Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Hallo,
die Wassermengenstriche sind für uns leider auf der falschen Seite(also rechts), links wäre besser. Auch die Einfüllung des Wassers ist nicht optimal. (Melitta Enjoy Top)
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 11 Tagen
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für deine Bewertung - wir haben deine Anmerkung an unsere Produktentwicklung weiter gegeben.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Die Maschine ist wirklich wertig einzustufen. Der Kaffee ist endlich h e i ß !!! Und hält auch prima die Wärme. Endlich volles Kaffeearoma, die Bohnen mahlen wir vorher in einer tollen, leisen Mühle.
Einziges Makel- der feststehende Wasserzulauf. Er ist zwar Abzunehmen, aber ein Schwenkarm wäre einfacher in der Handhabung. Daher nur 4 Punkte.
Ansonsten volle Kaufempfehlung
positiv schnelle Lieferung und ein tolles Produkt
negativ schlechte Erklärung zu Durchführung Reinigung und Pflege
hier wäre eine Erstversorgung mit Reinigungstabs mit Erklärung hilfreich
Kosten überschaubar Anwendungsfehler könnte man minimieren
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01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles top bis auf die Bezahlung:
Gute Produktbeschreibung, schnelle Lieferung, schöne Kaffeemaschine.
Aber Zahlung auf Rechnung war nicht möglich, obwohl es in der Auswahlliste aufgeführt war. Das können andere Onlineshops besser.
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Shop / schnelle Lieferung / viel Kunststoff
Die Erfahrung im Shop war sehr gut, aber bei der Lieferung fällt noch sehr viel Kunststoff Müll an. Denke hier könnte noch optimiert werden mit der Nutzung von Karton.
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