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heissner-teichbau.de
Bewertungen:

671 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.487 Bewertungen insgesamt  

4,84
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 11.10.2019
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heissner-teichbau.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

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Relevanteste positive Bewertung

12.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Ablauf meiner Bestellung, es war die Erste, wurde optimal und äußerst termingerecht erledigt. Leider hat die von mir bestellte Ware nicht gepasst, war zu groß. Leider war die Größe "1 1/2 Zoll" in der Internet-Produktauswahl nicht angegeben. Die Warenrückgabe und Gutschrift ist vorbildlich abgelaufen. Die Produkte sind in Internetportal sehr gut aufgeführt und gut beschrieben. Ein "Sehr gut" kann ich hier nicht geben, da die Größe, nicht erkennbar war. Das von mir benötigte Ersatzteil "1/2 Zoll" ist nicht in Produktpalette, diese Info erhielt ich am Telefon am 08.05. Deshalb besteht kein Ersatzbedarf, nun muss ich zwangsläufig vor Ort suchen. Sofern in irgend einer Form besteht, greife ich gern auf Ihr Angebot zurück.

Relevanteste negative Bewertung

07.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Einen schönen guten Morgen ! Mein Problem mit dem Teichwasser ist folgendes! Den ganzen Tag scheint die Sonne auf den Teich. Die Fadenalgen habe ich scheinbar im Griff. Leider ist das Wasser immer noch Grün. Trotz der Behandlung mit Grünwasser Klärer ist nur eine leichte Besserung erkennbar. Unser Leitungswasser ist laut Angaben optimal und geeignet für Fische. Die gesamte Filteranlage Grobschmutz Filter, 4 Kammer System, und UV Klärer wurde im letzten Jahr erneuert und arbeitet optimal. Was kann ich noch tun ? Für einen Rat per E-Mail wäre ich Ihnen sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Herbert Retzmann
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Bewertungen für heissner-teichbau.de

Filter
 Sortierung  
Relevanz
TR
vor 9 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Wegen einem kleinen Ausströmerstein für die Teichpumpe hat es über 10 Tage gedauert. Und der Preis ist ja auch Horror. 6,95 € für den kleinen Futzelstein und dazu noch Versandkosten von 6,90 € (kam im Minipaket).Hätte man auch in Versandtasche billiger versenden können...kann nicht mehr Sterne vergeben.
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Antwort von heissner-teichbau.de
vor 7 Tagen
Sie haben einen einzelnen Ausströmstein für 6,95 Euro bestellt. Die berechneten Versandkosten (6,90 Euro) und der Produkt-Rohertrag decken bei Kleinteilen, wie in Ihrem Fall, bei weitem nicht die Personal- und Lagerkosten für die Ein-/Auslagerung der Ware, die interne Logistik, Verpackung, Bestellung beim Lieferanten, Auftragsbearbeitung, Prozesskosten, DHL-Porto etc. Dies ist eine Service-Leistung von uns für unsere Kunden, mit der wir beim Versand von preiswerten Kleinteilen - wie in diesem Fall - deutliche Verluste machen. Wir halten 6,90 € Versandkosten im Vergleich zu unseren Wettbewerbern für fair. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir unseren Kunden solche Kleinteile anbieten - trotz des vergleichsweise hohen Aufwandes und des damit verbundenen Verlustes für uns. Die meisten unserer Kunden wünschen eine Sendungsverfolgung. Daher ist ein Briefversand nicht möglich. Wir bedauern sehr, dass Sie diese besondere Leistung von uns, auch Ersatzteile und Kleinteile anzubieten, so negativ bewerten.
WL
W L.
Ufer
vor 5 Tagen
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft

Versandkosten viel zu hoch

Ich wollte zuerst nur einen Filtersack für meinen Schlammsauger bestellen. Nachdem ich gesehen habe, dass nach Österreich 24.50 € Versandkosten verrechnet werden, habe ich drei Stück bestellt. Das Paket hatte etwa das Format A4 und vielleicht 300 Gramm. Dafür sind 24,50 € unverschämt viel.
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Antwort von heissner-teichbau.de
vor 4 Tagen
Sie haben Schmutzbeutel für 7,95 Euro bestellt. Die Versandkosten ins Ausland, die uns von der Post/DHL berechnet werden, sind völlig unabhängig vom Gewicht und der Paketgröße. Die Differenz zwischen dem Ihnen berechneten Betrag und dem uns von der Post/DHL berechneten Betrag und der Produkt-Rohertrag decken bei Kleinteilen bei weitem nicht die Personal- und Lagerkosten für die Ein-/Auslagerung der Ware, die interne Logistik, Verpackung, Bestellung beim Lieferanten, Auftragsbearbeitung, Prozesskosten, DHL-Porto etc. Dies ist eine Service-Leistung von uns für unsere Kunden, mit der wir beim Versand von preiswerten Kleinteilen - wie in diesem Fall - deutliche Verluste machen. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir unseren Kunden auch international solche Kleinteile anbieten - trotz des vergleichsweise hohen Aufwandes und des damit verbundenen Verlustes für uns.
04.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Ersatzschlauch hat nur 1 Monat gehalten , ich möchte den gern reklamieren und einen Neuen haben Diane Berndt
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Antwort von heissner-teichbau.de
04.01.2024
Selbstverständlich erhalten Sie einen neuen Schlauch, wenn Ihr alter defekt ist. Wir haben bislang keine Reklamation von Ihnen vorliegen. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns über die Reklamation informieren, bevor Sie uns als Unternehmen mit einem Stern bewerten.
03.11.2023
 Verifizierte Bewertung

moeizaam

Er wordt gewerkt met 2 websites met daarop soms verschillende informatie. De foto's kloppen niet altijd met de artikelnummers. Daardoor kun je de verkeerde artikelen thuiskrijgen. Het contact daarna loopt moeizaam omdat de 2 sites naar elkaar verwijzen. Contact via de mail wordt of niet behandeld of ze verwijzen naar een ander. Dat alles wel heel vriendelijk, maar ondertussen heb ik wel nog steeds
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Antwort von heissner-teichbau.de
10.11.2023
Wir danken für Ihr Lob, dass wir freundlich sind. Sie haben 2 Ersatzteile bestellt. Es liegt uns keine Reklamation von Ihnen vor. Sie können uns jederzeit 24/7 über unser leistungsfähiges Kundenportal oder unsere Fachberater an Werktagen von 8 - 17 Uhr erreichen. Gerne nehmen wir Ihre Reklamation entgegen. Alternativ können Sie Ihre Ware retournieren, falls die von Ihnen bestellten Ersatzteile nicht zu Ihrem Gerät passen.
10.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung 1 LED Ring für ein Quellstein. Eine erheblich schnellere Lieferung wäre sinnvoll. Bestellung 24.08.23, Lieferung 07.08.23, 15 Tage für 2 Kleinteile. Ein Quellstein aus Belgien, Bestellung zur gleichen Zeit, geliefert innerhalb von 5 Tagen, so lag dieser Stein 10 Tage herum bis er weiter verarbeitet werden konnte.
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Antwort von heissner-teichbau.de
13.09.2023
Wir haben viel schneller geliefert als von uns angegeben, in weniger als der halben Zeit. Ihre Aussagen zur Lieferzeit sind falsch, wie die Sendungsverfolgung beweist.
08.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Falschlieferung

Das verschickte Flügelrad passt nicht zur hierzu im Katalog genannten Pumpe. Reklamation über Kontaktformular nicht möglich. Außer Rechnungsnummer und PLZ existiert kein Eingabefeld für die Reklamation! Schwach!
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Antwort von heissner-teichbau.de
09.09.2023
Wir bedauern, dass Sie das falsche Flügelrad bestellt haben und das von Ihnen bestellte Flügelrad nicht zu Ihrer Pumpe passt. Selbstverständlich sind bei uns Reklamationen möglich, besonders bequem über unser Kundenportal "Meine Bestellung". Gerne können Sie sich auch unsere qualifizierten Fachberater anrufen. Auf der nachstehend genannten Seite ist exakt und umfassend beschrieben, wie Sie an das richtige Flügelrad gelangen: https://www.heissner-teichbau.de/ersatzteile
17.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Drei mal ein falsches Items geschickt.

Ich habe dreimal versucht, einen Heissner Deckel Dichtung für Heissner FPu 10000 zu kaufen, und alle drei Male wurde mir ein anderes Stück geschickt, das nicht passte
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Antwort von heissner-teichbau.de
23.07.2023
Wir empfehlen grundsätzlich, Ersatzteile nicht telefonisch zu bestellen, da die Fehlerquote sehr hoch ist, vor allem bei Bestellungen von Dichtungen - wie in diesem Fall. Wir haben extra ein leistungsfähiges Ersatzteil-Portal, für das wir sehr viel Lob bekommen und bei dem alle für Ihr jeweiliges Gerät lieferbaren Ersatzteile per Explosionszeichnung aufgelistet sind und dann bequem und direkt in den Warenkorb gelegt werden können. Dort können keine Fehler passieren. Sie haben unseren Rat nicht befolgt und geben uns dafür einen Stern. Das schmerzt uns sehr. Auch erhielten wir nach unserer Ersatzlieferung keine weitere Reklamation von Ihnen, weshalb für uns der Fall abgeschlossen war. Hier der Link zum Portal: https://www.heissner-teichbau.de/ersatzteile
02.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider war die bestellte UV-Lampe nicht bei der Lieferung dabei. Es fehlte auch der Hinweis auf eine spätere Sendung.
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Antwort von heissner-teichbau.de
06.05.2023
Wir haben zu Ihrer Bestellung noch keine Reklamation erhalten. Gemäß unserer Videoaufzeichnung Ihres Verpackungsvorgangs war die UVC-Lampe im Paket. Wir schlagen vor, dass Sie nach nochmaliger Prüfung des Paketinhaltes auf uns zukommen. Wir entschuldigen uns für die Umstände.
25.05.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von heissner-teichbau.de
26.05.2023
Wir können diese Bewertung nicht kommentieren, da uns keine Informationen des Kunden vorliegen. Wir vermuten, dass unser Kunde uns mit der Schulnote 2 bewerten wollte und daher nur 2 Sterne vergeben hat. Wir gehen von einer Verwechslung aus. Unserem Kunden war wohl nicht bewusst, dass 2 Sterne eine schlechte Bewertung darstellen.