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hellweg.de
Bewertungen:

1.888 Bewertungen in den letzten 12 Monaten22.393 Bewertungen insgesamt  

4,46
Gut

Gütesiegel
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mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Die Backofenlampe kam in einwandfreiem Zustand an. In das Paket hätten problemlos drei oder vier weitere Lampen gepasst und es war fast lückenlos in Klebeband eingerollt - das hätte ökologisch und ökonomisch besser gelöst werden können. Außerdem dauerte es von Bestellung bis zur Abholung im Markt fünf Werktage, was ich im Vergleich zu anderen Onlinelieferungen sehr lang finde. Im Großen und Ganzen bin ich aber voll zufrieden.

Relevanteste negative Bewertung

23.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich bin -das kommt selten vor- einfach sprachlos. Die Geschichte könnte so kurz sein ... Ich bestellte quasi "click and collect" einen Artikel im Online-Shop. Überraschend war ein Kauf nur mit sofortiger Zahlung möglich; Bezahlung im Markt -wie sonst überall üblich- wurde nicht angeboten. Ich bestellte und zahlte per PayPal. Der Betrag wurde umgehend belastet. Eine Stunde später wurde der Kauf vom Händler storniert, lt. Mail wegen eines Fehlbestands. Jetzt könnte die Geschichte zu Ende sein, wenn ich meinen bereits bezahlten Betrag erstattet bekommen hätte ... Ich versuchte die Zahlung über Paypal zu stornieren und bat den Händler um Erstattung. Bei 5 Anfragen bekam ich dort 5 unterschiedliche Aussagen. Mal war das Geld angeblich erstattet, mal noch nicht, mal gab es technische Probleme, mal sollte es einfach noch einen Tag dauern, mal sollte dann doch die Fachabteilung prüfen. Zugesagte Bestätigungen per Mail blieben aus. Logisch, dass man als Kunde verärgert ist und sich fragt, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Im Kundenservice war man nicht bereit, mich mit dem zuständigen Bearbeiter, der Fachabteilung oder dem Vorgesetzten zu verbinden (wohl ein One-Way-Telefon). Erst unter Androhung rechtlicher Schritte rief der Bearbeiter zurück. Er begann das Gespräch mit der Frage, warum ich austicken würde. Damit gab das Unternehmen für mich in einem Satz zu erkennen wie sehr es an einer einvernehmlichen pragmatischen Lösung interessiert ist. Nach einer hitzigen Debatte und Argumenten des Mitarbeiters, die ich hier lieber nicht wiederholen möchte, wurde die Erstattung nochmals fest versprochen. Andernfalls könne ich mich nach 2 Tagen wieder melden. Auf meine Frage, aus welchem Grund ich mich melden muss und er sich den Vorgang nicht aus Wiedervorlage legen könnte, bekam ich die Antwort "für Kunden wie Sie definitiv nicht". Insgesamt ein Gespräch, aus dem sich m.E. erheblicher Schulungsbedarf ergibt. In seiner folgenden Mail sagte der Mitarbeiter dann doch noch eine Wiedervorlage zu. Bleibt abzuwarten, ob er sich wirklich meldet ... Heute, an dem Tag, an dem das Geld spätestens erstattet werden sollte, ist jedenfalls keine Erstattung eingegangen. Auch würde ggü. PayPal keine Stornierung der Zahlung gemeldet. Ebenfalls steht die Antwort auf die von Paypal an den Händler gestellte Rückfrage zum Käuferschutz aus. Was insgesamt damit bezweckt wird, erschließt sich mir nicht. Definitiv werde ich es straf- und zivilrechtliche prüfen lassen. Definitiv kann ich das Unternehmen NICHT empfehlen!
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Bewertungen für hellweg.de

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Relevanz
BS
Brigitte S.
Blankenheim
08.10.2023
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Antwort von hellweg.de
09.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf unter www.hellweg.de entschieden haben. Wir freuen uns, dass Ihre Bestellung Ihre Erwartungen erfüllt und begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause. Ihr HELLWEG-Team
08.10.2023
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Antwort von hellweg.de
09.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf unter www.hellweg.de entschieden haben. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist und wünschen Ihnen viel Freude an der Lieferung. Besuchen Sie uns doch bald wieder. Wir freuen uns auf Sie! Ihr HELLWEG-Team
23.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Einfach nur sprachlos ...

Ich bin -das kommt selten vor- einfach sprachlos. Die Geschichte könnte so kurz sein ... Ich bestellte quasi "click and collect" einen Artikel im Online-Shop. Überraschend war ein Kauf nur mit sofortiger Zahlung möglich; Bezahlung im Markt -wie sonst überall üblich- wurde nicht angeboten. Ich bestellte und zahlte per PayPal. Der Betrag wurde umgehend belastet. Eine Stunde später wurde der Kauf vom Händler storniert, lt. Mail wegen eines Fehlbestands. Jetzt könnte die Geschichte zu Ende sein, wenn ich meinen bereits bezahlten Betrag erstattet bekommen hätte ... Ich versuchte die Zahlung über Paypal zu stornieren und bat den Händler um Erstattung. Bei 5 Anfragen bekam ich dort 5 unterschiedliche Aussagen. Mal war das Geld angeblich erstattet, mal noch nicht, mal gab es technische Probleme, mal sollte es einfach noch einen Tag dauern, mal sollte dann doch die Fachabteilung prüfen. Zugesagte Bestätigungen per Mail blieben aus. Logisch, dass man als Kunde verärgert ist und sich fragt, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Im Kundenservice war man nicht bereit, mich mit dem zuständigen Bearbeiter, der Fachabteilung oder dem Vorgesetzten zu verbinden (wohl ein One-Way-Telefon). Erst unter Androhung rechtlicher Schritte rief der Bearbeiter zurück. Er begann das Gespräch mit der Frage, warum ich austicken würde. Damit gab das Unternehmen für mich in einem Satz zu erkennen wie sehr es an einer einvernehmlichen pragmatischen Lösung interessiert ist. Nach einer hitzigen Debatte und Argumenten des Mitarbeiters, die ich hier lieber nicht wiederholen möchte, wurde die Erstattung nochmals fest versprochen. Andernfalls könne ich mich nach 2 Tagen wieder melden. Auf meine Frage, aus welchem Grund ich mich melden muss und er sich den Vorgang nicht aus Wiedervorlage legen könnte, bekam ich die Antwort "für Kunden wie Sie definitiv nicht". Insgesamt ein Gespräch, aus dem sich m.E. erheblicher Schulungsbedarf ergibt. In seiner folgenden Mail sagte der Mitarbeiter dann doch noch eine Wiedervorlage zu. Bleibt abzuwarten, ob er sich wirklich meldet ... Heute, an dem Tag, an dem das Geld spätestens erstattet werden sollte, ist jedenfalls keine Erstattung eingegangen. Auch würde ggü. PayPal keine Stornierung der Zahlung gemeldet. Ebenfalls steht die Antwort auf die von Paypal an den Händler gestellte Rückfrage zum Käuferschutz aus. Was insgesamt damit bezweckt wird, erschließt sich mir nicht. Definitiv werde ich es straf- und zivilrechtliche prüfen lassen. Definitiv kann ich das Unternehmen NICHT empfehlen!
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Antwort von hellweg.de
08.02.2024
Sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir uns aufrichtig für das entgegengebrachte Vertrauen sowie Ihre ausführlich dargestellte Kritik (hier und zusätzlich bei google) bedanken. Konstruktive Kritik ist für uns sehr hilfreich, um daraus zu lernen und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Streben nach höchster Kundenzufriedenheit bestimmt unsere tägliche Arbeit und ist unser Antrieb. Die beschriebenen Abläufe legen unterschiedliche Fehler in der Kette dar, von denen uns einige so nicht passieren dürfen. Ausgangspunkt war ein Fehler in der Bestandsaktualisierung eines saisonalen Artikels (Schlitten) der aufgrund der situativ und witterungsbedingt stark ansteigenden Nachfrage in dem von Ihnen gewählten Markt zwischenzeitlich ausverkauft wurde. Auch unser Versuch, den Wunschartikel auf unsere Kosten aus einem umliegenden Markt für Sie umzulagern, war nicht von Erfolg gekrönt. Daraufhin erfolgte dann unverzüglich am selben Tag die automatisierte Kaufpreisrückabwicklung über die verwendete Zahlart (PayPal). Trotz wiederholt gleichlautender Information eröffneten Sie (ebenfalls noch am selben Tag) bei PayPal einen Kundenklärfall, der dazu führte, dass sämtliche Transaktionen (gleich in welche Richtung) bis zur Klärung durch PayPal ausgesetzt werden. Erst nach Abschluss des Klärfalls, erhielten Sie dann den Kaufpreis erstattet. Die Schilderungen zu dem kommunikativen Fehlverhalten können wir aus den vorliegenden Korrespondenzen nicht nachvollziehen, nehmen die Kritik jedoch zum Anlass, den von Ihnen erwähnten Schulungsbedarf zu validieren. Viele unserer Kunden schätzen die Click & Collect Möglichkeit, da die bereits bezahlte Ware innerhalb von nur 60 Minuten ohne weitere Wartezeit im Markt abgeholt werden kann. Im Rahmen unserer HELLWEG Kundenkarten Services bieten wir ebenfalls die Möglichkeit, online ausgewählte Ware im Markt zu bezahlen. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns eine neue Chance geben. Ihr HELLWEG-Team
31.05.2024
 Verifizierte Bewertung
15 von 50 Palisaden waren so extrem beschädigt bzw in den Abmessungen falsch, so dass sie für unser Projekt unbrauchbar waren. Eine Reklamation hat 1 Woche zur Beantwortung gebraucht. Ein telefonischer Support war anstrengend und wies nur immer wieder darauf hin, dass das Anliegen an die Fachabteilung geleitet wurde. Unser Treppenbauer musste die Arbeit abbrechen und kann nun erst in 2 Monaten fertig gestellt werden. Anstelle eines einfachen Umtausches erhielten wir eine Erstattung und mussten die Palisaden neu bestellen für 1 Euro pro Stück mehr plus Versandkosten. Die Qualitätskontrolle scheint entweder blind oder nicht vorhanden zu sein. Unser Vertrauen zu diesem Baumarkt ist dahin. Wir hoffen, dass die nun bestellte Ware in einem verbaubaren Zustand ankommt. Die Entsorgung der 15 nicht verbaubaren Steine bleibt auf uns sitzen
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Antwort von hellweg.de
03.06.2024
Lieber Kunde, gerne möchten wir uns in aller Form für den Zwischenfall entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Es tut mir natürlich leid, dass der Artikel Grund zu einer Beanstandung gibt. Wir bitten die verbundenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Gerne kommt unsere Kundenbetreuung noch mal auf Sie zu, um eine gemeinsame Lösung zu finden. IHR HELLWEG-TEAM
15.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Dass es überhaupt Ersatz für die durch Versprödung gebrochenen Gleitklemmen gibt, dafür der unvermeidliche 1 Punkt. A b e r : dass diese ohne die erforderlichen Schräubchen geliefert werden, ein Pfennigartikel, der anderweitig nicht zu besorgen sein dürfte, geht gar nicht! Wer unwissentlich die "Bruchstücke" mitsamt den genannten Schrauben entsorgt hat, kann gleich das ganze System wegschmeißen! Zumindest hätte ein entsprechender Warnhinweis erwartet werden dürfen!
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Antwort von hellweg.de
17.05.2024
Lieber Kunde, gerne möchten wir uns in aller Form für den Zwischenfall entschuldigen. Es tut uns natürlich leid, dass der Artikel Grund zu einer Beanstandung gibt. Hierzu wird unsere Kundenbetreuung Sie in Kürze kontaktieren. Ihr HELLWEG-Team
ST
Stephan T.
Sprockhövel
30.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Online für Markt bestellt, aus dem Warenbestand raus, aber klappte überhaupt nicht.

Habe Ware zur Abholung in einem definierten Markt mit Kundenkarte und Bezahlung vor Ort vorbestellt. Die Ware verschwand erwartungsgemäß aus dem Warenbestand. Allerdings gab es keine Mail-Bestätigung und auch am Folgetag wusste man im Markt nichts von meiner Bestellung. Aber die aus dem Warenbestand online des Marktes entfernte Ware war noch da und ich war zufrieden - mit meinem Markt , aber nicht mit Hellweg.de. Denn ein paar Tage später bekam ich eine Zahlungsaufforderung per Mail mit noreply-Adresse. Wie soll ich Hellweg sein Problem erklären, wenn die Aufforderung per noreply kommt. Na ja, vielleicht kommt es ja auf diesem Wege an und führt zu einer Überarbeitung der Prozesse.
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Antwort von hellweg.de
03.06.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei der Bezahlung Ihrer Bestellung zu einem Missverständnis gekommen ist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollte es Ihrerseits noch weitere Fragen oder Anmerkungen geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Gerne wird sich unser Kundenservice zur gemeinsamen Lösungsfindung mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr HELLWEG-Team
15.03.2024
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Trotz online Reservierung Diskussion

Trotz online Reservierung mit der Hellweg Karte die einem einige Vorteile ermöglicht hat die Filialleitung diskutiert. Online einen Artikel bestellt und 7 Tage Zeit diesen abzuholen. Innerhalb der Frist hat sich der Preis von dem Artikel über das Wochenende geändert da nicht mehr in der Aktion etc. Reservierung stand aber schwarz auf weiß. Filialleiterin wollte den Artikel zum neuen Preis abgeben da ja nur reserviert. Nach langem hin u her und weil der Artikel auch in der Ausstellung mit dem reduzierten Preis angeboten wurde (altes Preisschild) habe ich den bekommen. Unqualifiziertes Personal kann ich da nur sagen. Überlege es mir da noch was zu kaufen.
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Antwort von hellweg.de
28.03.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut uns natürlich Leid, das Sie solche schlechten Erfahrungen in einen unserer Märkte machen mussten. Dies ist natürlich nicht unser Anspruch. Gerne kommt unsere Kundenbetreuung noch mal auf Sie zu, um eine gemeinsame Lösung zu finden. IHR HELLWEG-TEAM
AB
Arndt B.
Oberhausen
29.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Mir wurde per Mail mitgeteilt, dass die bestellte Ware im Markt ist. Einen Tag später wollte ich sie abholen. Sie Damen am Empfang wussten nichts von einer eingegangenen Bedtellung und haben mich dann netterweise zur Baustoff-Info geschickt. Nach 5 Minuten kam dann eine Beraterin. Diese hat sich dann ganz nett um mich und mein Anliegen, mit Rücksprache beim Chef, gekümmert. Was aber das eigentliche Problem, dass Online Bestellungen bei Hellweg in keinem Prozess geregelt scheinen, nicht wett macht. Andere Baumärkte haben da eingeschwungene, funktionierende Prozesse wo man beim Abholen nicht 45 Minuten braucht.
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Antwort von hellweg.de
30.04.2024
Lieber Kunde, entschuldigen Sie vielmals, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserer Abholservice gemacht haben. In der Regel erhalten Sie eine separate Abholbestätigung per Mail, wenn die Ware bereitsteht. Vereinzelt kann es hier, aufgrund hohen Bestellvolumens, zu Verzögerungen kommen. Wir werden den Sachverhalt nun intern prüfen und unsere Kundenbetreuung wird Sie hierzu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, durch die wir unseren Service verbessern dürfen. IHR HELLWEG TEAM
10.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Ehrlich währt am längsten!

Ein Artikel, der normalerweise unter Speditionsversand fällt, wurde mit Versandkosten in Höhe von 4,99 € angezeigt. Nach meiner Bestellung erhielt ich einen Anruf mit der Aussage der Artikel wäre nicht mehr vorrätig. Die Bestellung sei storniert. Einen Tag später war der gleiche Artikel jedoch zzgl. 49 € Versandkosten bestellbar. Es wäre ehrlicher gewesen, auf einen Preisfehler hinzuweisen statt fadenscheinige Ausreden zu benutzen. Im Anschluss kam per E-Mail noch das Angebot, diesen Artikel im Markt im nächsten Ort abzuholen. Ohne Worte.
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Antwort von hellweg.de
11.05.2024
Lieber Kunde, gerne möchten wir uns in aller Form für den Zwischenfall entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und Auslieferungsprozess. Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht durchgeführt werden konnte. Trotz aller Bemühungen und Bestandsüberwachungen, kann es vereinzelt zu Bestandsdifferenzen kommen, was eine Stornierung nach sich zieht. Gerne kommt unsere Kundenbetreuung noch mal auf Sie zu, um eine gemeinsame Lösung zu finden. IHR HELLWEG-TEAM
27.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Laut Shop vorrätig. Beim abholen - 50 km Anfahrt - wurde lapidar mir mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde. Und wenn ich meine Mails gelesen hätte, hätte ich mir den Weg ja gespart. Nur es gab keine Mail zu dem Zeitpunkt. Stornomail kam erst Tage später. Aber mich hinstellen als ob ich nicht lesen könne. Auf meine Frage wie ich mein Geld zurück bekomme - nicht ihre Aufgabe. Kundenservice ist was anderes. Ich werde nichts mehr bei Hellweg kaufen. Zwei Sterne weil das Geld dann doch nach knapp 2 Wochen zurück war.
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Antwort von hellweg.de
28.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Das sollte so nicht passieren und stellt weder Ihren noch unseren Anspruch dar. Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Lassen Sie den gewonnen Eindruck nicht Ihren letzten gewesen sein. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen. Unser Kundenservice wird sich hierzu noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Ihr HELLWEG-Team
16.05.2024
 Verifizierte Bewertung

4 Stunden Lieferzeit ist zu lang!

Die Lieferzeit von anfangs (und letztendlich) angekündigten 4 Stunden verkürzen. Was nützt eine angekündigte Eingrenzung der Lieferzeit von einer Stunde, wenn sich diese alle habe Stunde um 1 Stunde nach hinten verschiebt? Und warum wird eine Bestellung auf zwei Einzellieferungen aufgeteilt, an 2 hintereinander folgenden Tagen, die NICHT angekündigt wurde? Wie soll man bitte, wenn man berufstätig ist, jeweils 4 Stunden Wartezeit aufbringen, an 2 hintereinander folgenden Tagen?
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03.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich hatte 450 kg Betonestrich bestellt. Da hat es jemand tatsächlich fertig gebracht, alles auf einem Einkaufswagen im Kassenbereich abzustellen. Wohl bemerkt einem "leichten" Einkaufswagen, nicht den für schwerere Lasten. Der Wagen wäre fast zusammengebrochen und ließ sich nicht mehr bewegen. Die Säcke waren so gequetscht, dass einer davon schon etwas aufgerissen war. Warum nicht die Bereitstellung in der Ladezone? Da hätten es alle Beteiligten deutlich einfacher gehabt!
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Antwort von hellweg.de
04.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Wir bedauern, dass die Abholung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen werden den geschilderten Sachverhalt aufgreifen. Wir bitten die verbundenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Gerne wird sich in Kürze unsere Kundenbetreuung mit Ihnen dazu in Verbindung setzen. Wir recherchieren nochmals den Vorgang und die Kollegen vom Kundenservice werden sich gerne mit Ihnen in Kontakt setzen. Ihr HELLWEG-Team
26.04.2024
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Leider total unbefriedigend

Da die Bereitstellung der Ware trotz Vorauskasse zu lange dauerte (obwohl die Ware im Markt vorrätig war) , haben wir die bestellte Wasserwaage im Markt gekauft. Die Mitarbeiter haben die Bestellung storniert. Trotz vieler Rückfragen sowohl im Markt als auch online, warten wir immer noch auf die Erstattung der Vorauszahlung (15 Tage). Es wäre schön, wenn wir nicht weiter vertröstet werden, sondern endlich die Vorauszahlung zurück erhalten.
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Antwort von hellweg.de
29.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind. Unser höchstes Ziel sind zufriedene Kunden, deshalb werden wir uns Ihren Fall genauer anschauen und uns darum kümmern, dass sowas nicht mehr passiert. Unser Kundenservice wird Sie dazu gerne kontaktieren. Sollte es Ihrerseits noch weitere Fragen oder Anmerkungen geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr HELLWEG-Team
BF
Birgit F.
Nordhausen
26.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe meine bereits bezahlte Ware trotz schriftlicher Anmahnung immer noch nicht erhalten. Die Ware wurde am 12.04.2024 bestellt, am 18.04. habe ich Information erhalten, dass sie unterwegs sei und in 3 bis 5 Tagen abholungsbereit wäre. Ich habe dann am 24.04. nachgefragt, wo denn die Ware bleibt. Darauf hin man hat mir am 25.04. teilgeteilt, ich würde Informiert so bald die Ware verbucht und abholbereit ist. Ich warte also weiter.
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Antwort von hellweg.de
29.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Das ist sehr bedauerlich zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden gestimmt sind. Leider hat die Bestandsprüfung mehr Zeit in Anspruch genommen, als gewöhnlich. Die verbundenen Umstände bitten wir zu entschuldigen. Selbstverständlich werden wir auch unseren Markt sensibilisieren, was Alternativen-Angebote anbelangt. Ihr HELLWEG-Team
MG
Mirco G.
Dülmen
22.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Artikel erneut nicht vorhanden

Es ist schon öfter passiert, dass mir Artikel als verfügbar angezeigt wurden (egal ob online oder im Handel), ich diese somit bestellt/reserviert habe und erst dann festgestellt wurde, der Artikel sei doch nicht verfügbar. So auch dieses mal. Auf die Artikelverfügbarkeit ist nach wie vor kein Verlass und einfach nur reines Glücksspiel bei dem am Ende die Konkurrenz gewinnt, weil bei denen die Verfügbarkeit hervorragend funktioniert!
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Antwort von hellweg.de
25.03.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu Entschuldigen. Vereinzelt können Zwischenverkäufe oder Bestandsfehler vorkommen, was sich dann auf den tatsächlichen Bestand auswirkt. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Sie zu verärgern ist nicht unsere Absicht. Lassen Sie den gewonnen Eindruck nicht Ihren letzten gewesen sein. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr HELLWEG-TEAM
20.04.2024
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Lieferzeit auf der Homepage 1-3 Wochen das Garagentor kam erst nach 5 Wochen erst nach dem ich mich gemeldet habe, wurde von Herrn Junge aus der Service Hotline vertröstet auf meine nachfragen per mail ob man aus Kulanz mir entgegenkommen kommen kann bekam ich bis heute keine Antwort drauf, weil ich mehrfach den Handwerker Termin verschieben musste, jetzt ist das Tor nach 5 Wochen da aber der Handwerker hat keine zeit, super.
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Antwort von hellweg.de
23.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns natürlich leid, dass der Versand mehr Zeit in Anspruch genommen hat, als gewöhnlich. Eine Verzögerung bei der Bereitstellung kann in Einzelfällen auftreten. Ihre Verärgerung können wir verstehen, denn dies entspricht nicht unserem gewünschten Auslieferungsprozess. Die verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals zu entschuldigen. Gerne kommt unser Kundenservice nochmals in Kürze auf Sie zu, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Ihr HELLWEG-Team
BW
Brita W.
Frauenstein
06.04.2024
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Japan-Säge

Da die gewünschte Japansäge nicht im Hellweg Baumarkt Freiberg vorrätig war, habe ich diese ONLINE zur Abholung in der Filiale Freiberg bestellt. Die einzige Option für meine Möglichkeiten war: Vorkasse - Am 28. März 2024 wurde der geforderte Betrag von meinem Konto abgebucht. - Am 5. April erkundigte ich mich nach der Lieferung. Mir wurde mitgeteilt, daß bei Hellweg noch kein Zahlungseingang zu erkenn war.
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Antwort von hellweg.de
08.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben. Wir werden uns umgehend darum kümmern, eine gemeinsame Lösung zu finden. Hierzu wird unsere Kundenbetreuung Sie in Kürze kontaktieren. Ihr HELLWEG-Team
14.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Keiner kann an der Kasse Gutscheine einlösen. Sogar der dazugerufene Chef gibt die Aussage, sowas haben sie noch nie gesehen... war in der Werbung inseriert. Deswegen mussten wir den Grill voll bezahlen und ich habe dann über das Internet was in dem Hellweg in Lutherstadt Eisleben reserviert und schon mit Gutscheineinlösung bezahlt, da sie sonst verfallen wären. Wäre schön, wenn man die Leute dort mal schult.
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Antwort von hellweg.de
15.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass der Verlauf Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Sie zu verärgern ist nicht unsere Absicht. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Wir recherchieren nochmals den Vorgang und die Kollegen vom Kundenservice werden sich gerne mit Ihnen in Kontakt setzen. IHR HELLWEG-Team
05.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Auf Gnade gewährend meine Bestellung bekommen. Trotz PayPal Beleg, Telefonnachweis der eMail zur Abholung der Ware und Bestellung der Ware über mein Handy. Ja, eigentlich nur gegen Personalausweis. Chefin der Filiale gar nicht Kundenorientiert. Mitarbeiter auf Macht und ich habe Recht gepolt. Letztlich nach 20 Minuten dennoch Ware bekommen...aus Gnade, eigentlich geht das gar nicht. Wow. Minus pur
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Antwort von hellweg.de
08.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns natürlich leid, dass Ihre Abholung nicht ganz Ihren Vorstellen entsprochen hat. Leider hat die Vergangenheit gezeigt, dass eine Kontrolle des Abholers nötig ist, um unauthorisierte Abholungen zu vermeiden. Wir bitten um Ihr Verständnis. Vielen Dank. Ihr HELLWEG-Team
05.06.2024
 Verifizierte Bewertung
Habe Poolsand bestellt zum Selbstabholen. Nach einiger Zeit habe ich im Markt angerufen wann meine Bestellung zur Abholung bereit stehe. Gar nicht... Der Artikel war nicht vorrätig, gut das Bestände manchmal nicht stimmen kann passieren. Aber gar keine Info zu bekommen ist dann Mangelhaft. Leider klappt das bei der Kongurenz wesentlich besser.
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Antwort von hellweg.de
05.06.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Das sollte so nicht passieren und stellt weder Ihren noch unseren Anspruch dar. Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Lassen Sie den gewonnen Eindruck nicht Ihren letzten gewesen sein. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen. Unser Kundenservice wird sich hierzu noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Ihr HELLWEG-Team