Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Hallo liebe Kaffeefreundin,
deine Bestellung wurde von uns aufgrund deiner Zahlungsmoral in der Vergangenheit nicht angenommen. Du solltest dazu eine Mail von unserer Service-Hotline erhalten haben.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Hallo lieber Kaffeefreund,
bereits reduzierte Artikel oder Produkte mit Mengenrabatt sind von unseren Gutscheinen ausgeschlossen, da weitere Rabatte dabei nicht mehr möglich sind. Leider betraf diese Einschränkung auch einen deiner Artikel.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falschen Artikel geliefert..
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Antwort von Melitta® Online Shop
11.03.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider kann es angesichts der großen Vielzahl an täglichen Bestellungen in sehr großen Ausnahmen zu Packfehlern in unserem Versand kommen. Wir bedauern das sehr und wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Fehlerquelle auszuschließen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Melitta® Online Shop
12.03.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir nehmen auch kritische Bewertungen gerne entgegen, um unsere Prozesse immer weiter zu optimieren. Da du deine Bestellung bereits am nächsten Tag von DHL übergeben bekommen hast, können wir ohne ein paar Zeilen im Kommentar zu deiner Bewertung leider nicht erkennen, wo du dir Verbesserungen wünscht.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Anlieferung war Ok u.die Handhabung des Wasserkessels könnte besser sein:
- das Befüllen des Kessels mit Wasser ist mit einiger Übung und Konzentration zwar möglich, aber der Verschlussdeckel klappt nicht weit genug auf, so dass sich immer wieder Mal Frischwasser neben dem Kessel verirrt.
- eine Wasserstandsanzeige ist zwar vorhanden, aber das Ablesen des Füllstandes ist zwar möglich, aber unkomfortabel.
- leider ist der Kessel nur einwandig, also bei heißem Inhalt kann es schon Mal heiß für die Finger werden.
Das Wasser wird heiß, Optisch ganz gut gelungen, bei der Handhabung müsste nachgebessert werden. So würde ich ihn nicht noch einmal kaufen.
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Chaos im Bezahlen. Erst beim bestellen nicht auf Rechnung.
Nur über Visa.
Dann keine Annahme und doch auf Rechnung.
Dann bei beschädigter Maschine, zurück senden.
Um eine neue zu bekommen musste neu bestellt werden.
Neu über Visa bezahlt und von Bank bestätigt.
Rechnung bekommen, mit dem Zusatz
"Wir haben Ihre Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag belastet".
Dann telefonische Mitteilung, wir werden es einen Kasko Unternehmen weiterleiten.
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Antwort von Melitta® Online Shop
16.02.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider wurde deine Kreditkartenzahlung durch das Zahlungssystem abgelehnt. Von deinen beiden anschließenden Bestellungen auf Rechnung haben wir eine wunschgemäß per Paketstopp bei DHL zurück gehalten und die andere ist als Retoure bei uns verbucht worden. Da wir keine offenen Forderungen haben, können wir deinen letzten Hinweis leider nicht nachvollziehen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr viele Maschinen im Angebot....
Schwierige Auswahl.
Produktfinder wäre gut
Die zwei bohnenkammern sind nicht genug hervorgehoben
Melitta ist faktisch eine von zwei Herstellern die das anbieten.
Trotzdem muss man suchen
Unterschied zwischen den Vollautomaten schlecht erkennbar: warum soll ich den oder den kaufen?
Es bleibt der Preis als enrscheidungshilfe
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe meinen benötigten Kaffeefilter im Shop trotz intensiver Suche nicht gefunden. Der bestellte sehr ähnliche Filter war dann falsch. Musste ihn zurückschicken und neu mit nächsten Portokosten bestellen.
Positiv war der erhaltene passende Link nach nach Telefonat zum neuen Filter. Das war guter Service!
Am Samstag für 99,99 € als Sonderpreis gekauft, ab Montag für 87.95 € regulär in der Preisliste. Nach Auskunft bei Melitta kann man da nichts machen, ist Sache des Melitta-Onlineverkaufs. Als Kunde fühlt man sich da ziemlich veralbert. Nie wieder!!!!
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Antwort von Melitta® Online Shop
14.02.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
die von dir gekaufte Filterkaffeemaschine hatten wir weder am Montag nach deiner Bestellung noch zu einem anderen Zeitpunkt für einen niedrigeren Preis als € 99,99 im Angebot. Vermutlich hast du den Preis bei einem andren Gerät aus der selben Produktfamilie gesehen. Es tut uns leid, dass hier Verwirrung entstanden ist.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Maschine, macht tollen Kaffee. Die Verkaufspolitik mit Gutscheinen auf Zubehör die sich dann doch nicht einlösen lassen weil sie angeblich schon
im Preis reduziert sind könnten Sie sich auch sparen.
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzteile sind unübersichtlich geordnet und größtenteils nicht vorhanden, so dass ich auf andere Anbieter zurückgreifen musste, die dann auch teilweise exorbitante Preise haben.
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde die falsche Maschine geschickt.
Es gibt keine konkrete Aussage wann die richtige Maschine eintrifft. Man muss ständig hinterher telefonieren. Kein Service!
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Antwort von Melitta® Online Shop
16.02.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
bei der Vielzahl an Paketen, die täglich in unserer Logisitk versendet werden kann es in sehr großen Ausnahmefällen leider zu einem Packfehler kommen. Wir bedauern sehr, dass das bei deiner Bestellung der Fall ist. Wir haben gestern die korrekte Ware an dich verschickt.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Muss ich wirklich dem Kundenservice schreiben, um eine Retoure einreichen zu können? Der Sendung liegt kein Label bei...
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Antwort von Melitta® Online Shop
22.01.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
das Retourenlabel drucken wir aus Gründen der Nachhaltigkeit bereits seit einiger Zeit nicht mehr bei jeder Bestellung aus. Statt dessen findest du den Link zum DHL-Retourenportal in unserer Versandbestätigung. Dort kannst du die Retoure sehr bequem direkt bei DHL veranlassen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gut durchdacht, dass mann 2 Tassen auf einmal brühen kann. Jedoch würde ich Kaffeefilter aus Porzellan bevorzugen
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16.02.2024
Verifizierte Bewertung
ein Finger
Den Kaffeautomanten liefern den man auswählt und er sollte länger halten als eine Woche
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Antwort von Melitta® Online Shop
16.02.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass die maschine bei dir defekt war. Da deine Retoure noch nicht bei uns eingegangen ist, können wir zu dem Fehler leider noch nichts sagen. Allerdings hatten wir dir das Gerät in der von dir bestellten Farbe geliefert.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Bestellung 1510632 nicht erhalten. Ansonsten bietet der Shop guten Kaffee.
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unübersichtliche Webseite. Lange gebraucht um die richtigen Artikel zu finden.
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