Melitta® Online Shop- Logo - Bewertungen

Melitta® Online Shop
Bewertungen:

7.164 Bewertungen in den letzten 12 Monaten43.051 Bewertungen insgesamt  

4,82
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 13.04.2015
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Melitta® Online Shop erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut! Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!

Relevanteste negative Bewertung

13.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott. Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen. Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen. Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung. Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann. Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert. Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen. Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
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Bewertungen für Melitta® Online Shop

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Neueste zuerst
EK
Eberhard K.
Stuttgart
14.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Kulanz gibt es nicht. Höchst kundenunfreundlicher "Service".

Aufgrund eines Eingabefehlerers wurde der zugesagte Rabatt nicht gewährt. Meine Bitte um Kulanz wurde abgebürstet.
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Antwort von Melitta® Online Shop
15.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, nachträgliche Rabatte können tatsächlich leider nicht mehr berücksichtigt werden. Zum Beispiel würde die automatische Verbuchung der Zahlung dann nicht korrekt funktionieren. Daher konnten dir unsere Kolleginnen an der Service-Hotline keine andere Auskunft geben. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
PH
Peter H.
Friesenheim
06.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich hatte einen Deckel für eine Kaffeekanne bestellt, gekommen ist ein falsches Teil, vermutlich ein Tank?, habe ich Zurückgeschickt. Die Bestellung wurde mit Paypal bezahlt. Die Rechnungsnummer war 630505574, Erstatten sie den Betrag (10,13 Eur.)zurück.Ich habe das falsche Teil zurückgeschickt, das richtige Teil ist mitlerweise geliefert. Neue Rechn. Nr 630508911. ich bitte um baldige Erledigung.
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, wir bedauern, dass es bei deiner Bestellung zu einem Packfehler kam. Am besten wendest du dich an unsere Service-Hotline, damit wir eine gute Lösung für dich finden können. Du erreichst uns telefonisch unter 0571/86-1040 oder per E-Mail an verbraucherservice.me-h@melitta.de. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
05.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gelieferte KAFFEEMASCHINE wurde leider defekt geliefert.
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09.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, es tut uns sehr leid, dass die erste Maschine defekt bei dir ankam. Wir sind davon überzeugt, dass die neue Filterkaffeemaschine dir viele Jahre sehr guten Kaffee zubereiten wird. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung nach 10 Tage nicht geliedert und Support meldet sich nicht
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, der Nachforschungsauftrag bei DHL läuft gegenwärtig - leider haben wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer. Die von unserer Service-Hotline veranlasste neue Bestellung deines Kaffees wird aber voraussichtlich bereits morgen bei dir zugestellt. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
02.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich benötigte einigen Aufwand, um die im Einzelhandel nicht mehr angebotenen Filter 100 zu finden
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Antwort von Melitta® Online Shop
03.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, wir bedauern, dass du deine Filtertüten in unserem Shop etwas suchen musstest. Wir arbeiten stetig daran, unseren Shop für unsere Kunden zu verbessern. Daher findest du die Filtertüten z.B. unter zwei Hauptnavigationspunkten oder auch über die Suche eigentlich recht schnell. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
RN
02.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Tropfen Kanne

Melitta Verkauft mir Die AROMAFRESH mit einer Tropfen , kleckernen Thermoskanne. Nachdem sie das Problem behoben haben konnte ich mir für über 50€ die neue Version kaufen. Nie wieder Melitta.
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Antwort von Melitta® Online Shop
03.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, wir bedauern, dass du Probleme mit der Originalkanne hattest. Wir geben dein Feedback gerne an unsere Produktentwicklung weiter. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
01.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Beschädigte Verpackungen

3 von 4 Verpackungen der Filtertüten waren zerqnautscht. Das Paket war unversehrt und Platz genug war auch im Paket.
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Antwort von Melitta® Online Shop
02.08.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin, das sollte natürlich nicht vorkommen und wir entschuldigen uns dafür bei dir. Wir haben dein Feedback an unseren Versand weitergegeben. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
30.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Gerät schlechter als vor der Reparatur

Gerät kam zurück, Es gab kein Reparaturbericht und die Maschine macht jetzt keinen Kaffeeschaum mehr
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Antwort von Melitta® Online Shop
31.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, wir bedauern, dass dein Gerät nach der Reparatur nicht optimal funtkioniert. Das sollte selbstverständlich nicht passieren. Du wirst kurzfristig von unserer Service-Hotline kontaktiert, damit wir eine Lösung für dich finden können. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
22.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Inakzeptable Lieferzeiten! Wenn DHL versagt, muss man sich eben einen anderen Lieferdienst suchen! Extrem schlechte Kundenbetreuung. Im Kundenkontakt wird man belogen und hingehalten. Einfach nur beschämend! Niemals wieder!
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Antwort von Melitta® Online Shop
25.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, wie dir von unserer Service-Hotline mehrfach mitgeteilt worden ist, wurde die in deinem Fall deutlich verlängerte Lieferzeit eindeutig von DHL verursacht. Darauf haben wir leider keinerlei Einfluss. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere sehr kompetenten Kolleginnen an der Hotline in keinem Fall die Unwahrheit sagen oder anderweitig jemanden hinhalten. Ganz im Gegenteil, es wird immer nach einer schnellen Lösung für unsere Kundinnen und Kunden gesucht. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
18.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Thermoskanne hält die Wärme nicht.
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Antwort von Melitta® Online Shop
18.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, wir bedauern, dass du mit der Qualität der Kanne unzufrieden bist. Bitte wende dich gerne unter 0571/86-1040 an unsere Service-Hotlin, damit wir eine Lösung für dich finden können. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
15.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Den Prozess kann man glätten

Die Kommunikation ist zum einen unnötig zum anderen schlecht.
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Antwort von Melitta® Online Shop
18.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, es tut uns leid, dass dir die Kommunikation im Zusammenhang mit der Wartung deines Kaffeevollautomaten nicht gefallen hat. Da wir unsere Prozesse ständig optimieren, sind wir auch an negativem Feedback sehr interessiert und würden uns freuen, wenn du uns per Mail an verbraucherservice.me-h@melitta.de ein paar Stichworte und Details zukommen lassen würdest. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
EI
Elke I.
Düsseldorf
14.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware nie erhalten und nur für den 1. Teil eine Gutschrift erhalten. Es war zwar zum Teil mein Fehler, da ich mich bei der Hausnummer vertippt hatte, aber leider habe ich kein Angebot für einen erneuten Versand erhalten. MfG Elke Isenbeck
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08.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Nur die Hälfte geliefert, aber dann...

Nur die Hälfte geliefert. Bestellt und bezahlt wurden 16 Kilo Kaffee, geliefert wurden 8 Kilo. Nach Reklamation sollten die fehlenden 8 kg Kaffee nachgeliefert werden. Doch stattdessen wurden 8 Kaffeefiltermaschinen versendet. Kein Witz. Ich warte nach 10 Tagen noch immer auf meinen Kaffee. Diesen Shop kann ich NICHT empfehlen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
10.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, wir bedauern das Ganze sehr und entschuldigen uns bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In über 10 Jahren E-Commerce bei Melitta ist das sicherlich der bislang kurioseste und gleichzeitig unangenehmste Fall gewesen. Um es abzukürzen: die fehlenden 8 Packungen Kaffee werden heute an dich versendet. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
MB
06.07.2023
 Verifizierte Bewertung
wurde mit einem Rabatt angelockt, dachte super :-) habe bestellt, auch Kaffeetüten und Kaffee ect. Habe die Preise nicht überprüft :-(. als die Bestellbestätigung kam, ploppte ein Angebot von einem sehr bekannten Elektromarkt auf; nochmals 40€ günstiger als der b bereits abgezogenen Rabatt. Am Tag darauf wollte ich stornieren, das ging dann nicht mehr, also hotline, dort hiess es es, ja wir finden eine Lösung. Ich freute mich zu früh, denn die Lösung war: gar nichts kann man da tun. Ich wäre ja mit 2 kg Kaffee zufrieden gewesen. Da ich aber keine Lust hatte den Riesen grossen Karton zurück zu senden ect. behielt ich die Kaffeemaschine aroma x new generation und ärgere mich über die nicht vorhandene Kulanz seines Melitta. 1 mail geschrieben, 2 mal angerufen und keine Reaktion mehr. Mein Tipp: Expert, Saturn oder Mediamarkt ist preislich besser
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Antwort von Melitta® Online Shop
06.07.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin, aufgrund der kurzen Versandzeiten in unserer Logistik war ein Strono deiner Bestellung leider nicht mehr möglich. Und auf die Preisgestaltung im Handel haben wir als Hersteller keinerlei Einfluss, daher kann es insbesondere bei Angebotspreisen zu den von dir geschilderten Unterschieden kommen. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
04.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich bestelle 3 Dinge > bekomme 2 Pakete > 1 Paket richtig geliefert // 1 Paket kompletter Packfehler > bei Rücksendung müssen alle Produkte zurückversendet werden // damit wieder eine neue Bestellung ausgelöst wird wodurch wiederum 2 Pakete zugestellt werden könne // Rückersttattung und neue Zahlung per Rechnung werden automatisch ausgelöst >> das ist einfach nur lästig sich mit dem Thema noch drei mal zu beschäftigen für den Kunden für einen Fehler den Melitta zu verantworten hat: Wünschenswert wäre richtig zugestelltes Produkt darf behalten bleiben >> Fehlerhafte Sendung wird ohne neue Rechnung zurückgenommen und mit Ersatzlieferung einfach beantwortet. Ich jedenfalls werde so schnell nicht mehr bei Melitta bestellen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
06.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, wir entschuldigen uns bei dir, dass es bei deiner Bestellung zu den von dir geschilderten Problemen kam. Bedingt durch eine umfangreiche Umstellung in unserer Logistik hatten wir in den ersten Tagen nach der Implementierung leider unerwartete Probleme. Diese sind jetzt allerdings behoben und die Prozesse laufen reibungslos. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
04.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Produkt 16,99 zu teuer verkauft.Bei Penny eine Woche später 9,99.
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Antwort von Melitta® Online Shop
05.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, auf die Preise und auch die wöchentlichen Angebotspreise im Handel haben wir keinen Einfluss. Daher kann es durchaus zu Unterschieden in der Preisgestaltung kommen. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
04.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware nicht vollständig geliefert und trotz Reklamation beim Kundenservice ist nichts passiert
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Antwort von Melitta® Online Shop
06.07.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin, wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Leider kam es nach einer umfangreichen Umstellung in unserer Logistik in den ersten Tagen zu unerwartetetn Problemen. Diese konnten inzwischen jedoch behoben werden und der Versand läuft wieder reibungslos. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
EL
Erwin L.
Hamburg
03.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Flüssig-Reiniger und -Entkalket für Filterkaffee-Maschine

Die Artikel kamen jeweils ohne Gebrauchsanweisung, sind damit unbrauchbar.
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Antwort von Melitta® Online Shop
04.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, die Anleitungen zu den von dir bestellten Artikeln findest du auf, bzw. in dem Rückenetikett der Flaschen. Da sich die Reinigungs- und auch die Entkalkungsprozesse bei verschiedenen Geräteherstellern unterscheiden, findest du die Anleitung für dein Gerät in der jeweiligen Bedienungsanleitung der Maschine. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
24.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Falsches Produkt

2 x das falsche Produkt zugesandt bekommen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
29.06.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin, da ist leider einiges schief gelaufen, was nicht schief laufen sollte. Wir bedauern das sehr und entschuldigen uns bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Der nunmehr korrekte Deckel ist bereits auf dem Weg zu dir. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
20.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Vier Wochen für eine Wartung der Kaffeemaschine und noch immer ist das Gerät noch nicht zurück.
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Antwort von Melitta® Online Shop
21.06.2023
Hallo lieber Kaffeefreund, nachdem unsere Techniker einen Defekt an deinem Gerät festgestellt hatten, hast du am 14.06.2023 eine weitere E-Mail unserer Service-Hotline erhalten, um das weitere Vorgehen mit dir abzuklären. Leider haben wir noch keine Antwort von dir erhalten. Sehr gerne kannst du uns auf die E-Mail antworten oder dich auch telefonisch unter 0571/86-1040 bei uns melden. Danach wird die Reparatur deines Kaffeevollautomaten umgehend durchgeführt und du kannst schon bald wieder leckeren Kaffee daraus genießen. Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team