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filterzentrale.com
Bewertungen:

650 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.149 Bewertungen insgesamt  

4,60
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 01.09.2015
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filterzentrale.com erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

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Relevanteste positive Bewertung

20.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Hallo! Unkomplizierte Bestellung und superschnelle Lieferung. Osmoseanlage ist einfach zu bedienen, und ich kann wieder pures Wasser trinken👍🏼😃. Ich bekam nach unabhängiger Wassertestung meines Trinkwassers daheim und auf Arbeit vorab die Bilder & Gerüche nicht mehr aus dem Kopf & aus der Nase. Man muss selbst was tun bezüglich seines Trinkwassers. Da mein Bekannter diese Osmoseanlage ( Sonvita 180 GPD von Aqua Vita) bereits hatte und nichts bei Testung zu beanstanden war, auch der Filterservice samt Reklamationen bei ihm super gelaufen ist, die Firma nicht weit weg ist, ferner diese Osmoseanlage im Preis/ Leistungsverhältnis deutlich günstiger war als bei der "Konkurrenz" für mich keine Frage diese sofort zu kaufen und den Filterservice gleich mit.Die schlimmen Bilder & Gerüche hab ich nicht mehr, dh nur wenn ich woanders Wasser/ Kaffee/ Tee/ Getränke mit Leitungswasser trinken soll, arbeite da noch dran, nehme mein Wasser bzw die Osmoseanlage mit. Kann die Osmoseanlage nur empfehlen.

Relevanteste negative Bewertung

09.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechter Service. Warte seit Wochen auf eine Membrane. Telefonisch sind Mitarbeiter so gut wie gar nicht erreichbar. Membrane wurde bereits per Paypal bezahlt und es gibt keinerlei zwischeninfo!!! Ich würde gerne mein teures Gerät benutzen, aber leider geht das wegen der fehlenden Membrane nicht. Anscheinend bin ich für diese firma nicht wichtig genug!!!
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Bewertungen für filterzentrale.com

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GH
Gaucho H.
Westpreussen
vor 8 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Ware wurde geliefert aber ohne Installations- und Bedienungsanleitung
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GS
vor 10 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Leider ist der Artikel beim Einstecken in die Steckdose i innen etwas explodiert
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MH
Matthias H.
Würzburg
06.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit Ersatzteilpakete (Dichtungen) zum angemessenen Preis
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05.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Habe einen Wassertester bestellt und keine Gebrauchsanweisung bekommen.Haben sich auf meine Mail bis jetzt noch nicht gemeldet. Sehr schlechter Service

Habe einen Wassertrster brstellt
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28.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Verkaufen Osmose Filteranlagen und können dann keine Membranen mehr liefern (300 GPD). Andere Händler können das.
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20.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Kein Wort zur Entkalkung und wie oft man das machen muss beim Kauf. Da muss man erst anrufen…
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19.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich bin in Not gewesen, da mir beim Wechseln der Filter eine Dichtung kaputt gegangen ist. Der Kollege am Telefon wollte eine Vorabbezahlung haben und hat mich des Weiteren ans Internet verwiesen! Super, in der Situation sehr hilfreich! Es ging um 4€!!!!! Unter Kundenservice verstehe ich was anderes
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SS
Sabine S.
Steinreich
26.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Defekte Osmoseanlage

Osmoseanlage defekt erhalten. Man kann bei der Firma telefonisch niemanden erreichen. Auch kein Rückruf. Per Mail dann angeschrieben, 3 Tage später dann das Versprechen, dass ein Techniker mich kontaktiert. Bis heute keine Meldung. Somit ist die Osmoseanlage unbrauchbar. Geld habe ich auch nicht erstattet bekommen.
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrter Herr Schreier, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben, nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben. Dies entspricht nicht unserem Servicestandard, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir haben Ihr Anliegen sofort nach Erhalt Ihrer Nachricht überprüft und sofort Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu lösen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie bereits eine Austauschanlage erhalten haben. Wir hoffen, dass die neue Anlage einwandfrei funktioniert und Ihren Erwartungen entspricht. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern, und Ihr Feedback ist uns dabei sehr wichtig. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
24.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Gerät arbeitet mangelhaft, kaum Support

Gerät arbeitet nach ein paar Monaten mangelhaft. Telefonisch sehr schlecht zu erreichen, wenn man dann mal zum Service durchgekommen ist, landet man bei jemandem der wenig Interesse am Telefonat hat und zudem kaum Ahnung zu haben scheint. Alles in allem eine sehr schlechte erste Erfahrung und für mich persönlich wahrscheinlich die letzte mit diesem Unternehmen.
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrter Herr V*******, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und Ihrem Gerät nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie hatten, uns telefonisch zu erreichen, und für die Unannehmlichkeiten während Ihrer Gespräche mit unserem Service-Team. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Kundenbetreuung verbessert wird und alle Mitarbeiter angemessen geschult sind. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihr Gerät nach ein paar Monaten mangelhaft arbeitet. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu untersuchen und eine angemessene Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wird. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Schlechter, mega langsamer Kundendienst.
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrte Frau M*******, Vielen Dank für Ihr Feedback, obwohl es bedauerlich ist zu hören, dass Sie mit unserem Kundendienst unzufrieden sind. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unsere langsame Reaktionszeit entstanden sind. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und interne Schritte unternehmen werden, um unseren Kundendienst zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Anfragen schneller bearbeitet werden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Lieferung nach der Bestellung funktioniert einwandfrei! Zwei Dinge sind leider zu bemängeln. Man bekommt keine ordentliche Rechnung gleich nach oder vor der Bezahlung, sondern man muss die Rechnung immer nachfordern. Immer heißt; bei jeder Bestellung. Das nervt total! Wenn man technischen Support möchte, erlebt man erst mal einen Totalausfall! Beim Support anrufen ist ein sinnloses Unterfangen! Erst nach 2-3 E- Mail‘s und einem Anruf in der Zentrale nimmt man sich der Sache an. Wobei die Damen, das muss auch gesagt werden, stets sehr freundlich sind. Das heißt aber noch lange nicht, dass dann eine Rückmeldung aus dem Support kommt. Den bekam ich erst 3 Tage später, aber auch erst nach einer nochmaligen E-Mail. Meine gelieferte Osmoseanlage konnte ich dann endlich installieren. Der Techniker war sehr kompetent.
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrter Herr D*******, Vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung mit unserer Firma. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung nach Ihrer Bestellung reibungslos verlief und dass Sie mit der Kompetenz unseres Technikers zufrieden waren. Es tut uns jedoch aufrichtig leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Rechnungsstellung und dem technischen Support hatten. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, eine ordnungsgemäße Rechnung nachfordern zu müssen, und wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll für uns, und wir werden sicherstellen, dass unsere Prozesse überprüft und verbessert werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Auch bedauern wir zutiefst, dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Support zu erreichen und dass die Reaktionszeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden unser Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Anfragen schneller bearbeitet werden und dass unsere Support-Teammitglieder angemessen geschult sind, um Ihre Anliegen effizient zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während wir daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
11.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Es wäre schön, wenn man auch per Rechnung bezahlen könnte.
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrte Frau W*******, Vielen Dank für Ihr Feedback und den Vorschlag, auch per Rechnung bezahlen zu können. Wir werden Ihr Anliegen intern überprüfen und prüfen, ob wir diese Zahlungsmethode in Zukunft anbieten können. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir Ihren Bedürfnissen bestmöglich gerecht werden. Vielen Dank nochmals für Ihre Anregung, und zögern Sie bitte nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
09.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nicht eingegangen Trotz mehrerer Bitten bisher kein Rückruf. Telefonisch ist niemand erreichbar
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrte Frau C*****, Vielen Dank für Ihre Nachricht und für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht eingegangen ist und dass Sie Probleme hatten, uns telefonisch zu erreichen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass es zu einer Verzögerung bei Ihrer Bestellung kam, aufgrund Ihrer Bitte wegen der Belegumstellung auf die Kanarischen Inseln. Wir haben Ihr Anliegen bearbeitet und die erforderlichen Änderungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wird. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung bereits an Sie versandt wurde und Sie sie bereits erhalten haben sollten. Wir hoffen, dass die Ware Ihren Erwartungen entspricht und Sie zufrieden sind. Wir bedauern zutiefst die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice hatten. Wir werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
01.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Verkaufen hui, Service pfui. Von wegen und so Marktführer…

Bestellung und Ersatzlieferung ( Fehlerhafte Osmosefilter) zurück gegeben. Es meldet sich keiner mehr, telefonisch nicht erreichbar, emails werden nicht beantwortet.
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrter Herr M*******, Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen bearbeitet werden. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben und die Gutschrift erstellt wurde. Sie sollten bereits die Rückzahlung erhalten haben. Wir bedauern aufrichtig, dass es zu Verzögerungen bei der Kommunikation gekommen ist und dass Sie sich nicht betreut gefühlt haben. Es ist unser Ziel, einen effizienten und zuverlässigen Kundenservice anzubieten, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Rücksendung zufrieden sind und dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
01.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Versandfehler + KEIN Telefonservice

Versandfehler + KEIN Telefonservice: 1xEntkalker zuwenig erhalten+ schon vorab bezahlt. Tel Reklamation unmöglich: man wird einfach nach langem Warten + mehrfach identischem Ansagetext, auch mit der Behauptung außerhalb der Geschäftszeiten anzurufen ( freitags nach 10 Uhr !! ) aus der Leitung geworfen. Keine Chance.
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrte Frau D*******, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrem unangenehmen Erlebnis mit unserem Kundenservice zu hören. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir freuen uns jedoch zu hören, dass Sie die Nachlieferung erhalten haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir hoffen, dass Sie mit dem gelieferten Entkalker zufrieden sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen vollständig gelöst wird. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
MK
30.11.2023
 Verifizierte Bewertung

unvollständige Lieferung erhalten

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten und habe auf meine Reklamation, die ich sowohl auf Ihren AB gesprochen, als auch per Mail versandt habe, keine Rückmeldung erhalten. Auch sind Sie telefonisch kaum zu erreichen.
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Antwort von filterzentrale.com
14.02.2024
Sehr geehrte Frau K*******, Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen informiert haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben und dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Es freut uns jedoch sehr zu hören, dass Sie die Nachlieferung inzwischen erhalten haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die unvollständige Lieferung und die mangelnde Kommunikation entstanden sind. Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, werden wir unsere Prozesse überprüfen und sicherstellen, dass Reklamationen schneller bearbeitet werden. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern, und Ihr Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Sollten Sie weitere Anliegen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
09.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechter Service. Warte seit Wochen auf eine Membrane. Telefonisch sind Mitarbeiter so gut wie gar nicht erreichbar. Membrane wurde bereits per Paypal bezahlt und es gibt keinerlei zwischeninfo!!! Ich würde gerne mein teures Gerät benutzen, aber leider geht das wegen der fehlenden Membrane nicht. Anscheinend bin ich für diese firma nicht wichtig genug!!!
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Antwort von filterzentrale.com
15.02.2024
Sehr geehrte Frau S****, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und dass es zu Verzögerungen bei der Vorbestellung der Membrane gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Vorbestellung entschuldigen und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, bedauern. Wir haben überprüft, dass Sie die Membrane bereits erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Zwischeninformation und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen vollständig gelöst wird. Nochmals entschuldigen wir uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
08.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Zeit 2 Tage versuche sie zu erreichen
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Antwort von filterzentrale.com
15.02.2024
Sehr geehrter Herr F****, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Sie telefonisch erreichen konnten und Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Wir möchten uns aufrichtig für die anfänglichen Schwierigkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir sind froh, dass wir das Problem erfolgreich klären konnten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen vollständig gelöst wird. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
19.10.2023
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Lieferung schnell - Erreichbarkeit / Rückruf einen Tag später - Anleitungen spärlich
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Antwort von filterzentrale.com
15.02.2024
Sehr geehrte Frau B****, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung bei uns. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Schnelligkeit der Lieferung zufrieden waren. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die Verzögerung bei der Erreichbarkeit und dem Rückruf sowie für die spärlichen Anleitungen. Dies entspricht nicht unserem Servicestandard, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass wir in Zukunft schneller erreichbar sind und Ihnen umgehend Rückrufe ermöglichen können. Außerdem werden wir unsere Anleitungen überarbeiten, um sicherzustellen, dass sie umfassend und verständlich sind. Vielen Dank, dass Sie uns über diese Probleme informiert haben. Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und Ihr Feedback ist dabei sehr wertvoll. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team
17.10.2023
 Verifizierte Bewertung
das man nicht mit Kreditkarte oder auf Rechnung kaufen kann. Für Unternehmen sehr schwierig.
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Antwort von filterzentrale.com
15.02.2024
Sehr geehrte Frau K***, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Zahlungssystem. Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Möglichkeit hatten, mit Kreditkarte oder auf Rechnung bei uns zu kaufen. Wir verstehen, dass dies für Unternehmen eine Herausforderung darstellen kann, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden prüfen, ob es Möglichkeiten gibt, unser Zahlungssystem zu erweitern, um unseren Kunden eine größere Vielfalt an Zahlungsmethoden anzubieten. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie bequem und problemlos bei uns einkaufen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen. Freundliche Grüße, Ihr Filterzentrale Team