Sehr gute Beratung, trotz der aktuellen Situation, über ich über die Webseite hingewiesen wurde, wurde sich reichlich Zeit für meine Beratung genommen. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Die Ware wurde zügig geliefert und ist bereits installiert. Einer der wenigen Onlinehändler, der nicht anonym, sondern erreichbar ist und mit Rat und Tat hilft. In Zukunft werde ich gewiss wieder bei Prime Solar Solutions kaufen.
Bitte vor Bestellung lesen!
Habe Anfang März meine Bestellung nach einem Telefonat mit der Firma getätigt, angeblich sollte alles da sein außer die Unterkonstruktion. Diese würde aber in zwei Wochen geliefert und die Bestellung ( Bestellt 11.3.22 #23723) an mich versendet . Leider ist nichts passiert. Habe dann versucht erneut mit der Fa. Kontakt aufzunehmen, fast unmöglich, Wochen später und gefühlt 100 Anrufen endlich erreicht. Diesmal die Aussage alles da außer der Datenlogger nach bitten wollte der Herr am Telefon mir alles zusenden, den Datenlogger halt später. Wie zu erwarten ist wieder nichts passiert! Habe dann die oben beschriebenen telefonische Prozedur erneut durchgelaufen bis endlich an der anderen Leitung jemand reagierte (über die Taste 2 Technik). Ich habe nach einer Alternative gefragt, diese wäre vorrätig und er würde sich darum kümmern. Nach erneut unendlicher Wartezeit bekomme ich eine E-Mail das ich für die Alternative auch noch 90€ zusätzlich zahlen soll, nach Erläuterung meiner Fragen habe ich dies auch umgehend getan und die Dame (Fr. Duri…) über meine Zahlung vom 04.07. informiert (das vorher gezahlte Geld ist ja scheinbar eh in den Sand gesetzt, was sind da jetzt noch 90€). Seit dem mal wieder Funkstille! Neuerdings kommt man telefonisch nicht mal mehr in die Warteschleife sonder erhält eine Ansage aus personeller Situation kein telefonischer Support……. Mittlerweile bin ich mehr als bedient und habe das Gefühl auf eine Betrugsmasche hereinfallen zu sein, ich hoffe dies kann die Firma mit einer Lieferung der Ware Wiederlegen. Ich arbeite selbst am Bau in der Projektleitung und kenne die aktuelle Lage sehr gut, aber sowas ist mir bisher bei keinem Handwerker oder Lieferanten in diesem Maße passiert. Ich werde hier nie wieder bestellen das ist kein Verhalten gegenüber Kunden, schon garnicht wenn der Kunde in Vorleistung geht! Ich hoffe trotzdem das meine Bestellung irgendwann ankommt! Vielleicht erfolgt ja wenigstens auf meine Bewertung eine Reaktion, am besten natürlich mit Lieferung der Ware.
Gruß Heupel
Das Anschlusskabel für DS3-S-Wechselrichter wurde schnell geliefert und passt
100%, was will man mehr, Danke
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11.04.2022
Kundendienst hat schnell und kompetent reagiert.
Module wurden trotz schwieriger Lage schnell geliefert.
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01.08.2022
Wir warteten von März bis August auf unsere Bestellung. Die Kommunikation per E-Mail nicht sehr prickelnd. Unsere bestellten 10 Panels waren nicht lieferbar, trotz anderer Angabe bei Bestellung. Keinerlei Info von Seiten primesolars,
Viele E-Mails später, und nach Telefonat mit Frau Prior erhielten wir Ersatz. Danke Frau Prior, ohne ihren Einsatz hätten wir noch keine Panels u primesolar 1Stern
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04.10.2022
Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung meiner Bestellung. Die Warenlieferung hat etwas länger gedauert, aber dies wurde im Vorfeld kommuniziert. Die gelieferte Ware entspricht den Erwartungen und funktioniert wie beschrieben. Die Zahlungsbedingung Vorkasse 50/50 ist eine faire Alternative. Beim nächsten Bedarf an Photovoltaikprodukten werde ich auf jeden Fall hier erneut bestellen.
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18.05.2022
Ich vermute mal, dass die nicht eingehaltenen Lieferzeiten auf die Lieferkettenkrise zurückzuführen ist. Dennoch: Es wäre schön, wenn emails beantwortet werden und auch Mailbox Nachrichten abgearbeitet werden.... Inzwischen erfolgte eine Rückerstattung des Kaufpreises und der Shop hat sich mit einem Gutschein für den nächsten Einkauf entschuldigt.
Es wird Material verkauft / angeboten was nicht Lieferbar ist, bei Kauf aber Lieferbar war. Sehr eingeschränkte Komunikation nur per Mail mit Wartezeit telefonischer Kontakt nicht möglich. Habe aus diesen Gründen Kauf stornieren müssen weil nichts ging. Der Shop und seine Mitarbeiter ist wohl aktuell etwas überfordert. sehr schade
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16.11.2022
Trotz der vielen Warnungen (Lieferengpass, Bearbeitungsverzögerungen), die auf der Webseite ständig aufploppen hab ich bestellt. Es kam sofort eine Rückmeldung: Ware vorrätig, Versand innerhalb einer Woche nach Bezahlung und genau so war es auch!
Also alles bestens gelaufen, gerne wieder!!
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17.05.2022
Unklare Identität des Geschäftspartners. Auf Lieferschein und Rechnung sind unterschiedliche Firmen aufgeführt. Bitte um Ersatz für beim Transport verlorene Komponenten blieb erfolglos. Telefonisch schien das Personal überlastet zu sein. Die Bestellung hat gemischte Gefühle hinterlassen
Vielen Dank für den tollen Support!
Ich bin sehr zufrieden wie meine Bestellung abgelaufen bist. Meine Ware wurde schnell geliefert und meine Fragen wurden zeitnah beantwortet. Ich bin wie immer sehr zufrieden und werde weiterhin hier bestellen und Euch natürlich auch weiterempfehlen.
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04.10.2022
Liebes Team der Prime Solar Solutions, vielen Dank auch für die tolle Abwicklung der nächsten Bestellung. Es hat alles bestens geklappt. Ich habe selten so freundliche und kompetente Mitarbeiter erlebt, wie bei Euch.
Macht weiter so... Ich empfehle Euch auf jeden Fall weiter!
Alles gut, man muss nur die Rechnung genau lesen. Im Internet hieß es, man soll 50 % anzahlen, auf der Rechnung wurde 100 % Vorkasse gefordert.
Wenn an die Teile jetzt in der Hand hält fragt man sich allerdings ob der Preis für das bisschen Metall gerechtfertigt ist.
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03.08.2022
Entgegen der Zusicherung zeitnah den Liefertermin & Auftragsbestätigung mitzuteilen, warte ich nun zwei Wochen auf beiden Antworten.. telefonisch ist niemand erreichbar.
E-mails werden bisher ebenfalls nicht beantwortet.
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22.05.2022
Leider ist Prime Solar dem Kundeninteresse z.Z. nicht gewachsen, so das nach 1 Woche immer noch keine Info zum Stand der Bestellung vorhanden ist, obwohl Lieferzeit 3-5 Tage bei den Produkten dran stand.
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Antwort von primesolar.eu/shop
27.05.2022
Sehr geehrter Herr J.J.,
vielen Dank für Ihre Einstufung. Sie haben am 15. Mai 2022, trotz des deutlichen Hinweises auf die derzeitige Situation und die damit verbundenen Liefer- und Anfrageverzögerungen,
Ihre Bestellung in unserem Onlineshop durchgeführt. Jeder Besucher der auf unsere Webseite kommt, erhält folgende Meldung angezeigt:
"Bearbeitungsverzögerung
Liebe Kunden, bitte beachten Sie, dass es aufgrund der, aus den Medien bekannten, weltweiten Lieferengpässe sowie der hohen Nachfrage nach PV-Anlagen und den damit verbundenen Auftragseingängen neu eingehende Bestellungen derzeit frühestens nach 14 Tagen bearbeitet werden können. Die derzeitige Lieferzeit kann abweichend von der genannten Lieferzeit mehrere Monate betragen! Sie werden von uns informiert, sobald wir den Lieferzeitpunkt bestimmen können. Bitte beachten Sie, dass die gehäuften Nachfragen zu Bestellungen die Bearbeitung verzögern können. Deshalb bitten wir Sie, auf weitere Emails Ihrerseits möglichst zu verzichten und auf eine Bestätigung unsererseits zu warten. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen sowie für Ihre Geduld und freuen uns, gemeinsam mit Ihnen die herausfordernde Zeit überbrücken.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund! Ihr Prime Solar Team"
Und nun erhalten wir eine negative Bewertung, die schadet uns natürlich sehr und dass, weil der vorab angekündigte Fall eingetroffen ist. Wie hätten wir auf die aktuelle Situation noch deutlicher hätten hinweisen können? Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken und anpassen würden. Auf der anderen Seite versichere ich Ihnen, dass wir unser Bestes geben, damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten und wir die Kommunikation verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Marius Nakat
Geschäftsführer
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02.08.2022
Wenn der Shop die Ware auf Lager hat und keine weitere Kommunikation erforderlich ist, klappt die Lieferung. Bei einer anderen fehlerhaften Bestellung warte ich seit 4 Wochen vergeblich auf Reaktion.
Die Firma ist telefonisch schlecht zu erreichen. Nachdem ich sie aber angeschrieben habe, und auch telefonisch erreichen konnte, ging alles ganz schnell. Netter Kontakt und auch prompte Lieferung.
Die Produkte sind gut und günstig. Leider lassen die Lieferzeiten und die Erreichbarkeit zu wünschen übrig. - Ich denke, das liegt aber am Nachfrageaufkommen.
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15.09.2022
Die Ware, die geliefert wurde ist 1A.
Vorkasse ist gewöhnungsbedürftig!
Vor allem bei der langen Bearbeitungs- bzw. Lieferzeit.
Sehr schnelle Lieferung, und Problemlose Abwicklung des Gesamten Bestellvorgangs! TOP Verkäufer, sehr zu empfehlen!
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Verifizierte Bewertung
20.10.2022
Pro
Schnelle Bestellabwicklung,netter telefonischen Kontakt, schnelle Lieferung.
Contra
Artikel weist leider Gebrauchsspuren auf ,Kratzer auf den Display Schutzfolie fehlte 2 Schrauben der Steuerkontakte fehlen.Höchstwarscheinlich ein Rückläufer.technisch aber in Ordnung.
Ausserdem wurde hier ebend nicht die bestellte Version -D geliefert. Da der gelieferte Artikel trotzdem mit meinen Solax Wechselrichter kommuniziert habe ich den Artikel nicht zurückgeschickt und behalten.
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