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gute-weine.de
Bewertungen:

3.127 Bewertungen in den letzten 12 Monaten18.413 Bewertungen insgesamt  

4,92
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 12.12.2014
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
gute-weine.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

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Relevanteste positive Bewertung

27.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Im Bestellprozess gab es die Möglichkeit „Kauf auf Rechnung“. Kurz danach bekam ich eine Rechnung, auf der vermerkt war, dass die Ware erst nach Bezahlung versendet wird- das habe ich nicht gelesen, weil ich die Rechnung nicht näher angesehen habe. Wieder danach bekam ich eine Mail mit dem Hinweis auf die Forderung der Vorkasse und ich müsste sofort bezahlen, wenn ich die Ware noch zum Fest haben wollte. Das habe ich dann sofort getan und die Lieferung hat gerade noch geklappt. Ich hätte in Kenntnis dieser Lage mit Paypal einfacher bezahlt- aber vielleicht wollte man genau das verhindern.
EW
Eva W.
Berlin

Relevanteste negative Bewertung

16.05.2023
 Verifizierte Bewertung
For several years they have stopped deliveries to my address in the Czech Republic, thereby completely breaking the continuity of my orders, which reached the level of your wein club without any problems. I had to find other suppliers, I am Cavaliere of Mazzei, my conditions for purchasing all products of this famous winery far exceed the possibilities of your wein club. Nevertheless, I like to buy some wine from them from time to time, I think this is clearly visible since the resumption of shipments to non-German speaking countries. Of course, I am not curious about any inappropriate emails about my membership at wine club from them
BK
Bohdan K.
Prag, Tschechien
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Bewertungen für gute-weine.de

 Sortierung  
Relevanz
05.03.2024
 Verifizierte Bewertung
es war eine Holzkiste aversiert worden und es kam mal wieder ein Pappkarton. Schadeeeeeeeeeeee.
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Antwort von gute-weine.de
07.03.2024
Sehr geehrter Herr V., bitte entschuldigen Sie das Fehlen der Holzkiste. Wir werden prüfen woran es gelegen hat um die Qualität der Lieferung in Zukunft zu verbessern. Wir danken für Ihr Feedback!
10.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Liefertermin nicht eingehalten

Die Auswahl an Weinen ist recht gross und man findet auch Trouvaien.
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11.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Bestellung nie angekommen und noch kein Geld zurück
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Antwort von gute-weine.de
22.02.2024
Sehr geehrte Frau M., auf Grund eines Adressfehlers kam das Paket zu uns zurück. Wir haben einen Neuversand veranlasst und hoffen, dass Sie die Weine zu Ihrer Zufriedenheit in Empfang nehmen konnten.
20.02.2024
 Verifizierte Bewertung
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14.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Zu lange Lieferzeit

Ich hatte einen speziellen Wein gesucht, den Gute Weine im Sortiment hatte. Die Kaufabwicklung lief reibungslos, aber die Lieferung hat 11 Tage gedauert. Das ist mir persönlich deutlich zu lang. Daher 3 Sterne.
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Antwort von gute-weine.de
18.01.2024
Sehr geehrte Frau E., vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben uns die Sendungsverfolgung angeschaut und werden mit der DHL klären warum die Zustellung so lange gedauert hat. Nur durch Ihre Rückmeldung können wir unseren Service an dieser Stelle verbessern und in die Nachprüfung gehen. Für die lange Lieferzeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen!
02.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Angabe realistischer Lieferzeiten wäre hilfreich. 2 Wochen statt 3 Tagen sind schon signifikant. Beste Grüße Klaus Böhm
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Antwort von gute-weine.de
18.01.2024
Sehr geehrter Herr Böhm, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserer Lieferzeit. Auf Grund des vorweihnachtlichen Volumens hatten wir Mitte Dezember im Shop eine Funktion mit der man einen späteren Lieferzeitpunkt auswählen konnte, um unser Lager zu entlasten. Sollte dies nicht deutlich genug dargestellt worden sein und zu Missverständnissen geführt haben, können wir uns nur ausdrücklich für die Umstände entschuldigen.
MA
Monika A.
Nähe Braunschweig
05.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Kein Lieferung vor. Sylvester

2-3 Tage als Lieferzeit ausgelobt, auch nach 6 Tagen vor Sylvester nicht geliefert.
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Antwort von gute-weine.de
18.01.2024
Sehr geehrter Herr A., bitte entschuldigen Sie die lange Lieferzeit. Wunschgemäß haben wir Ihren Auftrag storniert.
UL
Udo L.
Nürnberg
20.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Qualität ist gut, der Service ausbaufähig.
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29.12.2023
 Verifizierte Bewertung
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07.12.2023
 Verifizierte Bewertung
ich habe am 23/9/23 6 Flasche Sekt bestellt und schön drei Wochen ist vorbei aber mein pakeckt es noch nich da. nach ein und halb woche habe ich angeruffen und der herr meint sie kricen das packet nech zwei tagen und schön wieder ein und halb Woche ist vorbei aber das packet is trodzem noch nicht
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Antwort von gute-weine.de
18.01.2024
Sehr geehrter Herr S., da es bei der DHL zu einem Schaden kam und das Ursprungspaket zu Bruch gegangen ist, haben wir schnellstmöglich Ersatz verschickt. Wir hoffen, das Ersatzpaket hat Sie zu Ihrer Zufriedenheit erreicht. Entschuldigen Sie die lange Wartezeit!
BK
Bohdan K.
Prag, Tschechien
16.05.2023
 Verifizierte Bewertung

For several years they have stopped delivery to my country

For several years they have stopped deliveries to my address in the Czech Republic, thereby completely breaking the continuity of my orders, which reached the level of your wein club without any problems. I had to find other suppliers, I am Cavaliere of Mazzei, my conditions for purchasing all products of this famous winery far exceed the possibilities of your wein club. Nevertheless, I like to buy some wine from them from time to time, I think this is clearly visible since the resumption of shipments to non-German speaking countries. Of course, I am not curious about any inappropriate emails about my membership at wine club from them
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13.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Hatte mich auf meinen schönen Bordeaux in der Holzkiste gefreut. Leider kam der Wein in einer Pappkiste daher......
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NE
26.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe mich an einem kaputten Flaschenhals beim herausnehmen der Weine verletzt. Zwei Etiketten sind beschmiert.
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Antwort von gute-weine.de
06.06.2023
Sehr geehrte Frau C., vielen Dank für Ihre Rückmeldung und entschuldigen Sie die Beschädigung an Ihrem Paket. Wir nutzen DHL Zertifizierte Kartonage für den sicheren Versand von Flaschen und achten auch im Lager auf fachgerechte Verpackung. Leider bleibt es dennoch nicht aus, dass ein Paket beim Transport beschädigt werden kann. Wir empfehlen, die Annahme zu verweigern, sobald Sie Anzeichen von Nässe oder sonstiger Beschädigung feststellen. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie sich beim Entnehmen der Scherben verletzt haben! Kommen Sie gerne noch mal auf unseren Kundenservice zu, die zerbrochenen Flaschen werden wir selbstverständlich ersetzen und uns gerne auch eine kleine Wiedergutmachung für den entstandenen Aufwand überlegen.
21.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Probleme mit Lieferung nach Frankreich

Ich bin seit längerem Kunde bei Lobenberg. Aufgrund meines Umzuges nach Frankreich hatte man mit eine Absage bezüglich weitere Lieferung erteilt. Wenn ich aber nun bestelle, ohne mein Kundenkonto zu Aktvieren, kann ich für 5% plus auch ohne Probleme nach Frankreich liefern lassen. Eine Email die auf diesen seltsamen Tatbestand hinwies, wurde nicht beantwortet.
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15.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechte Weinempfehlung und schlechtes administratives Management
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Antwort von gute-weine.de
16.05.2023
Sehr geehrte Frau H., sehr geehrter Herr H., vielen Dank für die Rückmeldung zu Ihrer Bestellung und unseren Weinen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einem der bestellen Weine nicht zufrieden waren. Sie haben bei uns jederzeit die Möglichkeit, eine persönliche Beratung von unseren Weinexperten zu erhalten. Diese ist genau auf Ihre Vorstellungen und Ihr Geschmacksbild zugeschnitten. Gerne klären wir auch alle administrativen Fragen schnell und unkompliziert im persönlichen Kontakt. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung ausdrücklich entschuldigen und hoffen, diesen Eindruck bei Ihrer nächsten Bestellung wieder gut machen zu können!
BW
Beate W.
Münster
04.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Bisher keine Ware erhalten, Stand 4.5.23 - 20.00 Uhr.
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Antwort von gute-weine.de
08.05.2023
Sehr geehrte Frau W., herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung der Lieferung. Unser Kundenservice wird sich noch heute mit Ihnen in Verbindung setzen und die Details der Auslieferung klären. Für eventuelle Rückfragen erreichen Sie uns persönlich von Mo-Fr. 9-18 Uhr unter 0421/696 797 - 0
MO
M. O.
Berlin
01.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat nicht funktioniert.
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Antwort von gute-weine.de
06.06.2023
Sehr geehrter Herr O., vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Lieferung. Ich konnte der Korrespondenz mit dem Kundenservice entnehmen, dass DHL Ihre Weine wiederholt ohne Zustellversuch in der Packstation abgegeben hat. Gerne würde ich Ihnen alternativ die Lieferung per UPS Express anbieten, in der Hoffnung, dass dieser Service bei Ihnen besser funktioniert. Kommen Sie gerne auf uns zu um Details zu besprechen.
18.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Etwas intransparente Verrechnungen und schnippische Rückmeldung aus dem Support
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07.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Noch keine Benachrichtigung ob und wann der Wein versendet ist/wurde...
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Antwort von gute-weine.de
13.11.2023
Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre Nachricht. Zum Zeitpunkt der Bestellung waren nicht alle Weine lieferbar. Wir haben nachträglich bereits eine Teillieferung für Sie veranlasst. Der ausstehende Wein wird schnellstmöglich für Sie auf den Weg gebracht, es entstehen keine weiteren Kosten. Herzliche Grüße, Ihr Team von Lobenbergs Gute Weine
23.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Hat meine Bestellung storniert, vermutlich weil ich Weinhändler bin..
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Antwort von gute-weine.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr D., in der Tat ist es so, dass wir über Lobenbergs Gute Weine nur Privatkunden beliefern und Ihren Auftrag daher stornieren mussten. Ich hoffe, unsere E-Mail dazu hat Sie zuverlässig erreicht. Einen Großteil unseres Sortiments können Sie selbstverständlich auch als Händler beziehen, besuchen Sie dazu gerne den B2B Bereich unter: https://www.gute-weine.de/lobenbergs-b2b/