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Bewertungen:

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir selbstverständlich ernst nehmen. In Ihrem Fall sind wir aber etwas verwundert. Sie hatten während unseres angekündigten Betriebsurlaubes bestellt. Daß sich die Lieferzeiten dadurch entsprechend verlängern war im Shop deutlich kommuniziert, und Sie hatten nach Bestellung auch noch eine automatisierte Mail dazu erhalten. Die Ware wurde am 10.04.24 versandt, also deutlich innerhalb der angekündigten Lieferzeit von 3-6 Tagen zzgl. Betriebsurlaub. Die Ware konnten Sie zum Zeitpunkt der Bewertung noch nicht erhalten haben. Eine Kommunikation Ihreseits mit uns hat nie stattgefunden. Sie können also weder unseren Service, noch den Artikel, noch den Versand beurteilen. Sollte es andere Probleme gegeben haben, bitte ich Sie per Mail oder telefonisch Kontakt aufzunehmen, damit wir das klären können (Tel. 09844 653, Mail: info@zahreda.de). Sie werden uns problemlos erreichen, da wir gerade den Service sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop

Hallo, leider ist uns in diesem Fall tatsächlich ein Fehler unterlaufen. Die Bestellung hätte nicht zum 18.01.24 bestätigt werden dürfen, das war ein Versehen. Unser Hutmachermeister nimmt wegen kompletter Überlastung, wie die meisten Hersteller in der Karnvalsbranche, schon seit Monaten keine Bestellungen mehr an. Wir hatten das aber auf Anfrage Ihrerseits telefonisch mit Ihnen freundlich geklärt. Leider ist es kaum machbar unsere über 75.000 Artikelvarianten im Shop manuell immer aktuell zu halten, was die Lieferzeiten angeht. Zumal wir unseren kompletten Fokus und Arbeitsleistung im Moment darauf legen (müssen), alle Bestellungen rechtzeitig zu bearbeiten und auszuliefern. Die Anfrage in dieser Session ist extrem, da können im Alltagsstress auch mal kleinere Fehler passieren. Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop

Hallo mileen1210@gmail.com, schade, daß Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, wir nehmen das natürlich ernst. In diesem Fall stellt sich die Sache aber gänzlich anders dar. Ich möchte das an dieser Stelle richtig stellen. Zum einen, Sie haben natürlich die Möglichkeit die Bestelleung per Vorkasse zu tätigen, in diesem Fall können Sie dann auch erst nach der manuellen Auftragsbestätigung bezahlen, sogar mit 2% Skonto. Zur Sache: Sie haben 20 Stk. Perücken bestellt, die bei uns im Shop deutlich in roter Schirft markiert sind als "Auslaufmodell - solange Vorrat reicht". Gleich nach Eingang Ihrer Bestellung hatten wir Ihnen höflich mitgeteilt, daß die Perücken in dieser Menge nicht mehr verfügbar sind und Ihnen den Nachfolgeartikel angeboten, der tatsächlich etwas teurer ist. Sie wollten diesen Nachfolge Artikel aber zum gleichen Preis. Ich hatte Ihnen erklärt, daß dies nicht möglich ist, da diese Perücken schon preislich dem Markt angepasst wurden, das Auslaufmodell aber nicht. Das Auslaufmodell wäre, wäre der Hersteller noch existent, mittlerweile auch deutlich teurer. Wir können nur die Restbestände günstig anbieten. Preise wurden bekanntermaßen die letzten beiden Jahre deutlich am Weltmarkt angehoben. Damit hätte die Sache geklärt sein können. Sie wollten aber noch ein "klärendes Telefongespräch". Da ich Sie spätabends nicht mehr telefonsich kontaktieren wollte, habe ich die Sachlage per Mail nochmal eindeutig persönlich geklärt: Zitat: "ich möchte um diese Uhrzeit nicht mehr anrufen, deswegen kurz per Mail. Sie hatten ein Auslaufmodell bestellt (eindeutig im Shop als solches gekennzeichnet). Wir haben diese Perücken nur noch in sehr kleinen Stückzahlen am Lager. Diese sind nicht "auf einmal nicht mehr vorhanden" (so hatte sich die Kundin ausgedrückt), sondern schon länger im Auslauf. Leider unterscheidet unser Shopsystem nicht, ob eine oder sehr viele Perücken am Lager sind. Sie hatten nur eine Bestellbestätigung vom Shop, keine Auftragsbestätigung. Dass die Perücken nicht mehr ausreichend am Lager sind haben wir sofort kommuniziert. Ich möchte das Gespräch bitte hiermit beenden. Ich kann die Perücken schließlich nicht herbeizaubern, der Hersteller ist nicht mehr existent. Sie dürfen gerne stornieren." Für mich eine normale sogar noch geduldige Antwort. Ihre zweite Mail war weniger freundlich... Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop

Hallo, uns liegt zu diesem Fall keine Reklamation vor? Selbstverständlich würden wir diesen Schuh sofort entweder reaparieren lassen oder umtauschen bzw. erstatten. Wir haben von Ihnen aber keinerlei Nachricht? Es bestand also nie die Chance unseren Top Service unter Beweis zu stellen... Ich muss auch die Fa. Bleyer hier in Schutz nehmen. Es kann immer mal vorkommen, daß ein Paar unter tausenden mal einen Mangel aufweist. Entscheidend ist, wie man darauf reagiert. Wir selbst haben da mit Bleyer auch immer postive Erfahrungen gemacht. Wie gesagt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung (info@zahreda.de), wir werden uns um die Angelegenheit kümmern. Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop. Nachtrag, schön, daß wir die Reklamation nun doch so schnell zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop.

Hallo, Sie geben uns einen Stern ohne weiteren Kommentar? Außer einer etwas, nicht von uns verursachten, verspäteten Lieferung, die wir kommunizert hatten, kann ich keinen weiteren Mangel feststellen? Sollte es Probleme mit der Ware geben, wenden Sie sich bitte an uns per Mail, wir nehmen Kritik sehr ernst und sind immer dabei uns weiter zu verbessern. Viele Grüße, Kostja Waag, Inhaber Zahreda Tanzshop