Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Telefonische Bestellung wie beim Arzt. Endlos-Anzeige, alle Beschäftigt, x-mal
anrufen müssen. letztere Bestellung auf Band gesprochen.Ware angekommen, war ok.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.03.2024
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Schnell und zuverlässig wie immer! Jedoch telefonisch nicht erreichbar, trotz ca. 10 bis 12-maligem Anruf und bis zu 5 Minuten, die ich in der Leitung blieb!
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
23.03.2024
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Es ist mir eine Freude, Ihre Weine zu genießen. Alles ist gut gemacht.
Liebe Grüße und frohe Ostern!
Ruzic
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vor 5 Tagen
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Nachdem ich selbst eine falsche Lieferadresse angegeben hatte hat das Hawesko Team alles daran gesetzt, dass die Ware gut bei mir ankommt.
Vielen Dank dafür!
Diesmal war die Hermeszustellung perfekt. Ich hatte ja auch schon mal gemeckert...
Jetzt kann die 'Testverkostung' zum Wochenende beginnen.
Vielen Dank!
E.T.
Wir immer eine prompte Erledigung. Nur eine Bitte, nicht erst den Hinweis senden, dass die Sendung heute, d.h. früher kommt, wenn die Sendung bereits da ist!
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22.03.2024
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Die Postbotin hat mir die Lieferung sehr freundlich und hilfsbereit übergeben, hat alles ,dank dem persönlichen Engagement der Dame sehr gut geklappt
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27.03.2024
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Sehr gute, kompetente und sehr freundliche Beratung (Frau Bosch),
sehr gute, komplette und schnelle Lieferung (in der Vorosterwoche innerhalb
von 3 Tagen!)
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vor 2 Tagen
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Das klappte alles hervorragend. Danke.
Allerdings lag die Rechnung nicht bei.
Sie können mir diese gerne auch per Mail schicken.
frdl. Gruß
Alfred Metzger
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Stunden
Lieber Kunde, die Rechnung wurde am 16.04.2024 per Post versandt und sollte Sie innerhalb einer Woche erreichen. Ist dies nicht der Fall, melden Sie sich bitte bei uns und wir senden Ihnen dann selbstverständlich eine Rechnungskopie per Post zu. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Freundliche und kompetente Hilfe der Kundenbetreuung bei nachträglicher Verbuchung des Geburtstagsgutscheins.
Bei online Bestellung nicht eingebuchtet.
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vor 8 Tagen
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Gut und preiswert
Gute Weine zu echt guten Preisen.
Schnelle Lieferung.
Beschreibung der Weine zutreffend. Wüsste nicht wo man so guten Wein sonst so preiswert bekommt.
ich finde allerdings die Bitte nach einer Bewertung schon am Tag nach der Lieferung schon sehr sportlich, weil zuerst müsste der Wein malprobiert werden!
Auswählen, Bestellen, Lieferung entgegennehmen, bezahlen, - alles zügig und höflich ung ohne Probleme, wie man sich einen Kauf übers Internet vorstellt.
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