Eigentlich würde ich 5 Sterne geben.
Preise Lieferzeiten, Erreichbarkeit vom Kundenservice - alles top!
Da es bei einer Rücksendung mit DPD zu riesigen Problemen kam, ein Stern Abzug. Ich hatte versehentlich einen falschen Artikel bestellt und die Ware gemäß AGB auf eigene Kosten mit DPD an die angegebene Adresse in Deutschland geschickt. Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da es sich bei der Adresse um einen Logistik Dienstleister zu handeln scheint und die Fa. Kaffeekapslen laut DPD dort nicht zu finden ist...
Top ist jedoch, dass ich nun die Kosten von 10,-- Euro für die erneute Retoure (über Kaffeekapslen organisiert) über einen Einkaufsgutschein erstattet bekommen habe.
Natürlich hab auch ich mich von diesen verlockenden Preisen hinreißen lassen, hätte ich das mal lieber bleiben lassen.
Das Paket kommt aus Dänemark, der Versand dauerte eine knappe Woche, soweit kein Problem.
Als die Senseo Select ankam, wollte ich sie natürlich gleich ausprobieren. Das erste Problem, keine deutsche Anleitung. Die nächste Ernüchterung folgte prompt. Die Maschine dichtet nicht richtig ab und es läuft in rauen Mengen Wasser aus. Zu allem Übel fiel mir dann noch auf, dass der flache Padhalter fehlte und der Trichter der in die Maschine kommt.
Ich nahm Kontakt mit dem Shop auf, der meldete sich aber erst nach der dritten Mail als ich Paypal einschaltete, mir wurde versichert, dass mir eine neue Maschine zugeschickt wird. Mittlerweile sind wir etliche Mails und Wochen später und ich habe immer noch keine Maschine. Die letzte Antwort war, dass die Maschine nicht lieferbar ist und ich noch ein paar !!!!WOCHEN!!!! warten soll. Das ich mein Geld zurück will und sie die defekte Maschine einfach wieder haben können interessiert niemanden. Habe mittlerweile alles eingeschaltet was man einschalten kann, inklusive meinen Rechtsschutz.
NIE MEHR WIEDER!
Schnelle Lieferung, schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Bestellung bis Lieferung/Bezahlung. Absolut zu empfehlen. Schweizer Preiszuschlag ist wohl wie überall, schade.
Schnelle Lieferung,geärgert habe ich mich über DHL,wir waren Zuhause haben DHL vorm Fenster stehen gesehen,paketbote legte eine Abholkarte im Briefkasten und verstaute unser Paket wieder im Wagen.Da bin ich rausgegangen und habe den Boten zurechtgewiesen und das er seine Arbeit ordentlich machen soll,es hat keiner angeschellt dafür gab es mehrere Zeugen.
Das war für uns ärgerlich,dann fragte er noch woher ich weiß das ich ein Paket bekomme,antwortete darauf mit Live Verfolgung,die er 3 Stopps vorher ausgestellt hat.Sowas,nee......
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Verifizierte Bewertung
28.06.2022
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Antwort von kaffekapslen.de
02.08.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!
Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie uns näheres zu Ihrem Bestellerlebnis mitteilen können. Hier können Sie uns erreichen: https://www.kaffekapslen.de/kundenservice-und-kontaktinformationen/
Viele Grüße
Judith von Kaffekapslen
Verifizierte Bewertung
27.06.2022
Ware ist super, Lieferung könnte aber schneller sein (es sind nur wenige Tage aber man ist halt von anderen Shops verwöhnt...)
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