hawesko.de

Bewertungen:

Die Abwicklung ist deutlich umständlicher als vor Jahren, insbesondere kommt man telef, nicht durch. Ich habe an 2 Tagen insgesamt etwa 9 Mal angerufen (1 Mal um zu bestellen und 1 Mal um eine Teillieferg zu reklamieren). Am ersten Tag habe ich nach 6 Versuchen und dem letzten nach 32 Min + 17 Sek. Warteschleife aufgegeben. Als ich endlich am 2. Tag "durchgekommen" bin, war die Verkäuferin (sog. Service-Abteilg) sehr hektisch / abgehetzt, dennoch freundlich - eben professionell "dressiert / trainiert". Fazit: Im Unterschied zu von vor einigen Jahren macht es keinen Spaß mehr, bei Hawesko zu bestellen; es ist inzwischen eher mühsam / unerfreulich. Die GF hat wohl das Unternehmen in Richtung "Gewinnmaximierung um (fast) jeden Preis" reorganisiert. Ich werde mir ernsthaft überlegen, künftig außer Wein auch den Prosecco / Sekt in meiner 2. Heimat, dem Markgräfler Land, zu bestellen bzw. von dort mitzunehmen. MfG D. Thalheim, 73230 Kirchheim/Teck

Kundenservice & Lieferzeit mangelhaft! Zwischen der Bestellung bis zum Versand der Ware lagen 10 Tage. Nach meiner Bestellung habe ich eine automatisierte Email erhalten, wobei jedoch darauf hingewiesen wurde, dass dies noch keine Bestellannahme bedeutet. Nach dem ca. eine Woche vergangen war versuchte ich mehrfach den Kundenservice telefonisch zu erreichen, musste jedoch feststellen dass die Leitung überlastet war. Eine Nachfrage per Email wurde mir ein Tag nach dem Versandtag beantwortet, mit der Bitte um Verständnis dass es derzeit auf Grund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommt. Dachte HAWESKO verdient sein Geld mit dem Versandhandel, müssten eigentlich wissen wie Versandhandel funktioniert. Schade, war meine letzte Bestellung bei HAWESKO!

Ich bin mit der Lieferung durch Hermes überhaupt nicht zufrieden. Bei einer vergangenen Lieferung wurde die Ware einfach außen vor die Haustür gestellt, so dass sogar die automatische Türöffnung nicht funktionierte. Dieses Mal, wurde die Ware einfach in den Vorflur der Residenz gestellt. Dabei muss man bedenken, dass hier viele ältere Menschen mit ihren Rollatoren fahren und das Abstellen solcher Pakete nicht gerade förderlich ist. Verschlimmernd kommt hinzu, dass ich Hermes vor unserer Abreise eine Mail schickte und einen entsprechenden Anlieferungsort angab, was auch von Hermes umgehend bestätigt wurde. Sollte ich weiterhin bei Ihne Kunde leiben, werde ich nur noch Lieferung durch DHL akzeptieren.

Meine Bewertung betrifft nicht Ihren Wein. Den haben wir noch nicht trinken können. Diese größere Lieferung habe ich für Ostern bestellt, weil wir viel Besuch bekamen. Es war mir für Mittwoch vergangener Woche zugesagt, dann auf Donnerstag verschoben von Hermes und ist auch nicht am Samstag gekommen. Nun erst mit einem kleineren Hermeswagen am Dienstag Spätnachmittag. Nach langer Überlegung habe ich den Wein nun doch angenommen und ärgere mich ziemlich. Dies ist das zweite Mal, dass Lieferung von Hawesko mit Hermes zu uns ins Münsterland nicht richtig klappt. Wenn Sie weiter an uns über Hermes liefern wollen, werde ich nicht mehr bestellen. Viele Grüße Hermann v. Laer

Ich hatte sehr zeitnah meine Weinbestellung aufgegeben und mich speziell auch auf das Küchenmesser gefreut. Doch es wurde der Wein OHNE Messer verschickt. Hätte ich die Information rechtzeitig erhalten, hätte ich diesen Moment wahrscheinlich die Bestellung vorerst zurück gezogen. Ich habe meine Enttäuschung bereits in einer Antwortmail zum Ausdruck gebracht. Habe aber statt einer Entschuldigung gleich wieder reichlich Werbung erhalten. Das ist nicht wirklich seriös. Schade. Freundlichen Gruß Marina Weidler

Bestellung am 04.03.24; Lieferung am 25.03.24; Mail-Kontakt mit Ihnen: 1x eine automatisierte Antwort (substanzlos); 1 x keine Antwort, bei telef. Kundenservice ging in den 3 Wo niemals (!) jemand ans Telefon, mein Mann war einmal 24 min bei Ihnen in der Warteschleife; katastrophale Kundenbetreuung (was die zufriedenstellende Ware aber nicht wett machen kann); ich werde wegen der vielen Jahre Zufriedenheit mit Ihnen noch einen Versuch machen, wenn wieder so, beende ich die Zusammenarbeit

Meine beiden letzten Bestellungen wurden doppelt erfasst, es sollte die erste Bestellung gelten.Nachdem ich darüber keine Bestätigung erhalten habe, habe ich tel. nachgefragt, Ihre Kollegin konnte die erste Bestellung nicht finden, so wurde das Weinpaket nocheinmal bestellt.Ich war der Meinung, daß das Weinpaket nur einmal bestellt ist. Was mich allerdings stört, ist, daß zweimal Versandgebühren berechnet wurden. Auch die telefonische Kontaktaufnahme ist nur zufriedenstellend.😠

Bei der Bestellung des Pinot Grigio habe ich von Zenato den Jahrgang 22 und 23 bestellt. Dabei wurde der Jahrgang 22 mit 0,375 l und 23 mit 0,75 l angegeben, das ich aber erst Bei Lieferung bemerkt habe. Ich bin immer davon ausgegangen dass bei Wein die übliche Bestellmenge mit 0,75 l ist ; das war ein Trugschluss und ich muss mich wundern, dass Hawesko so etwas im Angebot hat, zumal bei Zenato ich nicht feststellen konnte, dass so was angeboten wurde.

Sehr geehrte Damen und Herren, leider ist bei der Bestellung etwas schief gegangen: Ich orderte 1 Flasche Tacco die Stivale passt 6 Flaschen The Y Series Merlot es wurden 7 Flaschen geliefert 6 Flaschen Gnarly head old Zinfandel kamen nur 3 Flaschen Soll ich nun die Rechnung abzüglich der fehlenden Flaschen überweisen oder schicken Sie mir eine neue Rechnung? Mit freundlichem Gruß Cornelia Hauck Auftragsnummer: 27831456

Wir haben sofort nach Erhalt ihrer Sonderaktionen bestellt und den angebotenen Wunsch Liefertermin geordert. Nun kommt heute nur eine Von vier Positionen der Lieferung, und das mit Verspätung von sechs Tagen zum angegebenen Wunschtermin. Service ist telefonisch nicht erreichbar, Über schriftlichen online Kontakt wurde die Rest- Lieferung in Aussicht gestellt, leider, ohne einen Liefertermin nennen zu können.

Weine für eine Online Verkostung so rechtzeitig verschicken, dass die Weine nicht erst 2 Tage vorher ankommen. Der Rotwein war sehr kalt, ist geschüttelt, und die Weissweine auch. Es macht absolut keinen Sinn, die Weine zu verkosten, speziell die Rotweine sind sehr kalt geworden, durch die Lagerung über Nacht im Auto. Somit konnte ich aktiv an der Verkostung nicht teilnehmen.

Die Qualität der Produkte war bisher immer tadellos. Allerdings gibt es bei der heutigen Lieferung ein großes Ärgernis. Die bestellten Pralinen in einer Pappschachtel (Artikel-Nr. 814543) waren so lieblos in das Paket gequetscht worden, dass die Verpackungen zerdrückt und somit für eine Verschenken zu Ostern nicht mehr infrage kamen. Das hat mich sehr verärgert.

Die Weinsendung an sich ist gut angekommen. Es fehlten aber die noch in der per email übermittelten Bestellbestätigung vom 6.d.M. aufgeführten Gläser (Vivid Senses Weinglas Leicht & Frisch, Art.Nr. 922755). Kommen die extra?? War doch bei der Menge als Bonus angekündigt? Betr.: Auftr.Nr.27906191, Ku.-Nr. 838288, Re.v.9.4.2024

Die Zustellung mit Hermes wurde nicht angekündigt, geschweige denn, rechtzeitig. Das war sehr ärgerlich, weil wir nicht zu Hause waren und die Kisten deshalb im Flur herumstanden! Einen Tag vorher stand in meiner Hawesko-Info noch: in Bearbeitung. Da konnte ich nicht davon ausgehen, dass die Lieferung am anderen Tag schon kommt.

Ich habe vor meiner letzten Bestellung endlos in Warteschleifen verbracht, auch meine Bitten um Rückruf auf dem AB blieben ohne Erfolg. Dann habe ich eine mail an die Geschäftsführung von HAWESKO geschrieben, daraufhin hat mich eine sehr, sehr freundliche Mitarbeiterin angerufen und ich konnte endlich meine Bestellung aufgeben.

Statt der bestellten 8 Flaschen Santa Cristina waren nur 2 Flaschen im Karton. Der Rest war mit 6 Flaschen spanischen Wein aufgefüllt. Keine Info darüber. Rechnung über 8 Flaschen Santa Cristina. Bei Lieferengpass hätte man wenigstens Bescheid geben können und die Reste mit italienischen Wein auffüllen können

Diese Verpackung ist gegenüber früher Wahnsinn und in einem normalen Haushalt ein Entsorgungsproblem. Früher gab es auch keinen Glasbruch. Wenn ich die Kartons bei der Sammelstelle abgeben muss, kann ich gleich zum Weinhandel fahren ohne Ärger und viel näher. Was soll diese Übertreibung)... K. Denzin

Ich hab die Lieferung eben bekommen . Probieren werde ich heut Abend. Enttäuscht bin ich, dass ich Blattgold Rosé bestellt habe und in dem Wein gar kein Blattgold drin ist. Die Lieferung ging gestern erst raus, nachdem ich gefragt habe, wo meine Bestellung bleibt. Wenn ich nicht nachgefragt hätte .......

Wenn hawesko telefonisch so schlecht erreichbar wie die Deutsche Bahn, führt das nicht zur Kundenzufriedenheit. Ich habe weder Lust noch Zeit, wegen allem Mails zu schreiben. Und: Früher enthielten die Überraschungspakete wirklich Interessantes. Inzwischen sind sie keine positive Überraschung mehr.

Die Lieferung durch Hermes war wie gewohnt grottenschlecht. Bei mir wurde nicht mal geklingelt! Angeblich hat einer meiner Nachbarn das Paket entgegengenommen. Die Pakete lagen für jedermann zugänglich im Eingangsbereich unserer Wohnanlage! DHL ist bedeutend sorgfältiger bei der Zustellung.