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Lieber Kunde, laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket am Fr, 08.03.2024, 13:43 Uhr entgegengenommen, und zwar laut DHL von Ihnen persönlich. Wir verstehen Ihren Ärger und die entstandene Verwirrung, wenn Sie entgegen allen Verlautbarungen Ihre Ware gar nicht bekommen haben. Auch wenn der Fehler nicht bei uns, sondern bei DHL liegen muss, haben wir Ihnen bereits mehrmals geschrieben, dass wir uns trotzdem bei DHL für Sie erkundigen werden. Das haben wir getan und das macht aber Ihren Fall extrem kompliziert - sehr kompliziert für uns und eben auch für DHL. Ihr PayPal-Fall wurde ja schon von PayPal direkt abgelehnt, da Ihr Fall der Form nach eindeutig ist: Sendung empfangen, und zwar von Ihnen. Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Vorfall sehr ernst nehmen und Ihnen natürlich Glauben schenken. Trotz der Herausforderung, dass DHL die Sendung als „von Ihnen empfangen” verzeichnet, bemühen wir uns um eine Klärung des Sachverhalts. Haben Sie denn Ihrerseits mittlerweile mal bei Ihrem DHL-Boten nachgefragt? Trotz unsere Nachfrage bei DHL liegt uns bislang leider noch keine Rückmeldung vor - vermutlich deswegen, weil für DHL die Sachlage eindeutig ist: Das Paket wurde laut Empfangsbestätigung von Ihnen in Empfangen genommen! Wir verstehen, dass dies nicht die Nachricht ist, die Sie erhofft hatten und die Situation kompliziert erscheint. Dennoch möchten wir Ihnen versichern, dass wir weiterhin unser Möglichstes tun, auch wenn unsere Mittel sehr beschränkt sind, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Wir bitten um Ihr Verständnis und etwas Geduld in dieser komplexen Angelegenheit. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung und halten Sie über jegliche Entwicklungen auf dem Laufenden. Mit sonnigen Grüßen nach Rheinland-Pfalz aus dem Münsterland - Ihr Pina-Team

Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie länger als angegeben warten mussten. Der Grund für die verspätete Lieferung war ein technisches Problem in unserer automatisierenden Software. Das sollte natürlich so nicht sein und wir bitten dies zu entschuldigen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass die Lieferzeitenangaben, die direkt auf der Seite des jeweiligen Produktes stehen, sich stets auf den Inlandversand beziehen. Für Lieferungen ins Ausland haben wir auf der Seite „Versand“ (siehe Link unterhalb des Preises: „zzgl. Versandkosten“) die jeweiligen zusätzlichen Versandtage aufgeführt. In Ihrem Falle liegen diese für Österreich also nicht bei 2 -3, sondern bei 4 – 5 Werktagen. Wir wünschen gutes Gelingen mit Ihrem Befestigungsmaterial - mit sonnigen Grüßen nach Österreich - Ihr Pina Team aus dem Münsterland.