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aktualisiert am: 07.06.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
10.09.2022
Ein Stern Abzug weil es schon wirklich arg viel Verpackung ist. Außerdem ist meine Rechnung (der Paketbote trägt meinen Wein nach Hause anstatt ich) diesmal aufgrund der Alterssichtprüfung nicht aufgegangen (ich war bei Lieferung nicht zu Hause) und ich musste zur Filiale fahren und den Karton abholen.
Leider war diesmal kein „Goodie“ in Form eines Flaschenöffners, Kochlöffels oder Notizblocks beigefügt. Das hat mich enttäuscht. Es war ein weiterer Grund für mich zum Onlinekauf. Da der Wein im Prinzip den gleichen Preis hat wie im stationären Einzelhandel werde ich keine Onlinekäufe mehr tätigen…
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Relevanteste kritische Erfahrung
12.04.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit würde ich den gekauften Wein reklamieren.
Vorerst würde ich erwähnen, dass ich diesen Wein vorher immer bei Famila und Markant gekauft hatte und er mir sehr gut gefiel. Aus diesem Grund entschied ich mich noch Flaschen davon online zu kaufen. Allerdings gleich nach dem Öffnen der bestellten Flaschen fiel mir auf das der Geruch anders war , auch der Geschmack war definitiv anders und saurer. Zuletzt hatte ich nachgeguckt und entdeckt das anstatt der versprochenen 14% vol, hatte der Wein nur 13%vol. Zum versichern und abgleichen hatte ich eine Flasche aus dem Geschäft gekauft und tatsächlich gemerkt das der Geschmack anders ist. Abgesehen von der einen geöffneten Flasche, würde ich alle wieder zurück schicken wollen. Wie könnte ich jetzt den Retourenschein bekommen von Ihnen
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Bewertungen für freixenet-onlineshop.de
Verifizierte Bewertung
03.10.2022
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02.10.2022
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01.10.2022
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30.09.2022
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11.09.2022
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11.07.2022
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12.01.2023
Am 26.12.2022 habe ich im Freixenet-Onlineshop Sekt und Champagner bestellt. Die Lieferung sollte 2-4 Werktage später geliefert werden. Es erfolgte aber weder eine Lieferung noch eine Mitteilung über den Verbleib. Auf meine Nachfrage nach 14Tg. hieß es, angebliche Zahlungsschwierigkeiten. (Das wäre mit dieser Kreditkarte das 1. Mal!) Die Bank hatte den fälligen Betrag jedenfalls sofort freigegeben. Jetzt wurde ich vom Shop aufgefordert, den Betrag nochmal zu überweisen, dann käme die Lieferung. Das ist dem Kd.- Service wohl nicht früher auf- und eingefallen... Na, darauf verlasse ich mich ganz sicher nicht mehr.
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
13.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns Leid, dass es Probleme bei der Zahlungsabwicklung gab.
Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und steht hierzu mit Ihnen in Kontakt. Parallel haben wir den Vorgang zur Klärung der technischen Schwierigkeiten weitergeleitet.
Viele Grüße
Ihr Henkell Freixenet Online Shop-Team
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26.11.2022
Antwort:
Sehr geehrte Frau Zimer,
leider kann ich der Argumentation nicht zustimmen, da die sogenannte Zugabe nicht als Rabattaktionen gekennzeichnet war. Auf der Webseite ist nur ersichtlich, dass 1 Flache
Pott Rum + Kuchenkugeln gleich 9,99 € kosten. Somit muss ich leider feststellen, dass dies eine vorsätzliche irreführende Werbung und damit Täuschung der Verbraucher darstellt.
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27.01.2023
Ich hatte einen Wein mit Lola Embleme bestellt - wurde auch so online beworben. Als der Wein geliefert wurde, stand leider nirgends Lola auf dem Etikett drauf. Warum ich da so dran festhalte? Meine Hündin heisst Lola und es wäre ein super runnging Gag gewesen....
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05.12.2022
Die Abwicklung des Auftrages war super. Die Lieferung leider nicht, ein Paket ist bis heute (16 Uhr) noch nicht da. Deshalb nur befriedigend Die Bezahlung findet
erst nach Eintreffen des 3 Pakets statt.
MFG
j. Pfeiffer
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Beanstandung zu meiner Lieferung: keine Antwort auf meine Emails und keine Möglichkeit im Shop anzurufen (Es kommt die automatische Info, man soll doch eine Email schicken)
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
16.09.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Wie wir in unseren Unterlagen sehen können, konnten wir Ihren Sachverhalt bereits am 01.08.2022 erfolgreich klären.
Herzliche Grüße,
Ihr Henkell - Freixenet Onlineshop Team
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21.11.2022
Nach der Bestellung gab es bisher keinerlei Kommunikation, was die Lieferung betrifft. Da wir sehr viel online einkaufen, es so etwas selten zu sehen.
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30.11.2022
Bestellung war ok aber Gutschein wurde nicht abgezogen...bisher keine Rückantwort...wenn es Rückerstattung gibt dann 5 Sterne
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13.06.2022
Nach 9 Tagen noch keinerlei Information vom Versender, ausser dass die Bestellung am 04.06.2022 eingegangen ist!!!
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Antwort von freixenet-onlineshop.de
18.06.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops! Eine Mitarbeiterin hat sich mit Ihnen bereits per E-Mail in Verbindung gesetzt, um den Sachverhalt zu lösen.
Herzliche Grüße,
Ihr Henkell - Freixenet Onlineshop Team
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06.12.2022
Artikel leider in falscher Größe versendet. Da es ein Geschenk, war Rücksendung zeitlich nicht möglich.
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24.11.2022
Ich habe immer noch keine Ware bekommen und auch keinerlei Informationen zu einem Lieferverzug!
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Weis nicht was passiert ist … am 29.11. bestellt, bis heute nichts passiert und keine Info
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am 9.12. Bestellbestätigung erhalten, seitdem nichts mehr gehört. das ist zu lang!
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