am 14.08., Lieferung am 28.08. noch nicht da. Ich wollte den Auftrag noch stornieren. Hat der Mitarbeiter aber verneint. Wäre aber sicher noch gegangen. Ich habe immer gerne bei Flyeralarm bestellt, aber diesmal war es leider ein nogo.

Flyeralarm druckt gut und günstig. Was mir nicht so gut gefällt ist: - man wartet ewig, bis man jemanden vom Grafikbüro erreicht - auf Reklamationen wird erst nach 1 Woche reagiert - wenn ein Auftrag abgeschlossen ist, kann man nicht mehr das Bild der Grafik ersehen. Wenn ich mehrer Fahnen z.B. gleichzeitig drucken lasse, kann ich nicht sagen, welcher Auftrag welches Motiv hat. Das kenne ich von anderen Onlinedruckerein anders und übersichtlicher.

Ich habe einen Auftrag für über 2000 EUR erteilt und es gab beim Datencheck ein Problem mit einem einfachen Logo, welches ein falsches Format hatte. Nach einem eher unfreundlichen Gespräch mit der Grafikabteilung wurde mir nicht weitergeholfen bzw. sollte die Umwandlung einen deutlichen Mehrpreis kosten. Ein befreundeter Grafiker hat das ganze dann innerhalb einer Minute erledigt. Ich werde nicht wieder bei Flyeralarm bestellen.

Zu späte Lieferung, Aktion für die wir die flyer benötigten war am Freitag, Lieferung kam am Montag. Bei der Bestellung war angegeben, Liefertermin Mittwoch oder Donnerstag. Es würden flyer am Tintenstrahldrucker privat gedruckt, was mit zusätzlichen unnötigen Zeit - und Geldaufwand vebunden war und bei der Veranstaltung zu permanenten Entschuldigungen führte, da die Kunden unsere Wenigen Exemplare nicht mitnegmen konnten.