Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
► Reagieren überhaupt nicht. Egal auf welchem Weg. → Am 22.04.2024 Fragen und Vertragskorrekturen im Kundenaccount eingereicht. Keine Reaktion. → Mehrfach in der Warteschleife gehangen. Keine Reaktion. → 10 Tage später E-Mail geschrieben. Keine Reaktion. → 16 Tage später Nachrichten nochmals über Check24 (Makler) eingereicht. Keine Reaktion.
► Am 21.05.2024, genau einen Monat später, habe ich eine halbwegs hilfreiche Antwort auf meine Anfragen im Kundenaccount erhalten und wurde dabei frecherweise auf die Telefonhotline verwiesen, wo nie jemand zu erreichen ist, um meine Fragen zu klären!!! → Die Änderung der Vertragsdaten wurde dabei auch noch nicht bearbeitet.
► Meine Bewertung auf Trustpilot.de wurde hingegen zwei Tage später schon beantwortet. Echt eine Frechheit. → Um das Erscheinungsbild wird sich gekümmert, aber sobald der Kunde und das Geld da sind, wird sich nicht weiter darum gekümmert.
► Ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn mal ein Schaden zu regulieren ist und werde schnellstmöglich wieder wechseln.
► Die Bewertungen hier scheinen mir nicht repräsentativ, verglichen mit den sonstigen Berichten im Netz. → Um die AdmiralDirekt auf TrustedShops.com zu bewerten, könnt ihr eine E-Mail an reviewservice@trustedshops.com schreiben, mit Kopie des Versicherungsscheins und bekommt dann einen Einladungslink zugeschickt.
► Tut es euch nicht an. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus.
Wenn eine Vollmacht vorliegt ist der Bevollmächtigte auch dazu befugt eine Versicherung oder Änderung durchführen zu lassen. Leider ist der Service von Admiral in diesem Sinne Kompetenzfrei!!
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
26.07.2024
Guten Tag Herr Wermann,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Am besten schreiben Sie uns eine kurze Nachricht über die Mitteilungszentrale im Kundenportal. Wir können Ihr Anliegen dann am besten zuordnen und melden uns schnellstmöglich zurück.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
03.07.2024
Verifizierte Bewertung
Man ist stundenlang in der Warteschleife. Denn nicht alles ist aus Ihren Fragen eindeutig zu erkennen. Es ist unbedingt erforderlich Ihre Warteschleife erheblich zu verkürzen.
Daher kann ich Sie nur bedingt weiter empfehlen.
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
03.07.2024
Guten Tag Herr Pelster,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir geben dieses intern weiter.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Schäfer,
wir bedanken uns für Ihre tolle Bewertung.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und übersichtlich gestaltete Suchergebnisse
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
25.06.2024
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
22.06.2024
Verifizierte Bewertung
alles ging schnell und korrekt über die Bühne
Bewertung melden
02.07.2024
Verifizierte Bewertung
Top, geht alles schnell und problemlos.
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
03.07.2024
Guten Tag Frau Schmid,
wir bedanken uns für Ihre tolle Bewertung und das Lob.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
25.06.2024
Verifizierte Bewertung
QundA
Q: "Was können wir besser machen".
A: Alles.
Für das was ihr als "Leistung" bezeichnet, verlangt ihr monatlich 50% zuviel. Zumindest sollte man erwarten das mein bei derartiger Beitragshöhe wenigstens ein thailändisches Callcenter als Ansprechpartner hat aber selbst das scheint zuviel verlangt.
Online steht mir nur bullshit in meinem Portal zur Verfügung aber wirkliche Optionen wie das nachträgliche Ändern der Zahlungsart oder wann der Bankeinzug erfolgen soll, sowas gibt es nicht.
Benutzt Ihr selbst den Rotz den Ihr euren Kunden anbietet? Und jetzt nochmal ehrlich beantwortet?
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
25.06.2024
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und noch keine Antwort erhalten haben - Wir können Ihren Unmut daher gut verstehen. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Um unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können, haben wir bereits Vorkehrungen getroffen. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
02.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte vor dem Inkrafttreten meiner Kfz-Versicherung noch den Betrag der Selbstbeteiligung in der Teilkaskoversicherung ändern und schrieb am 24.06.2024 eine Mitteilung . Bis heute kam keine Antwort.(8 Tage her)
Telefonisch ist niemand zu erreichen. Immer nur Warteschleife. Mehrmals versucht , nach 30 Minuten habe ich dann aufgegeben. Ich habe doch nicht ewig Zeit.
So blieb mir nur der Widerruf des Vertrages. Ganz schlechter Service. Da fragt man sich was passiert im Schadensfall ?
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
03.07.2024
Guten Tag Herr Michael,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Wir können Ihren Unmut gut verstehen. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Um unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können, haben wir bereits Vorkehrungen getroffen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
bitte nicht bei dieser Versicherung Ihr KFZ versichern. Als Geschädigter habe ich erst nach 2 Monaten eine Antwort auf meine Schadensmeldung bekommen, konnte mein Auto nicht reparieren. Dann wurde mir noch ein Abzug gemacht, dem ich widersprechen musste. Unglaubliche Schlamperei
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
05.07.2024
Es tut uns leid, dass wir Ihnen aktuell nicht das gewohnte Servicelevel in der Schadenregulierung bieten können. Wir können Ihren Unmut gut verstehen. Dennoch kommt es bedauerlicherweise momentan zu längeren Wartezeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, zeitnah wieder das gewohnte Servicelevel anbieten zu können. Sollten Sie zwischenzeitlich noch keine Information erhalten haben, wenden Sie sich gerne an socialmedia@admiraldirekt.de
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sie sollten mal versuchen sich mit Ihrer eigenen "Service"-Rufnummer zu verbinden - glauben Sie eigentlich, daß wir Kunden unsere zeit gestohlen haben?
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
25.06.2024
Guten Tag Herr Knöpfle, es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben - Wir können Ihren Unmut daher gut verstehen. Zurzeit erhalten wir sehr viele Serviceanfragen. Um unseren Versicherten möglichst zeitnah das gewohnte Servicelevel wieder anbieten zu können, haben wir bereits Vorkehrungen getroffen. Am schnellsten geht es übrigens, wenn Sie die Mitteilungszentrale im Kundenportal nutzen. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
funktioniert
Ihr Angebot funktioniert einfach. Das Kundenportal ist zuverlässig und transparent. Ich habe viel Erfahrung mit Kundenportalen, Ihres tut einfach das, was man erwartet, das ist heute leider nicht sebstverständlich. Ihr Telefonservice ist ebenfalls sehr gut: man erreicht nach akzeptabler Wartezeit einen Menschen, der freundlich und kompetent ist und einfach das tut, was man als Kunde will: beantworte meine Frage, versichere mein Auto so, wie ich es möchte. Ändern Sie bloß nichts an Ihrem Service, der ist wirklich gut. Ihre Preise ebenfalls.
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
02.11.2023
Guten Tag,
besten Dank für Ihre gute Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie so zufrieden sind.
Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Tarife günstig!, aber..
Hallo alle meine Fahrzeuge (4 Stück) bei der Admiral jetzt versichert. Solang alles glatt durchläuft kein Problem, aber sobald man versucht mit der der Versicherung zu kommunizieren, wird schwierig! Mitteilungen über das Kundenportal werden garnicht beantwortet. Chat nur über einen Chatbot, der mehr schlecht als recht funktioniert und ne Kundenhotline mit mind. 20 Min. Wartezeit, und dann nicht wirklich kompetente Gesprächspartner. würde diese Versicherung nicht noch einmal wählen. Eigentlich Schade!
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
18.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unsere Erreichbarkeit ist auch in unseren Augen zurzeit nicht optimal, deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an der Verbesserung. Bei Fragen senden Sie uns gerne eine Mail an socialmedia@admiraldirekt.de
Viele Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Wir sind seit mehreren Jahren Kunde. Ein Marderschaden wurde anstandslos erstattet.
Vor Kurzem haben wir 2 weitere Pkw versichert. Man wirbt mit einem Multicar-Rabatt von 17%.
Es wurde uns kein Rabatt gewährt.
Telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Man wird nach nervenaufreibender Identifikation per Automatik einfach aus der Leitung gekickt.
Auf einen erneuten Versuch per Kontaktformular hat sich niemand gemeldet.
So etwas habe ich bisher noch nicht
erlebt. Da ist definitiv noch Luft nach oben!
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
08.11.2023
Guten Tag,
gerne helfen wir weiter. Unser Kundenservice wird sich dazu umgehend bei Ihnen melden.
Beste Grüße vom AdmiralDirekt-Social-Media-Team
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr freundliche Beraterinnen und Berater sowie Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter.
Alle Fragen werden kompetent und freundlich beantwortet.
Auch die schriftliche Kommunikation ist hervorragend und bietet keinen Anlass zur Kritik.
Zum Kriterium Kundenfreundlichkeit würde ich daher 5 Sterne vergeben.
Allerdings ist die telefonische Erreichbarkeit aus meiner Sicht als mangelhaft zu bewerten. Daher vergebe ich in der Gesamtbewertung einen Stern weniger.
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
02.01.2024
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das Lob - trotz der langen Wartezeit! Wir arbeiten mit Hochdruck an der Verbesserung unserer Servicezeiten und freuen uns, wenn Sie uns weiterhin als Kunde treu bleiben.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Erst mal der digitale Quatsch hat mich wahnsinnig gemacht: Ich leite Sie zu einem unserer Mitarbeiter-9 Minuten-6 und 5 Minuten Wartezeit und immer noch keinen, da wünschte ich mir doch eine andere Versicherung. Ein paar Tage später, ebenfals digitaler Empfang-an einen Mitarbeiter weitergeleitet und mit Diesem Mitarbeiter bin HOCHZUFRIEDEN, er höhrte zu, sprach mit mir, ging auf meine Wünsche ein. Sollte ich etwas haben -hoffendlich wieder Dieser
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
18.10.2023
Das lesen wir natürlich sehr gerne. Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
22.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kfz.Versicherungswechsel schnell und problemfrei, sehr übersichtliche und gut funktionierende Website, aber leider hatte ich eine Frage zu meinem Schutzbrief, und es war definitiv nicht möglich (telefonisch, via Fragefunktion auf Website) einen Gesprächspartner bzw. eine Antwort zu bekommen. So etwas verunsichert und hinterläßt keine guten Gefühle. Schade.
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
27.05.2024
Guten Tag Herr Hewicker, es tut uns leid, dass Sie uns nicht erreichen konnten. Gerne beantworten wir Ihre Frage. Senden Sie uns Ihre Vertragsnummer und eine Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können an socialmedia@admiraldirekt.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen zurück. Mit besten Grüßen Ihr Social Media Team von AdmiralDirekt
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schwache telefonische Erreichbarkeit (zumindest bei allgemeinen Vertragsfragen)
Naja, also die telefonische Erreichbarkeit (bei allgemeinen Vertragsfragen) ist absolut verbesserungswürdig.
Ich habe es an zwei Tagen (zu gewöhnlichen Zeiten) versucht, einmal ging gar nichts und am zweiten Tag war ich über 30 Minuten in der Warteschleife.
Immerhin war die Mitarbeiterin freundliche und konnte mir wünschenswerter Weise helfen.
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
22.05.2024
Guten Tag Steffen Heß, es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten. Wir sind mit unserer telefonischen Erreichbarkeit aktuell auch nicht zufrieden. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung. Mit besten Grüßen Ihr Team von AdmiralDirekt
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Abwicklung, war super.
Dass am Telefon nur ein Automat ist, finde ich sehr schlecht und Kunden unfreundlich.
Bewertung melden
Antwort von AdmiralDirekt
06.12.2023
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der schnelle und unkomplizierte Wechsel aufgrund von "keinen TÜV mehr" auf das ursprünglich angemeldete Fahrzeug und auf das neue Fahrzeug.
Die schnelle und unkomplizierte telefonische Wechsel zu dem neuen Fahrzeug und Zusendung der eVB.
Da freue mich auf unsere Zusammenarbeit :-)