Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Es hat wirkliche lange gedauert bis die Lieferung bei uns eingegangen ist!
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Antwort von Melitta® Online Shop
02.05.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider traf unseren Versand während der Urlaubsphase zusätzlich eine Krankheitswelle. Bedingt dadurch hat sich zwischenzeitlich der Versand einzelner Bestellungen etwas verzögert. Wir bitten das zu entschuldigen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt 16,99 zu teuer verkauft.Bei Penny eine Woche später 9,99.
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Antwort von Melitta® Online Shop
05.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
auf die Preise und auch die wöchentlichen Angebotspreise im Handel haben wir keinen Einfluss. Daher kann es durchaus zu Unterschieden in der Preisgestaltung kommen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
17.04.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt unhandlich und hält die Wärme nicht. Daher Rückmsendung.
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Antwort von Melitta® Online Shop
18.04.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir bedauern dass du mit dem von dir gekauften Thermo-Becher nicht zufrieden warst..
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Den Prozess kann man glätten
Die Kommunikation ist zum einen unnötig zum anderen schlecht.
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Antwort von Melitta® Online Shop
18.07.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
es tut uns leid, dass dir die Kommunikation im Zusammenhang mit der Wartung deines Kaffeevollautomaten nicht gefallen hat. Da wir unsere Prozesse ständig optimieren, sind wir auch an negativem Feedback sehr interessiert und würden uns freuen, wenn du uns per Mail an verbraucherservice.me-h@melitta.de ein paar Stichworte und Details zukommen lassen würdest.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Besser erkenntlich machen das es um gebrauchte Ware handelt
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01.04.2023
Verifizierte Bewertung
Bin leider nicht so gut mit der Kaffeemaschine zufrieden.
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Antwort von Melitta® Online Shop
03.04.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wenn es zur Bedienung deiner Filterkaffeemaschine noch Fragen gibt, kannst du dich sehr gerne an unsere Service-Hotline unter 0571/86-1040 wenden. Unsere freundlichen Kolleginnen werden dir sehr gerne ein paar Tipps geben.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
AnZahl der Suchbegriffe für einen Gegenstand erweitern.
Hat lange gedauert, von Bestellung bis zur Versendung
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27.04.2023
Verifizierte Bewertung
Pro Packung 1€ teurer wie im Rewe ist ein Scherz.
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Antwort von Melitta® Online Shop
02.05.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
auf die Preisgestaltung im Lebensmitteleinzelhandel haben wir keinen Einfluss. Daher kann es zu Unterschieden im Verkaufspreis kommen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Ersatzteil Sortiment ist nicht komplett.
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Antwort von Melitta® Online Shop
04.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für dein Feedback - lass uns sehr gerne telefonisch unter 0571/86-1040 oder auch per Mail an verbraucherservice.me-h@melitta.de wissen, welche Ersatzteile für deinen Kaffeevollautomaten du dir zusätzlich noch gewünscht hättest.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unzutreffende Beratung beim ersten Gespräch
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12.04.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende e-Mail Benachrichtung
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Antwort von Melitta® Online Shop
13.04.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigung haben wir dir per Mail zu geschickt. Leider kommt es gelegentlich vor, dass solche automatischen Mails beim Empfänger im Spam-Ordner landen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern zu hören, dass es bei deiner Lieferung zu einem Defekt gekommen ist. Bitte setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir uns um einen Ersatz kümmern können.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ersatzteile
Auswahl überschaubar.
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Preise sind zu hoch
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16.04.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller liefern
Schneller Liefern
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Antwort von Melitta® Online Shop
17.04.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider hatten wir vor Ostern während der Urlaubsphase einen erhöhten Krankenstand in unserem Versand. Dadurch kam es in Einzelfällen zu einer Verzögerung bei der Auslieferung. Wir bitten das zu entschuldigen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Hallo liebe Kaffeefeundin,
wie dir von unserer Service-Hotline mitgeteilt wurde, haben wir deine Bestellung aufgrund der noch offenen Forderung aus März diesen Jahres nicht angenommen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
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