Porzellan-Exklusiv

Bewertungen:

Liebe Frau D., über Ihren erneuten Einkauf bei uns und über Ihre positive Bewertung freuen wir uns sehr. Vielen Dank. Bis zum nächsten Mal. Viele Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau W., Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht, ohne Mängel / ohne Bruch und zu einem Top-Preis von uns erhalten. Leider haben Sie im Kommentar nicht mitgeteilt, mit welcher Begründung Sie uns dennoch einen Stern abgezogen haben. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Hallo Frau G., wir danken Ihnen vielmals für Ihre erfreuliche Bewertung. Bis zum nächsten mal. Liebe Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv-Team www.porzellan-exklusiv.de

Guten Tag Herr P., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität Ihrer Artikel nicht zufrieden sind. Wir vertreiben ausschließlich erste Wahl-Produkte der Premiummarke Villeroy & Boch und werden direkt seitens des Zentrallagers des Herstellers beliefert. Vor Versendung führen wir stets eine Qualitätsprüfung durch, können aber auch nicht ausschließen, dass hier was übersehen wurde. Ob dies hier tatsächlich zutrifft, können wir aber leider nicht prüfen, da Sie -wie Sie oben schreiben- die Artikel offiziell nicht reklamieren wollen. Sollten Sie Ihre Meinung ändern nehmen Sie bitte kurzfristig per E-Mail, unter Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikelnummern, zu uns auf und fügen der E-Mail bitte im Anhang zunächst Fotos der reklamierten Artikel bei. Wir werden uns sodann umgehend um die Reklamtion kümmern. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Viele Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau H., damit sich Dritte ein Bild vom genauen Sachverhalt machen können, fügen wir nachfolgend unsere E-Mail an Sie an, aus der hervorgeht, dass bei dem von Ihnen ausgesuchten Porzellan der Farbverlauf individuell ist und ferner, dass wir auf den Farbverlauf keinen Einfluss nehmen können. Dies ist auch logisch, da wir nur der Händler und nicht der Hersteller sind. Wir können nur das Verkaufen, was uns der Hersteller liefert. Im übrigen gibt es die Serie Crafted in drei verschiedenen Farbtönen: Blueberry, Breeze und Denim. Es stellt sich daher die grundsätzliche Frage, ob Ihnen nicht bereits bei der Bestellung ein Irrtum unterlaufen ist. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv Team Sehr geehrte Frau H., die Kollektion like. by Villeroy & Boch CRAFTED ist ein trendiges und modernes Untersortiment seitens des Herstellers Villeroy & Boch und Teil des erfolgreichen Pottery-Sortimentes. Pottery zeichnet sich durch seine Vielfalt und durch seinen unperfekten Look aus. Der Stil spiegelt das Ursprüngliche wider. Aus diesem Grund sind Unebenheiten, individuelle Farbverläufe und weitere diverse Merkmale keine Fehler, sondern stellt den Charakter dieser Serie dar. Dank der spezielle Reaktivglasur ist jedes Stück ein Unikat. Um Ihre Reklamation eindeutig beurteilen zu können, bitten wir Sie uns die reklamierten Artikel einzusenden. Hierfür erhalten Sie mit Anhang ein Rücksendeetikett. Achten Sie bitte bei Ihrer Rücksendung darauf, dass die Artikel gut verpackt sind und keinen Spielraum im Karton haben, damit kein Transportschaden entstehen kann. Vielen Dank. Vorsorglich haben wir bereits Ersatz am Zentrallager des Herstellers Villeroy & Boch für Sie bestellt, welchen wir voraussichtlich zum 22.05.2023 bei uns eintreffend erwarten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf die Farbgebung der Speiseteller keinen Einfluss nehmen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße und ein angenehmes Wochenende wünscht Ihnen Ihr Porzellan-Exklusiv Team Christina Riekers Sie haben Fragen? Hier sind die Antworten. Porzellan-Exklusiv Inh. Christina Riekers e.K. Schüsselkorb 12a/14 28195 Bremen Telefon: 04 21 / 69 67 66 72 Fax: 04 21 / 69 67 66 73 Web: www.porzellan-exklusiv.de Email: info@porzellan-exklusiv.de

Liebe Frau Sch., hier sind leider mehrere unglückliche Umstände aufeinander getroffen. Zuerst ist ein Warenturm aus dem Zentrallager des Herstellers bei uns nicht angekommen, in dem sich auch Ihre bestellten Artikel befanden und dann ist Ihr Vorgang im Rahmen des Umzuges unseres Büros in neue Räumlichkeiten falsch abgelegt worden. Dies dürfte so nicht passieren und ist uns sehr unangenehm. Wir bitten Sie um Entschuldigung. Noch im Laufe des Tages erhalten Sie von uns eine Nachricht, in der wir Ihnen genau mitteilen werden, wann Ihre Bestellung kurzfristig versendet wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihr Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Per E-mail am 11.12.2023 folgendes mitgeteilt: Sehr geehrte Frau D., vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Bestellung wird heute an unseren Paketdienstleister DPD übergeben. Informationen über den Verlauf Ihrer Lieferung erhalten Sie direkt seitens DPD. Wir haben seitens des Zentrallagers des Herstellers Villeroy & Boch noch auf eine Lieferung über Weihnachtsbäume drehend 1486406307x der Serie NOSTALGIC MELODY gewartet, welche uns nach Rücksprache mit dem Zentrallager bedauerlicherweise abgesagt wurde. Leider haben wir es sodann versäumt Sie zeitnah darüber zu informieren und Ihre Bestellung weiter zu bearbeiten. Bitte entschuldigen Sie. Den Weihnachtsbaum drehend 1486406307x der Serie NOSTALGIC MELODY haben wir entsprechend aus Ihrer Bestellung storniert und den Zahlbetrag in Höhe von 25,42 € über das im Rahmen der Bestellung gewählte Zahlungsmittel erstattet. Wir bedauern diesen Umstand und hätten Ihnen gerne eine positivere Nachricht zukommen lassen. Gerne möchten wir uns bei Ihnen in Form eines einmaligen Gutscheines in Höhe von 15 % auf Ihren nächsten Warenkorb entschuldigen. Hierfür geben Sie bitte bei Ihrem nächsten Einkauf in unserem Onlineshop www.porzellan-exklusiv.de direkt unter dem Feld JETZT SICHER ZUR KASSE den Gutschein-Code: ... ein. Für die Einlösung von Gutschein-Codes ist ein Kundenkonto erforderlich. Der Gutschein gilt nur für Sie persönlich und kann auf alle Artikel bis zum 31.03.2024 eingelöst werden. Sofern Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team

Sehr geehrte Frau M., Sie haben aber schon verstanden, dass es hier darum geht uns zu bewerten und nicht die Leistung des Paketdienstleisters? Ab der fristgerechten Übergabe des Paketes an DPD haben wir doch gar keinen Einfluss mehr auf die Sendung und Sie können auch nicht davon ausgehen, dass wir zu jedem Paket den Sendungsverlauf verfolgen! Vielmehr haben Sie laut Sendungsverfolgung am 11.12.2023 eine Wunschzustellung veranlasst und seit dem hängt das Paket. Warum melden Sie sich nicht, wie jeder andere Kunde auch, einfach bei uns direkt per E-Mail oder Telefon, damit wir den Sachverhalt für Sie bei DPD nachforschen können? Ihre Bewertung ist unfair! Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrter Herr Dr. N., Sie haben bei uns eine Bestellung getätigt und sich hierbei für die Zahlungsart "Vorkasse" entschieden. Unsere Bankverbindung sowie der zu überweisende Gesamtbetrag wurden Ihnen in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Wir mussten allerdings die Bestellung stornieren, da Sie die Vorkasse nicht geleistet hatten. Anschließend haben Sie uns per E-Mail folgendes mitgeteilt: "Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin weiterhin sehr interessiert bei Ihnen das gewünschte Geschirr zu bestellen! Schicken Sie mir bitte per E-Mail eine einfache Rechnung und kein Kreuzworträtsel, ich werde bezahlen und Sie liefern! Mit freundlichen Grüßen, Dr. F. N." Wir haben Ihnen aufgrund Ihrer freundlichen E-Mail wie folgt geantwortet: "Sehr geehrter Herr Dr. N., vielen Dank für Ihre Nachricht. Mit separater E-Mail senden wir Ihnen gern noch einmal die Bestellbestätigung der von Ihnen bei uns bereits getätigten Bestellung zu. Dort ist unsere Bankverbindung unschwer zu finden und auch der zu überweisende Gesamtbetrag ist dort deutlich ausgewiesen. Eine Rechnung erhalten Sie gesetzeskonform zum Zeitpunkt der Lieferung (Tag des Versands) per E-Mail. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team" Selbst unsere ältesten Kunden sind in der Lage die Vorkasse problemlos zu leisten. Ihre "Probleme" sind nicht nachvollziehbar. Freundliche Grüße, das Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau M., wir hatten Ihnen zwei E-Mails gesendet: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Von: info@porzellan-exklusiv.de <info@porzellan-exklusiv.de> Gesendet: Mittwoch, 13. September 2023 13:17 An: ... Betreff: AW: Ihre Rechnung der Nr. R_83395 vom 07.09.2023 mit der Bestellnummer 91389 Sehr geehrte Frau M., vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass es bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Nach Rücksprache mit dem DPD Geschäftskundenservice ist eine Nachforschung erforderlich, da das Paket laut Zustellbeleg vom 08.09.2023, 17.57 Uhr als im Rahmen der kontaktlosen Zustellung als geliefert gilt. Im Anhang übersenden wir Ihnen die hierfür seitens DPD benötigte rechtsverbindliche Erklärung über den Nichterhalt der Sendung mit der Bitte, diese unterschrieben an uns zurückzusenden. Wir werden diese sodann umgehend an DPD weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Mühe. Für die Umstände entschuldigen wir uns vielmals. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir ab der fristgerechten Übergabe an unseren Paketdienstleister keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf Ihrer Lieferung nehmen können. Sofern Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an uns. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv Team XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Betreff: WG: Ihre Rechnung der Nr. R_83395 vom 07.09.2023 mit der Bestellnummer 91389 Datum: Fri, 15 Sep 2023 16:03:13 +0200 Von: info@porzellan-exklusiv.de An: ... Sehr geehrte Frau M., wir haben seitens DPD das Ergebnis zur Nachforschung erhalten: Ihre Paketnummer 01287065148222 Empfänger: ... Sehr geehrte Damen und Herren, es tut uns leid zu hören, dass der Empfänger Ihr Paket nicht erhalten hat. Selbstverständlich tun wir alles dafür, Ihr Anliegen zu klären, und haben alle uns vorliegenden Unterlagen genau geprüft. Anhaltspunkte dafür, dass sich ein Verlust des Pakets im Gewahrsam des DPD Systems ereignet hat, konnten bei unserer Prüfung nicht festgestellt werden. Laut Zustellnachweis (Kopie für Sie anbei) haben wir das Paket am 08.09.2023 17:57 Uhr kontaktlos beim Empfänger zugestellt. Kontaktlose Zustellung bedeutet, dass die Quittierungspflicht des Empfängers bis auf weiteres ausgesetzt ist. Im Detail läuft diese vorübergehende Form der Zustellung so ab: Der Zusteller klingelt beim Empfänger, informiert ihn über die kontaktlose Zustellung und stellt das Paket mit mindestens zwei Meter Abstand zum Empfänger ab. Dann gibt der Zusteller in den Handscanner „Kontaktlose Zustellung ohne Unterschrift“ sowie den Empfängernamen ein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus den dargelegten Gründen jegliche Ansprüche gegen uns zurückweisen müssen und Ihre Reklamation nicht anerkennen können. Freundliche Grüße DPD Deutschland GmbH Damit wir weiter handeln können, bitten wir Sie erneut die beigefügte rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt an uns zurückzusenden. Freundliche Grüße und ein angenehmes Wochenende wünscht Ihnen Ihr Porzellan-Exklusiv Team XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Wir haben uns um Ihr Anliegen gekümmert. Auf unsere zwei oben dargelegten E-Mails haben Sie nicht reagiert und insbesondere die von uns zweimal angeforderte, von Ihnen zu unterschreibende, rechtsverbindliche Erklärung haben Sie uns nicht übersandt. Aufgrund dessen war davon auszugehen, dass das Paket Sie doch noch erreicht hat, zumal Sie sich gar nicht mehr bei uns gemeldet haben. Stattdessen geben Sie nun 3 Monate später eine solch unfaire Bewertung ab. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrte Frau Sp., wir bedauern, dass Sie Ihre Ware nicht ohne Mängel erhalten haben. Auf Ihre E-Mail werden wir Ihnen heute im Laufe des Tages antworten. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrte Frau D., Ihre Bestellung haben Sie am Sonntag, den 16.04.2023 mit einer klar kommunizierten Lieferzeit von bis zu zwei Wochen bei uns getätigt. Die Zustellung erfolgte am 26.04.2023. Sie haben Ihre Bestellung somit fristgerecht und zudem ohne Mängel / Bruch sowie zu einem Top-Preis von uns erhalten. Ihren Abzug von zwei Sternen halten wir weder für nachvollziehbar noch für gerechtfertigt. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv Team www.porzellan-exklusiv.de

Sehr geehrter Herr Dr. Sch., dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben, liegt doch nicht an uns, sondern daran, dass DPD ein Zustellhindernis hat bzw. hatte und dies ist einzig allein darauf zurückzuführen, dass Sie als Lieferadresse lediglich Ihren Privatnamen ohne Ihren Titel "Dr." und ohne Hinweis auf eine Praxis angegeben haben. Dass Sie die Lieferung an eine / Ihre Praxis wünschen, war somit für DPD nicht ersichtlich. Wir halten es für höchst unfair, dass Sie uns nun hier schlecht bewerten. Wir haben ab der Übergabe des Paketes an den Paketdienstleister keinen Einfluss mehr auf die Zustellung und können uns bei Problemen nur umgehend um eine Lösung bemühen. Was wir auch in Ihrem Fall getan haben. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv - Team

Sehr geehrter Herr A., wie wir Ihnen bereits mit E-Mail vom 19.05.2023 mitgeteilt hatten, mussten wir Ihre Bestellung stornieren, da es sich bei dem Sauciere-Oberteil 1046003407 der Serie CELLINI um einen Auslaufartikel handelt und sich nach Ihrer Bestellung herausgestllt hat, dass dieser Artikel entgegen unserem Kenntnisstand seitens des Zentrallagers des Herstellers Villeroy & Boch nicht mehr bestell- und lieferbar ist. Wir hatten uns dafür bei Ihnen bereits entschuldigt. Schade, dass Sie hierfür kein Verständnis zeigen können. Freundliche Grüße das Porzellan-Exklusiv Team

Sehr geehrte Frau C., wie bereits mitgeteilt bedauern wir sehr, dass Sie nicht einwandfreie Ware erhalten haben. Leider haben Sie uns nicht die Gelegenheit gegeben, Ihnen makellosen Ersatz zukommen zu lassen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie ein anderes Mal zufriedenstellen dürften. Freundliche Grüße Ihr Porzellan-Exklusiv - Team www.porzellan-exklusiv.de