Heizpellets24.de ist ein sehr professioneller Anbieter. Der Bestellvorgang und die Lieferung der Pellets verlief absolut reibungslos. Der Preis für die Holzpellets ist sehr günstig und die Ware selbst ist von hoher Qualität.
Werde auch in Zukunft bei Holzpellets24.de kaufen.
Wir haben ein zweites Mal bestellt. Beimersten mal war alles super gelaufen. Die zweite Lieferung hat sich verzögert da wohl ein Fahrer für dieses Gebiet ausgefallen ist. Leider wurde es mit uns nicht kommuniziert und wir mussten erstmal noch nachfragen wann denn unsere Lieferung kommt da wir fasst leer waren. Dann kam der Fahrer mit einer miesen Laune an und hat uns zu verstehen gegeben das er ja wegen uns noch so spät Liefern muss da wir einen Aufstand gemacht hätten. Ich hatte ganz normal nachgefragt. Aber wenn es so gang und gebe ist das nicht kommuniziert wird werden wir nicht wieder bestellen. Man hätte es uns sagen können dann hätten wir woanders bestellt. Ich war sehr enttäuscht so hingestellt zu werden.
Firma hält sich nicht an verabredeten Liefertermin.....beim 3x hat es dann endlich mal geklappt
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Antwort von heizpellets24.de
vor 7 Tagen
Sehr geehrte Frau R.
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten und bitten Sie diesen auch direkt auf HeizPellets24 zu bewerten.
Nach Rücksprache mit diesem wird dieses Fehlverhalten zukünftig nicht mehr auftreten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hohe CO-Werte und starke Gerüche
HeizPellets24 ist ein tolles Kaufportal, vor allem zum Preisvergleich. Allerdings war die angelieferte Ware noch nicht richtig ausgelagert, und hat daher hohe Mengen an CO und Gerüchen ausgedunstet, was in einem Mehrfamilienhaus problematisch war. Hilfreich wäre, wenn man bei HeizPellets24 auch das Kriterium "mindestens x Wochen ausgelagert" auswählen könnte.
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Antwort von heizpellets24.de
02.04.2024
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden prüfen, ob wir diese Option sinnvoll einbinden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Sehr schlechter Kontakt. Keine Reaktion. Lieferung mit Spedition. Auch hier keine Kontaktmöglichkeit. Anfragen werden nicht beantwortet.
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Antwort von heizpellets24.de
06.02.2024
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen mit Ihrem gewählten Lieferanten und bitten Sie diesen auf HeizPellets24 negativ zu bewerten. Dies hift sowohl anderen Kunden als auch uns, um einzuschätzen ob ein Händler ggf. von unserer Plattform genommen werden muss.
Nach Rücksprache mit Ihrem Lieferanten, sollten derartige Kommunikationsprobleme allerdings nicht mehr auftauchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsicht, viele Stolperfallen
Keine Auswahl des Liefertermins, es wurde mehr als 10% weniger geliefert als bestellt, Verstoß gegen eigene Agb ist folgenlos, Fahrer ruft nicht vorab an, Sammelpunkte sind ein Lockangebot
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Antwort von heizpellets24.de
02.01.2024
Sehr geehrter Herr A.,
Zwecks des Liefertermins haben Sie aktuell die Wahl sich bis zum angegebenen Lieferdatum, innerhalb von 3-10 Werktagen bzw. innerhalb von 24 oder 48 Stunden beliefern zu lassen. Falls der lange Lieferzeitraum nicht passend für Sie ist, können Sie entsprechend Ihrer Wünsche gerne kurzfristiger bestellen und dadurch die Lieferung bis auf einen möglichen Tag eingrenzen.
Sammelpunkte gibt es bei HeizPellets24 nicht. Reden Sie ggf. von einem direkten Angebot des Händlers an Sie?
Das der Fahrer nicht vorab anruft ist ärgerlich, solange er allerdings zum vereinbarten Termin erschienen ist, kein Problem.
Problematisch ist allerdings, dass weniger geliefert wurde. Hat der Händler dies anerkannt und ggf. eine Nachlieferung angekündigt oder zumindest den zu zahlenden Betrag entsprechend gekürzt? Wenn nein weisen Sie uns die Minderlieferung kurz nach und wir kümmern uns für Sie darum.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Hilfe nach Abschluss des Kaufes zu erwarten.
Bei Problemen mit dem Lieferanten ist keine Hilfe mehr zu erwarten, da die Seite nur als Vermittler tätig ist.
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Antwort von heizpellets24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr D.,
es kommt dabei auf die Art des Problems an. Wenn der Händler sich nicht an den zwischen Ihnen und diesem geschlossenen Vertrag hält, können wir eingreifen. Bei abweichenden Wünschen oder zwischenmenschlichen Problemen, können wir wiederum nicht tätig werden, solange der geschlossene Vertrag eingehalten wird.
Gerne können Sie uns Ihr Problem schriftlich schildern und wir unterstützen Sie im Falle einer Vertragsverletzung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
Die Pellets selber nicht empfehlenswert zu klein und sehr viel Staub, Plastiksäcke sind relativ empfindlich und reißen daher gelegentlich
Nach der ersten Bewertung ergibt sich folgende Situation:
- Lieferant hat sich gemeldet und bietet einen Entschädigungsbetrag an. Er bemüht sich darzustellen, dass er die Mängel zukünftig abstellen wird. Insofern aus meiner sich ein positiver Aspekt
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Antwort von heizpellets24.de
30.11.2023
Sehr geehrter Herr P.,
es freut uns, dass Ihr Lieferant sich kurzfristig um Schadensersatz bemüht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung hat nicht geklappt, musste telefonisch Kontakt mit Holz Harry aufnehmen und Sachverhalt direkt mit Holz Harry klären,
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Antwort von heizpellets24.de
03.11.2023
Sehr geehrter Herr E.,
dass Sie gezwungen waren auf den Händler zuzugehen tut uns leid. Die Bestellung war erfolgreich, sonst könnten Sie diese Bewertung hier nicht tätigen. Problematisch war, dass bei dem Händler ein Problem auftratt und dieser Ihren Auftrag nicht korrekt bearbeitet hat.
Wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres Lieferanten und stehen im Kontakt mit diesem. Zukünftig wird soetwas nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HolzPellets24 Team
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verzögerte Lieferung von vier Wochen, da angeblich Personalmangel. Pelletspreise sind in der Zeit weiter gefallen, was dann für den Lieferanten dann sicherlich eine größere Marge bedeutet hat. Das Tanklager faßt etwa 8 Tonnen, aber 4,9 Tonnen konnten nur befüllt werden, da Rücklaufrohr verstopft wurde (wahrscheinlich zu geringer Befülldruck). Dieses ist das erste Mal, daß dieses in den 15 Jahren passiert ist. Fahrer kam statt um 9:00 Uhr um 14:00 angeblich wegen Reifenschadens?
Diesmal nicht so gut gelaufen
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Antwort von heizpellets24.de
29.09.2023
Sehr geehrter Herr W.,
wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen mit Ihrem gewähltem Lieferanten und bitten Sie diesen auch auf HeizPellets24.de zu bewerten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bieten sie nur Barzahlung bei Lieferung, wenn dies auch zu trifft.
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Antwort von heizpellets24.de
18.09.2023
Sehr geehrter Herr K.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten des Lieferanten. Dieser hat inzwischnen die Barzahlung für Sackware deaktiviert und bietet nur noch die Zahlarten an, welche er bedienen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Qualitätsmanagment
Geht auf berechtigte Reklamationen nicht oder nur bedingt ein. Kunden sollten beschädigte Lieferungen keinesfalls annehmen. Lassen Sie beschädigte Ladungen zurück gehen.
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Antwort von heizpellets24.de
07.08.2023
Sehr geehrter Herr B.,
Sie haben recht und beschädigte Ware sollte NICHT angenommen werden. Es ist nach der Annahme sehr schwierig nachzuweisen, dass das Produkt bei der Lieferung bereits eine ungenügende Qualität in welcher Art auch immer aufwies.
Wir bedauern, dass Sie deshalb eine schlechte Erfahrung machen mussten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizPellets24 Team
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