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Casa39.de
Bewertungen:

113 Bewertungen in den letzten 12 Monaten652 Bewertungen insgesamt  

4,79
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 16.06.2015
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Casa39.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

05.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Für meinen Einkauf von ca. 150 Quadratmeter Fliesen hatte ich mich an Casa39 gewendet. Die Kommunikation fand in perfektem deutsch statt. Fragen meinerseits wurden immer umgehend beantwortet. Selbst Fragen und Problemstellungen, welche nicht sofort geklärt werden konnten, wurden an die entsprechenden Hersteller weitergeleitet und kurz danach beantwortet. Eine Musterbestellung verlief ebenfalls reibungslos. Die Fliesen kamen pünktlich, ordentlich verpackt und unbeschädigt bei mir an. Alles in allem war es ein super, reibungsloser Einkauf. Schnelle Rückmeldungen und immer freundliche Antworten. Meine nächste Bestellung wird wieder bei Casa sein.

Relevanteste negative Bewertung

08.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich hatte bei CASA39 26 Pakete (32,76 m2) Fliesen bestellt. Die Bestellung und die Bestätigung etc. liefen problemlos. Nachdem die angegebene Lieferzeit überschritten war, hatte ich per Mail nachgefragt wann die Fliesen dann kommen. Es hieß, die Spedition würde mich vorher kontaktieren… ok, kam dann am darauffolgenden Samstag um 8:00 Uhr, allerdings unangekündigt. Na gut, Hauptsache da… Beim Auspacken stellte ich dann fest, dass nur 25 Pakete (31,5 m2) geliefert wurden. Also Mail an Casa39…. Antwort: Sie brauchen Kopie vom Lieferschein und Fotos. Zum Glück hatte ich Fotos von der original verpackten Palette als auch vom Auspacken. Ergebnis war dann, dass die Fotos nicht gut genug sind, also weitere Fotos geschickt. Gleichzeitig hatte ich darum gebeten, mir das fehlende Paket kostenfrei nachzusenden. Trotz mehrfacher Aufforderung und Nachweis per Fotos, die die Palette im Originalzustand - also ungeöffnet und nicht ausgepackt - zeigen, weigert sich Casa 39, das fehlende Paket kostenfrei nachzuliefern. Die Fotos sind angeblich zu schlecht… Zwischen dem Verkäufer und mir wurden mehrere Emails hin- und her gesendet, aber Casa39 will das Problem nicht lösen. Auch ein Telefonat hat daran nichts geändert. Im Gegenteil, es wird steif und fest behauptet, die gesamte Menge geliefert zu haben. Das allerdings ohne Nachweis oder Foto... Casa 39 hat mir dann nach 2 Wochen angeboten, das fehlende Paket zu einem Gesamtpreis von 160€,- zu senden. Ich soll also für eine bereits bezahlte Ware nochmal zahlen! Zudem verkaufen sie das identische Paket Fliesen auf einer bekannten Auktionsseite zu einem Festpreis inklusive Lieferung nach Deutschland für 113,50€. Mittlerweile habe ich mir die fehlenden Fliesen anderweitig besorgt. Die Bestellung erfolgte am 14.10.23, jetzt, gut 2 Monate später, ist das Projekt aufgrund der fehlenden Fliesen noch nicht abgeschlossen, was zusätzlich Kosten verursacht und die Nerven beansprucht. Von daher meine klare Empfehlung: KAUFT VORORT UND LASST DIE FINGER VON CASA39
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Bewertungen für Casa39.de

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12.04.2023
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06.04.2023
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05.04.2023
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29.03.2023
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FM
Fritz M.
Woldegk
08.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Reklamation unbefriedigend

Artikel bestellt, bezahlt und wurde auch geliefert. Soweit alles gut. Erster Knackpunkt, die Bediengungen des Händlers für die Annahme der Ware sind beim Lieferanten nicht durchführbar. Welcher Lieferant hat heutzutage noch einen Lieferschein in Papier, auf dem man den gewünschten Vermerk aufbringen kann?! Im Unterschriftsfeld der Quitiergeräte ist kaum Platz dafür und bei einigen unterschreibt man mit Finger. Da ist an Text gar nicht zu denken. Dann die Ernüchterung, eine Fliese in einem Paket ist defekt. Paket geöffnet und siehe da, eine weitere in der Mitte defekt. Fliesenpaket wurde irgendwann mal zu hart auf eine Ecke abgesetzt. Dies lässt zumindest die Verpackung vermuten. Also alle Pakete geöffnet. Zum Glück nichts weiter. Reklamiert und dann gehts los. Gnadenloser E-Mail-Verkehr. Man sollte mit einmal Bilder einreichen, die laut Artikel-Prüf-Anleitung nicht aufgenommen werden mussten und nach dem Prüfen der Artikel auch nicht mehr aufzunehmen gingen. Immer wieder versuchte sich der Händler auf Beschädigung beim Prüfen oder Lieferschaden rauszureden. Die äußerliche Verpackung der gesamten Ware war aber einwandfrei. Am Ende habe ich für dieses Fliesenpaket mein Geld zurückbekommen. Das hilft hier aber nicht zu 100%. Bei 100€/m² bestellt man nicht Unmengen mehr. Wenn ich Pech habe, benötige ich noch eine dieser kaputten Fliesen und muss mir dafür ein ganzen Paket bestellen. Was dann aus einer anderen Charge und Brand kommt. Herzlichen Glückwunsch. PS: Bei den Transportsicherungen für die Ecken des gesamten Paketes wurden die Nägle nach Innen durchgeschalgen. Die Innenecken liegen dicht an den Fliesenpaketen.
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05.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Die Lieferung ist eine einzige Katastophe

Die Fließen sind sehr schön und für diese Qualität preiswert. Aber die Lieferung: 1. sie werden bis Haustor geliefert. 2. sehr teuer, bei einer Bestellung von ca. 400.-€ hat die Lieferung genau so viel gekostet so mit kosten die Fließen doppelt so viel. 3. 11 von 32 Fließen sind bei der Lieferung beschädigt gewesen 4. Der Lieferant hat die Ware Stehen lassen und weggefahren Weil wir kein Beleg in der hat gehabt haben ( muss man unter Vorbehalt Unterschreiben) hat die Versicherung die Schaden nicht übernommen.
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Antwort von Casa39.de
28.06.2023
Es freut uns, dass Ihnen unsere Fliesen und Preise gefallen. Zuallererst möchten wir berichtigen, dass es NICHT STIMMT, dass die Spedition die Ware einfach hat stehen lassen und weggefahren ist. Dies belegt der von Ihnen unterschriebene Lieferschein, den wir Ihnen auch weitergeleitet haben. Wir können bestätigen, dass unsere Lieferungen generell bis zur Bordsteinkante erfolgen. Erfahrungsgemäß erklären sich unsere Transportunternehmen gern bereit, die Ware auch etwas weiter zu befördern, wenn dies problemlos möglich ist. Bezüglich der Transportkosten können wir informieren, dass wir je nach Angebotsanfrage häufig sogar eine kostenlose Lieferung anbieten können. In Ihrem Fall war dies jedoch nicht möglich und der Transport wurde entsprechend Menge und Gewicht berechnet. Es tut uns sehr leid, dass es zu einem Transportschaden kam und auch, dass keine Erstattung für den Schaden stattfinden konnte. Leider haben Sie die Vorschriften, welche Ihnen und allen unseren Kunden ausführlich in den Versand E-Mails erläutert werden, nicht eingehalten und die Versicherung hat somit den Schadensfall abgelehnt. Andernfalls wäre dieser problemlos akzeptiert worden. Dennoch haben wir Ihnen eine kleine Entschädigung daraufhin angeboten, welche Sie jedoch abgelehnt haben.
05.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gelieferten Fliesen sind wunderschön und sind ihr Geld mehr als wert. Aber die Anlieferung durch die Spedition war unendliche Geschichte und hat sehr viel Nerven gekostet. Wir dachten schon, die Fliesen kommen nie mehr bei uns an. Das war echt schade. Nächstes Mal würden wir dieselben Fliesen wieder bestellen, aber gern zu einem etwas höheren Preis, wenn dafür die Lieferung verlässlich funktioniert.
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Antwort von Casa39.de
13.04.2023
Liebe Kundin, es freut uns, dass Ihnen die erhaltenen Fliesen gut gefallen. Wir entschuldigen uns für die schlechte Abwicklung seitens des Transportunternehmens und haben bereits entsprechende Maßnahmen eingeleitet um zukünftig problemlose Lieferungen zu garantieren. Überzeugen Sie sich gern selbst, bei einem nächsten Kauf, bei welchem wir Ihnen gern einen personaliierten Extra Rabatt gewähren.
12.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Besser verpacken und die Fliesen besser lagern. Kunden betreuen bzw. direkte Kommunikation per whatsup finde ich gut!
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31.08.2023
 Verifizierte Bewertung
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