Auch wenn noch ein kleiner Betrag von 40, - ca. zu bezahlen ist, dann trotz der erst zu zahlen in 3 monatigen angebotenen Bezahlung eine Anzahlung zu fordern finde ich absolut nicht ok, habe vieles, auch größere Teile bei Ihnen bestellt, u. immer bezahlt, das wollte ich einfach nur mal sagen, denn dann brauche ich die erst in 3 Monaten Bezahlung nicht von Ihnen angeboten zu bekommen.
Mit freundlichen Grü0en
Renate Pröpper
(schon langjährige Kundin mit meinem Mann Willi Pröpper !
As you may know we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23.
We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June.
Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited.
Now lets address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ?
The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage.
Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen.
Hence the solution is not acceptable as :
1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months.
2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company.
3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating.
We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately.
Further I will be highlighting the incident on the social media platform.
I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.
Angebot war plötzlich nach Anzahlung nicht mehr verfügbar. Anzahlung wurde zwar einige Tage erstattet, aber ich werde bei diesem Shop nicht mehr auf "Lockangebote" hereinfallen. Diese Geschäftsleben ist nicht weiterzuempfehlen.
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Antwort von baur.de
26.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, Ihre Verärgerung kann ich gut nachvollziehen. Ich würde mich dennoch sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben, uns den Fall anzuschauen. Senden Sie mir bitte unter kundenbetreuung@baur.de, Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen zu. Viele Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
Rechnungen werden ohne Angabe der Mehrwertsteuer im Kundencenter hinterlegt. Die Anforderung einer korrekten Rechnung erweist sich als äußerst schwierig. Mitarbeiter im Telefonsupport scheinen teilweise überfordert zu sein.
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Antwort von baur.de
26.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Bestellung. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
25.02.2024
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Zulange Lieferzeit und Versandkosten zu hoch , was nutzt mir 20% wenn ich danach noch 5,95 Versand zahlen muss. Kommunikation war diesesmal sehr schlecht., Aber die Rechnung war sofort online da , war sehr unzufrieden .
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Antwort von baur.de
26.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, wenn Sie mit unserem Service und der Lieferzeit nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das ganze näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
Ware ist bestellt und bezahlt. Leider erhalte ich die Ware erst nach Wochen ohne eine Information des Lieferverzuges. Da liegt es nahe den Käuferschutz von paypal zu aktivieren. Nachfragen bleibt ohne Rückinfo.
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Antwort von baur.de
04.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere, dass Sie ihre/n Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Bitte melden Sie sich unter kundenbetreuung@baur.de mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer. Sicher können wir Ihnen schnell weiterhelfen. Vielen Dank und herzliche Grüße, Eileen vom BAUR Service-Team.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bin jahrelanger und gutzahlender Kunde und auf einmal soll man vor der Auslieferung der Bestellung eine 50%ige Anzahlung des Kaufpreises tätigen.
So verliert man seine Stammkundschaft!
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Antwort von baur.de
15.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, schade, dass diesmal eine Anzahlung nötig war. Damit ich mir ein Bild machen kann, melden Sie sich bitte unter kundenbetreuung@baur.de und geben Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen mit an. Liebe Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
Ich konnte keine Zahlart auswählen, egal welche immer hieß es nicht möglich. Trotz allem habe ich eine Bestellbestätigung erhalten, allerdings nie die Ware.
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Antwort von baur.de
11.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Damit wir der Sache nachgehen können melden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. So können wir die Angelegenheit gleich weiterleiten. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
20.02.2024
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Es wurde ein falscher Kühlschrank geliefert. Ich musste noch einmal kaufen! Erst nach der Abnahme des falschen soll mir mein Geld zurückerstattet werden!
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20.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben. Gerne schaue ich mir den Fall genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung war alles ok.
Leider ist die Maschine Defekt , da der Milchbehälter nicht Funktioniert.
Wollte gerne Tausch aber der wird nicht veranlasst
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26.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass Ihr Wunschartikel defekt ist. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
05.03.2024
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Longblazer bestellt, Bestellung angenommen, Liefertermin benannt(innerhalb einer Woche), Zwei Tage später: ,, leider ausverkauft "....
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05.03.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihren Wunschartikel nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir den Fall genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
Warte seid über eine Woche auf meine Bestellung, habe keine Info erhalten woran das liegr, Artikel sollte in ca. 2 bis 3 Tage da sein
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05.03.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Nico vom BAUR Service-Team.
23.02.2024
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Meine Bestellung ist nicht zugestellt wurden, sondern wurde ohne Aufforderung an den Absender zurück geschickt
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23.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
06.03.2024
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Bestellung wurde vor einer Woche aufgegeben und Artikel wurde noch immer nicht für den Versand vorbereitet
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06.03.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
28.02.2024
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Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Ware wird nach mehreren Tagen immer noch nicht versendet.
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28.02.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, das hört sich aber gar nicht gut an. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
Leider wurden falsche Lieferzeiten angegeben.
Warte jetzt seit fast 2 Wochen auf meine wahre.
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14.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier noch einmal ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Liebe Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
Personal beauftragen die richtig Kommissionieren und telefonisch Auskunft geben können.
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Antwort von baur.de
13.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, das klingt aber gar nicht gut. Ich möchte mir hier noch einmal ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Liebe Grüße, Karola vom BAUR Service-Team.
03.03.2024
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Meine Lieferung wurde mir gar nicht zugestellt aber die würde einfach zurück geschickt
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04.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Lieferung nicht erhalten haben. Gerne würde ich mir das noch einmal ansehen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und liebe Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team
18.03.2024
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Jacke vor 1Woche bestellt und bis heute nicht geliefert oder Nachricht bekommen!
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Antwort von baur.de
18.03.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich bedaure sehr, dass Sie Ihre Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Gerne schaue ich nach, woran es liegt. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
Rechnung vom 16.02. bis heute 21.02. höre Ich nichts mehr von einer Lieferung
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Antwort von baur.de
21.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass Ihre Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Gerne schaue ich nach, wann sie Ihre Sendung erhalten. Bitte schreiben Sie uns Ihr Anliegen mit Angabe Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Kirstin vom BAUR Service-Team.
habe bis heute noch keine Bestellung erhalten ,warte seit 5 Wochen
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Antwort von baur.de
01.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte, dass Sie Ihre Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier gleich ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Karola vom BAUR Service-Team.
Am 8.3. bestellt , bisher keine Ware , aber schon Rechnung !
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Antwort von baur.de
15.03.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Damit ich mir ein Bild machen kann, melden Sie sich bitte unter kundenbetreuung@baur.de und geben Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen mit an. Liebe Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
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