Die Abwicklung des Bestellvorgangs, Lieferung, Rechnung, etc. waren super.
Was aber ggf. zu überprüfen wäre, sind die Artikeldaten bzw. Verfügbarkeit, gerade wenn es um ein so entscheidendes Kriterium wie den Jahrgang geht. Wenn ein Jahrgang nicht mehr verfügbar ist, sollte er auch nicht mehr bestellbar sein. Hoch zu loben ist aber der Umgang mit dem Umstand und die aktive Rückmeldung von Weindomaine.de
Ich hatte rechtzeitig einen spanischen Honigrum bestellt, um ihn am Nikolaustag zu verschenken. Nach der Bestellung erhielt ich eine Bestätigungsemail mit Infos zum weiteren Verlauf. Auf der Website wird mit einer schnellen Lieferung geworben. Nachdem nach meiner Bestellung 5 Tage nichts passiert ist, habe ich den Support angeschrieben. Reaktion war eine automatisierte Email, in der von einer Bearbeitungszeit von 5 Tagen die Rede war. Daraufhin habe ich eine weitere Email gesendet, dass bis dahin der Nikolaustag verstrichen ist. Keine Reaktion. Da ich mit PayPal in Vorleistung gegangen bin, habe ich PayPal informiert und meine Zahlung rückgängig gemacht. Erst dann erhielt ich meine Lieferung und eine Zahlungsaufforderung, der ich umgehend nachgekommen bin. Auch danach keine Reaktion seitens Weindomaine. Es fand keine Kommunikation mit Weindomaine statt. Die Abwicklung erfolgte nur über PayPal.
Einen Stern gebe ich, da der Rum sehr gut verpackt war und unversehrt geliefert wurde. Lieferung erfolgte durch DPD. Paketbote hat die Lieferung direkt vor der Tür, für jeden einsehbar, abgelegt. Zum Glück war ich zu Hause, sonst hätte sich irgendjemand bereichern können.
Alles in allem kein Kauferlebnis, besonders im Bereich Kommunikation und Kundenservice noch viel Luft nach oben.
Ich warte seit Wochen auf meine Bestellung. Auf Rückfragen kommt keine Antwort. Abgebucht wurde sofort …
weindomaine.de Kunde
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16.12.2022
Verifizierte Bewertung
Guten Tag,
aufgrund einer nicht vollständig gelieferten Bestellung und einer schlechten (besser keiner Kommunikation) hatte ich mich dementsprechend negativ geäußert.
Daraufhin erfolgte eine Entschuldigung mit entsprechender Begründung und Transparenz.
Die Restlieferung ist dann anstandslos geliefert worden.
Gruß
Ludger Halasz
Verbesserung Erreichbarkeit des Kundendienstes und Info über Sachstand und Verbleib der Ware wäre zwingend erforderlich ! Trotz mehrere Anrufe und Mails keine Rückmeldung erhalten, deshalb Punktabzug. Positiv: zeitnahe Lieferung.
weindomaine.de Kunde
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14.12.2022
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort / keine Errreichbarkeit / Täuschung bei der Lieferzeit
Auf der Webseite steht „Lieferung 1-3 Werktage“
Nach 3 Tagen noch keine Mail bzgl. Versand. Telefonisch keine Chance jemanden zu erreichen (man geht einfach nicht ran) per Mail Kontakt aufgenommen. Standardantwort, das man binnen 5 Werktagen antwortet. Kein Rückmeldung. Dann nach 7 Tagen plötzlich ohne Ankündigung, Versandbestätigung, etc. die Lieferung.
Für mich nie wieder!
weindomaine.de Kunde
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12.12.2022
Verifizierte Bewertung
Kommunikation unterirdisch
Ich hatte rechtzeitig einen spanischen Honigrum bestellt, um ihn am Nikolaustag zu verschenken. Nach der Bestellung erhielt ich eine Bestätigungsemail mit Infos zum weiteren Verlauf. Auf der Website wird mit einer schnellen Lieferung geworben. Nachdem nach meiner Bestellung 5 Tage nichts passiert ist, habe ich den Support angeschrieben. Reaktion war eine automatisierte Email, in der von einer Bearbeitungszeit von 5 Tagen die Rede war. Daraufhin habe ich eine weitere Email gesendet, dass bis dahin der Nikolaustag verstrichen ist. Keine Reaktion. Da ich mit PayPal in Vorleistung gegangen bin, habe ich PayPal informiert und meine Zahlung rückgängig gemacht. Erst dann erhielt ich meine Lieferung und eine Zahlungsaufforderung, der ich umgehend nachgekommen bin. Auch danach keine Reaktion seitens Weindomaine. Es fand keine Kommunikation mit Weindomaine statt. Die Abwicklung erfolgte nur über PayPal.
Einen Stern gebe ich, da der Rum sehr gut verpackt war und unversehrt geliefert wurde. Lieferung erfolgte durch DPD. Paketbote hat die Lieferung direkt vor der Tür, für jeden einsehbar, abgelegt. Zum Glück war ich zu Hause, sonst hätte sich irgendjemand bereichern können.
Alles in allem kein Kauferlebnis, besonders im Bereich Kommunikation und Kundenservice noch viel Luft nach oben.
weindomaine.de Kunde
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12.12.2022
Verifizierte Bewertung
Normalerweise vergebe ich keine schlechten Bewertungen aber in diesem Fall bin ich mehr als entäuscht. Man erhält weder eine Auftragsbestätigung noch wird man über die Lieferzeit bzw. den Lieferdienst (DHL, DPD, GLS etc.) informiert. Plötzlich klingelt dann sage und schreibe nach 9 Tagen Absendung der Bestellung DPD vor der Tür und übergibt die Ware ohne Voranmeldung. Zum Glück war jemand zuhause. Da bin ich von anderen Online Shops besseres gewöhnt. Leider nur ein Stern dafür, sorry. Als Kunde der dringend auf ein Weihnachstgeschenk wartet ist diese Art der Abwicklung nicht ausreichend bzw. nachvollziehbar.
weindomaine.de Kunde
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12.12.2022
Verifizierte Bewertung
Der kontakt ist leider nicht gegeben - es gibt auf Fragen einfach keine Antworten und das Telefon ist nicht besetzt. Schade
weindomaine.de Kunde
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11.12.2022
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft / Unseriös
Am 20.11.22 wurde die Bestellung von Weindomaine bestätigt, am 21.11.22 per Mastercard 161,10 Euro von Weindomaine abgebucht.
Bis dato keine Lieferung erfolgt.
Unzählige Anrufe wurden nicht angenommen, 3 Schreiben bis dato von Weindomaine unbeantwortet.
Bestellung wird nun storniert,Zahlung zurück gefordert.
weindomaine.de Kunde
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10.12.2022
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, gerne komme ich in diesem Fall Ihrer Anfrage nach einer Bewertung nach. Die Bewertung mit einem Stern/mangelhaft entspricht nicht meiner tatsächlichen Bewertung - es war nur die niedrigst mögliche Kategorie. Aus meiner Sicht ist die Dienstleist
Guten Tag,
gerne komme ich in diesem Fall Ihrer Anfrage nach einer Bewertung nach.
Die Bewertung mit einem Stern/mangelhaft entspricht nicht meiner tatsächlichen Bewertung - es war nur die niedrigst mögliche Kategorie. Aus meiner Sicht ist die Dienstleistung und das damit einhergehende Verhalten ungenügend.
Folgender Sachverhalt: Meine Bestellung erfolgte unvollständig (anstatt 12 Artikel waren nur 9 Artikel in dem gelieferten Paket).
Nach Annahme des Paketes habe ich dieses unverzüglich geöffnet, die fehlerhafte Lieferung bemerkt und reagiert, indem ich versucht habe den Dienstleister/Weindomäne telefonisch zu erreichen und auch per Mail informiert.
Weindomäne war unter der zu findenden Telefonnummer nicht zu erreichen (43 Anrufversuche verteilt über 2 Tage, gerne auch per Telefonprotokoll dokumentiert), weder Anrufbeantworter noch Rückruf.
Auf meine unverzüglich parallel versendete Mail kam eine Antwortmail mit dem Hinweis, dass innerhalb der nächsten 5 Werktage eine Reaktion erfolgen würde - bis heute (10 Tage später) keinerlei Reaktion. Das Problem/Thema ist ungelöst/unbeantwortet.
Ich habe heute Weindomäne nochmals angeschrieben.
Ich denke, dass ich meine Bewertung/mein Anliegen sachlich und verständlich formuliert habe.
Mit freundlichem Gruß
Ludger Halasz
weindomaine.de Kunde
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09.12.2022
Verifizierte Bewertung
Vor 1Woche bestellt, bisher keine Mitteilung über den Stand derLieferung. Auf Nachfrage per Email keine Antwort.
Habe am 20.11.22 10 Fl. BaiGorri Garnacha 2015 bei Weindomaine bestellt, Abbuchung über Mastercard am 21.11.22, bisher keine Lieferung (05.12.22) erhalten.
Habe mehrfach versucht tel. Kontakt zu bekommen, leider Fehlanzeige, da nimmt keiner ab.
2 Anfrage Mails bezüglich dem Verbleib der Lieferung bis dato unbeantwortet.
Mein nächster Schritt wird wohl die Beauftragung eines Rechtsanwalt sein.
weindomaine.de Kunde
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04.12.2022
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service, alles dauert lang, auf Fragen wird nicht eingegangen, man wird nur vertröstet. Ware wahr i.O.
weindomaine.de Kunde
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03.12.2022
Verifizierte Bewertung
Meine Bewertung beruht auf der Erfahrung meiner 2. Bestellung, die am
19.11.2022 aufgegeben wurde und bestätigt wurde unter der Nummer WD16822. Nahezu zeitgleich habe ich die Bestätigung der Bestellung bekommen mit der Zusage daß ich informiert werde sobald die Bestellung verschickt wird. Da ich aber nach 8 Tagen keine Bestätigung erhalten habe wendete ich mich an den Customer service mit einer Mail am 26.11.2022. Auch auf diese Mail habe ich bisher keine Antwort erhalten. Mein Wunsch wäre gewesen zu wissen ob die Sendung noch vor Weihnachten ankommt. Im Internet ist man auf den Customerservice angewiesen. Bei Ausbleiben der Sendung und der Antwort macht das argwöhnisch. Die erste Sendung im August 2022 kam aber prompt und problemlos. Darum 2 Sterne aufgrund der unterschiedlichen Erfahrung.
Grundsätzlich super… aber:
Habe 42 Flaschen 2017er Rotwein bestellt. 2017er stand dann auch auf der Bestellbestätigung. Geliefert wird aber 2018er. Der Jahrgang war mir schon wichtig. Auf meine Nachfrage dazu per Mail bekomme ich keine Antwort… schade!
weindomaine.de Kunde
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02.12.2022
Verifizierte Bewertung
Vielleicht einfach Mails beantworten und sich an Lieferzeiten halten .
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Importierte Bewertungen
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