Das Futter ist sehr hochwertig und von einer top Qualität.
Am Geruch lässt sich schon sehr gut erkennen, dass nur beste Zutaten enthalten sind.
Das Futter wirkt auf mich als Mensch und sogar Vegetarier sehr appetitlich.
Ich weiß nicht, was Platinum anders macht, aber kein Futter ist so gut wie dieses. Es gibt ja genug andere Marken auch, die sehr hochwertige Zutaten verwenden und bestes Fleisch haben. Aber trotzdem sind diese alle eine unappetitliche Matschpampe.
Platinum aber nicht. Haben mir nun schon mehrere Leute bestätigt, dass dieses Futter extrem gut riecht.
Blaukraut und Klöße dazu, das waren die Aussagen von Freunden.
Was ich nicht gut finde, ist die schwache Perforation.
Letztlich muss ich doch immer auf eine Schere zurückgreifen. Es geht schon schwer auf. Auf Dauer ist mir das ohne Schere zu lästig.
Vielleicht lässt sich das noch optimieren.
Die Versandzeit ist nicht schnell. Ich habe 5 Tage auf das Futter gewartet. Normal bestellt man im Vorrat, aber es war für unsere neue Hündin, daher Erstbestellung und dringender. Habe dann im Fressnapf anderes Futter zur Überbrückung gekauft.
Hätte ich das Futter doch eher gekannt, dann hätte ich das meinen Katzen gekauft. Sehr schade.
Ich kenne es von der Pflegestelle von der ich meine Hündin habe. Andernfalls hätte ich das Futter wohl nie entdeckt. Kennt auch sonst immer keiner, was schade ist.
Die verpassen was!
Liebes Platinum Team,
Seit 3 Jahren gehöre ich zu den Kunden,zwischenzeitlich auch als Abonnent.Das Futter ist hervorragend, der Kundenservice leider überhaupt nicht. Mit den Bestellungen gibt es seit ca. 1 Jahr immer wieder Ärger. Es wird nur teilweise,überhaupt nicht und sehr verspätet geliefert.Krönung beim letzten Bestellvorgang: keinerlei Versandmitteilung, da wir in den Urlaub fahren,muss ich die Bestellung telefonisch stornieren. Es wird mir versichert, dies ginge in Ordnung.Am Urlaubsort erhalte ich eine dpd Mail über die zugestellte Lieferung,nur leider ist niemand zu Hause,bei unserer Rückkehr ist kein Futter auffindbar?? Was nun? Bezahlen soll ich aber trotzdem...
Liebes Platinum Team,
Seit 3 Jahren gehöre ich zu den Kunden,zwischenzeitlich auch als Abonnent.Das Futter ist hervorragend, der Kundenservice leider überhaupt nicht. Mit den Bestellungen gibt es seit ca. 1 Jahr immer wieder Ärger. Es wird nur teilweise,überhaupt nicht und sehr verspätet geliefert.Krönung beim letzten Bestellvorgang: keinerlei Versandmitteilung, da wir in den Urlaub fahren,muss ich die Bestellung telefonisch stornieren. Es wird mir versichert, dies ginge in Ordnung.Am Urlaubsort erhalte ich eine dpd Mail über die zugestellte Lieferung,nur leider ist niemand zu Hause,bei unserer Rückkehr ist kein Futter auffindbar?? Was nun? Bezahlen soll ich aber trotzdem...
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Antwort von platinum.com
08.09.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne setzt sich unsere Kundenberatung mit Ihnen in Verbindung.
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29.09.2022
Das Futter ist gut und mein Hund frisst es sehr gerne. Allerdings hatte ich schon ein paar mal offene Futtersäcke und Futter das nicht richtig gepresst war. Dadurch hat auch die Qualität gelitten, das die Stücke deutlich trockener waren. Auf Anfrage bei der Hotline wird aber nur darauf hingewiesen, dass es nicht weiter schlimm sei. Wenn es einen stört kann man das Futter zwar zurück schicken, was ich aber bei einem Futter das ok ist nicht in Betracht ziehen möchte. Ansonsten ist der Kundenservice nicht sehr kulant was ich bei dem Futterpreis erwartet hätte.
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06.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wie ich Ihrem Kundenkonto entnehmen konnte, hatten Sie zwischenzeitlich nochmal Kontakt mit einer Kollegin, bei dem der Sachverhalt geklärt werden konnte. Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen gerne unter unserer kostenfreien Beratung 0800 3643663 zur Verfügung.
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12.07.2022
Ich bestelle seit einigen Jahren ganz regelmäßig Hundefutter ( 3x 5 kg ) . Leider ist das sowieso schon teure Futter nun nochmal um ca 6,- Euro gestiegen . Sehr schade finde ich , dass zu Beginn der Bestellung immer Kauf auf Rechnung angeboten wird und sobald es zum Abschluss kommt -wird Rechnung nicht akzeptiert. Begründung: Risiko das finde ich direkt beleidigend , da alle Rechnungen jederzeit noch vorfristig (Lieferung nach 2 Tagen erfolgt und sofort bezahlt ) beglichen worden sind . Sehr oft weicht die Lieferadresse ab , da ich das Futter zu meinen alten Eltern schicke , die nicht selbst bestellen können . Da half auch das von mir getätigte Telefon leider nichts . Abweichende Lieferadresse ist scheinbar ein Risiko für Platinum , auch wenn dies regelmäßig stattfindet . Sehr schade .
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15.07.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Um auch in Zukunft Ihrem und unserem Anspruch an Qualität gerecht zu bleiben, sind wir nun jedoch aufgrund der u. a. in der anhaltenden Corona-Pandemie begründeten Kosten-Entwicklungen im letzten Halbjahr nach mehr als drei Jahren konstanter Verkaufspreise leider gezwungen, einen Teil der Kostensteigerungen an den Markt weiterzugeben und daher die Preise unserer Trocken- sowie Nassnahrung anzupassen. Die Preise unserer Pflege, Snacks und Extras sind nicht von dieser Anpassung betroffen. Des Weiteren stehen wir Ihnen für Fragen bezüglich unserer Zahlungsweisen gerne telefonisch unter unserer Beratung 0800 3643663 zur Verfügung.
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09.06.2022
Mein Hund hatte immer super glänzendes Fell, so schön dass jeder sagte er würde scheinen.
Ich habe dann probier das Futter auf Platinum auszuwechseln (gradual), und siehe da sein Fell wurde sehr schnell stumpf, glanzlos, ja leblos kann man fast sagen. Er hat sich auch so viel gekratzt seitdem er Platinum fraß.
Leider habe ich es mit diesen Futter seinlassen.
Meiner Schwester ihr Hund verträgt dieses Futter jedoch gut. Bis auf Chicken und Lamb and rice, da sein Hund davon schrecklich pupst und höllisch mieft...
Alles in allen denke ich muss man es halt ausprobieren.
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Antwort von platinum.com
10.06.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bieten auf alle unsere Produkte eine 100%ige Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Abwicklung an unsere Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail an info@platinum.com.
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25.09.2022
Die Lieferzeiten sind einfach zu lang. Auf Nachfrage beim Kundenservice, wo meine Lieferung bleibt, wurde ich belehrt doch eher zu bestellen und mir wurde der Unterschied zwischen Bearbeitung und Lieferzeiten erklärt. Nach zwei Tagen erneute Nachfrage und nette Mitarbeiterin, die sich gekümmert hat. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhält man eine Nachricht über den Versand, obwohl die Ware noch gar nicht unterwegs ist, sondern dem Dienstleister nur angekündigt wurde. Das gibt einem fälschlicherweise die Hoffnung, dass die Ware bald da sein wird.
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Antwort von platinum.com
29.09.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Aufgrund des derzeit hohen Bestellvolumens und der Auslastung der Paketdienstleister kam es zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung zu Verzögerungen bei der Lieferung. Der Rückstand ist mittlerweile behoben, so dass die Pakete pünktlich versendet werden können.
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24.06.2022
Es gab in letzter Zeit immer wieder und vor allem über einen sehr langen Zeitraum Lieferschwierigkeiten. Dafür kann der Hersteller nichts. Das ist mir klar. Aber nachdem fast drei Monate kein oder nur begrenzt Nassfutter lieferbar war haben wir einen anderen Premiumhersteller gefunden und bestellen zukünftig dort. Wir haben 5 Jahre lang das Futter für unseren Hund ausschließlich dort bestellt und sind von der Qualität überzeugt. Wo wir jetzt kaufen bekommen wir die gleiche Qualität aber lieferbar. So leid es mir tut, aber wir haben gewechselt.
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27.06.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns zunächst aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihnen unsere Menu Nassnahrung immer noch nicht wie gewohnt verfügbar machen können. Unsere Herstellung läuft auf Hochtouren, allerdings erschwert uns die hohe Nachfrage nach den wieder verfügbaren Sorten den Lagerbestandsaufbau. Daher kann es leider weiterhin zu temporären Beschränkungen der maximalen Bestellmenge, bis hin zu kurzfristigen Nichtverfügbarkeiten von Sorten kommen. Seien Sie versichert, dass wir alle uns zur Verfügung stehenden Maßnahmen, wie u. a. die ununterbrochene Herstellung ergreifen, um diese Situation schnellstmöglich zu verbessern.
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26.07.2022
Das Futter ist sehr gut, dafür volle Punktzahl. Aber Versand und Verpackung könnten noch besser funktionieren. Es ist ein Problem, wenn Pakete mit 30 kg Gewicht verschickt werden. Das ist für den Postboten zu schwer, und für mich erst recht nicht die Treppen hinaufzubekommen. Ich muss das Paket dann im Hausflur auspacken und in Tranchen hinauftragen. Außerdem werden die Pakete beim Transport geworfen und sind dann wegen des hohen Gewichtes beschädigt. Ich hatte Platinum zu diesem Thema angeschrieben, habe aber keine Antwort bekommen.
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Antwort von platinum.com
29.07.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Sie bislang auf Ihre E-Mail keine Antwort erhalten haben. Selbstverständlich versuchen wir immer schnellstmöglich auf Kundenanfragen zu reagieren. Bei Bestellungen unserer Trockennahrung über 30 Kg, wird die Ware in 2 Paketen versendet. Gerne setzt sich unsere Kundebetreuung mit Ihnen in Verbindung.
Lieferung kam erst nach 8 Tagen an, obwohl 1-3 Werktage angegeben war. Die Zusammensetzung des Trockenfutters liest sich vergleichsweise gut. Was mich aber doch etwas stutzig macht, ist die Tatsache, dass dem Futter Kaliumchlorid zugesetzt wird. Das ist ein Geschmacksverstärker und ein Hundefutter von guter Qualität sollte das nicht nötig haben. Von allen Trockenfuttern, die ich mir angeschaut habe, scheint mir das von Platinum jedoch noch am besten zu sein.
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08.09.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund des aktuellen Bestellaufkommens kann es leider zu etwas längeren Lieferzeiten (+ 2 Arbeitstage) kommen. Des weiteren berät Sie unsere Tierärztebetreuung gerne bezüglich der Nahrungs- Zusammensetzung unter unserer kostenfreien Beratung 0800 3643663.
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15.04.2022
Schneller Versand. Richtig toll ist, dass man sich den Versandtag aussuchen kann. Könnte auch und die Paketstation geliefert werden, obwohl es auf der Homepage verneint wird.
Das Futter wurde sehr gerne gefressen.
Leider hat es unsere Hündin gar nicht Verträgen und schrie beim Kot absetzen. Dieser war zum Teil steinhart, zum Teil breiig.
Erst nachdem sie ein anderes Futter bekam reguliert sich das wieder.
Deshalb werden wir das Futter nicht weiter kaufen.
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19.04.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bieten auf alle unsere Produkte eine 100%ige Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Abwicklung an unsere Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail an info@platinum.com. Des Weiteren berät Sie unsere Tierärztebetreuung gerne unter unserer kostenfreien Beratung 0800 3643663.
sehr gute Ware allerdings mangelhafte Lieferung - Kaputter Behälter und fehlende Ware. Kundendienst ist unfreundlich und verlangt viele Bilder von der Umverpackung ect ect., bei fehlende Ware ist das allerdings schlecht. Fühlte mich als Lgner obwohl es ersichtlich war das fehlende Ware niemals mehr ins Paket gepasst hätte. Wurde dann letzendlich dann gutgeschrieben und beschädigter Behälter ausgetauscht.
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25.04.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne geben wir Ihre Anregung an die betreffende Abteilung weiter.
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11.09.2022
Das Hundefutter ist gut. Unsere Hunde vertragen es auch relativ gut, aber leider ist in den Packungen nicht die angegebene Menge enthalten, meist fehlen 15 - 20 g zu den angegebenen 375g. Das Ergebnis erhielten wir auf verschiedenen Waagen, inkl. Portowaage und betrifft alle Sorten. Nur bei der Sorte mit dem Kartoffelpüree stimmt gelegentlich der Inhalt. Am schlimmsten ist es jedoch, dass wir die
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12.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne setzt sich unsere Kundenberatung mit Ihnen in Verbindung.
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25.10.2022
Das Unternehmen handeln Kunden unfreundlich. Selbst wenn Pakete verschwinden wird auf das Geld gepocht selbst wenn nachweisbar der pakelieferant schuldhaft gehandelt hat. Wir sind mit dem Unternehmen durch und werden nie wieder einen Euro für diese Firma ausgeben.
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28.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Wie ich Ihrem Kundenkonto entnehmen konnte, stehen Sie bereits in Kontakt mit uns. Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen gerne jederzeit unter der kostenfreien Beratung 0800-3643663 zur Verfügung.
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24.10.2022
Für das Futter gebe ich Ihnen 10 Sterne, für den Kundensupport -1
Kundenberater sind total überfordert mit Fragen, wenn man Fragen zur Rechnung hat, wird man nicht zurückgerufen etc. Es besteht sehr viel Schulungsbedarf im Umgang mit Kunden! Lg
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25.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wie wir Ihrem Kundenkonto entnehmen konnten, hatten Sie bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung um den Sachverhalt zu klären.
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11.10.2022
Müsste man dem Verbraucherschutz melden, in jeder Packung Nassfutter fehlen zwischen 15 und 30 g Nettogewicht, das ist Betrug. Die Qualität des Futters ist gut.
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12.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne setzt sich unsere Kundenberatung mit Ihnen in Verbindung.
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01.11.2022
Bei gleich großer Verpackung sind die Snackstangen deutlich kürzer geworden.
Kein Hinweis, keine Preisveränderung. Das ist eine versteckte Preiserhöhung.
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02.11.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, das es einen Grund zur Unzufriedenheit gibt. Gerne setzt sich unsere Kundenberatung mit Ihnen in Verbindung.
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15.10.2022
Hat sich die Zusammensetzung des Hundefutters geändert? Der Stuhl des Hundes ist heller und weicher geworden...mehr Kartoffelanteil als Fleischanteil?
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17.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Sowohl an der Rezeptur als auch an dem Herstellungsverfahren unserer Nahrung wurden keinerlei Veränderungen vorgenommen. Gerne berät Sie unsere Tierärztebetreuung unter unserer kostenfreien Beratung 0800 3643663.
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14.10.2022
Leider haben unsere beiden Hunde das Futter nicht vertragen.Nass wie Trockenfutter.Beide Durchfälle gehabt !!
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17.10.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bieten auf alle unsere Produkte eine 100%ige Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Abwicklung an unsere Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail an info@platinum.com. Des weiteren berät Sie unsere Tierärztebetreuung gerne unter unserer kostenfreien Beratung 0800 3643663.
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29.05.2022
Das müssen Sie unseren Hund fragen, der mag das Futter einfach nicht. Haben es mit Verfeinerung versucht(Fischöl, Joghurt, Leberwurst), leider nur mit mäßigem Erfolg. Haben nach 10 kg (2 Tüten) aufgegeben. Sein neues Futter (auch ohne Getreide, Suchtstoffe etc.) saugt er ( einem Golden Retriever entsprechend) in sekunden auf. Die restlichen 3 Tüten versuchen wir jetzt noch loszuwerden.
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30.05.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bieten auf alle unsere Produkte eine 100%ige Geld-zurück-Garantie in den ersten 100 Tagen nach dem Kauf. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Abwicklung an unsere Beratung 0800 3643663 oder per E-Mail an info@platinum.com. Des Weiteren beraten wir Sie gerne unter unserer kostenfreien Beratung 08003643663.
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03.11.2022
1) Wieso gibt es keine Snacks/Leckerlies ohne Hühnchen? Ich füttere meinen Hund mit Lamm und Reis. Gegen Geflügel ist er allergisch. Leider gibt kein Snack nur mit Lamm.
2) Nassfutter nur mit Lamm gibt es auch nicht. Bei 6 Sorten Nassfutter sind Geflügel enthalten.
3) Ist es so schwer das Trockenfutter mit einem Zipper zu verpacken?
Das Trockenfutter ist sehr hochwertig.
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07.11.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne leite ich Ihre Anregungen an die entsprechende Abteilung weiter. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer kostenfreien Beratung 0800-3643663 zur Verfügung.
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11.07.2022
Ich verwende schon seit vielen Jahren Platinum. Im letzten halben Jahr musste ich 2 x je 5 kg Futter entsorgen, weil mein Hund es nicht gefressen hat. Ein neuer Sack des gleichen Produkts wurde wieder akzeptiert. Eine ärztliche Untersuchung hat keinen Grund für diesen Zwischenfall ergeben, sodass es nur den Schluss gibt, dass eben diese beiden 5-kg-Säcke verunreinigt waren....
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12.07.2022
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