Heizpellets24.de ist ein sehr professioneller Anbieter. Der Bestellvorgang und die Lieferung der Pellets verlief absolut reibungslos. Der Preis für die Holzpellets ist sehr günstig und die Ware selbst ist von hoher Qualität.
Werde auch in Zukunft bei Holzpellets24.de kaufen.
Wir haben ein zweites Mal bestellt. Beimersten mal war alles super gelaufen. Die zweite Lieferung hat sich verzögert da wohl ein Fahrer für dieses Gebiet ausgefallen ist. Leider wurde es mit uns nicht kommuniziert und wir mussten erstmal noch nachfragen wann denn unsere Lieferung kommt da wir fasst leer waren. Dann kam der Fahrer mit einer miesen Laune an und hat uns zu verstehen gegeben das er ja wegen uns noch so spät Liefern muss da wir einen Aufstand gemacht hätten. Ich hatte ganz normal nachgefragt. Aber wenn es so gang und gebe ist das nicht kommuniziert wird werden wir nicht wieder bestellen. Man hätte es uns sagen können dann hätten wir woanders bestellt. Ich war sehr enttäuscht so hingestellt zu werden.
Keine Hilfe nach Abschluss des Kaufes zu erwarten.
Bei Problemen mit dem Lieferanten ist keine Hilfe mehr zu erwarten, da die Seite nur als Vermittler tätig ist.
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Antwort von heizpellets24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr D.,
es kommt dabei auf die Art des Problems an. Wenn der Händler sich nicht an den zwischen Ihnen und diesem geschlossenen Vertrag hält, können wir eingreifen. Bei abweichenden Wünschen oder zwischenmenschlichen Problemen, können wir wiederum nicht tätig werden, solange der geschlossene Vertrag eingehalten wird.
Gerne können Sie uns Ihr Problem schriftlich schildern und wir unterstützen Sie im Falle einer Vertragsverletzung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung hat nicht geklappt, musste telefonisch Kontakt mit Holz Harry aufnehmen und Sachverhalt direkt mit Holz Harry klären,
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Antwort von heizpellets24.de
03.11.2023
Sehr geehrter Herr E.,
dass Sie gezwungen waren auf den Händler zuzugehen tut uns leid. Die Bestellung war erfolgreich, sonst könnten Sie diese Bewertung hier nicht tätigen. Problematisch war, dass bei dem Händler ein Problem auftratt und dieser Ihren Auftrag nicht korrekt bearbeitet hat.
Wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres Lieferanten und stehen im Kontakt mit diesem. Zukünftig wird soetwas nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HolzPellets24 Team
Habe bis heute noch keine Lieferung erhalten, vielleicht Ende nächster Woche möglich.
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Antwort von heizpellets24.de
02.10.2023
Sehr geehrter Herr E.,
Ihr Händler entschuldigt sich für den ausgebliebenen Liefertermin. Die von ihm beauftragte Spedition hat Probleme und diese nicht zurückgemeldet. Bis Mittwoch (aufgrund des morgigen Feiertages) erhalten Sie einen Liefertermin.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bieten sie nur Barzahlung bei Lieferung, wenn dies auch zu trifft.
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Antwort von heizpellets24.de
18.09.2023
Sehr geehrter Herr K.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten des Lieferanten. Dieser hat inzwischnen die Barzahlung für Sackware deaktiviert und bietet nur noch die Zahlarten an, welche er bedienen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht angekommen !!!!
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Antwort von heizpellets24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres Lieferanten. Dies wird zukünftig nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zu viel Staub Schnecke fest
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Antwort von heizpellets24.de
20.03.2024
Sehr geehrter Herr L.,
nach Rücksprache mit Ihrem Lieferanten, wird dieser seine Ware zukünftig besser auf eine ausreichende Qualität hin prüfen.
Generell sollten Sie Ihre Beschwerde auch immer direkt an den Lieferanten richten. In der Regel erhalten Sie dann Rabatte oder ähnliches.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
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