Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Ihnen folgendes mitteilen. Wie Sie ja bereits wissen, habe ich bei Ihnen vor einiger Zeit einige Pakete an Tassimo Kapseln in verschiedenen Geschmacksrichtungen bestellt. Ich habe auch schon einige ausprobiert, und ich bin damit auch sehr sehr zufrieden. Ich würde immer wieder und gerne bei Ihnen etwas bestellen.
Aber im Moment muss ich erst einmal meine bestellte Ware von Ihnen verbrauchen,und auch ausprobieren.
Vielen Dank, dafür.
Mit freundlichen Grüßen,
Frau Berg
Achtung! Kaffekapslen behält eine Gebühr von 10€ ein, wenn man widerruft oder wenn bei der Lieferung etwas schief geht. Laut den AGBs sind Lieferungen an Packstationen nicht verboten, sondern nur "nicht möglich" und es könne sein, dass die Sendung nicht ankommt. Während des Checkouts bei der Adressengabe findet man dazu keinerlei Hinweis und es gibt keine Überprüfung. Zu allem Überfluss verschickt Kaffekapslen dann auch noch per DHL Express, ohne darauf hinzuweisen, und DHL Express hat nur ein begrenztes Kontingent von max. 3 Fächern je Packstation. Die Sendung wurde also von DHL gar nicht zugestellt und direkt zurückgeschickt. Kaffekapslen behält daraufhin 10€ ein, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt des Prozesses die Möglichkeit hatte, einzuschreiten! Kaffekapslen beharrt sturr auf den AGB, die nicht eindeutig sind. Jeder andere Shop hätte hier kulant reagiert. Leider überhaupt nicht kundenorientiert und insgesamt eine sehr unschöne, herabwürdigende Erfahrung.
Vom Geschmack zu süss. Warum muss man so viel Zucker verwenden?
Passen auch nicht optimal in die dolce gusto Kaffeemaschine. Seit dem ich die Kapseln benutzt habe klemmt der Behälter wo die Kapseln reinkommen beim rausnehmen. Und ausserdem ergibt eine Kapsel immer nur eine halbe Tasse🙁Würde die nicht nochmal kaufen. Die Lieferung hat gut funktioniert.
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Antwort von kaffekapslen.de
25.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben und hoffen, dass dies nicht mehr vorkommt.
Es tut uns leid, dass der Kapselhalter klemmt, nachdem Sie diese Kapslen nutzen. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (info@kaffekapslen.de), damit wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Anna von Kaffekapslen
Der Kaffee schmeckt bitter..wenn die Kapseln in der Maschine sind, fehlt der Druck..man hat das gefühl die Kapseln sind nicht richtig gefüllt..so schlechten Kaffee hatten wir noch nie..sind sehr enttäuscht, hatten alle Packungen ausprobiert und dann entsorgt..normalerweise hätte ich alle zurück schicken sollen, sie sind ja auch nicht günstig..
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Antwort von kaffekapslen.de
16.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Produkten aus Ihrer Bestellung hatten. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, sodass wir den Fall prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein zusätzliches Paket erhalten , mit Ware die ich nicht bestellt habe. Die Bearbeitung hat mir viel zu lange gedauert und zum Schluss darf ich mich um die Rücksendung kümmern. Ich habe Jahrzehnte in meiner Firma die Warenannahme geleitet und weiß das man das mit vorgefertigten Rücknahmescheine etwas geschickter lösen kann.
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Antwort von kaffekapslen.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut mir leid, dass Sie ein zusätzliches Paket erhalten haben. Vielen Dank - dass Sie uns das Paket zurückgesendet haben und wir entschuldigen uns sehr für die Umstände!
Gerne werden wir Ihr Feedback bezüglich des Rücksendelabels aufnehmen!
Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kaffeekapseln, die als Alternative für meine Dolce Gusto-Kapseln bestellt waren, sind ein Fehlkauf gewesen. Das Wasser lief aus der Maschine heraus und ich mußte diese Alternativkapseln teilweise entsorgen. Z. Zt. benutze ich wieder die Original-Kapseln. Leider habe ich noch viele von diesen Alternativkapseln vorrätig.
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Antwort von kaffekapslen.de
08.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid, dass Sie mit einigen der Produkten Probleme hatten.
Ich würde Sie bitten, hier unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir eine Lösung für Sie finden können:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder! Ware am 20.04.23 besteltl und bis heute nicht erhalten. Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde die Verpackung angeblich am 25.04.23 beschädigt und es sollte neu verpackt werden. Seitens Lieferant eine Woche keine Kommunikation, erst auf diesseitige Nachfrage weitere Informationen erhalten. Performance ungenügend
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Antwort von kaffekapslen.de
08.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Ihr Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde und zurückgesendet wird.
Ich konnte einsehen, dass Sie Kontakt mit unserem Kundenservice hatten und wir Ihnen ein neues Paket nachgeliefert haben.
Wir entschuldigen uns für die Situation und hoffen, Sie sind zufrieden mit den Produkten.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es liegt nicht an Kaffekapseln direkt sondern eher an DHL.
Es wurde nicht geklingelt und auch nicht den Anweisungen zum Ablageort gefolgt. Das Paket wurde einfach zurück geschickt. Die Benachrichtigung bekam ich noch vor 9 Uhr. Ein zweiter Zustellversuch oder die Ablagerung in einem paketshop gab es nicht.
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Antwort von kaffekapslen.de
27.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut mir leid, dass die Bestellung nicht zugestellt wurde. Unser Kundenservice wird Sie umgehend kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und eine gute Lösung für Sie finden.
Ich entschuldige mich erneut und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn man gewohnt ist eine volle Tasse Kaffee zu trinken dann schmeckt es mit Euern Kapseln oft etwas flach wenn man nur eine Kapsel nimmt. Aber zwei zu nehmen wäre zu teuer und gar nicht mehr ökologisch. Kann man eine Kapsel machen wo richtig Power drin ist und wo es für eine große Tasse reicht? Gruß
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Antwort von kaffekapslen.de
25.05.2023
Guten Tag
Wir nehmen Ihr Feedback und Produktvorschlag zu den Kapseln gerne auf. Vielen Dank dafür! So können wir unsere Produkte und Auswahl zukünftig verbessern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Anna von Kaffekapslen
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wir bestellen schon lange bei Kaffeekapslen - bisher mit großer Zufriedenheit! Diesmal ist die Sendung nicht zugestellt worden. Warten seit 2 Wochen. Der Kundendienst ( übrigens sehr freundlich) wollte forschen wo die Sendung geblieben ist und gegebenenfalls eine neue Sendung schicken. Wir warten…..
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Antwort von kaffekapslen.de
14.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und Ihnen eine E-Mail gesendet.
Bei weiteren Fragen oder Feedback, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
Nicht mehr so zufrieden wie vor ein paar Jahren...
1.) der Preisunterschied zum Ladenpreis ist nicht mehr erwähnenswert
2.) durchschnittlich ist in jeder Packung eine Kapsel welche "explodiert" und einem die Freude auf Dolce Gusto vermiest... dadurch wird der Preis prozentual ja noch höher :-(
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Antwort von kaffekapslen.de
21.07.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie mit den Produkten Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen wären wir Ihnen sehr dankbar falls Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde ja gerne diese Bestellung, also meine Zweite Bestellung, bewerten. Dazu müsste ich nur die Ware erhalten haben. Diese Sendung sollte an die selbe Packstation gehen wie die Erste. Aber angeblich kann die DHL die Sendung nicht zustellen. Also wieleicht haben Sie noch eine Idee.
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Antwort von kaffekapslen.de
11.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung nicht ankam.
Unser Kundenservice wird den Fall umgehend prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir hoffen, dass Ihre Anfrage so geklärt werden kann und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
26.04.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung teilweise beschädigt, dies ist besonders bei Lebensmitteln nicht akzeptabel. Ich mußte alle Produktpackungen auf Beschädigungen untersuchen, um die Lagerfähigkeit zu kennen.
Meine Beschwerde wurde recht freundlich behandelt, aber es ist noch vom Stil her Luft nach oben...
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Antwort von kaffekapslen.de
03.05.2023
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben und hoffen, dass dies nicht mehr vorkommt.
Wir versuchen unsere Produkte immer bestmöglich zu verpacken und einen sicheren Versand zu garantieren - Ihr Feedback hilft uns, dies zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Dieses Mal bin ich nicht zufrieden, bei vielen Kapseln läuft das Wasser an der Seite raus. Ich hatte dieses Problem schon einmal vor längerer Zeit. Und ich finde es nicht so gut, dass immer noch Plastik verwendet wird. Das war auch mit ein Grund, weshalb ich pausiert habe.
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Antwort von kaffekapslen.de
11.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Produkten aus Ihrer Bestellung hatten. Unser Kundenservice hat Sie daher kontaktiert, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kakao schmeckt gut. Lieferzeit zu lang
Kakao schmeckt gut. Kaffee ist ok. Preis für die Kapseln ebenfalls. Der mitbestellt Kapselhalter ist schief und zu teuer. Den gibt's im Angebot bei Aldi für 3,50€.
Die Lieferzeit war sehr sehr lang. Von wegen 1-3 Tage und wir versenden täglich. Ich habe 8 Tage gewartet!!!
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Antwort von kaffekapslen.de
14.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass sich die Lieferung verzögert hat. Leider kann es kurz vor den Feiertagen aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommen - das tut uns leid!
Bezüglich des Kapselhalters, wird Sie unser Kundenservice kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider fehlte 1 packet in der Bestellung obwohl das Packet unbeschädigt durch DHL geliefert wurde. Es wurde nicht nachgeliefert sonder auf DHL verwiesen. Ich sollte einen riesen Aufwand betreiben. Kein guter Service. Das war meine letzte Bestellung in diesem Online Shop.
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Antwort von kaffekapslen.de
15.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben.
Ich habe geprüft, dass Sie bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt sind und Ihnen erläutert wurde, wie wir Ihnen in diesem Fall weiterhelfen können.
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
fast alle Kapseln der Nesspressoserie sind nicht geeignet für Dolce-kapseladapter
Die Kapseln werden folienseitig nicht korrekt geöffnet (Perforiert), Sie sind in der Höhe zu Kurz ca. 0,5 mm vor allem die roten und goldenen
Andere Anbieterkapseln machen keine Probleme
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
bin sehr Unzufrieden Kunden Service sieht anders aus
es fehlte was in meiner Lieferung da sollte ich alles wieder zurück senden und dann über dhl gehen
und Bilder machen
ich habe gesagt sie sollen die zwei fehlende Artikel nach Liefern oder es sein lassen
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Antwort von kaffekapslen.de
23.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut mir leid, dass Produkte aus Ihrer Bestellung gefehlt haben. Bei einem Transportschaden muss die Sendung bei der Post reklamiert werden. Unser Kundenservice hat Sie bereits über die Vorgehensweise aufgeklärt.
Unser Kundenservice hat Ihnen eine Lösung angeboten und wir freuen uns, dass Sie diese annehmen möchten.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice erneut.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Judith von Kaffekapslen
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Kapseln obwohl für eine Nespresso Maschine angepriesen
Leider kann ich meine Bestellung bei Kaffeekapseln nicht besser bewerten. Ich hatte ein Angebotspacket Kapseln für meine Nespresso Kapselmaschine bestellt. Die Kapseln fallan leider in der Maschine durch weil Sie nicht passen und ich Sie nicht verwenden kann.
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Antwort von kaffekapslen.de
28.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit den bestellten Kapseln haben. Wir gehen solchen Fällen mit großer Sorgfalt nach, denn so etwas sollte sicher nicht vorkommen. Unser Kundenservice erfasst hier die nötigen Informationen, damit wir Ihr Feedback an den Hersteller weitergeben und so vermeiden können, dass so etwas in Zukunft wieder vorkommt.
Unser Team vom Kundenservice freut sich darauf, Ihnen weiterzuhelfen.
Viele Grüße
Diana von Kaffekapslen
habe am 15 ,07 eine kaffeemachiene bestellt ,die leider nach 2 wochen defekt war konnte bis jetzt keine lösung mit dem unternehmen finden,deswegen werde ich eine anzeige machen ,da mit dem kaffekpslen onliine shop keine einigung möglich ist !!!!!
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Antwort von kaffekapslen.de
31.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Problem mit der Maschine haben. Unser Kundenservice wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, sodass wir eine Lösung für Sie finden.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die zweite getätigte Bestellung und man könnte nicht enttäuschter sein. Paket wurde mir ausgehändigt und es sah aus als hätte man damit Fußball gespielt..
Später habe ich noch gesehen das manche der Kapselverpackungen eingedrückt/ beschädigt waren.
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Antwort von kaffekapslen.de
11.07.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen wären wir Ihnen sehr dankbar falls Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Diana von Kaffekapslen
Sehr schnelle Lieferung!! Top. Beim Espresso machen kommt zuerst 2-3 sec. lang nur klares Wasser bevor das dunkle Kaffeewasser in die Tasse läuft. Habe schon einiges ausprobiert bin aber noch nicht hinter den Kern des Problems gekommen.
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