vegan-box.deBewertungen

Hallo liebe Lena, erst einmal möchte ich dir sehr für deine Bewertung danken. Denn obwohl du nur mit 1 Stern bewertest sind hier doch auch viele Liebesbekundungen enthalten. Ich denke den Rest kann ich aufklären und versuch einmal oben anzufangen. Wir arbeiten aktuell zu zweit im Kundenservice und ich würde ebenfalls sagen, dass wir nicht schlecht arbeiten. Wir sind auch nicht überfordert, je nach Aufkommen dauert es aber etwas länger als 1 Tag bis wir antworten. In der Regel liegt aber unser Antwortzyklus auf 24 Stunden bei Emails. Bitte beachte, dass anders als bei anderen Shops bei uns keine Bots antworten, sondern du immer eine persönliche Email von einem Menschen erhältst, welcher jedes mal nicht nur irgendwas schreibt sondern in jedem Fall dein Problem löst oder gelöst hat, sich deinen Auftrag oder Anliegen bereits genau angeschaut hat um dir dann passend zu antworten. Das ist der Grund warum wir am Samstag und Sonntag (den Tagen deiner Emails) nicht antworten. Hier haben wir Wochenende und tanken Energie für die kommende Woche. Ich habe gerade gesehen, dass du auch schon am Donnerstag Nachmittag geschrieben hast. Wie du also siehst liegen wir ab und zu knapp hinter unserem 24 Stunden plan, da wir dir innerhalb dieses Zeitfenster eigentlich bis Freitag geantwortet haben müssten. Bitte entschuldige diese Verzögerung. Du erhältst heute aber eine Email, welche alle deiner 3 Emails beantwortet. Bitte beachte, dass wir grundsätzlich ein sehr überschaubares Team sind und es für uns wichtig ist am Wochenende regenerieren zu können. Ich weiß wir sind von Shops wie Amazon anderes gewohnt, diesen Service kann aber nicht jeder bieten. Die Mindfulkalender werden heute verschickt. Eine etwas längere Lieferzeit hatten wir für diesen Kalender auf unserer Seite angegeben. Wie genau die Lieferzeit zu dem Zeitpunkt deiner Bestellung ausgesehen hat weiß ich nicht genau. Da diese aber noch auf dem Weg zu unserem Lager waren, war klar, dass diese nicht direkt verschickt werden können. So kann man es z.b. aktuell auch noch bei dem Food Kalender sehen (10-20 Tage / https://shop.vegan-box.de/veganer-adventskalender) Dieser wird aktuell noch Konfektioniert. Die Verzögerung in deiner Bestellung hat somit tatsächlich nichts mit den Verzögerungen der letzten Wochen zu tun, sondern waren von Anfang an so geplant. Ich nehme aber deine Kritik mit, das diese Planung anscheinend nicht ausreichend kommuniziert wurde. Sollten diese Infos nicht bei dir angekommen sein, dann haben wir Sie nicht deutlich genug ausgeschrieben und dort können wir dann besser werden. Wie bereits geschrieben geht dein Kalender heute, spätestens morgen auf die Reise zu dir und wird dann in den nächsten Tagen bei dir eintreffen. Ich wünsche dir viel Spaß damit. Liebe Grüße Dirk

Hallo liebe Annette, vielen Dank für deine Bewertung. Nur dadurch haben wir die Möglichkeit uns zu verbessern. Wie bereits in der Mail an dich geschrieben hatten wir in den letzten Wochen ein paar Schwierigkeiten mit der Lieferdauer. Diese haben wir nun ganz gut im Griff und es zwickt und zwackt gerade nur noch an ein paar Stellen, welche vor allem durch das sehr hohe Bestellaufkommen mit dem Start des Weihnachtsgeschäftes zu tun haben. Deine Bestellung war vor über 4 Wochen. Damit will ich die Verzögerung auf keinen Fall herunterspielen, sondern nur sagen, dass wir die Probleme von "damals" im Griff haben. Gerne kannst du uns mit dem Gutschein den du von uns für die Wartezeit erhalten hast noch einmal testen. ;-) Deine Kritik an dem Artikelinhalt nehme ich aber selbstverständlich noch einmal bei uns im Team auf und werde mit dem Produktmanagement darüber unterhalten. Gerade in den von dir bestellten Artikeln sollten kurze MHDs nicht dazu gehören. Sollten wir kurze MHDs verkaufen, dann kommunizieren wir dies (wie zB. mit der Retterbox) auch ganz klar. Ich habe mir deine Boxen auch einmal angeschaut und kann tatsächlich keinen Artikel erkennen, welcher bei uns mit einem kurzen MHD gelistet ist. Ich gehe also davon aus, dass sich hier etwas anderes eingeschlichen hat. Ich würde dich bitten uns kurz einmal mitzuteilen um welche Produkte es sich im speziellen handelt, dann könnte ich hier weiterforschen. Ich danke dir in jedem Fall für deine Bewertung und würde mich freuen wieder von dir zu hören. Liebe Grüße Dirk

Lieber Björn, wie bereits mitgeteilt, sind wir mit Büro und Lager umgezogen und haben in diesem Zuge zu einem Fullfillmentcenter gewechselt. Entgegen den vorherigen Aussagen unseres Partner kam es dann doch immer wieder zu Verzögerungen, was uns wahnsinnig leid tut und weshalb wir uns bei dir per Mail, Gutschein und Gutschrift entschuldigt haben, denn so haben wir uns das Ganze nicht gewünscht. Wir werden diese Erfahrung natürlich mitnehmen und für uns unsere Schlüsse daraus ziehen. Bitte hab Verständnis, dass wir auf dieser Plattform hier allerdings nun nicht näher auf den Inhalt unserer Mail-Korrespondenz eingehen möchten und wie es schlussendlich zur Sperre des Kundenkontos kam. Wir wünschen dir alles Gute.