Da ich verschiedene Anbieter von Diamond Painting ausprobiert habe muss ich feststellen das Picmondoo sich qualitativ nicht besonders von anderen abhebt, aber preislich total überteuert ist. Es kommen die selben fehlerhaften Prägungen bei den Steinchen vor und die sind in den gleichen Folientütchen abgepackt wie bei jedem anderen Billiganbieter. Einzig die Leinwand wirkt hochwertig, aber die Legende der Zeichen ist zu klein. Die Verpackung ist gut und der Versand ging schnell.
Ich war auf der Suche nach einem hochwertigen Shop aus Deutschland, der alles für Diamond Painting liefern kann. Somit bin ich auf Picmondoo gestoßen. Er lockte bei einer Bestellung über xx Euro mit einem Gratis Starterpaket inkl. Überraschung welches mich schnell überzeugte. Der Warenkorb war schnell gefüllt und die gewünschten Sachen bestellt.
Die Bezahlung ging reibungslos und einfach. Der Versand war relativ fix. Die Bestellung lag jedoch ein paar Tage bei mir, da ich zu einem späteren Zeitpunkt erst Zeit gefunden habe um mit dem Bild anzufangen.
Voller Vorfreude packte ich das Paket aus. Das bestellte Bild war wirklich hochwertig, was ich bei dem Preis aber auch erwartete. Das Startpaket hingegen wirkte nicht hochwertig. Die Sachen kamen in einem einfachen weißen Karton (nicht wie beworben in einem im CI passenden Karton) an. Das Zubehör, besonders die Aufbewahrungsbox, war billig und lies sich nur schwer bedienen. Das war die erste Enttäuschung, aber lies ich mich davon nicht beirren und konnte darüber hinwegsehen. Jedoch bemerkte ich dann, dass die beworbenen Geschenke nicht, wie beworben und bestellt enthalten waren.
Ich kontaktierte den Kundensupport von Picmondoo via Mail wegen der fehlenden Geschenke und erhielt einen Tag später eine Antwort, die lautete, dass sich die Überraschung in der Starter-Box befinden würde. Äh ja. Habe ich nachgeschaut und dort war definitiv nichts zu finden – sonst hätte ich mich nicht gemeldet :). Dazu kam, dass in meiner Bestell- und Versandbestätigung 2 Gratisgeschenke fakturiert waren. Der Support schrieb dazu, dass pro Bestellung lediglich eine Überraschung möglich ist – es sind aber 2 versprochen und bestätigt worden.
Daraufhin habe ich dem Support die beiden Schreiben via Screenshot zukommen lassen und beharrte darauf, eine vollständige Lieferung wie versprochen zu bekommen. Es dauerte wieder 24 Stunden bis ich eine Antwort bekam. Diese war auch wie die vorherige sehr enttäuschend und überhaupt nicht kundenorientiert: Man teilte mir mit, dass sie die beiden Überraschungen nicht nachsenden können, da diese pro Bestellung nur einmal zulässig ist. Ich solle doch Verständnis dafür haben. NEIN! Ich habe dafür KEIN Verständnis, dass meine Lieferung wie vereinbart NICHT vollständig ist.
Ich bin schockiert darüber, dass der Onlineshop überhaupt nicht einsichtig ist und mir keineswegs entgegenkommt obwohl der Fehler eindeutig auf Seiten des Shops liegt. Ich habe aufgrund des Angebotes mich trotz der knackigen Preise für einen Kauf entschieden.
Es wirkt auf mich wie irreführende Werbung und kommt einem Vertragsbruch gleich. Auffällig ist auch, dass man mit solchen Lockangeboten per Newsletter regelrecht überschwemmt wird.
Mir gefällt das die Qualität um einiges besser geworden ist ,was die Klebefläche angeht . Was ich blöd finde ist . Das man um einen Umtausch kämpfen muss weil man ein Bild was 3 Jahre liegt noch nie ausgepackt hat nicht erstattet bekommt weil die klebefläche sich nicht nur in blasen gelöst hat . Erst durch mein hartnäckiges Auftreten und die direkte Frage ob man das nicht einfach umtauschen kann bzw. Neu produzieren kann ,wurde die ersten Male abgelehnt ! Es war ein personalisiertes Bild was die Maße von 80x120 hatte also auch kein billiges Bild . Ich wurde zuerst vertröstet mit einer Versieglung… wow 10€ gegen über 100€ 😅 lächerlich…
Dann wurde mir ein Gutschein von 50% angeboten… wollte ich auch nicht da ich für diese Qualität nicht verantwortlich bin und ich kein MHD gefunden haben auf den Bilder was die Klebefläche angeht . Vielleicht sollte man das mal offen sagen das Picmondoo keine Rücknahme anbietet wenn die Bilder länger liegen .. ich war absolut auf 180 letztendlich wurde mein Bild ersetzt . Danke dafür aber der Weg hätte kürzer sein können !!!
Bewertung melden
Antwort von Picmondoo® | Onlineshop für Diamond Painting und DIY-Kunstwerke
05.02.2024
Hej, vielen Dank für deine Bewertung. Wir nehmen jeder Anregung und Kritik sehr ernst denn nur so können wir uns stetig verbessern und eure Wünsche und Anregungen umsetzen. Picmondoo achten sehr auf Qualität und sollte doch mal etwas nicht in Ordnung sein, bieten wir natürlich umgehend einen Lösungsvorschlag. Eine Reklamation nach drei Jahren ist allerdings sehr schwierig, da wir nicht nachvollziehen können wie das Motiv gelagert wurde, ob die Leinwand gut geschützt gegen Staub und Feuchtigkeit aufbewahrt wurde. Wir sind immer sehr kulant bei Reklamationen jedoch ist dies nach so langer Zeit natürlich nicht ganz einfach. Du siehst, dass wir auch nach dieser langen Zeit eine Lösung angeboten haben, was bei den meisten Shops gar nicht funktionieren würde. Wir freuen uns, dich weiter als Kundin in der Picmondoo Familie begrüssen zu dürfen.
Herzlichst
Dein Picmondoo Team
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zum ersten Mal bestellt. Die Lieferung kam pünktlich und vollständig an. Die Qualität ist sehr gut. Jedoch muss ich sagen das dieser Shop sehr teuer ist, auch wenn man reduzierte Waren kauft.
Trotzdem muss ich sagen das die Zugaben ( wachs/stift/schiffchen/Farbtafeln extra) sehr sinnvoll sind.
Abschließend muss ich sagen das ich in diesem Shop hin und wieder bestellen werde, auch wenn es sehr teuer ist.
Bewertung melden
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Paket war gut verpackt. Vom Zubehör war ich allerdings enttäuscht. Das versprochene Überraschungsgeschenk fehlte und die Starterbox xxl entspricht vom Wert niemals dem auf der Homepageangegebenen Wert. Die angegeben 35-Teile werden nur erreicht, wenn man alle Blätter mit den Aufklebern und Abdeckblättern einzeln zählt.
Bewertung melden
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super!
Immer wieder gerne. Den Koffer mit den Döschen zum Sortieren der Steine finde ich klasse. Auch die Verarbeitung der Materialien, ob Bild oder Zubehörteile, alles einwandfrei. Aber Achtung: SUCHTFAKTOR!
Leider kann ich mir über den Kundenservice kein Urteil erlauben, da ich hier noch keine Erfahrung gemacht habe.
Bewertung melden
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hab das erste Mal dort bestellt... Der Kundenservice ist sehr gut und hat mir freundlich geholfen...
Die Bestellung wurde zeitnah verschickt und geliefert...
Vielen Dank.
Bewertung melden
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
In drei Tagen zugestellt bekommen , finde ich super.
Die Farben perfekt.
Und wenn mal Steinchen fehlen,sofort in kurze Zeit geliefert bekommen
Bewertung melden
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Verbessern
Das es mehr Motive realistische Natur Bilder, Landschaften usw.
Gut
Schnelle Lieferung
Tolle Geschenke dazu
Top Qualität
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.