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zertifiziert seit: 13.04.2015
aktualisiert am: 05.02.2023
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Bewertungen für Melitta® Online Shop
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
02.04.2022
Leider habe ich Filter bekommen, die unten keine durchgehende Platte haben, sondern rechts und links je ein großes Loch. Das führt dazu, dass der Kaffee schon während des Aufgusses Wärme verliert (über abziehenden Wasserdampf!). Das empfinde ich als Mangel und hätte es toll gefunden, wenn ich darüber in Ihrer Web-Adresse ausführlich informiert worden wäre.
MfG A. Landwehr
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Alle positiven Bewertungen
Relevanteste kritische Erfahrung
03.03.2022
Zum zweiten Mal habe ich einen Kaffeevollautomaten bei Melita bestellt und beide Male musste ich das Gerät wegen Produktionsmängeln wieder zurückschicken. Mag sein, dass es Zufall war, allerdings sind die angebotenen Lösungsvorschläge der Service-Hotline auch nicht gerade Kundenorientiert. Mir wurden 3 Optionen angeboten.
1. Gerät einschicken und auf ein
Softwareupdate warten und vertrauen.
2. Gerät gegen ein neues Gerät
umtauschen mit dem Hinweis, dass das
neue Gerät zu 90% auch den gleichen
Defekt hat.
3. Gerät zurückgeben.
Aufgrund der sehr kuriosen unklaren Informationen, habe ich mich jetzt doch gegen eine Maschine von Melitta entschieden. Und ich rede hier von einem Premium-Kaffeevollautomaten, der über 1000 Euro kostet.
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Alle kritischen Bewertungen
Bewertungen für Melitta® Online Shop
Verifizierte Bewertung
17.11.2022
Paket wurde wegen äusserer Beschädigung von DHL nicht zu gestellt und stattdessen an Melitta zurückgesand. Leider keinerlei Reaktion von Melitta über 1 Woche und es brauchte 3(!) Anrufe für eine erneut Zusendung der bereits bezahlten Ware.
Zuvor allerdings zweimal unkomplizierte Lieferung, daher noch 3 Sterne.
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Verifizierte Bewertung
12.11.2022
Lieferung war schnell, aber Ware war defekt. Telefonische Rücksprache war nicht zufriedenstellend.
Geldbetrag noch nicht erstattet worden
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Antwort von Melitta® Online Shop
14.11.2022
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir entschuldigen uns bei dir, für die Probleme mit der von dir bestellten Ware. Wir haben deinen Kommentar intern weiter geleitet, denn auch unsere Refurbished-Produkte unterliegen den selben Qualitätsanforderungen, wie alle anderen Artikel. Den Kaufpreis bekommst du erstattet, sobald deine Retoure in unserer Logistik verbucht worden ist.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
06.11.2022
Das Paket mit 3 x Filtertüten kam völlig zerknautscht bei mir an. Wurde von DHL noch verklebt
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Antwort von Melitta® Online Shop
07.11.2022
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir hoffen, du kannst deinen Filterkaffee genießen, auch wenn dein Paket beim Transport durch DHL beschädigt wurde.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
16.11.2022
Die Ware ging retoure. Eine Gutschrift ist immer noch nicht erfolgt.
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Antwort von Melitta® Online Shop
17.11.2022
Hallo lieber Kaffefreund,
bitte entschuldige, dass sich die Bearbeitung deiner Retoure etwas verzögert. Sobald die Verbuchung in unserer Logistik erfolgt ist, wirst Du den Kaufbetrag sofort erstattet bekommen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
20.11.2022
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Antwort von Melitta® Online Shop
21.11.2022
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir nehmen jederzeit gerne auch kritisches Feedback unserer Kundinnen und Kunden entgegen, um uns stetig für euch zu verbessern. Allerdings können wir ohne ein paar Zeilen im Kommentar bei deiner Bestellung nicht erkennen, wo du Verbesserungspotential bei uns siehst, da DHL dir deine Ware bereits zwei Werktage später übergeben hat.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
19.11.2022
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Antwort von Melitta® Online Shop
21.11.2022
Hallo lieber Kaffeefreund,
um unsere Prozesse für unsere Kundinnen und Kunden stetig zu verbessern, nehmen wir auch sehr gerne kritisches Feedback entgegen. Da deine Bestellung bereits am nächsten Werktag versendet wurde, können wir ohne ein paar Zeilen im Kommentar deiner Bewertung leider nicht erkennen, wo du Möglichkeiten zur Optimierung bei uns siehst.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
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Verifizierte Bewertung
11.11.2022
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Verifizierte Bewertung
07.11.2022
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Verifizierte Bewertung
02.11.2022
Hallo, die Nachricht der Lieferverfügbarkeit kam leider später, als die Verfügbarkeit. 10 % auf die Bestellung flöten, das nenne ich Kundenfreundlichkeit. Wirklich empfehlenswert, danke dafür, auch für die Antwort auf meine E-Mail deswegen , danke,
mit den besten Grüßen aus Drage, Björn Ilgenstein
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Antwort von Melitta® Online Shop
04.11.2022
Hallo Björn,
es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
18.10.2022
Da Gerät war leider von vornherein defekt. Wir hätten wir uns das Angebot eines Austauschs gegen ein Neugerät gewünscht. Es wäre aber nur eine Rückgabe möglich gewesen gegen die Erstattung des Kaufpreises und wir hätten zum (weitaus höheren) aktuellen Preis neu kaufen müssen.
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Verifizierte Bewertung
Ich wollte an der Aktion „alt gegen neu“ teilnehmen.
Angeblich habe ich einen Fehler gemacht, so dass ich nicht an der Aktion teilnehmen kann.
E-Mail und Chat mit Ihrem Online-Shop haben nichts ergeben.
Alles verarsche!
Ich habe die Kaffeemaschine an Melitta zurück geschickt.
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Antwort von Melitta® Online Shop
13.10.2022
Hallo lieber Kaffefreund,
wie dir unsere Kollegin an der Seervice-Hotline bereits mitgeteilt hat, hast du leider die Aktion im Warenkorb deiner Bestellung nicht angeklickt. Das können und dürfen wir nicht nachträglich für dich in deiner Bestellung eintragen.
Da dir unsere Kollegin zudem ausführlich erläutert hat, wie du in den Genuss dieser Aktion kommen kannst, sehen wir keine weiteren Verbesserungspotentiale bei uns.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
11.10.2022
Bei einem kleinen Manko (vertauschte Bedientasten) möchte man eine komplette Rückabwicklung und anschließend eine Neubestellung. Das ist kompliziert und absolut nicht nachhaltig. Ein kleiner Preisnachlass hätte gereicht und führe zu einer Win/Win-Situation.
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Antwort von Melitta® Online Shop
12.10.2022
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir arbeiten gegenwärtig an einer Verbesserung dieses Prozesses. Leider gelingt uns die interne Umsetzung nicht so schnell, wie wir uns das wünschen würden. Daher entschuldigen wir uns bei dir für die Unannehmlichkeiten.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
18.10.2022
Ich warte seit 1,5 Wochen auf meine Maschine . Melitta sagt die hängt bei DHL, DHL sagt es liegt an Melitta. Hätte ich mich zu Fuß auf dem Weg gemacht ,dann hätte ich das Teil schon.
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.10.2022
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir entschuldigen uns bei dir für die Probleme, die es bei der Zustellung deiner Bestellung gegeben hat. Wir konnten die Ursache dafür finden, unsere Service-Hotline wird dich direkt kontaktieren und dir die Details erläutern.
Inzwischen haben wir deine bestellte Ware erneut an dich versenden lassen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
19.10.2022
Die Lieferung dauerte über 10 Tage! Zudem wurde auch nicht das geliefert, was in den Warenkorb gelegt wurde.
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Antwort von Melitta® Online Shop
20.10.2022
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir entschuldigen uns bei dir für die Fehler, die beim Versand deiner Ware entstanden sind.
Leider hat unseren Versand mitten in der Urlaubsphase nach dem Feiertag auch noch eine Krankheitswelle getroffen. Dadurch wurde deine Bestellung erst etwas zu spät an DHL übergeben. Wegen der fehlerhaften Artikel wirst du von unserer Service-Hotline kontaktiert, um das weitere Vorgehen mit dir abzustimmen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
04.11.2022
Wieso schade? Melitta fordert Bewertung an, hat aber Rücksendung noch nicht erstattet. Was erwarten Sie?
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Antwort von Melitta® Online Shop
07.11.2022
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider ist deine Retoure noch nicht bei uns eingetroffen. Sobald das der Fall ist, wird dir der Kaufpreis sofort wieder erstattet.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
DHL Bote hat die Bestellung zurück geschickt, obwohl ich eine andere Empfängeradresse angegeben hatte.
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Antwort von Melitta® Online Shop
04.11.2022
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass DHL dir dein Paket nicht übergeben konnte - allerdings ist in unserem System keine abweichende Lieferadresse von dir hinterlegt worden.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Verifizierte Bewertung
13.10.2022
Corona hin oder her, die Lieferzeiten sind extrem.
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Verifizierte Bewertung
Ware top aber Lieferung ab Bestellung dauert lang
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Verifizierte Bewertung
16.10.2022
Sie sind einfach viel zu teuer!!!
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Antwort von Melitta® Online Shop
17.10.2022
Hallo lieber Kaffeefreund,
mit der von dir bestellten Menge an Flüssigentkalker hast du über unseren Mengenrabatt kräftig gegenüber dem Einzelverkauf und auch im Vergleich mit weiteren Angeboten am Markt gespart. Daher können wir deine Kritik leider nicht nachvollziehen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team