Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Nach vielen perfekten Sendungen in den vergangenen Jahren, kam erstmals eine beschädigte Sendung hier an, und wurde nach meiner Reklamation innerhalb weniger Tage großzügig ersetzt. Vielen Dank!
Alles hat gut funktioniert-nur sollten Sie bei einer Online-Bestellaufnahme eine
Bestätigungsmail senden,dann würde sich eine telefonische Nachfrage erübrigen.Ansonsten -gern wieder bestellen.
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Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir Ihr Anliegen überprüft. Wir versenden generell bei jeder Online Bestellung auch eine Bestelleingangsbestätigung automatisch an die angegebene E-Mail Adresse. Bei Ihrer Bestellung hat sich ein Tip-Fehler eingeschlichen, Vor dem @ wurde ein q in die E-Mail Adresse eingepflegt. Aus diesem Grund ist keine Bestelleingangsbestätigung bei Ihnen eingegangen. Mit freundlichen Grüßen Michaela Wittern
Es gab Probleme bei der Zustellung. Statt auf die Rückabwicklung warten zu müssen, wurde die Weinsendung einfach neu verschickt. So erreichte mich die Sendung nur wenig später als angekündigt.
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle lieber telefonisch wegen der damit möglichen Beratung.
Heute habe ich den Wein im Weinkeller eingeordnet und vermisse eine inliegende Rechnung. Vielleicht kommt diese postalisch?
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Antwort von hawesko.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, Ihr Anliegen ist bereits bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Wie der Wein schmeckt, kann ich natürlich noch sagen. Ich bin aber überzeugt, dass es ein guter Tropfen ist. Es ist nicht meine erste Bestellung. Lieferung und Verpackung waren einwandfrei.
Genau genommen wurde nur die Hälfte geliefert. Die VO Weine sind angekommen, die von Blattgold fehlen noch. Hoffe, der Fahrer hat sie nicht ausgetrunken und sie werden Montag nachgeliefert.
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Antwort von hawesko.de
vor 7 Tagen
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Laut den Sendungsdaten wurde der fehlende Karton in der Zwischenzeit zugestellt. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
An den Grundlagen für meine Bewertung hat sich seit dem letzten Mal nichts geändert. Erwähnenswert: der außerordentlich freundliche und hilfsbereite Herr Siebenhaar von der Deutschen Post.
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Beratung und die Durchführung der Lieferung sind sehr gut.
Auf jeden Fall muss die Erreichbarkeit per Telefon verbessert werden.
1/2 Stunde in der Warteschleife sind keine Seltenheit.
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Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die neuen 3er Kartons erscheinen wenig praktisch:
Sie sind am Boden nicht sicher (geht auf und Flasche fällt nach unter heraus) und machen für Sie den zusätzlichen Nachteil des Umpackens!
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Antwort von hawesko.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Tolles Weinpaket mit Gläsern
Schönes Angebot, tolle Weine zum günstigen Preis mit 2 Gläsern von Zwiesel. Das Angebot hat mich überzeugt. Netter Kundenservice und schnelle und sichere Lieferung. Bestelle gerne wieder!
Lieferung war wie immer völlig reibungslos, pünktlich und prima. Den Wein müssen wir erst probieren, haben aber schon unsere positiven Erfahrungen gemacht da es eine Wiederbestellung war.
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Was Sie besser machen können? Das ist eine Frage, zu der für die Beantwortung die hinreichend Kompetenz fehlt. Denn ich kenne mich wegen in der Logistik uns im Versendung von Paketen aus.
Die gesamte Abwicklung von der Bestellung bei einer heute netten Dame bis zur Auslieferung durch unseren hausanlieferer bis ins Regal. Immer mit netten wortwechsel und danke Tipp.
Da es mit der Abwicklung meiner Bestellung Probleme gab,haben sich Ihre Mitarbeiter auf Grund meiner Rückfrage toll eingesetzt und für eine kurzfristige Lieferung gesorgt. Vielen Dank.
Ich habe den Wein am 15. April 2024 online bestellt. Heute, 18.04.2024 geliefert.
Wie immer erstklassig verpackt. Schneller, besser, zuverlässiger geht es aus meiner Sicht nicht mehr.
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nach Bestellung erfolgte eine prompte Antwort und die Lieferung war sehr schnell. Die Verpackung war ideal. Den Wein muss ich allerdings erst probieren. Das Angebot war sehr gut!!!!!!
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vor 13 Stunden
Verifizierte Bewertung
Weinkarton war beschädigt
Die Sendung umfasste drei Weinkartons, von denen einer nachgeliefert wurde, weil er so stark beschädigt war, daß man ihn nur noch schwer transportieren konnte. Ansonsten war alles OK.
die Bestellung wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit zügig bearbeitet.
Vielen Dank.
vor allem die Zustellung mit DHL war gut. Frühere Sendungen mit Hermes waren stets zu beanstanden.
Zwar einen Tag später als ursprünglich angekündigt - trotzdem war die Lieferung sehr angenehm, da ich die zwei Pakete nach oben in den 2. Stock vor die Wohnungstür angeliefert bekam.
Versprechen, Lieferung, Qualität und damit Preis/Leistung sind ohne Beanstandung! Etwas, was so sein sollte, jedoch immer noch nicht selbstverständlich ist. Bei HAWESKO schon! Danke!
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