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paul-hewitt.com
Bewertungen:

386 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.602 Bewertungen insgesamt  

4,57
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

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Relevanteste positive Bewertung

13.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Ganz davon ab, dass du Schmuckstücke wirklich schön sind und ich schon mehrfach darauf angesprochen worden bin, ist der Service außerordentlich gut. Ich habe einen winzigen Makel an meinen Ohrringen festgestellt und die Ohrringe wurden mir problemlos erstattet. Des Weiteren konnte ich meine Ringe sogar außerhalb der Frist von 30 Tagen retournieren, weil ich meinen Fall per Mail geschildert habe. Ein besonderer Dank geht raus an Merle und Katharina. Aber ich glaube, dass alle Mitarbeiter von Paul Hewitt einen tollen Job machen. Weiter so. Ich bestelle auf jeden Fall wieder. Liebe Grüße

Relevanteste negative Bewertung

13.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich hatte für meinen Mann und mich je eine Uhr bestellt. Nach einer kurzen Weile sind bei meiner Uhr die Ziffernstäbchen abgefallen und der Tide Ring, bei meinem Mann ist abgefallen. Wir konnten sie reklamieren. Der Kundenservice ist sehr nett gewesen. Mein Mann hat genau die selbe Uhr zurück bekommen.. also eine ohne Ring. Ich habe auch eine zurück bekommen, die ok war. Die von meinem Mann wurde dann ausgetauscht. Nach einer Weile sind bei meiner Uhr die Funktion der Tages und Datumsanzeige kaputt gegangen. Auch hier war die Retoure kein Problem. Ich habe allerdings eine Uhr bekommen, die nicht funktioniert hat. Auch hier wurde wieder eine neue Uhr zugeschickt, die dann ging. Nach einer Weile ist sie mir aus geringer Höhe runter gefallen und die Indizes sind abgegangen. Ich habe wieder angefragt und aus "Kulanz" wurde dann ein Tausch gewährt. Ich habe dann eine kaputte Uhr geschickt bekommen. Man sagte mir, ich solle die Batterie austauschen lassen, weil es ja aus Kulanz war. Gesagt getan.. an der Batterie lag es nicht. Daraufhin habe ich wieder eine neue Uhr bekommen, die auch kaputt war und auch die Betätigungen für die Datums- und Tagesanzeige gingen nicht. Ich sollte wieder eine neue Batterie auf meine Kosten einsetzen lassen, weil es ja aus Kulanz war. Auch hier gesagt getan.. an der Batterie lag es nicht. Ich hab aus Kulanz quasi diverse Male kaputte Uhren zugeschickt bekommen. Daraufhin habe ich gebeten, dass ich mein Geld zurück bekomme, weil ich einfach keine Uhr mehr von PH haben wollte. Das wurde mir nicht gewährt. Ich habe einen Gutschein für den Shop erhalten. Jetzt, nach ein paar Monaten habe ich ihn eingelöst und eine andere Uhr bestellt.. die, ratet mal... auch kaputt angekommen ist.... ich weiß langsam nicht mehr weiter... Der Kundenservice ist allerdings sehr nett und ich gehe davon aus, dass sie dir Uhr austauschen.. ich bin gespannt ob ich dann für mein Geld eine funktionierende Uhr bekomme. PS: die Ursprungsuhr habe ich dann Second Hand, aber fast neu für 30€ gekauft und die geht immer noch. NP waren mal 200€
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Bewertungen für paul-hewitt.com

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Neueste zuerst
vor 2 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Hübsch aber unbrauchbar

Der Ring kam schön an. Wurde mit "wasserfest" beworben. Nach einem (ich wiederhole: EINEM) Tag war der Stein aus dem Ring verschwunden. Würde ich nicht empfehlen und auch nicht wieder kaufen. Da hält jeder 10€ Ring aus der Drogerie länger.
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vor 3 Tagen
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-hewitt.com
vor 2 Tagen
Moin, vielen Dank für die Bewertung. Könntest Du uns vllt. noch etwas Feedback geben, was wir beim nächsten Mal verbessern können, um auf die 5 Sterne zu kommen? Danke Dir und viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
vor 10 Tagen
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-hewitt.com
vor 9 Tagen
Moin, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten. Wir wünschen Dir ganz viel Spaß mit Deiner Bestellung und würden uns total freuen, wenn Du uns ein bisschen Feedback geben könntest, wie wir beim nächsten Mal auf die 5 Sterne kommen. Vielen Dank und viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
vor 10 Tagen
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-hewitt.com
vor 9 Tagen
Moin, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten. Wir wünschen Dir ganz viel Spaß mit Deiner Bestellung und würden uns total freuen, wenn Du uns ein bisschen Feedback geben könntest, wie wir beim nächsten Mal auf die 5 Sterne kommen. Vielen Dank und viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
31.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-hewitt.com
vor 13 Tagen
Moin, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten. Wir wünschen Dir ganz viel Spaß mit Deiner Bestellung und sind bei Fragen immer gern da. Es wäre mega, wenn Du uns noch sagen könntest, was wir tun können, um beim nächsten mal auf die 5 Sterne zu kommen. Vielen Dank und viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
27.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Uhr ist gut, aber die Rücksendebedingungen sollte man sich vorher genau ansehen
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Antwort von paul-hewitt.com
vor 13 Tagen
Moin Anna, vielen Dank für Dein Feedback und für Deine Bewertung. Wir wünschen Dir ganz viel Spaß mit Deiner Uhr und sollten Fragen aufkommen, sind wir immer gern da. Viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
09.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Alles bestens bis auf die Kette die kamm etwas verknotet aus der Guten Verpackung da könnte man was verbessern
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Antwort von paul-hewitt.com
12.03.2024
Moin, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten. Das Feedback bzgl. der Kette gebe ich direkt an unseren Versand weiter, vielen Dank auch dafür. Ganz viel Spaß mit Deinem neuen Schmuck und solltest Du Fragen haben, sind wir gern da. Viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
01.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-hewitt.com
04.03.2024
Moin Stefan, Danke Dir, dass Du Dir Zeit genommen hast uns zu bewerten. Wir versuchen uns stetig zu verbessern, daher würden wir uns freuen, wenn Du uns noch ein Feedback geben könntest, was wir ändern könnten, um beim nächsten Mal auf die 5 Sterne zu kommen. Danke und viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
22.02.2024
 Verifizierte Bewertung

BESTELLE NIE WIEDER

Mein Paket für Valentinstag kam nicht an. Der Kundendienst wirft mit Paragrafen des Gesetzes um sich damit kein Geld erstattet werden muss. BESTELLT WO ANDERS
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Antwort von paul-hewitt.com
23.02.2024
Hi Laura, deinen Unmut kann ich verstehen, es wäre allerdings schön gewesen, wenn du den Vorfall näher beschrieben hättest, damit hier kein Missverständnis entsteht. Wir haben dein Paket pünktlich mit Gravur versendet. Zum Zeitpunkt der Lieferung bist du leider nicht zu Hause gewesen und der Versanddienstleister hatte sich unglücklicherweise dazu entscheiden, das Paket direkt wieder an uns zu retournieren. Da die enthaltenden Produkte graviert sind, ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen. Darauf weisen wir ausdrücklich hin. Wir haben versucht dir entgegenzukommen und dir kulanterweise einen Gutschein, oder einen nachtäglichen Rabatt von 15% angeboten, beides hast du abgelehnt. Stattdessen drohst du uns mit schlechten Bewertungen, was nicht wirklich fair ist. Wir werfen auch nicht mit Paragraphen um uns, wir wollten dir nur erklären, dass unsere Entscheidung nicht von irgendwoher kommt, sondern eine Grundlage hat. :) Solltest du weitere Fragen dazu haben, sind wir gerne da. Liebe Grüße Torben von PAUL HEWITT
13.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Eine Änderung der Bestellung wurde innerhalb 5 Minuten nach der eigentlichen Bestellung online angemeldet und diese Änderung wurde nicht berücksichtigt weil sich Paul Hewitt eine Bearbeitungszeit von 24-48h vorhält. Nicht Kundenfreundlich und das in der heutigen Zeit!!so verliert man Kunden.
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Antwort von paul-hewitt.com
14.02.2024
Hi Jens, du hast während des Bestellprozess mehrmals die Option deine Bestellung zu korrigieren oder eben abzuändern. Nachdem du deine Bestellung bestätigt hast, ist dies nicht mehr möglich. Um stets einen schnellen Versand der Produkte an unsere Kunden zu gewährleisten, werden Bestellungen permanent von unserer Logistik bearbeitet. Dies führt dazu, dass ein Eingriff in den Prozess nicht immer ohne Weiteres vorgenommen werden kann. Leider schaffen wir es nicht (wie so viele andere Kundenservices auch) innerhalb von 5 Minuten zu antworten, daher bieten wir die Möglichkeit einer Änderung erst gar nicht an - diesen Hinweis erhältst du direkt nach der Bestellung. :) Dass du nun selbstständig einen Artikel bestellt hast, den du gar nicht haben möchtest ist zwar ärgerlich, aber nicht unser verschulden. Liebe Grüße Anna von PAUL HEWITT
IS
10.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Unklare oder verwirrende Versandinformationen

Etwas verwirrend Mail mit ihre Bestellung ist unterwegs und dann kommt nur die Hälfte, auch wenn im Lieferschein nur das was geliefert wurde steht, fragt man sich wo der Rest bleibt. Auch von der Qualität bin ich nicht sooo überzeugt aber mir gefallen halt die turtles..
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Antwort von paul-hewitt.com
13.02.2024
Moin Isabella, vielen Dank für Deine 4 Sterne und dafür, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten. Du hast vollkommen Recht, dass die Kommunikation zu der Teillieferung verwirrend ist und dafür entschuldigen wir uns. Wir sind gerade dabei das im System anders abzubilden und sind dankbar für das Feedback. Wir hoffen Dich von der Qualität überzeugen zu können und sollten bei Dir Fragen aufkommen, gib jederzeit gern Bescheid. Viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
03.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Zufrieden trotz Anfangsschwierigkeien

Trotz Anfangsschwierigkeien (Ware wurde nicht vollständig geliefert, Rückmeldung vom Kundenservice erfolgte weit nach 48 Stunden) bin ich zufrieden. Der Charm ist wirklich hübsch und die Reklamation wurde problemlos bearbeitet. Schade ist, dass in der Produktbeschreibung die Maße nicht angegeben werden, so dass man ein wenig auf gut Glück bestellt.
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Antwort von paul-hewitt.com
05.02.2024
Moin, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Du schlussendlich happy bist und entschuldigen uns nochmal für die Startschwierigkeiten. Wir hoffen Du gibst uns nochmal die Chance es besser zu machen. Das Feedback bzgl. der Produktbeschreibung gebe ich auf jeden Fall weiter. Viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
SM
Severina M.
Hannover
31.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich hab bestellt,Bestellung ist nicht gekommen,hab ich mehr mal versucht zu kontaktieren war erfolglos ist nicht seriös
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Antwort von paul-hewitt.com
01.02.2024
Hallo Severina, vielen Dank für deine Nachricht. Gerne würden wir den Fall jedoch einmal aufklären. Du hast bei deiner Bestellung leider vergessen, eine Straße anzugeben, weshalb das Paket von DHL nicht zugestellt werden konnte & an uns zurückgeschickt wurde. Dies konntest du dem Tracking zur Sendung auch entnehmen :) Im Anschluss wurde das zurückgeschickte Paket dann wie eine Retoure behandelt. Das Geld haben wir dir erstattet & dir dazu vor deiner Bewertung eine Nachricht zukommen lassen. Obwohl uns von DHL sowohl der Hin- als auch der Rückversand berechnet wurde, haben wir dir den vollen Kaufpreis ohne Abzüge erstattet. Leider konnten wir weder unter deinem Namen, noch deiner Mailadresse einen Kontaktversuch zu uns ausfindig machen. Melde dich daher bei Rückfragen gerne nochmal bei uns via shop@paul-hewitt.com Liebe Grüße aus Oldenburg Torben von PAUL HEWITT
28.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-hewitt.com
29.01.2024
Moin Katrin, vielen Dank für Deine Bewertung. Es wäre toll, wenn Du uns noch sagen könntest, was wir tun können, um auch den fünften Stern zu erreichen? Vielen Dank und viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
PV
Petra v.
Willich
21.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Hat alles super geklappt.
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Antwort von paul-hewitt.com
29.01.2024
Moin Petra, vielen Dank für Deine Bestellung. Wir wünschen Dir ganz viel Spaß mit Deinen neuen Produkten. Magst Du uns noch wissen lassen, was wir verbessern können, um beim nächsten mal auch den 5. Stern mitzunehmen? :) Viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
29.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Billigste Qualität für teures Geld. Nicht von der Optik täuschen lassen.

Der Stein des Armbands ist nach 3 Tagen abgefallen. Der Stein ist zudem unecht und die Oberfläche splittert bereits an der linken Seite ab. Für 69€ ist die Qualität eine Frechheit! Nie wieder bestelle ich bei dem Laden was. Billigste Ramschware.
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Antwort von paul-hewitt.com
02.01.2024
Hi Gennadij, wir legen sehr viel Wert auf unsere Qualität und die Zufriedenheit unserer Kunden und sind selbst enttäuscht, wenn ein Produkt nicht das hält, was wir versprechen. Gerne kannst du dich jederzeit an uns unter shop@paul-hewitt.com wenden. Wir sind immer darauf bedacht eine gute und schnelle Lösung zu finden - in deinem Fall wäre es ein kostenloser Austausch deines Produktes. :) Bitte beachte, dass wir unsere Produkte ausführlich in unserem Shop beschrieben und ganz transparent kommunizieren welches Materialien wir verwenden und verarbeiten. So lassen sich Missverständnisse vermeiden. :) Liebe Grüße Anna von PAUL HEWITT
HK
Helmut K.
Moormerland
20.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Anker ist sehr klein. Es wäre fair wenn das Maß in der Beschreibung angegeben würde.
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Antwort von paul-hewitt.com
21.12.2023
Moin, vielen Dank für Deine Bewertung. Dein Feedback gebe ich gern weiter. Wir zeigen im Online-Shop immer auch Tragebilder, um die Proportionen zu zeigen. Ich hoffe aber, dass Du dennoch happy bist. Bei Fragen kannst Du Dich immer gern melden. Viele Grüße Torben von PAUL HEWITT
16.12.2023
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Antwort von paul-hewitt.com
28.12.2023
Hi :) vielen lieben Dank für deine Bewertung. :) Da wir uns stetig weiterentwickeln und verbessern möchten, würde wir gerne erfahren wollen, was dir für den letzten Stern noch gefehlt hat. Melde dich dazu gerne unter shop@paul-hewitt.com Liebe Grüße Anna von PAUL HEWITT
RJ
15.12.2023
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Antwort von paul-hewitt.com
28.12.2023
Hi :) vielen lieben Dank für deine Bewertung. :) Gerne würden wir wissen was dir für den letzten Stern noch gefehlt hat. Melde dich dazu gerne unter shop@paul-hewitt.com Liebe Grüße Anna von PAUL HEWITT
13.12.2023
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Ich rate ab...

Ich hatte für meinen Mann und mich je eine Uhr bestellt. Nach einer kurzen Weile sind bei meiner Uhr die Ziffernstäbchen abgefallen und der Tide Ring, bei meinem Mann ist abgefallen. Wir konnten sie reklamieren. Der Kundenservice ist sehr nett gewesen. Mein Mann hat genau die selbe Uhr zurück bekommen.. also eine ohne Ring. Ich habe auch eine zurück bekommen, die ok war. Die von meinem Mann wurde dann ausgetauscht. Nach einer Weile sind bei meiner Uhr die Funktion der Tages und Datumsanzeige kaputt gegangen. Auch hier war die Retoure kein Problem. Ich habe allerdings eine Uhr bekommen, die nicht funktioniert hat. Auch hier wurde wieder eine neue Uhr zugeschickt, die dann ging. Nach einer Weile ist sie mir aus geringer Höhe runter gefallen und die Indizes sind abgegangen. Ich habe wieder angefragt und aus "Kulanz" wurde dann ein Tausch gewährt. Ich habe dann eine kaputte Uhr geschickt bekommen. Man sagte mir, ich solle die Batterie austauschen lassen, weil es ja aus Kulanz war. Gesagt getan.. an der Batterie lag es nicht. Daraufhin habe ich wieder eine neue Uhr bekommen, die auch kaputt war und auch die Betätigungen für die Datums- und Tagesanzeige gingen nicht. Ich sollte wieder eine neue Batterie auf meine Kosten einsetzen lassen, weil es ja aus Kulanz war. Auch hier gesagt getan.. an der Batterie lag es nicht. Ich hab aus Kulanz quasi diverse Male kaputte Uhren zugeschickt bekommen. Daraufhin habe ich gebeten, dass ich mein Geld zurück bekomme, weil ich einfach keine Uhr mehr von PH haben wollte. Das wurde mir nicht gewährt. Ich habe einen Gutschein für den Shop erhalten. Jetzt, nach ein paar Monaten habe ich ihn eingelöst und eine andere Uhr bestellt.. die, ratet mal... auch kaputt angekommen ist.... ich weiß langsam nicht mehr weiter... Der Kundenservice ist allerdings sehr nett und ich gehe davon aus, dass sie dir Uhr austauschen.. ich bin gespannt ob ich dann für mein Geld eine funktionierende Uhr bekomme. PS: die Ursprungsuhr habe ich dann Second Hand, aber fast neu für 30€ gekauft und die geht immer noch. NP waren mal 200€
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Antwort von paul-hewitt.com
15.12.2023
Moin Janne, ich brauchte tatsächlich einen Moment, um mir den Mailverlauf durchzulesen und zu verstehen, da der ursprüngliche Fall ja doch schon fast ein halbes Jahr her ist. Dass du enttäuscht bist, kann ich persönlich absolut nachvollziehen. Das ist eine Kette an Ereignissen, die so hätte nicht passieren dürfen. Es ist natürlich niemals unsere Absicht nicht funktionierende Uhren zu versenden. Unser Lager vollzieht bei älteren Modellen immer einen sogenannten Lauftest, um sicher zu gehen, dass auch alles funktioniert. Ich möchte hier nochmal bei dir um Entschuldigung bitten - das darf nicht passieren. Danke also, dass du auf uns zugekommen bist. Wir werden umgehend unsere Kolleg*innen im Lager nochmal mehr für dieses Thema sensibilisieren. Liebe Grüße Anna von PAUL HEWITT