Die Collage sah noch besser aus, als ich erwartet habe. Sehr schöne Arbeit.
Leider fand ich es ausgesprochen Kunden unfreundlich. Ich hatte eine E Mail erhalten das meine Collage in meiner Wunsch Filiale eingetroffen ist. Ich fuhr extra hin um es abzuholen. Als ich es nicht fand bat ich eine Mitarbeiterin um Hilfe. Sie sagte mir dann das es noch nicht da sei. Und die E mail die ich erhielt, die leute die diese mail versenden können es ja gar nicht wissen, ob es schon eingetroffen ist. Also fuhr ich sauer nach Hause und beschwerte mich beim Kundenservice, das ich eine falsche Information erhalten habe. Tja, das Ende vom Lied, die Mitarbeiterin hatte einfach keine ahnung und scheinbar kein Interesse mir zu helfen. Denn das Paket war tatsächlich in der Filiale. Ich havmbe also Spritkosten verfahren, nur weil diese Mitarbeiterin keine lust hatte.
Sie geben an das man in 2 Tagen seine Bilder hat.
Die Bilder waren nach einer Woche in der Filiale.
Ich bin nun nicht mehr in Warstein und kann meine Bilder nicht abholen.
Die Filiale kann die Bilder nicht nachschicken!
Eine absolute Katastrophe dieser Service. Ich bräuchte die Bilder.
Klar kann ich neu bestellen, aber die Bilder kommen nun in den Müll 🗑.
Arbeit umsonst und Material Verschwendung.
Ich bin absolut enttäuscht von dem Service und werde diesen auch nie wieder benutzen geschweige denn empfehlen.
Sie sollten die Zeit bis es in der Filiale ist, besser planen und auch angeben.
Ich als Kunde bin sowas von enttäuscht.
Als ich meinen Fotoauftrag (Poster) in der Filiale abholen wollte, war dieser bereits von außen offensichtlich beschädigt. Zur Kontrolle öffnete ich das Paket noch in der Filiale und stellte fest, dass das Poster in der Mitte geknickt war. Als ich mich an eine Mitarbeiterin wendete um das weitere Vorgehen zu besprechen, wurde ich sehr unhöflich angemeckert, warum ich das Paket mit dem Poster geöffnet habe. Ich sollte das Poster erst bezahlen, damit ich es dann mit Kassenzettel reklamieren kann. ??? Wer bitte bezahlt defekte Ware ??? Nein, das muss ich nicht!!! Das Problem konnte erst durch Hinzuziehen der Filialleitung geklärt werden. Diese wollte das Poster neu in Auftrag geben. Leider habe ich seit dem nichts mehr von Rossmann gehört. Eigentlich müsste der Auftrag schon längst neu bearbeitet sein.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
04.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns für diese höflichst. Die Neufertigung wird in Kürze versandt. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
Ich habe 7 Tage benötigt bis endlich alle Fotos gespeichert waren. Immer wieder war nur ein Teil gespeichert.
Es gibt zwar den Hinweis, dass man die Seitenzahl paarweise erhöhen kann, wie das zu machen ist, steht aber nirgends. Ein Anruf bei der Hotline hat ergeben, dass das ganz einfach ist - wenn man`s weiß
Beim Endprodunt ist leider die Titelseite auf der Rückseite des Umschlags gedruckt worden. Ich habe das nochmal nachverfolgt. Roßmann hat alles richtig gemacht. Die Vorlage ist aber so unklar. Man muß wissen, dass links, also die 1. Seite, die Rückseite ist und rechts die Titelseite.
In der Versandbestätigung wurde vermerkt, dass bei Eintreffen in der Filiale eine Benachrichtigungs - Mail geschickt wird. Das ist jedoch nicht passiert.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
30.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zur Nutzung der Webseite.
Zur Erstellung von größeren Projekten wie Fotobüchern, Kalendern o.ä. möchten wir Ihnen unsere kostenfreie Software empfehlen.
Diese bietet gegenüber der Webseite einige Vorteile:
- mehr Gestaltungsmöglichkeiten
- bessere Übersicht
- gestalten unabhängig vom Internet
- dauerhafte Speicherung und zusätzliche Sicherungsmöglichkeiten
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen
uns für diese höflichst.
Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu langsam.
Ich hatte den Eindruck, man bestellt es, es wird sofort gedruckt in der Fliale und ich kann es ein paar Minuten später abholen. Da hatte ich mich geirrt. Wenn auf der Website gestanden hätte, wie lange es stattdessen wirklich dauert, hätte ich nicht online bestellt. Ich bin in die Filiale in der Hoffnung, dass es doch schon fertig ist. Ich habe alle Tüten auf meinen Namen abgesucht, nichts gefunden, schließlich selbst vor Ort in der Rossmannfiliale nochmal ausgedruckt und dafür ein Vielfaches bezahlt. Das Ausdruck an den Kodak-Maschinen war gut, aber durch den Mehraufwand kam ich später an als geplant. Jetzt muss ich nochmals zur Filiale um unnützerweise den online bestellten Auftrag abzuholen.
Der Auftrag wurde gemäß der Zeitangaben kurzfristig bearbeitet und ausgeliefert.
Ich bin nachfolgend zweimal zur Filiale gegangen um den Auftrag (480 Bilder) in Empfang zu nehmen. Beide Male erhielt ich die Antwort, die Sendung sei noch nicht da. Jetzt wurde mir mitgeteilt, der Auftrag wird neu gefertigt. Und wieder werde ich warten!!! Mit einem noch größeren Auftrag erlebte ich ähnliches im vergangenen Jahr. Bei meiner dritten Nachfrage wurde das Paket in einer Schublade gefunden. Ich benötige die bestellten Bilder sehr kurzfristig.!
Leider wird auf Kundenreklamatinen innerhalb 7 Tagen nicht reagiert.
1x Foto wird in 1 Fototasche gesteckt und diese in 1 A3 Kartonumschlag [beide letzteren unversehrt], wie kommen an das 1 Foto Eselsecken???
Musste für 1,99 Lieferung nach Hause 3 km fahren um es in einem Shop abzuholen.
Dank einer lieben Kollegin in der Filiale im Eastgate konnte das Problem dann unbürokratisch gelöst werden.
Vom Kundenservice keine Reaktion, einfach nur traurig.
KiezEuleBerlin Eventfotografie
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
28.11.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Die Bearbeitung von Anfragen nimmt derzeit leider etwas mehr Zeit in Anspruch. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn man auf Fotos einen Monat warten muß obwohl in der Mail 2-3 Tage Verzögerung steht oder man Mail bekommt das,dass Fotogeschenk in Filiale unterwegs ist ,natürlich auch 2-3 Tage, man in Filiale geht und nichts da ist und an diesen Tag auch nichts mehr reinkommt,tja und am gleichen Abend gegen ca 21.00 Uhr Nachricht bekommt: in Filiale eingetroffen,man Geschenk aber natürlich nicht abholen kann, da Sonntag ist. Was soll ich sagen ,denke nach so langer Zeit über Wechsel nach.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
08.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mehrfach Probleme hatten. Abholbestellungen werden versandt, sobald uns die Zustellbestätigung seitens DHL gemeldet wird. Leider haben wir hierauf keinen direkten Einfluss.
Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider total falsche Darstellung meiner Fototasse auf der Website. Habe sie selber gestaltet und mir wurde nie angezeigt, dass es sich nicht um die komplette Tasse handelt sondern nur um eine Seite. Tasse nicht zu gebrauchen, sieht schlimm aus … definitiv in Zukunft den Gestaltungsprozess übersichtlicher gestalten damit sowas bei anderen Leuten nicht auch vorkommt ! Alles sehr unübersichtlich und nicht klar, Schade .. bin enttäuscht
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Unbrauchbare Abzüge
Die Abzüge waren leider allesamt unbrauchbar, weil anders gedruckt als in der Online-Anzeige angezeigt. Ich hatte lange rumprobiert, bis der Rand zu stimmen schien. Letztendlich war das Bild rechts und links abgeschnitten. Ich habe die Abzüge dann am Automaten gedruckt. Das hat auf Anhieb funktioniert. Schade. Zukünftig werde ich die Fotowelt wegen der schlechten Erfahrung wohl nicht mehr nutzen. Die Qualität der Abzüge war top.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
05.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung im klassischen Format. Bitte wählen Sie die variable Bildlänge um keinen Motivanschnitt zu erhalten oder legen Sie den Zuschnitt fest. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
In meiner Verpackung mit meinem Namen und Auftrag drauf, war die Bestellung von Fotobüchern einer anderen Person drin. 2 Sterne vergebe ich, weil die Damen beim Rossmann in Raubling so nett waren und mir diese sofort retournierten und die Hotline am nächsten Tag meine Bestellung nochmals in Auftrag gegeben hat. Wo meine Bücher gelandet sind... keine Ahnung, wann meine nun kommen...ich lass mich überraschen
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
26.09.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Bestellung wird schnellstmöglich an Ihre Filiale versandt. Hierzu erhalten Sie noch eine Versand- und Zustellungsmail.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns für diese höflichst.
Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
Fotos waren diesmal bei der Nachbestellung zu dunkel.
Die 4 Fotoständer aus Naturholz gingen wegen sehr schlechter Qualität (u.a. Astlöcher, die weiß bemalt waren, große Flecken (Kleber? Fett?) komplett zurück. Ich habe sie gleich in der Rossmann-Filiale im Neumann-Forum Berlin kontrolliert und konnte sie, Dank der sehr freundlichen hilfsbereiten Mitarbeiter, vor Ort reklamieren und dort lassen.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
06.09.2023
Wir bedauern sehr, dass die Fotohalter_natur nicht zu Ihrer Zufriedenheit sind. Ihre Beanstandung wird nach dem Eingang geprüft und bearbeitet. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr Stressig gewesen, wollte Die Fotos kaufen, doch die Kassiererin sagte das Sie es ohne Ausweis oder Bestätigung nicht verkaufen kann, hatte nur meine Bankkarte dabei, da steht doch mein Name? Hatte mein Handy nicht dabei, einfach stressig dass zweite mal dahin, ansonsten gute Qualität der Fotos, doch bei manchen bisschen verpixelt!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
01.09.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Zur Abholung Auftragsbestätigung oder Ihren Personalausweis , so dass zweifelsfrei festgestellt werden kann, dass Sie der rechtmäßige Abholer sind. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Abholung. Auf unzureichende Bildauflösung ihrer Screenshots 579 x 868 werden Sie bei der Bestellung hingewiesen.
Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
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