Bestellte Ware kommt gut verpackt und gekühlt an. Liefertermin wurde eingehalten. Qualität ist gut. Leider hatte ich 2x 35 € Online Gutscheine und so wurden daraus zwei Pakete (es ist nur ein Gutschein pro Bestellung und Online Gutscheine auch nicht vor Ort einlösbar). So fressen die Versandkosten einen nicht unerheblichen Teil der Gutscheine. Auch entsteht eine große Menge zusätzlicher Müll.
Fazit: Nur Gutscheine ab mindestens 50€ verschenken.
Und Frischeparadies sollte die Einlösung von Online Gutscheinen im Geschäft oder mehrere bzw. bis zu einen bestimmten Betrag beim Bestellen erlauben.
Aber irgendwann muss man seine Gutscheine einlösen, trotz doppelter Versandkosten, die ich lieber bei meinem Metzger vor Ort ausgegeben hätte.
Bestellt wurde: Weißwein, 2 Seiten Lachs Gewichtskategorie ca. 1,5 kg die Seite, Thunfischbäckchen, frischer Pulpo klein ca. 400 kg.
1. Anruf vom Frischeparadies: Weißwein nicht lieferbar
2. Maul vom Frischeparadies: Thunfischbäckchen nicht lieferbar
3. der Pulpo war bei Lieferung als aufgetaut gekennzeichnet, im Onlineshop wurde dazu nichts gesagt, keinerlei Kennzeichnung das es sich um aufgetaute Ware handelt.
4. Einer von 3 Pulpo hat dermaßen nach Ammoniak gestunken (also verdorben), das ich Ihn direkt entsorgen musste.
Der Lachs: kam als 2 Filets und dann, um das angebenene Gewicht (pro Filet ca. 1,5 kg) zu erreichen als 1 kg-Filets mit einem dazugelegten Stück Lachs. Eines davon ist der Optik nach wohl mit einem Presslufthammer filetiert worden.
Für mich war das Frischeparadies bisher eine sehr gute Adresse um Frischware zu bekommen. Das mal etwas nicht lieferbar ist - kein Problem. Das nacheinander mehrere Produkte als nicht lieferbar gemeldet werden, ist dann eher ein Problem der Organistion und des Onlinehandels - auch das ist zu verkraften.
ABER: verdorbene Ware, die nicht oder falsch gekennzeichnet ist: da hört für mich der Spaß auf. Ich hatte das Frischeparadies mit 22 Jahren Erfahrung in der Münchener Gastronomie meinerseits in guter Erinnerung - eine Rückmeldung auf meine Reklamation sowohl per Mail als auch über ein (online nicht ladbares) Widerrufsformular erfolgte leider nicht am nächstmöglichen Arbeitstag. Warum nicht?
Der Rest der Lieferung war übrigens sehr gut: jeweils 400-500 Gramm San Marzano-Tomaten und grüne Tomaten.
Die Lieferung sollte zwischen 8 und 12 Uhr erfolgen. Als ich gegen 12.30 Uhr weg musste, erreichte mich ein Anruf, dass es wegen eines Unfalls oder Kfz Schadens zu einer Verspätung käme. Gegen ca.15.Uhr, ich bin mir nicht sicher, da ich auf dem Gelände zu einem Richtfestes war, bekam ich die Lieferung...aber der freundliche Fahrer wußte nichts von Unfall oder Fahrzeugschaden....sehr seltsam. Die Produkte sind aber zu meiner Zufriedenheit.
Martina Hahn
Ware entspricht überhaupt nicht dem im Shop bildlich angegebenem Produkt.
Reklamation bisher nicht beantwortet.
Bewertung melden
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Spanferkelhaxen
Hatte mir frische Spanferkelhaxen bestellt, bei der Abrechnung des Warenkorbes, wurden 12 € aufgeschlagen. Mit dem Hinweis das diese Frischeportionen nicht genau portioniert werden können. Sehe ich ein. Aber gleich mal um ein Kilo?
Das hat so ein Geschmäckle.
Was man leider von den Haxen leider nicht so sagen konnte. Im Gegensatz zu den anderen bestellten Produkten.
Womit sich der von mir ungewollte Mehrkauf schon erklärte.
Daher diesmal nur 3 Punkte, da die anderen Artikel absolut in Ordnung waren.
Leider kann keine 0 Sterne vergeben. Ich warte bis heute auf meinen Gutschein. Telefonisch leider keine Möglichkeit. Nie wieder .
Bewertung melden
Antwort von frischeparadies-shop.de
22.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten, möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedauern es sehr, dass Sie noch immer auf den Gutschein warten.
Unser Team Online Shop ist bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist sehr bedauerlich, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben.
Gutscheine werden von uns nach Bearbeitung postalisch per Einschreiben versendet. Hierzu sollten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung erhalten haben.
Sollten Sie zu dem Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, wird dieser zur nächst gelegenen Postfiliale weitergeleitet und für eine bestimmte Zeit verwahrt. Sofern dieser nicht abgeholt werden kann, wird der Gutschein wieder an uns zurück gesendet.
Dennoch hoffen wir sehr, Sie demnächst wieder im Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Ihr Team vom Frischeparadies Online Shop
Die Waren sind hervorragend, nur bei den Preisen wird zum Teil übertrieben.
Bewertung melden
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheinkauf- totale Katastrophe / Verarschung
Habe online einen Gutschein gekauft. Dort war eine "Lieferzeit" angegeben und mir wurde der Gutschein nicht direkt zugeschickt.
Lieferzeit für einen online Gutschein ist eh schon verrückt und dazu kam er nach der Lieferzeit einfach nicht.
Habe den Support 2 mal angeschrieben und versucht, die Hotline zu erreichen. Keine Antwort.
Habe mich dann bei TrustedShop beschwert und schon antwortet das Frischeparadies. Aber leider mit Lügen; angeblich hätten sie alles geschickt und meine Fragen beantwortet. Habe dann extra noch alle meine Posteingänge durchsucht aber da ist nichts gefunden.
De facto habe ich weit mehr als 1h nach dem Kauf damit zugebracht, einen Online-Gutschein zu erhalten. Unglaublich schlechter Anbieter dieses Frischeparadies, nie wieder!!! Keine Leistung und dazu noch frech und teuer.
Bewertung melden
Antwort von frischeparadies-shop.de
05.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Trotz der rechtzeitigen Bearbeitung und ggf. Versendung Ihrer Gutschein-Bestellung, haben Sie aufgrund einer IT-Störung diese nicht zeitgemäß erhalten und wir entschuldigen uns sehr dafür. Es kamen zu dem Zeitpunkt mehrere Faktoren ins Spiel (Telefonstörung, Absendungen der E-Mails fehlgeschlagen und weiteres). Wir haben auch keine Fehlermeldungen erhalten, deswegen lief unsererseits alles reibungslos bis wir vom Gegenteil erfuhren. Wir bitten Sie uns nochmals dafür zu entschuldigen.
Wir arbeiten stets mit Hochdruck daran unsere Arbeitsprozesse ständig zu optimieren und hoffen Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Hierbei ist Ihre Kritik sehr hilfreich.
Ihr Online Team Frischeparadies.
Beisp.: Spanferkelscheiben "welk" und schinkenchips waren "ausgetrocknet" und dadurch "geschmacklos". krebsschwänze: ich hatte von Abelmann schon früher ( vor ca 2 monaten) dieses produkt bezogen - war frischer und schmeckte entsprechend.
ich meckere nicht, ich achte ihren wunsch nach sachlicher kritik. narürlich werde ich gern ihr kunde bleiben.
Peter Löser
Bewertung melden
Antwort von frischeparadies-shop.de
21.08.2023
Sehr geehrter Herr Löser,
Vielen Dank für Feedback und Ihre Bewertung!
Wir möchten Ihnen bestätigen, Ihre Anmerkung zur Kenntnis genommen zu haben und die von Ihnen erwähnten Mängel in Zukunft zu berücksichtigen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Bestellung und Ihr Feedback!
Wir hoffen bald wieder in unserem Onlinshop begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frischeparadies-Onlineshop-Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte mir mehr versprochen
Frischversand 8 - 12 Uhr kostet 11,90€ netto. Geliefert wurde etwa 13:00 Uhr. Sehr ärgerlich, da ich die ganze Zeit warten und mir frei nehmen musste. Es gab keine Möglichkeit einen Abstellort zu hinterlegen. Anrufe bei Frischeparadies etwa 10x. Nur belegte Hotline. Sinnlos.
WildkräuterSalat war teilweise schon matschig.
Leider waren 4 der Rippchen verdorben; vermutlich haben die Luft gezogen. In Summe waren die Kalbsrippchen somit leider sehr enttäuschend. Ich hoffe auf eine entsprechende Rückmeldung des Verkäufers, wie damit nun umgegangen wird; kann ja mal passieren, aber so war meine persönliche Erfahrung leider bisher sehr mangelhaft.
Bewertung melden
Antwort von frischeparadies-shop.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch den Erhalt der mangelhaften Ware entstanden sind.
Ihre Zufriedenheit ist von höchster Bedeutung, daher kümmert sich unser Kundenservice so schnell wie möglich um Ihr Anliegen!
Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, Ihre Erfahrung so positiv wie möglich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Frischeparadies Online-Shop
Die bestellte Seezunge war gefroren, obwohl frisch bestellt. Die Servicehotline war am Liefertag nicht erreichbar, auch unter der Direktwahl der Kundenbetreuung war niemand erreichbar. Ein Rückruf erfolgte ebenfalls nicht. Das ist nicht besonders kundenorientiert. Die übrigen Produkte waren sehr gut.
Bewertung melden
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Positiv, aber . . .
Positiv: Der Versandkarton ist stabil, gut gepackt und gut isoliert. Die Ware (Gläser) ist zusätzlich gesichert, um Glasbruch zu vermeiden.
Negativ: Einige Inhalte hatten nur noch ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 3 Tagen. Das geht bei Joghurt/Milchprodukte überhaupt nicht.
Bewertung melden
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu kleiner Karton und unzureichende Schutzverpackung
Die 2 Packungen Trüffelpralinen wurden auf die restliche Schutzverpackung gelegt und ohne weiteren Schutz in den zu kleinen Karton gepresst. Im Ergebnis waren beide Packungen dermaßen zerquetscht, dass man sie nicht als Geschenk verwenden konnte.
Bewertung melden
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung zu Weihnachten 2022 unvollständig was leider dazu führte, dass das Weihnachtsessen in seiner geplanten Form ausfallen musste. Kundenservice bestätigte am Telefon den Fehler hatte aber keine Lösung oder auch nur eine Entschuldigung.
Wegen eines Feiertages am Donnerstag ist die bestellte Ware (angeblich "sofort lieferbar") am Montag Nachmittag noch nicht bearbeitet.
Jeder hat Ferien verdient, dann aber bitte nicht "sofort lieferbar" auf der website angeben.
Bewertung melden
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
wenn ware nicht lieferbar ist, sollte diese information im lieferpaket enthalten sein.
so musste ich erst die nicht gelieferte ware reklamieren, um 3 tage später zu erfahren, dass es lieferschwierigkeiten gibt.
leider wurde keine rechnung geschickt wie im email avisiert. ware kam erst nach 6 tagen an. auf anfragen per email wurde nicht reagiert. telefonisch war niemend erreichbar!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.