Eigentlich würde ich 5 Sterne geben.
Preise Lieferzeiten, Erreichbarkeit vom Kundenservice - alles top!
Da es bei einer Rücksendung mit DPD zu riesigen Problemen kam, ein Stern Abzug. Ich hatte versehentlich einen falschen Artikel bestellt und die Ware gemäß AGB auf eigene Kosten mit DPD an die angegebene Adresse in Deutschland geschickt. Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da es sich bei der Adresse um einen Logistik Dienstleister zu handeln scheint und die Fa. Kaffeekapslen laut DPD dort nicht zu finden ist...
Top ist jedoch, dass ich nun die Kosten von 10,-- Euro für die erneute Retoure (über Kaffeekapslen organisiert) über einen Einkaufsgutschein erstattet bekommen habe.
Natürlich hab auch ich mich von diesen verlockenden Preisen hinreißen lassen, hätte ich das mal lieber bleiben lassen.
Das Paket kommt aus Dänemark, der Versand dauerte eine knappe Woche, soweit kein Problem.
Als die Senseo Select ankam, wollte ich sie natürlich gleich ausprobieren. Das erste Problem, keine deutsche Anleitung. Die nächste Ernüchterung folgte prompt. Die Maschine dichtet nicht richtig ab und es läuft in rauen Mengen Wasser aus. Zu allem Übel fiel mir dann noch auf, dass der flache Padhalter fehlte und der Trichter der in die Maschine kommt.
Ich nahm Kontakt mit dem Shop auf, der meldete sich aber erst nach der dritten Mail als ich Paypal einschaltete, mir wurde versichert, dass mir eine neue Maschine zugeschickt wird. Mittlerweile sind wir etliche Mails und Wochen später und ich habe immer noch keine Maschine. Die letzte Antwort war, dass die Maschine nicht lieferbar ist und ich noch ein paar !!!!WOCHEN!!!! warten soll. Das ich mein Geld zurück will und sie die defekte Maschine einfach wieder haben können interessiert niemanden. Habe mittlerweile alles eingeschaltet was man einschalten kann, inklusive meinen Rechtsschutz.
NIE MEHR WIEDER!
Porto um 1,00 Euro teurer, Preise bei Tassimo Kapseln so stark gestiegen, daß es sich nicht mehr rechnet. Werde auf eine Alternative umsteigen
Schade
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Antwort von kaffekapslen.de
02.08.2022
Hallo,
danke für Ihre Bewertung.
Wegen der weltweiten Inflation mussten wir leider unsere Preise anpassen, um die gestiegenen Kosten zu decken, die von Seiten der Hersteller erhoben werden, von denen wir unsere Produkte beziehen. Wie haben so lange wie möglich versucht, Preissteigerungen zu umgehen, aber seit Anfang Juli ist dies leider selbst für uns nicht mehr zu vermeiden. Wir bedauern zutiefst, dass es zu diesem Punkt gekommen ist und hoffen, dass die weltwirtschaftliche Lage es bald wieder möglich macht, unsere Preise zu senken.
Schauen Sie also gerne auch in Zukunft wieder bei uns vorbei.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Kaffekapslen
Hallo
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Da wir die Ware aus Dänemark verschicken, kann sich die Lieferung leider manchmal verzögern.
mfG
Sara von KaffeKapslen
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie uns näheres zu Ihrem Bestellerlebnis mitteilen können. Hier können Sie uns erreichen: https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Viele Grüße
Sara von KaffeKapslen
Verifizierte Bewertung
24.07.2022
Warte auf meine Bestellung vom 10.07.2022.
Bisher noch keine Lieferbestätigung.dauert für meinen Geschmack zu lange.daher nur zwei Sterne.
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Antwort von kaffekapslen.de
02.08.2022
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ich habe geprüft, dass die Bestellung zugestellt wurde.
Es tut mir sehr leid für die Verzögerung.
Normalerweise dauert die Lieferung 3 Werktage, weil wir die Ware aus Dänemark verschicken.
mfG
Sara von KaffeKapslen
leider sind auch jetzt wieder pro Packung mehrere Kapseln die nicht das gewöhnte Aroma haben. Werde wohl nicht mehr bestellen
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Antwort von kaffekapslen.de
02.08.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid, falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Dann können wir dem Fehler des Produktes direkt nachgehen und eine Lösung für Sie finden.
Wir versuchen alle Anfragen schnellst möglich zu bearbeiten und entschuldigen eventuelle Verspätungen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Judith
Kaffekapslen.de
Verifizierte Bewertung
28.06.2022
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Antwort von kaffekapslen.de
02.08.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie uns näheres zu Ihrem Bestellerlebnis mitteilen können. Hier können Sie uns erreichen: https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
23.06.2022
Es fehlt eine Bedienungsanleitung in DEUTSCH !!!
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Antwort von kaffekapslen.de
24.06.2022
Guten Tag
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Es tut uns leid, falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Dann können wir herausfinden, um welches Produkt es geht, und eine Lösung für Sie finden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Judith
Kaffekapslen.de
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22.06.2022
Neu ice Kaffee, wie klein nicht schmeckt, war alt Besser ice Kaffee !
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Antwort von kaffekapslen.de
24.06.2022
Guten Tag
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Es tut uns leid, falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
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Dann können wir dem Fehler des Produktes direkt nachgehen und eine Lösung für Sie finden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Judith
Kaffekapslen.de
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31.05.2022
Es wurde falsch geliefert und der Kundenservice lässt zu wünschen übrig
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Antwort von kaffekapslen.de
24.06.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Ich habe geprüft, dass wir per Email bereits eine Lösung mit Ihnen gefunden haben. Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben!
Außerdem möchte ich mich für Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen entschuldigen. Wir waren eine Weile unterbesetzt und hatten deshalb einiges abzuarbeiten. Wir versprechen, Ihre Anfragen in Zukunft umgehend zu beantworten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Judith
Kaffekapslen.de
Verifizierte Bewertung
25.05.2022
Der Versandt hat mit über einer Woche zu lange gedauert, angesagt war Montag , geliefert wurde am Donnerstag. Die Maschine ist für den Preis ok
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Antwort von kaffekapslen.de
24.06.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Es tut uns leid , dass Ihre Bestellung verspätet geliefert wurde. Dies hängt zum Teil mit Feiertagen und daraus resultierenden Verzögerungen zusammen, von denen wir in den letzten Wochen sehr viele hatten. Wir bemühen uns, diese Verzögerungen in Zukunft besser abzufedern, damit Sie sich trotzdem auf uns verlassen können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Judith
Kaffekapslen.de
Verifizierte Bewertung
20.05.2022
kein guter shop. verwendet fehlerhafte software, veraltetes webdesign, erstattet keine Rückversandkosten (Rückversand zahlt Käufer selbst)
Der zahlende Kunde ist der Dumme. Tel. support selten erreichbar.
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Antwort von kaffekapslen.de
24.06.2022
Guten Tag
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Es tut uns leid falls Sie bei Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten erlebt haben. Um Ihnen best möglich zu helfen wären wir Ihnen sehr dankbar falls Sie unseren Kundenservice direkt kontaktieren würden:
https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Wir versuchen alle Anfragen schnellst möglich zu bearbeiten und entschuldigen eventuelle Verspätungen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Judith
Kaffekapslen.de
Verifizierte Bewertung
20.05.2022
kein guter shop. verwendet fehlerhafte software, veraltetes webdesign, erstattet keine Rückversandkosten (Rückversand zahlt Käufer selbst)
Der zahlende Kunde ist der Dumme. Tel. support selten erreichbar.
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24.06.2022
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Judith
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Schnelle Lieferung aber wieder Milchkapseln verklebt und kaputt/eingerissen und nicht mehr zu verwenden.
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20.05.2022
Guten Tag
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Mit freundlichen Grüssen
Noah
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Bisher hatten wir die Original Kapseln und waren immer zufrieden mit den Kapseln. Dieses Mal hatten wir von der Hauseigenen Marke Americano, Latte Macchiato, Grande und Dolce Vita.
Bei der Sorte Americano ist uns 4 Mal die Kapsel wie, geplatzt, da lief der Kaffee überall raus, die Kapselmaschine war überall mit Kaffeesatz bekladert, sodass wir die Maschine erst wieder sauber machen mussten.
Die Billig Kapseln kann ich nur bedingt weiterempfehlen(eigentlich gar nicht, aber wir haben noch nicht alle Sorten getestet)
Einkauf und Versand sind Okay
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12.05.2022
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Noah
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10.05.2022
Bin sehr enttäuscht,der Kaffee schmeckt sehr bitter aber man kann sich dran gewöhnen aber das jeder 2 Kaffee so ein Kaffeesatz hinterlässt ist furchtbar. Es liegt nicht an der Maschine weil seit einem Jahr habe ich sie und verschiedene Kapseln benutzt und war nie der Fall das so ein Kaffeesatz hinterlässt
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12.05.2022
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Noah
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04.05.2022
Alles hat soweit super geklappt, der Versand ging auch ruck zuck. Nur leider habe ich im Nachhinein feststellen müssen, dass die Kaffeepads im Laden als Angebot günstiger sind. Zudem kamen noch Versandkosten hinzu und somit war es alles andere als ein schnapper. Deshalb werde ich da nicht nochmal bestellen.
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12.05.2022
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Noah
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16.04.2022
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28.04.2022
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Noah
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13.04.2022
Die Lieferung ist leider nicht angekommen. Kann mal passieren. Was nicht passieren darf ist, dass dann keine Meldung vom Versender kommt.
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28.04.2022
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10.04.2022
Lieferung und das Produkt sehr gut, aber die ständigen Aufforderungen zur Bewertungen ist nur noch schwer zu ertragen.
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28.04.2022
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06.04.2022
Ging alles GUT
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Kaffekapslen.de
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