Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Sehr gut strukturiert, nette Mitarbeiter und erstklassiger Service. Ware wurde schnell geliefert.
Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich von Anfang an direkt bei Melitta bestellt.
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vor 2 Tagen
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Lief super, Ankündigen und wahrscheinlich der Versuch der Zustellung passten zusammen; wahrscheinlich deshalb, weil schon gleich nur der Zettel zur Abholung im Kasten lag
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Interessantes Sortiment
Eigentlich brauchte ich nur ganz "exotische" Filterformate, bin dann aber auf das interessante Sortiment für Kaffeefans gestoßen! Schnelle Lieferung 👍🏼
Alles Super! Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Artikel genau nach Beschreibung. Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung. Gerne wieder!
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14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Neue Kaffeemaschine gekauft
Ich habe mir eine Kaffeemaschine bei euch bestellt und ich war sehr zufrieden mit dem Aufbau der Seite und der Beschreibung der Kaffeemaschine.
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Antwort von Melitta® Online Shop
15.03.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
vielen Dank für deine tolle Bewertung, über die wir uns sehr freuen! Wir wünschen dir viel Spaß mit dem frisch gemahlenen Filterkaffee aus deiner EPOS®.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
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