Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Ihnen folgendes mitteilen. Wie Sie ja bereits wissen, habe ich bei Ihnen vor einiger Zeit einige Pakete an Tassimo Kapseln in verschiedenen Geschmacksrichtungen bestellt. Ich habe auch schon einige ausprobiert, und ich bin damit auch sehr sehr zufrieden. Ich würde immer wieder und gerne bei Ihnen etwas bestellen.
Aber im Moment muss ich erst einmal meine bestellte Ware von Ihnen verbrauchen,und auch ausprobieren.
Vielen Dank, dafür.
Mit freundlichen Grüßen,
Frau Berg
Achtung! Kaffekapslen behält eine Gebühr von 10€ ein, wenn man widerruft oder wenn bei der Lieferung etwas schief geht. Laut den AGBs sind Lieferungen an Packstationen nicht verboten, sondern nur "nicht möglich" und es könne sein, dass die Sendung nicht ankommt. Während des Checkouts bei der Adressengabe findet man dazu keinerlei Hinweis und es gibt keine Überprüfung. Zu allem Überfluss verschickt Kaffekapslen dann auch noch per DHL Express, ohne darauf hinzuweisen, und DHL Express hat nur ein begrenztes Kontingent von max. 3 Fächern je Packstation. Die Sendung wurde also von DHL gar nicht zugestellt und direkt zurückgeschickt. Kaffekapslen behält daraufhin 10€ ein, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt des Prozesses die Möglichkeit hatte, einzuschreiten! Kaffekapslen beharrt sturr auf den AGB, die nicht eindeutig sind. Jeder andere Shop hätte hier kulant reagiert. Leider überhaupt nicht kundenorientiert und insgesamt eine sehr unschöne, herabwürdigende Erfahrung.
Vom Geschmack zu süss. Warum muss man so viel Zucker verwenden?
Passen auch nicht optimal in die dolce gusto Kaffeemaschine. Seit dem ich die Kapseln benutzt habe klemmt der Behälter wo die Kapseln reinkommen beim rausnehmen. Und ausserdem ergibt eine Kapsel immer nur eine halbe Tasse🙁Würde die nicht nochmal kaufen. Die Lieferung hat gut funktioniert.
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Antwort von kaffekapslen.de
25.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben und hoffen, dass dies nicht mehr vorkommt.
Es tut uns leid, dass der Kapselhalter klemmt, nachdem Sie diese Kapslen nutzen. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (info@kaffekapslen.de), damit wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Anna von Kaffekapslen
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wahre nicht erhalten
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Antwort von kaffekapslen.de
24.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Der Fall wird momentan noch von der DHL geprüft und unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden, sobald wir eine Rückmeldung von der DHL haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit an unser Kundenservice wenden!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kapseln nach 14 Tagen noch nicht da
Kapseln wurden am 4.5. bestellt und sind bis heute 18.5. noch nicht angekommen, leider gab es auch keine Information über eine verspätete Lieferung. Ich musste inzwischen andere Kaffeekapseln kaufen.
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Antwort von kaffekapslen.de
19.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Unser Kundenservice wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von kaffekapslen.de
16.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit den Produkten gemacht haben.
Wir hoffen, dass Sie auf unserem Webshop eine geeignete Alternative finden können.
Wenn Sie Fragen oder weiteres Feedback haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von kaffekapslen.de
15.05.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen wären wir Ihnen sehr dankbar falls Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe im Mai eine größere Bestellung gemacht mit Tassimo Kapseln. Leider laufen alle Produkte im Juni schon ab.
Sehr schlecht, sehr ärgerlich!
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Antwort von kaffekapslen.de
15.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid zu hören, dass ein Produkt aus Ihrer Bestellung noch bis zum 30.06.2023 haltbar ist.
Wir versuchen so transparent wie möglich zu sein. Daher schreiben wir das Mindesthaltbarkeitsdatum der jeweiligen Produkte immer mit auf die Produktseite.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne jederzeit unseren Kundenservice: info@kaffekapslen.de
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder! Ware am 20.04.23 besteltl und bis heute nicht erhalten. Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde die Verpackung angeblich am 25.04.23 beschädigt und es sollte neu verpackt werden. Seitens Lieferant eine Woche keine Kommunikation, erst auf diesseitige Nachfrage weitere Informationen erhalten. Performance ungenügend
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Antwort von kaffekapslen.de
08.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Ihr Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde und zurückgesendet wird.
Ich konnte einsehen, dass Sie Kontakt mit unserem Kundenservice hatten und wir Ihnen ein neues Paket nachgeliefert haben.
Wir entschuldigen uns für die Situation und hoffen, Sie sind zufrieden mit den Produkten.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von kaffekapslen.de
08.05.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen wären wir Ihnen sehr dankbar falls Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Ich habe dort eine Tasse bestellt. Als die Lieferung kam, bemerkte ich einen Fehler im Schriftzug und habe dies sofort telefonisch reklamiert. Dann fing das Drama an: mir wurde direkt eine Gutschrift über 15€ angeboten, weil lt. Firmenpolitik "immer die fairste Lösung für den Kunden gefunden wird". Ich solle noch ein Bild der fehlerhaften Tasse einreichen, für die weitere Bearbeitung und ich dacht
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Antwort von kaffekapslen.de
08.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Unsere Produkte sollten immer in guter Qualität bei unseren Kunden ankommen. Es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit Ihrer Bestellung hatten!
Ich freue mich, dass Sie sich mit unserem Kundenservice auf eine Lösung geeignet haben.
Wir entschuldigen uns erneut für die Situation und hoffen, dass dies nicht wieder vorkommt!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekaplsen
29.04.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von kaffekapslen.de
03.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben und hoffen, dass dies nicht mehr vorkommt.
Wir wer Sie für die Rücksendung erstatten, sobald diese bei uns registriert wurden ist.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
29.04.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice sehr schlecht. Kosten für Rückversand muss Käufer tragen - auch bei einem Wert von über 40€. Gerät darf nicht ausgepackt oder gestartet werden (wie will man sonst die Funktionsfähigkeit testen??) , da sonst Rücknahme ausgeschlossen ist. Rechte des Käufers lt. Verbraucherschutz interessieren nicht und werden ignoriert. Nie wieder! Kann jedem nur abraten dort zu bestellen!
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Antwort von kaffekapslen.de
03.05.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Produkte, die getestet oder benutzt wurden und daher nicht mehr orgianlverpackt sind, fallen leider nicht unter das Rückgaberecht. Selbstverständlich können Sie alle Produkte, welche noch orginalverpackt sind an uns zurücksenden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
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