Die Collage sah noch besser aus, als ich erwartet habe. Sehr schöne Arbeit.
Leider fand ich es ausgesprochen Kunden unfreundlich. Ich hatte eine E Mail erhalten das meine Collage in meiner Wunsch Filiale eingetroffen ist. Ich fuhr extra hin um es abzuholen. Als ich es nicht fand bat ich eine Mitarbeiterin um Hilfe. Sie sagte mir dann das es noch nicht da sei. Und die E mail die ich erhielt, die leute die diese mail versenden können es ja gar nicht wissen, ob es schon eingetroffen ist. Also fuhr ich sauer nach Hause und beschwerte mich beim Kundenservice, das ich eine falsche Information erhalten habe. Tja, das Ende vom Lied, die Mitarbeiterin hatte einfach keine ahnung und scheinbar kein Interesse mir zu helfen. Denn das Paket war tatsächlich in der Filiale. Ich havmbe also Spritkosten verfahren, nur weil diese Mitarbeiterin keine lust hatte.
Sie geben an das man in 2 Tagen seine Bilder hat.
Die Bilder waren nach einer Woche in der Filiale.
Ich bin nun nicht mehr in Warstein und kann meine Bilder nicht abholen.
Die Filiale kann die Bilder nicht nachschicken!
Eine absolute Katastrophe dieser Service. Ich bräuchte die Bilder.
Klar kann ich neu bestellen, aber die Bilder kommen nun in den Müll 🗑.
Arbeit umsonst und Material Verschwendung.
Ich bin absolut enttäuscht von dem Service und werde diesen auch nie wieder benutzen geschweige denn empfehlen.
Sie sollten die Zeit bis es in der Filiale ist, besser planen und auch angeben.
Ich als Kunde bin sowas von enttäuscht.
Alles ist gut gelaufen, aber um die Fotos in Format „vintage“ zu bestellen, musste ich jedes Foto einzeln in den Warenkorb legen, statt alle meine Fotos gleichzeitig auszuwählen. Es hat sehr lange gebraucht. Aber danach lief alles gut, die Fotos waren schnell abholbereit in der Filiale.
Bewertung melden
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Bearbeitung erfolgte unkompliziert und zügig.
Leider waren die mit dem Handy aufgenommenen Fotos nach der Entwicklung nicht kontrastreich.
Die Seiten der Bilder wurden beschnitten,so das Personen bei Gruppenaufnahmen am Rande der Aufnahme nicht mehr auf dem Bild waren.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
17.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung im klassischen Format. Bitte wählen Sie die variable Bildlänge um keinen Motivanschnitt zu erhalten oder legen Sie den Zuschnitt fest. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Online hat alles prima geklappt…aber ….
Online hat alles prima geklappt, aber über das Rossmann W-LAN in der Filiale ( ich wollte noch drei Fotos runterladen und bestellen) hat leider gar nichts funktioniert. Ich habe alle Geräte ausprobiert. Die Fotos wurden nur halb dargestellt und als erledigt und fertig ✅ angezeigt.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
07.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Das bedauern wir sehr. Alternativ stehen auch Kabel zu Verfügung.
Ihr Kundendienst
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
technische Schwierigkeiten bei Rossmann
leider gab es bei der Bearbeitung technische Schwierigkeiten bei der mir auch Rossmann nicht helfen konnte. Erst beim dritten Versuch mit reduzierten Fotos von ca. 20-25 Stück konnte ich die Bestellung zum Abschluss bringen. Die Bearbeitungszeit bis zur Versandmitteilung war okay
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
06.07.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zur Nutzung der Webseite.
Für die Bestellung von vielen Fotos oder zur Erstellung von größeren Projekten wie Fotobüchern, Kalendern o.ä. möchten wir Ihnen unsere kostenfreie Software empfehlen.
Diese bietet gegenüber der Webseite einige Vorteile:
- mehr Gestaltungsmöglichkeiten
- bessere Übersicht
- gestalten unabhängig vom Internet
- dauerhafte Speicherung und zusätzliche Sicherungsmöglichkeiten
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen
uns für diese höflichst.
Ware ist voll in Ordnung. Leider dauerte die Lieferung im Vergleich zu früher recht lange. Obwohl ich nach einer Woche eine Mail bekam, die Ware sei jetzt in der Filiale eingetroffen, musste ich noch zwei Tage warten. Die Filialen werden wohl nur noch zweimal pro Woche beliefert.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
24.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 14.05.2023 22:28. Ihr Auftrag wurde am 19.05.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Adventskalender mit Sarotti Schokolade bestellt. Leider war dieser ziemlich zusammen gedrückt, so dass die Seiten eingedrückt waren.
Das Foto hatte leider auch sehr schlecht Qualität, was evtl auch an meinem Handyfoto lag.
Bearbeitung ging innerhalb einer Woche
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.11.2023
Wir bedauern sehr, dass Ihr Kalender beschädigt wurde. Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit einem Schaden des Fotos zu, so dass sich unsere Reklamationsbearbeiter um Ihr Anliegen kümmern können. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Teilweise unübersichtlich und sperrig in der Nutzung
Die Bestellmöglichkeiten und Preise finde ich grundsätzlich gut.
Leider ist das Auffinden bestimmter Produkte seit dem vergangenen Jahr deutlich schwieriger geworden. Die Abzüge 20x30/49ct werden nicht mehr über die reguläre Bestellmaske angeboten. Das kostet Zeit und Nerven.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
29.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir leiten Ihre Kritik an unser UX-Team zur Prüfung weiter. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
Hervorragend:
- Preis ok
- Große Auswahl
- Lieferzeit gut
- Druckqualität der Fotoabzüge (sehr brilliant)
Naja:
- Anmeldeprozess (Passwort-Wiederherstellungs-Email kam nicht)
- Druckqualität der Fototassen (nicht so brilliant, eher blass und teilweise verzogen / verwischt)
Bewertung melden
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bei dieser Bestellung waren zwei der Fotos nur unzureichend, vom Motiv her, nicht komplett abgezogen. Die erste Reaktion in der Filiale war" sie haben es dann eben nicht korrekt in Auftrag gegeben"...ich habe nun reklamiert. Die Personen ganz links fehlten und der Aufsatz.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
04.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung im klassischen Format. Bitte wählen Sie die variable Bildlänge um keinen Motivanschnitt zu erhalten oder legen Sie den Zuschnitt fest. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
Die Gestaltung der Karten verlief ohne Probleme. Produktionszeit war wie angekündigt und man konnte gut nachvollziehen wo der Auftrag ist.
ABER: Preise fast verdoppelt! Motive werden seit diesem Jahr in Premium und Standard unterteilt um noch höhere Preise durchzu setzen.
Bewertung melden
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kalkulierbare Lieferzeit wäre schön. Ein Geburtstagsgeschenk, dass erst 2 Tage vorm Geburtstag losgeschickt wird kommt nicht rechtzeitig in der Filiale an. Der Rest der Bewertung kann daher auch nur geschätzt werden, da die Ware sich noch nicht in meinem Besitz befindet.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
11.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 01.10.2023 22:17. Ihr Auftrag wurde am 09.10.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 4-5 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 3 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Wartezeit!
Ich habe am 14.8. 10 Bilder bestellt und diese sind laut Email heute (!!!) in den Versand gegangen - in die Filiale! Was nochmal 2-3 Tage dauern soll! Das ist mir persönlich viel zu lange. Über die Qualität kann ich noch nichts sagen, da ich die Bilder noch nicht habe.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
28.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 14.08.2023 14:48. Ihr Auftrag wurde am 23.08.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit für Karten beträgt 4-5 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 3 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Man bekommt Freitags eine Email, dass die Fotos da wären, fährt Montags in die entsprechende Filiale und.... Keine Bilder da. Dienstag dann extra nochmal hin, Bilder da. Das geht gar nicht, wenn die Email kommt, müssen die Bilder da sein, alles andere ist verarsche.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
30.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 22.08.2023 14:48. Ihr Auftrag wurde am 26.08.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Wir bedauern sehr, dass Ihr Auftrag verspätet im Fototresen einsortiert wurde und entschuldigen uns hierfür in aller Form. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Köpfe werden bei regulären Zehner Bildern oft abgeschnitten wenn man nicht reingeht und sie individuell manipuliert wir hatten 10 Zehner bestellt und nur zwei davon waren okay alle anderen mussten noch mal nachbestellt werden und unser Geld war weg sehr unbefriedigend
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
07.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung im klassischen Format. Bitte wählen Sie die variable Bildlänge um keinen Motivanschnitt zu erhalten oder legen Sie den Zuschnitt fest. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
I finde es nicht Seher userfriendly. I habe versucht das Foto per Internet zu bezahlen aber konnte nicht eine Verbindung finden. Ich wollte auch das Foto zu einer bestimmte Adresse zuschicken lassen, aber Lieferung is nur zu einer der Rossmann Adressen möglich.
Danke!
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
06.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Shop weist Ihrer Bestellung automatisch die zum Zeitpunkt der Bestellung nächstgelegene, mit einer Fototheke ausgestattete Rossmann Filiale zu. Die Auswahl wird hierbei anhand der Postleitzahl in Ihrer Rechnungsadresse getroffen.
Vor dem Abschluss der Bestellung wird Ihnen eine Zusammenfassung aller Auftragseinstellungen angezeigt. Hier haben Sie über den Link "ändern" in der linken Spalte der Zusammenfassung die Möglichkeit eine andere Abholfiliale zu wählen und selbstverständlich auch den Postversand auf Rechnung. Eine abweichende Liferadresse ist ebenso möglich. Die Zahlung erfolgt dann per Lastschrift, Paypal oder Kreditkarte.
Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Montag bestellt, Samstag geliefert.
Passbilder Montag bestellt und konnten erst Samstag abgeholt werden.
Es wäre wünschenswert, wenn Passbilder - wie alle anderen Formate auch - einfach vor Ort ausgedruckt werden können.
Sehr lästig diese warterei.
Werde ich nicht mehr machen und Freunden von abraten!
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
01.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 24.07.2023 16:39. Ihr Auftrag wurde am 28.07.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Selbstverständlich können Sie auch in jeder Rossmann- Filiale den Sofortservice nutzen. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Info (Nachricht) das die Lieferung schon in der Filiale ist.
Nach Anruf bei der Hotline, bei Abholung in der Filiale...
...Antwort: woher woll´n die das in ser Hotline wissen, kann ja auch schon gestern geliefert worden sein.
Warum dann keine Nachricht???
Bewertung melden
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Erklärung in der Fotowelt. Genauere Maße angeben. Als Laie kann man wenig anfangen mit 13er oder 30er, wenn man Fotos online erstellen will. Hatte außerdem das Foto bearbeitungsprogramm runtergeladen, doch wie man dann weiter vorgeht ist nicht erklärt.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
04.12.2023
Im Rahmen der digitalen Fotografie ist es leider nicht förderlich genaue Maße anzugeben, da digitale Bilder - anders als analoger Film - kein festes Maß vorgeschrieben haben. Die genauen Maße finden Sie im Warenkorb, den Produktbeschreibungen oder in den FAQ unserer Webseite (https://www.rossmann-fotowelt.de/fragen-zum-bilderdienst?rmfw=FAQUebersichtTeaserS1FragenzumBilderdienst) Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
Instabiles Shopsystem. Personalausweises wird zur Abholung nicht akzeptiert.
Das Shopsystem stürzt laufend ab.
Bei der Abholung besteht die Verkäüferin auf dem Ausdruck der Bestellbestätigung. SEHR UNÖKOLOGISCH !!!
Die Anerkennung des Personalausweises als Identitätsnachweises wird nicht akzeptiert. Der Kunde wird angerauzt.
Bewertung melden
Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
31.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen
uns für diese höflichst.
Die Abholbescheinigung kann gern auch digital auf einem Smartphone vorgezeigt werden. Diese ist zwingend erforderlich um Ihre Fotos vor Unberechtigten zu schützen. Der Personalausweis ist in der Regel nicht ausreichend da auf dem Auftrag keine Privatadresse stehen darf.
Zur Erstellung von größeren Projekten wie Fotobüchern, Kalendern o.ä. möchten wir Ihnen unsere kostenfreie Software empfehlen.
Diese bietet gegenüber der Webseite einige Vorteile:
- mehr Gestaltungsmöglichkeiten
- bessere Übersicht
- gestalten unabhängig vom Internet
- dauerhafte Speicherung und zusätzliche Sicherungsmöglichkeiten
Ihr Kundendienst
Leider kam es zu Lieferschwierigkeiten.
Personalisierte Grußkarten sind nicht rechtzeitig angekommen. Dann leider noch ein Fehler im Text und eine fehlende Karte. Positiv war eine Entschuldigung mit einem Rabattangebot auf die nächste Bestellung.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.