Melitta® Online Shop

Bewertungen:

Chaos im Bezahlen. Erst beim bestellen nicht auf Rechnung. Nur über Visa. Dann keine Annahme und doch auf Rechnung. Dann bei beschädigter Maschine, zurück senden. Um eine neue zu bekommen musste neu bestellt werden. Neu über Visa bezahlt und von Bank bestätigt. Rechnung bekommen, mit dem Zusatz "Wir haben Ihre Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag belastet". Dann telefonische Mitteilung, wir werden es einen Kasko Unternehmen weiterleiten.

Es wurde die falsche Maschine geschickt. Es gibt keine konkrete Aussage wann die richtige Maschine eintrifft. Man muss ständig hinterher telefonieren. Kein Service!

Den Kaffeautomanten liefern den man auswählt und er sollte länger halten als eine Woche

Zu späte Lieferung und das mit dem Rabatt für die Newsletter nicht erhalten !

Ware ist noch nicht angekommen.

Durch eine Software-Umstellung (lt. Melitta-Service) waren alle bisherigen Daten gelöscht, die Bestellung konnte wie bei Neukunden nicht über Rechnung bezahlt werden und konnte nicht zugestellt werden (obwohl bezahlt). Anruf beim Kunden-Service mit 10-15 Minuten in der Warteschleife. Rückabwicklung der Bestellung lief korrekt. Ich werde so schnell nicht mehr bestellen.

Der Adventskalender und Cash Back Aktion vollkommen unseriös, da an AGBs gebunden! Nicht Kundenfreundlich, auch der Kundenservice von Melitta ist nicht zu empfehlen 😕 Schade

Die versprochenen 30% Rabatt wurden mir nicht zugesprochen. Das Gerät war nicht verfügbar und man konnte auch die Ermäßigung darauf nicht bekommen. Der reinste Betrug!

Muss ich wirklich dem Kundenservice schreiben, um eine Retoure einreichen zu können? Der Sendung liegt kein Label bei...

Die bestellte Kanne hat zum angegebenen Produkt nicht gepasst.

Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott. Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen. Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen. Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung. Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann. Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert. Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen. Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.

Leider gab es Probleme bei der Lieferung. Erst wurden 2 Pakete verschickt und Melitta hat eines wieder zurückgerufen. Das andere Paket wurde laut Sendungsverfolgung tagelang nicht bei DHL weiter verarbeitet. Da nur der Absender etwas Unternehmen kann, habe ich mich (1 Woche nach Bestellung) an den telefonischen Kundenservice gewandt. Mir wurde gesagt, dass ich einfach noch einige Tage warten solle. Mein Hinweis, dass ich ohne funktionierenden Kaffeevollautomat hier sitze und ich nicht länger warten will, wurde wie folgt kommentiert: "Soll ich Ihnen den Kaffeevollautomaten etwa persönlich bringen?". Das war für mich echt grenzwertig. Leider wurde nicht angeboten, sich mit DHL in Verbindung zu setzen. Danach bin ich in den chat gegangen. Dort habe ich nach einigem Hin und Her meine Lieferung storniert. Ich wurde informiert, dass scheinbar mein Auftrag in Klärung sei und die Mitarbeiterin erst danach den Auftrag stornieren könne. Mir wurde zugesichert, dass ich mich darauf verlassen kann und mich nicht mehr melden müsse. Dann bekomme ich eine Stunde später eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Ware versendet wurde. Was bedeutete, dass eine weitere Lieferung unterwegs war, denn bei der DHL lag ja schon meine Lieferung. Wieso denn ein zweiter Versand? Ich bin wieder in den chat und dort wurde mir gesagt, dass ich bei Erhalt die Annahme verweigern oder das Paket zurückschicken soll. Einen Storno kann man nicht verbuchen, ich müsse einen Widerspruch einreichen. Die Lieferung könne man auch nicht stoppen, hieß es. Außerdem hätte die Firma technische Probleme und dafür sollte ich doch bitte Verständnis haben. Da frage ich mich doch, weshalb die Firma Melitta beim ersten Mal eine doppelte Lieferung bei der DHL zurückholen konnte und jetzt nicht? Für technische Probleme habe ich durchaus Verständnis, aber nicht für unterschiedliche Aussagen im Kundenservice. Auf jeden Fall habe ich noch eine Geschäftsführerbeschwerde geschrieben, die auch sehr schnell beantwortet wurde. Sie war nett geschrieben und enthielt den Hinweis, dass man mit dem Kundenservice sprechen würde. Leider kein HInweis, inwiefern man mir als Kunde konkret helfen würde. Ergebnis: Beide Paket gehen return to sender und ich warte auf meine Rückzahlung. Gekauft habe ich nun bei einem anderen Hersteller.

Melitta hat EINE Bestellung in ZWEI Paketen verschickt. Ein Paket ist bis heute immer noch nicht angekommen. Da meinte die Dame von Melitta heute am Telefon, dass ich trotzdem bis morgen die Rechnung bezahlen muss. Ich sagte zu ihr, dass ich auf Rechnung bestellt habe und die Ware noch nicht vollständig bekommen habe. Sie bestand darauf, dass ich die Rechnung sofort komplett bezahlen soll. Das Paket ist zwei Wochen nach Bestellung immer noch nicht angekommen, was die Dame von Melitta übrigens auch einsehen konnte. Jetzt meinte die Dame noch, dass Sie mir die fehlenden Artikel in einem weiteren Paket nochmals schicken wollen. Da wird eine weitere Rechnung mit dabei sein, die ich auch noch zusätzlich bezahlen soll. Und falls das fehlende Paket auch noch auftauchen sollte, soll ich es "einfach" zurückschicken, damit ich mein Geld wieder bekomme. Geht es noch? Die Angestellte von Melitta sagte mir, dass ich keine weiteren Kollegen oder Vorgesetzten sprechen kann. Der Service von Melitta ist so dermaßen schlecht, dass ich nie wieder bei dieser Firma etwas bestellen werde!

wurde mit einem Rabatt angelockt, dachte super :-) habe bestellt, auch Kaffeetüten und Kaffee ect. Habe die Preise nicht überprüft :-(. als die Bestellbestätigung kam, ploppte ein Angebot von einem sehr bekannten Elektromarkt auf; nochmals 40€ günstiger als der b bereits abgezogenen Rabatt. Am Tag darauf wollte ich stornieren, das ging dann nicht mehr, also hotline, dort hiess es es, ja wir finden eine Lösung. Ich freute mich zu früh, denn die Lösung war: gar nichts kann man da tun. Ich wäre ja mit 2 kg Kaffee zufrieden gewesen. Da ich aber keine Lust hatte den Riesen grossen Karton zurück zu senden ect. behielt ich die Kaffeemaschine aroma x new generation und ärgere mich über die nicht vorhandene Kulanz seines Melitta. 1 mail geschrieben, 2 mal angerufen und keine Reaktion mehr. Mein Tipp: Expert, Saturn oder Mediamarkt ist preislich besser

Nur weil ich eine Rechnung von 29 Euro vergessen habe zu zahlen und versucht habe, dem Kundenservice meine damals schwierige Situation mit Trennung mit Kleinkind und 3-4 Umzüge zu erklären, haben sie sich auf keinerlei Kompromisse eingelassen und den Zahlungsverzug gnadenlos an ein Inkassobüro weitergeleitet! Jetzt darf ich wohl eine 3-4 fach höhere Rechnung erwarten! Dabei hat es sie auch gar nicht interresiert, dass ich einen Vollautomaten bei denen gekauft habe! Zudem stornieren sie dann einfach die nächste Bestellung und leiten dem Kunden hemmungslos interne Mails weiter mit dem Betreff „Kunde gesperrt“. Kommt sehr gut an! Kundenservice und Kulanzverhalten unterirdisch! Ab jetzt bestelle ich meine Pflegemittel für den Vollautomaten bei freundlicheren Onlinehändler, die meinen genussvollen Kaffeebegriff nicht überschatten! NIE WIEDER!

Ich habe einen Kaffeevollautomat bestellt und habe nach einer Woche per Email nachgefragt wie lange es noch dauern wird bis die Ware verschickt wird. In der Email wurde mir mitgeteilt das die Bestellung schon storniert wurde weil es den Artikel nicht mehr gibt und auch nicht mehr produziert wird. Was ich sehr ärgerlich fand, denn die Info über die Stornierung hätte man mir auch früher mitteilen können, nicht erst nach einer Woche und vorallem nicht erst nach meiner Nachfrage. Wer weiß vllt würde ich heute noch auf meinen bestellten Artikel warten wenn ich nicht nachgefragt hätte. Was ich auch sehr schade fand, man hätte mir auch den gleichen Artikel nur in einer anderen Farbe anbieten können, denn laut der Internetseite von melitta gibt es genau den Artikel nur in einer anderen Farbe noch lagernd.

Ich bestelle 3 Dinge > bekomme 2 Pakete > 1 Paket richtig geliefert // 1 Paket kompletter Packfehler > bei Rücksendung müssen alle Produkte zurückversendet werden // damit wieder eine neue Bestellung ausgelöst wird wodurch wiederum 2 Pakete zugestellt werden könne // Rückersttattung und neue Zahlung per Rechnung werden automatisch ausgelöst >> das ist einfach nur lästig sich mit dem Thema noch drei mal zu beschäftigen für den Kunden für einen Fehler den Melitta zu verantworten hat: Wünschenswert wäre richtig zugestelltes Produkt darf behalten bleiben >> Fehlerhafte Sendung wird ohne neue Rechnung zurückgenommen und mit Ersatzlieferung einfach beantwortet. Ich jedenfalls werde so schnell nicht mehr bei Melitta bestellen.