Für meinen Einkauf von ca. 150 Quadratmeter Fliesen hatte ich mich an Casa39 gewendet. Die Kommunikation fand in perfektem deutsch statt. Fragen meinerseits wurden immer umgehend beantwortet. Selbst Fragen und Problemstellungen, welche nicht sofort geklärt werden konnten, wurden an die entsprechenden Hersteller weitergeleitet und kurz danach beantwortet. Eine Musterbestellung verlief ebenfalls reibungslos. Die Fliesen kamen pünktlich, ordentlich verpackt und unbeschädigt bei mir an. Alles in allem war es ein super, reibungsloser Einkauf. Schnelle Rückmeldungen und immer freundliche Antworten. Meine nächste Bestellung wird wieder bei Casa sein.
Ich hatte bei CASA39 26 Pakete (32,76 m2) Fliesen bestellt.
Die Bestellung und die Bestätigung etc. liefen problemlos. Nachdem die angegebene Lieferzeit überschritten war, hatte ich per Mail nachgefragt wann die Fliesen dann kommen.
Es hieß, die Spedition würde mich vorher kontaktieren… ok, kam dann am darauffolgenden Samstag um 8:00 Uhr, allerdings unangekündigt. Na gut, Hauptsache da…
Beim Auspacken stellte ich dann fest, dass nur 25 Pakete (31,5 m2) geliefert wurden.
Also Mail an Casa39….
Antwort:
Sie brauchen Kopie vom Lieferschein und Fotos. Zum Glück hatte ich Fotos von der original verpackten Palette als auch vom Auspacken.
Ergebnis war dann, dass die Fotos nicht gut genug sind, also weitere Fotos geschickt.
Gleichzeitig hatte ich darum gebeten, mir das fehlende Paket kostenfrei nachzusenden.
Trotz mehrfacher Aufforderung und Nachweis per Fotos, die die Palette im Originalzustand - also ungeöffnet und nicht ausgepackt - zeigen, weigert sich Casa 39, das fehlende Paket kostenfrei nachzuliefern. Die Fotos sind angeblich zu schlecht…
Zwischen dem Verkäufer und mir wurden mehrere Emails hin- und her gesendet, aber Casa39 will das Problem nicht lösen. Auch ein Telefonat hat daran nichts geändert.
Im Gegenteil, es wird steif und fest behauptet, die gesamte Menge geliefert zu haben. Das allerdings ohne Nachweis oder Foto...
Casa 39 hat mir dann nach 2 Wochen angeboten, das fehlende Paket zu einem Gesamtpreis von 160€,- zu senden. Ich soll also für eine bereits bezahlte Ware nochmal zahlen!
Zudem verkaufen sie das identische Paket Fliesen auf einer bekannten Auktionsseite zu einem Festpreis inklusive Lieferung nach Deutschland für 113,50€.
Mittlerweile habe ich mir die fehlenden Fliesen anderweitig besorgt.
Die Bestellung erfolgte am 14.10.23, jetzt, gut 2 Monate später, ist das Projekt aufgrund der fehlenden Fliesen noch nicht abgeschlossen, was zusätzlich Kosten verursacht und die Nerven beansprucht.
Von daher meine klare Empfehlung:
KAUFT VORORT UND LASST DIE FINGER VON CASA39
Auswahl, schnelle Lieferung, Erreichbarkeit und Kompetenz. Man erreicht bei Casa39 immer jemanden, entweder per Mail, telefonisch oder per chat Funktion. Meine Fragen konnten immer sofort beantwortet werden und bei Änderungen würde sich nachträglich nochmal gemeldet um einen darüber zu informieren.
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat die gesamte Abwicklung perfekt funktioniert. Auch einem kleine Problem mit dem Spediteur wurde umgehend nachgegangen und dieses gelöst.
Wir sind sehr zufrieden.
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05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Abwicklung hat alles super geklappt. Lieferzeit wurde eingehalten.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens
Ansprechpartner auf deutsch, schnelle Antwort, super verständliche Übersicht über den Ablauf der Lieferung. Weiterhin erhielt ich die Fliesen zum gleichen Preis wie von einer Seite bei der sie günstiger angeboten wurden. Nur zu empfehlen.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Service
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferfristen wurden eingehalten. Ware wie beschrieben und ohne Schäden angeliefert. Gerne wieder und weiter so!
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Herausragend! Preis ist super, Service genial. Ich kann einfach weiter empfehlen. Immer wieder gerne!
Unproblematisch, schnell und zuverlässig. Jederzeit wieder !
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Top gelaufen
Fliesen aus Italien? Mit Casa39 kein Problem. Geliefert wie bestellt! Alles sehr gut und sicher verpackt.
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Super Kundenbetreuung, super Terassenplatten, top Preis und gut verpackte Lieferung. Rundum zufrieden.
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher Top Verkäufer!
TOP! Besonders schön, ein Unternehmen, wo nicht lange AB gesprochene Texte, sondern gleich eine freundliche Mitarbeiterin Gesprächspartnerin ist.. Allerdings hatte ich Probleme mit Eurer Internetseite, das müsste noch verbessert werden... Ansonsten alles bisher gut gelaufen, haben allerdings Fliesen noch nicht erhalten, kann deshalb nur Bestellvorgang beurteilen...
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