Lucky BikeBewertungen:
4.646 Bewertungen in den letzten 12 Monaten14.966 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
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JE
Jan E.
Lüneburg
Relevanteste negative Bewertung
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
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Bewertungen für Lucky Bike
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Insgesamt okay, leider gravierender Montagefehler - also gut hinschauen beim Abholen! Gefallen hat mir der schnelle und…
Gefallen hat mir der schnelle und zuverlässige Versand und die etwas kurz angebundene aber freundliche und kompetente Bedienung.
Die Wartezeit in einem relativ leeren Shop gegen 14 Uhr war dagegen nicht optimal, ist aber nachvollziehbar (besonders, wenn ein etwas narzistischer Vorgänger-Kunde dem Personal die Zeit stielt).
Problematisch fand ich, dass das Fahrrad nicht korrekt montiert war (dafür habe ich es extra in den Shop schicken lassen): Has Hinterrad hatte eine leichte 8 (das wurde nach Ansprache umgehend behoben), war nicht aufgepumpt (hab ich selbst erledigt) und das Klapprad ließ sich nicht falten, weil das Schutzblech am Vorderrad falsch herum (also gegen die Fahrtrichtung) montiert war - das habe ich erst zu Hause festgestellt, weil ich den Lenker nicht gefaltet hatte. Das ist dem Fachpersonal vor Ort nicht aufgefallen und ich konnte das erst nach sorgfältigem Studium der Videos von Lucky Bike beheben - das diese Videos eingestellt sind spricht wieder für Lucky Bike.
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nicht enttäuscht worden, alles prima gelaufen.
Bei meiner Bestellung Cube MTB ist alles glatt gelaufen. Ich kann also die durchwachsenen Bewertungen hier nicht nachvollziehen, muss aber auch sagen als ich diese vor meiner Bestellung diese gelesen habe und ich war etwas misstrauisch darauf habe ich mit Paypal gezahlt.
Das Fahrrad selbst war vom Preis her top und noch mal gute 15% günstiger als der reduzierte Preis direkt auf der Hersteller Seite. Dazu noch positiv zu erwähnen das Fahrrad kam nochmal ein gutes Stück weiter vormontiert als original an so das man wirklich nur noch den Lenker richtig einstellen musste und Pedale montieren, dafür war der Karton in dem das Rad kam auch grösser, trotzdem war alles gut verpackt und nochmals extra in Polsterfolie gewickelt.
Einziger kleiner negativer Punkt der Spediteur hier hatte man nur ein sehr kleines zeitfenster um auf die Mail Benachrichtigung zu reagieren und dann gab es überhaupt nur die Auswahl von 2 Terminen und das auch nur an direkt aufeinander folgenden Tagen, also kurz gesagt Spedition sehr unflexibel setzt aber volle Flexibilität des Kunden voraus.
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KS
Kersten S.
Buchenbach
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Mit Abstand bester Preis am Markt für das ebike; Versand (schnell) und Lieferung durch Spedition (so schnell wie halt möglich); gute Sendungsverfolgung; entgegen der Beschreibung wurde nur ein 2A-Ladegerät geliefert ( und auch keine Plastikpedale für den Anfang); 4A-Ladegerär wurde nach meiner Anfrage umgehend nachgeliefert und Retourenschein erstellt. Telefonkontakt sehr freundlich und gut erreichbar. Verpackung sehr stabil. Leider kein Montagehinweis für den Lenker, sodass von mir versehentlich wie früher die zentrale Justierungsschraube verwendet wurde und eine Werkstatt aufgesucht werden müsste. Ein kleiner Link zu einem Tutorial hätte das schon vermieden. Dennoch ein sehr zu empfehlender Onlinehändler mit einigen Filialen (nur nicht in Baden...). Besten Dank!
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Antwort von Lucky Bike
vor 3 Tagen
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine ausführliche Bewertung zu hinterlassen! Wir wissen das wirklich zu schätzen. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine schnelle Lieferung zu bieten. Wir wissen auch, dass Fehler passieren können. Deshalb bemühen wir uns um einen exzellenten Kundenservice, indem wir immer erreichbar sind und schnell reagieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die fehlenden Anleitungen entstanden sind und hoffen, dass du die Anleitungen hilfreich findest. Wir danken dir nochmals für dein Feedback und hoffen, dass wir dich bald wiedersehen! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles Super; Lieferzeit überschritten
Alles Super; nur die Lieferzeit wurde deutlich überschriten.
Die Angebotsseite ist übersichtlich und ich habe mein Bike schnell gefunden. Der Preis ist sehr gut. Es war aber auch ein Osterangebot. Das gelieferte Bike ist toll und entspricht zu 100% den gemachten Angaben.
Die Lieferung war dann zum vereinbarten Zeitpunkt pünktlich. Die Spedition hat sich per Mail angekündigt und den Zeitrahmen eingehalten.
Nur die Lieferzeit war deutlich zu lang, deshalb einen Stern Abzug. Es wurden 4-8 Werktage angegeben. Es sind dann leider 15 WT geworden.
Die Beantwortung meiner 2 Mails zur Lieferzeit wurden etwas spät aber dann beantwortet. Es gab eine kleine "Entschädigung" für die zu lange Lieferzeit.
Fazit: Ich bin trotz der Lieferzeit mit allem sehr zufrieden!
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellt wurde ein Marin Bobcat 4 für 499,- €. Für die Preiskategorie ist es wahrscheinlich das beste Trail Mountainbike auf dem Markt. Nirgendwo günstiger als bei Lucky! Es hat meine Erwartungen übertroffen. Die Lieferung hat 4 Tage länger gedauert als angegeben. Lucky Bike hat das aber direkt per Mail kommuniziert und einem 50,- Gutschein rausgehauen für die Lieferverzögerung. Überhaupt super Kommunikation und 1A Kundenservice. Ich habe das erste Mal online bestellt da ich jetzt in Bayern am A der Welt wohne. Zuvor immer in Düsseldorf im Shop gekauft. Insgesamt bereits 4 Drahtesel bei Lucky für mich und die Kinder geschossen. Einmal Lucky Bike immer Lucky Bike denn hier ist der Name Programm und der Kunde noch was wert.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Kundenservice
Sehr gute Verarbeitung, schnelle Beantwortung aller Fragen. Kompetente, sehr bemühte Mitarbeiter, die sich gegenseitig auch die Fälle weitergeben ohne dass irgendetwas neu erklärt werden müsste. Gutes Team! Gerade bei der Bestellung von Bikes im Internet gibt es viele Unsicherheiten, aber bei Luckybike wird das professionell aufgefangen. Es wäre wünschenswert, wenn die Rahmennummer auf der Rechnung stehen würde. Bei uns in Aachen wird das durch Polizei und Ordnungsamt überprüft, um die Diebstahlzahlen gering zu halten; man muss bei einem Markenbikes die Rechnung mit der Rahmennummer bereithalten. So musste ich die Rahmennummer per Hand auf die Rechnungskopie schreiben.
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KM
Karl-Heinz M.
Villingen-Schwenningen
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wenig Wertschätzung, kaum Service
Eine kalte Dusche war dieser Abhoktermin, auf den ich mich eigentlich gefreut habe: Dass man die Abholstelle bei Lucky Bike, nur auf Aufforderung betreten darf, dass ich zweimal gefragt werde, was für ein Bike ich denn abholen wolle, obwohl eine Anmeldung mit allen Daten vorlag und dass bei der Auslieferung Sattel und Lenker nicht angepasst werden, sodass das Losfahren erst einmal nicht möglich ist (Glücklicherweise hatte ich ein Multitool mit den passenden Inbus-Schlüsseln dabei) deckt sich überhaupt nicht mit dem, was ich bis dahin in Fahrradläden an Service und Wertschätzung des Kunden kannte.
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Antwort von Lucky Bike
26.03.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir haben diese an die entsprechende Filialleitung zur Aufarbeitung und Optimierung interner Prozesse weitergeleitet. Für die entstandenen Irritationen und Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei dir entschuldigen. Das ist natürlich nicht unser Standard. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
KTM Fahrrad
Ich war sehr überrascht wie positiv alles reibungslos bei Lucky Bike verlaufen ist. Von der Online Bestellung bis hin zur Lieferung.
1. Schelle Lieferung.
2. Einfache Bezahlung.
3. Vormontiert und sehr leicht den Rest selber zu übernehmen (Lenker, Pedalen) fertig.
4.Toller Support sehr hilfsbereit.
5. Super Angebote.
Einen kleinen Kritikpunkt habe ich, und zwar das Kabel der Front Lampe ist zu kurz gehalten, bedeutet das es viel zu sehr auf Spannung ist und irgendwann die Funktion verlieren wird.
Aber ansonsten ist Lucky Bike mein Favorit wenn es ums Bike geht.
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Antwort von Lucky Bike
28.03.2024
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du so eine tolle Erfahrung gemacht hast. Wir bemühen uns darum, dass jeder Kunde gut betreut wird und der Kauf- und Lieferprozess reibungslos verläuft. Wir wissen dein Feedback sehr zu schätzen, auch den kritischen Punkt, den du über die Länge des Kabels der Frontlampe erwähnt hast. Wir bei Lucky Bike sind der Meinung, dass der Kundenservice immer an erster Stelle stehen sollte, und wir werden uns weiterhin bemühen, den bestmöglichen Service zu bieten! Nochmals vielen Dank für deine Bewertung. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Jugendfahrrad 29 Zoll
Am 30.03.24 bestellt, am 15.04.24 zugestellt, also 2 Wochen. Beim Telefonat am 13.04.24 mit Versanddienstleister HELLMANN war abgesprochen, dass wenn niemand Zuhause sein wird, die Zustellung beim Nachbarn lassen, aber vorher bei uns klingeln.
Unsere Schwiegermutter wartete den ganzen Tag bis 17:00 Uhr in unserer Wohnung auf die Lieferung, doch es wurde gegen Mittagszeit gleich, ohne bei uns zu klingeln beim Nachbarn gelassen. Es gab kein Informationszettel im Briefkasten, dazu kam das Fahrrad ohne jeglichem Papier (Bedienungsanleitung usw.)
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Preis für ein Cube Cubie 160 Kinderfahrrad.
Sehr guter Preis! Viel Zubehör mitgeliefert wie Reflektoren für vorne, hinten und Speichen sowie Stützräder. Ein Hinweis beim Lieferumfang wäre gut gewesen, da bereits parallel zur Fahrradbestellung Zubehör gekauft wurde.
Unnötige Speditionslieferung mit einem 8h Lieferzeitfenster für ein Kinderfahrrad, welches in einem handlichen Karton verpackt war und nur 15kg wog. Laut Internetseite werden Kinderfahrräder per GLS Paketdienst versendet. Insgesamt sehr Zufrieden mit Angebot, Preis, Verpackung und Montagevideos.
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30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel auf Webseite als verfügbar und innerhalb von 4-6 Werktagen geliefert angezeigt, entspricht aber nicht der Realität. Eine Mail oder Benachrichtigung im Nutzerkonto erhält man nicht, auch am Telefon oder per Mail kann nicht weitergeholfen werden. Geld wird sofort nach Kauf abgebucht.
Alles in allem irreführend und wenn man eine pünktliche Lieferung benötigt ziemlich riskant. Preise aber gut und wenn es jetzt noch regelmäßige Statusmeldungen gäbe akzeptabel im Service.
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vor 6 Tagen
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Im Gesamten in Ordnung
Einfacher Bestellprozess. Zeit zwischen Bestellung und Versand war mit 7 Werktagen auch in Ordnung.
Online Terminvereinbarung mit der Speditionsfirma lief weniger gut. Lieferung kam einen Tag verspätet an, jedoch im vereinbarten Zeitfenster. Fahrer war nett und Paket wurde ohne Beschädigung ausgeliefert.
Lenker Geradestellen und festschrauben sowie Sattel einstellen waren tatsächlich nur die einzigen Arbeitsschritte, der Rest war bereits gut eingestellt.
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Antwort von Lucky Bike
vor 3 Tagen
Wow, danke für die tolle Rezension! Es freut uns zu hören, dass der Bestellvorgang einfach war und die Versandzeit in Ordnung war. Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit der Online-Terminvereinbarung hattest - wir bemühen uns, einen reibungslosen Ablauf für unsere Kunden zu gewährleisten. Es ist schön zu hören, dass der Fahrer nett war und dein Paket ohne Schäden angekommen ist. Wir wollen immer, dass unsere Kunden ein tolles Erlebnis haben, wenn sie ihr Fahrrad auspacken, deshalb freuen wir uns, dass du nur ein paar kleine Anpassungen vornehmen musstest. Nochmals vielen Dank für dein Feedback! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
AS
Anja S.
Moosach
01.04.2024
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Lucky Bike super- Spedition nicht so sehr.
Ich hatte zum Geburtstag unserer Tochter ein Rad bestellt, daß auch eigentlich pünktlich da gewesen wäre, wenn die Spedition nicht vier Tage gebraucht hätte, das versandfähige Rad bei Lucky Bike abzuholen. So wäre es leider nicht pünktlich da gewesen und ich mußte kurzfristig vor Ort noch eines besorgen. Die Stornierung hat aber einwandfrei geklappt und daher bin ich mit dem Service sehr zufrieden- zur Ware kann ich leider nichts sagen…😞
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich kann nur den Versand des Fahrrads und des Zubehörs bemängeln. Leider konnte kein Versanddatum ausgewählt werden. Da ich mich im Urlaub befand, hatte ich bei der Spedition den Versand über die Homepage gestoppt. Laut Homepage sollte ich mich am Folgetag mit der Spedition in Verbindung setzen. Die Spedition hat aber einfach geliefert und das Fahrrad abgeladen... Dies stand dann 3 Tage rum und wurde zum Glück nicht geklaut...
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vor 21 Stunden
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Schönes Rad zum angemessenen Preis, aber die begleitenden Dienstleistungen nicht zufriedenstellend.
War zunächst in einer Filiale, habe dort leider eine wenig kompetente Beratung erhalten. Habe mich daraufhin im Internet informiert und daraufhin online bestellt. Das Rad wurde leider nur unzureichend vormontiert geliefert. Neben dem obligatorischen Pedale montieren, Lenker ausrichten und Sattel einstellen musste ich diverse Schrauben nachziehen, den Luftdruck der Reifen korrigieren und die Bremsen einstellen.
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vor 4 Tagen
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Leicht zu montieren
Das Fahrrad wurde wie bestellt geliefert, war gut verpackt und einfach und schnell zu montieren.
Allerdings sollten Sie auf eine andere Spedition wechseln. Der Online vereinbarte Termin wurde NICHT eingehalten und es kam auch keinerlei Infomation über den Verzug. Am nächsten Tag wurde das Bike gut sichtbar und frei zugänglich bei Regen in den Hof gestellt. Auch darüber wurden wir aber nicht informiert!
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Antwort von Lucky Bike
vor 3 Tagen
Danke für deine Bewertung! Es freut uns zu hören, dass du dein Fahrrad pünktlich erhalten hast und dass es einfach zu montieren war. Wir verstehen, dass der Lieferprozess nicht so reibungslos verlief, wie er hätte sein sollen, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir bei Lucky Bike bemühen uns, den bestmöglichen Service zu bieten - von der bequemen Auswahl unserer Produkte im Internet bis hin zur pünktlichen und sicheren Lieferung. Danke, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast, und wir hoffen, du genießt deine Zeit bei uns! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles schnell und reibungslos funktioniert. Konnte am nächsten Tag mein neues Bike in der Filiale abholen und bin total happy damit. Aber das beste war, dass sie mir nachträglich die Gutschrift für meinen Rabattcode, den ich vergessen hatte beim Onlinekauf einzugeben, anstandslos 2 Tage später zurücküberwiesen haben. Vielen lieben Dank dafür!
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Beim Bestellablauf war alles in Ordnung. Leider ist die Vorderlampe etwas verkratzt gewesen (siehe Bild), obwohl der Karton intakt war (zusätzliches Material zum besseren Schutz im Karton wäre von Vorteil gewesen, damit das Fahrrad im Karton nicht vor oder zurück rutschen kann. Im 3ten Gang fährt es sich lauter als in den anderen 2. Einstellungssache? Eventuell eine Anleitung dafür verfügbar?
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10.04.2024
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Fahrradbestellung
Ein Fahrrad wurde online am 23.03.2024 bestellt. Lieferzeit 5- 7 Werktage an Filiale. Zwischenzeitlich wurde das Fahrrad im Preis gesenkt . Mehrmaliges Nachfragen per Mail deswegen, leider keine Antwort bekommen. Nachfrage in der Filiale auch erfolglos da Onlinbestellung. Letztendlich konnte ich das Fahrrad dann am 09.04.2024 abholen.....Fazit es geht viel besser deshalb nur 3 Sterne
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08.04.2024
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Bestellabwicklung war easy. Ware kam sehr gut verpackt an. Rad funktioniert einwandfrei.
Zustellung hat etwas zu lange gedauert. Angekündigter Termin der Spedition wurde kommentarlos nicht eingehalten. Zustellung erfolgte dann ohne weitere Ankündigung an einem anderen Tag durch eine andere Spedition. Es war Zufall, das jemand zu Hause war, der die Lieferung annehmen konnte.
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