Von der Bestellung, bis zur Lieferung und auch Rücksendung, hat alles reibungslos geklappt. Ich bin sehr zufrieden, wenn Schuhe benötigt, früh genug bestellen. Super verpackt. für eventuelle Rücksendung, bitte Luftpolster mit einpacken. Wäre schade, wenn ein Karton durcheinander fliegt im Karton. Habe es von mir aus, weil ich noch etwas zu Hause halte hinein getan.
Keinen einzigen Stern verdient für den Kundenservice!
Unfreundliche telefonische "Beratung".
Lieferzeit bei Bestellung war 'sofort lieferbar'. Als dann nach mehreren Tagen keine Versandbestätigung kam, habe ich auf der Website nachgeschaut, da stande dann plötzlich lieferbar in 8 Wochen. Habe dort angerufen und bevor ich sagen konnte, warum ich anrufe, ist mir der Mitarbeiter frech ins Wort gefallen. Ich wollte freundlich nachgefragt, ob meine Bestellung auch so lange braucht. Antwort vom genervten Mitarbeiter "keine Ahnung kann keiner wissen, ansonsten stornieren sie halt alles, ist uns auch egal". Keine Lösung angeboten, keine genauen Infos bekommen, hat mich nicht ausreden lassen und sich gewünscht, dass ich storniere. Meine Frage zur Bezahlung wurde ebenfalls unterbrochen. Kein Verständnis und kein Entgegenkommen.
Beratung und Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes! Sowas von unmotivierte Mitarbeiter!
Keinen einzigen Stern verdient für den Kundenservice!
Unfreundliche telefonische "Beratung".
Lieferzeit bei Bestellung war 'sofort lieferbar'. Als dann nach mehreren Tagen keine Versandbestätigung kam, habe ich auf der Website nachgeschaut, da stande dann plötzlich lieferbar in 8 Wochen. Habe dort angerufen und bevor ich sagen konnte, warum ich anrufe, ist mir der Mitarbeiter frech ins Wort gefallen. Ich wollte freundlich nachgefragt, ob meine Bestellung auch so lange braucht. Antwort vom genervten Mitarbeiter "keine Ahnung kann keiner wissen, ansonsten stornieren sie halt alles, ist uns auch egal". Keine Lösung angeboten, keine genauen Infos bekommen, hat mich nicht ausreden lassen und sich gewünscht, dass ich storniere. Meine Frage zur Bezahlung wurde ebenfalls unterbrochen. Kein Verständnis und kein Entgegenkommen.
Beratung und Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes! Sowas von unmotivierte Mitarbeiter!
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erst mit der Auftragsbestätigung sollte auch die Zahlung möglich sein. Eine Bestellung zu bestätigen und die Zahlung freizugeben ist für mich ein abgeschlossener Kaufvertrag. Wenn man dann einen Tag später eine Email bekommt dass ihre Ware nicht lieferbar ist, ist es echt unverschämt. Dazu noch freche Antworten des Kundenservices per Email. Als ich um ein Telfonat zur Klärung gebeten habe, wurde das Gespräch per Email unfreundlich beendet und mir gesagt ich könne gerne die Bestellung wiederufen, wenn ich die treueren Perücken nicht haben will (15€ treuer pro Stück), man könnte die Perücken nicht herbeizaubern.
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
03.11.2023
Hallo mileen1210@gmail.com,
schade, daß Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, wir nehmen das natürlich ernst.
In diesem Fall stellt sich die Sache aber gänzlich anders dar. Ich möchte das an dieser Stelle richtig stellen. Zum einen, Sie haben natürlich die Möglichkeit die Bestelleung per Vorkasse zu tätigen, in diesem Fall können Sie dann auch erst nach der manuellen Auftragsbestätigung bezahlen, sogar mit 2% Skonto. Zur Sache: Sie haben 20 Stk. Perücken bestellt, die bei uns im Shop deutlich in roter Schirft markiert sind als "Auslaufmodell - solange Vorrat reicht". Gleich nach Eingang Ihrer Bestellung hatten wir Ihnen höflich mitgeteilt, daß die Perücken in dieser Menge nicht mehr verfügbar sind und Ihnen den Nachfolgeartikel angeboten, der tatsächlich etwas teurer ist. Sie wollten diesen Nachfolge Artikel aber zum gleichen Preis. Ich hatte Ihnen erklärt, daß dies nicht möglich ist, da diese Perücken schon preislich dem Markt angepasst wurden, das Auslaufmodell aber nicht. Das Auslaufmodell wäre, wäre der Hersteller noch existent, mittlerweile auch deutlich teurer. Wir können nur die Restbestände günstig anbieten. Preise wurden bekanntermaßen die letzten beiden Jahre deutlich am Weltmarkt angehoben.
Damit hätte die Sache geklärt sein können. Sie wollten aber noch ein "klärendes Telefongespräch". Da ich Sie spätabends nicht mehr telefonsich kontaktieren wollte, habe ich die Sachlage per Mail nochmal eindeutig persönlich geklärt:
Zitat: "ich möchte um diese Uhrzeit nicht mehr anrufen, deswegen kurz per Mail. Sie hatten ein Auslaufmodell bestellt (eindeutig im Shop als solches gekennzeichnet). Wir haben diese Perücken nur noch in sehr kleinen Stückzahlen am Lager. Diese sind nicht "auf einmal nicht mehr vorhanden" (so hatte sich die Kundin ausgedrückt), sondern schon länger im Auslauf. Leider unterscheidet unser Shopsystem nicht, ob eine oder sehr viele Perücken am Lager sind. Sie hatten nur eine Bestellbestätigung vom Shop, keine Auftragsbestätigung. Dass die Perücken nicht mehr ausreichend am Lager sind haben wir sofort kommuniziert. Ich möchte das Gespräch bitte hiermit beenden. Ich kann die Perücken schließlich nicht herbeizaubern, der Hersteller ist nicht mehr existent. Sie dürfen gerne stornieren."
Für mich eine normale sogar noch geduldige Antwort. Ihre zweite Mail war weniger freundlich...
Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sie bieten Ware an ,die Sie dann doch nicht liefern können. Finde ich echt schade..Es stand jetzt schon 2 mal da Lieferzeit 1-2 Wochen was ja ok ist und wenn ich dann bestellt habe kam am nächsten Tag die Stornierung wr8l der Artikel überhaupt nicht Lieferbar ist. Das einzig positive ist das die Rückzahlung sehr schnell ging.
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
01.02.2024
Hallo, wir nehmen Kritik immer Ernst, weswegen ich den Vorgang auch geprüft habe. Ihre Schilderung ist aber in diesem Fall nicht ganz korrekt. Sie haben bisher nur eine Bestellung (zumindest unter Ihrem Namen) bei uns getätigt. Eine zweite Bestellung finde ich nicht. Außerdem ist der Artikel nicht "überhaupt nicht lieferbar", sonden nur nicht rechtzeitig zu Karneval. Wie auch immer, aktuell ist es tatsächlich schwierig immer alle Artikel aktuell zu halten, vor allem solche Artikel, von dessen Lieferanten wir keine oder nur tagesaktuelle Lagerbestandsdateien erhalten. Aufgrund des extremen Bestellaufkommens bei uns aber auch auf seiten der Lieferanten sind selbst stundendengenaue Lagerbestandsabgleiche oft schnell schon wieder überholt. Wie gesagt müssen viele Artikel manuell betreut werden was augenblicklich bei der größe unseres Angebotes kaum möglich ist. Entscheidend ist doch, daß wir unverzüglich benachrichtigen und gegebenfalls auch erstatten.
Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop
Leider sind unsere Hüte, die uns bis zum 18.01 zugesagt waren bis heute nicht eingetroffen. Wir brauchten sie dringend für Karneval. Im online Shop wäre es besser gewesen man hätte sie als "im Moment nicht verfügbar " gekennzeichnet.
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
29.01.2024
Hallo,
leider ist uns in diesem Fall tatsächlich ein Fehler unterlaufen. Die Bestellung hätte nicht zum 18.01.24 bestätigt werden dürfen, das war ein Versehen. Unser Hutmachermeister nimmt wegen kompletter Überlastung, wie die meisten Hersteller in der Karnvalsbranche, schon seit Monaten keine Bestellungen mehr an. Wir hatten das aber auf Anfrage Ihrerseits telefonisch mit Ihnen freundlich geklärt.
Leider ist es kaum machbar unsere über 75.000 Artikelvarianten im Shop manuell immer aktuell zu halten, was die Lieferzeiten angeht. Zumal wir unseren kompletten Fokus und Arbeitsleistung im Moment darauf legen (müssen), alle Bestellungen rechtzeitig zu bearbeiten und auszuliefern. Die Anfrage in dieser Session ist extrem, da können im Alltagsstress auch mal kleinere Fehler passieren.
Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieber nicht noch einmal....
Gewünschte Menge nicht verfügbar obwohl laut Onlineshop diese Menge verfügbar gewesen wäre.Lieferzeit wurde nicht eingehalten..
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
31.01.2024
Hallo,
selbstverständlich versuchen wir unseren Shop immer möglichst aktuell und Lieferzeiten einzuhalten. Diese Bewertung ist aber dann doch etwas unfair. So knapp vor Karneval ist es doch verständlich, daß sich Lieferzeiten sowohl bei den Lieferanten als auch bei uns verzögern können und auch mal der ein oder andere Artikel unbemerkt beim Lieferanten ausverkauft ist. Das Bestellaufkommen ist im Moment extrem.
Zur Sache: Wir hatten Ihren Auftrag direkt nach Bestelleingang manuell bearbeitet und Sie per Mail über die verminderte Verfügbarkeit informiert. Auf Ihrem Wunsch hin wurde dann eine Teillieferung veranlasst, die Sie auch noch rechtzeitig zum Auftritt Ihrer Tochter erhalten haben. Die Lieferzeit war dann letztlich um !! zwei Tage überzogen. Schlechter Service? Mangelhafte Kommunikation?
Kostja Waag, Inhaber Zahreda-Tanzshop
30.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Lieferung erhalten und auch keine Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
30.04.2024
Hallo,
natürlich nehmen wir Ihre Bewertung ernst und versuchen uns stetig zu verbessern. In diesem Fall ist die negative Bewertung allerdings etwas ungerecht. Wir sind mit der Lieferung gerade mal vier Tage im Verzug (bestätigter Liefertermin 26.04.24), und Sie hatten uns nie kontaktiert, um den Liefertermin anzufragen bzw. auf die Verspätung aufmerksam zu machen. Leider können wir selbst nicht jede Bestellung manuell beobachten. Sie können aktuell eigentlich weder unseren Service, die Ware, die Verpackung oder ähnliches beurteilen. Ein Stern für die kleine Verzögerung hätte nach Erhalt der Ware meiner Auffassung nach gereicht ;-)
Zur Sache, der bestellte Artikel ist vom Lieferanten bereits angekündigt und wird uns in Kürze erreichen. Sie werden ihn dann unverzüglich erhalten. Für die kleine Verspätung möchte ich mich entschuldigen. Leider kann man Ware aus Fernost nicht immer zu 100% exakt planen.
Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda-Tanzshop
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundlicher Kundenservice und lange Lieferzeiten
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29.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
29.05.2024
Hallo,
negative Bewertungen nehmen wir natürlich immer erst. Leider ist Ihre Bewertung ohne jeglichen Kommentar. Ich kann jetzt nicht nachvollziehen, aus welchem Grund Sie nur zwei Sterne vergeben haben. Sie hatten bei uns zwei Paar Schuhe bestellt, vermutlich als Muster. Diese hatten Sie prompt erhalten und nach Rücksendung haben wir prompt auch wieder erstattet. Es wäre nett, wenn Sie uns Ihr Anliegen/Meinung/Beschwerde persönlich mitteilen würden. Wir sind jederzeit per Mail oder auch telefonisch erreichbar. Service wird bei uns großgeschrieben.
Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda-Tanzshop
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
11.04.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir selbstverständlich ernst nehmen.
In Ihrem Fall sind wir aber etwas verwundert. Sie hatten während unseres angekündigten Betriebsurlaubes bestellt. Daß sich die Lieferzeiten dadurch entsprechend verlängern war im Shop deutlich kommuniziert, und Sie hatten nach Bestellung auch noch eine automatisierte Mail dazu erhalten. Die Ware wurde am 10.04.24 versandt, also deutlich innerhalb der angekündigten Lieferzeit von 3-6 Tagen zzgl. Betriebsurlaub. Die Ware konnten Sie zum Zeitpunkt der Bewertung noch nicht erhalten haben. Eine Kommunikation Ihreseits mit uns hat nie stattgefunden. Sie können also weder unseren Service, noch den Artikel, noch den Versand beurteilen. Sollte es andere Probleme gegeben haben, bitte ich Sie per Mail oder telefonisch Kontakt aufzunehmen, damit wir das klären können (Tel. 09844 653, Mail: info@zahreda.de). Sie werden uns problemlos erreichen, da wir gerade den Service sehr ernst nehmen.
Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
06.02.2024
Hallo,
Sie geben uns zwei Sterne ohne weiteren Kommentar. Außer einer leicht verzögerten Lieferung von bis heute gerade mal einem Tag (auf die Lieferung der Strumpfhosen warten wir leider selbst sehnsüchtig) kann ich keine Probleme feststellen. Sollte es Probleme mit Ware, Service etc. geben, wenden Sie sich bitte an uns per Mail, wir nehmen Kritik sehr ernst und sind immer dabei uns weiter zu verbessern.
Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zahreda-tanzshop.de
10.01.2024
Hallo, Sie geben uns einen Stern ohne weiteren Kommentar? Außer einer etwas, nicht von uns verursachten, verspäteten Lieferung, die wir kommunizert hatten, kann ich keinen weiteren Mangel feststellen? Sollte es Probleme mit der Ware geben, wenden Sie sich bitte an uns per Mail, wir nehmen Kritik sehr ernst und sind immer dabei uns weiter zu verbessern.
Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop