greenakku.deBewertungen:
1.111 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8.941 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
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Relevanteste negative Bewertung
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
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Bewertungen für greenakku.de
SK
Stefan K.
Meschede
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Finger weg
Leider ist 1 Stern noch zu viel.
Lieferzeit viel zu lang, telefonisch nicht erreichbar, keine Kommunikation. Rückzahlung steht noch aus . . .
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
über 300 Euro Vorkasse bezahlt, fast 2 Monate nichts geliefert, weder Email noch Telefon erreichbar.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
WARNUNG vor Bestellung bei Green Akku
WARNUNG vor der Bestellung bei Green Akku
Ich habe zwei Vertex S+ Solarmodule Doppelglas N-Typ bei Green Akku bestellt und per Sepa Sofortüberweisung bezahlt. (VB24-RE016743) Die Lieferung erfolgte zu spät, so dass die Handwerker, die die Anlage installieren sollten, nicht arbeiten konnten. Eine weitere Kontaktaufnahme mit der Hotline war nicht möglich, da niemand erreicht werden konnte. Schriftliche Beschwerden wurden in mehreren, automatisierten Tickets erfasst, aber nicht zeitnah bearbeitet. Erst nach der Beschwerde bei Trust Pilot ist eine Reaktion erfolgt.
Neben der sehr späten Lieferung traten noch folgende Probleme auf:
1) Die Änderung der Lieferadresse zum Handwerker wurde nicht umgesetzt, obwohl ich dies direkt mit der Hotline vereinbart hatte.
2) Es wurden beschädigte Verpackungen und Solarmodule geliefert. Trotz Meldung der Schäden mit Fotos und Dokumentation erfolgte erst nach Beschwerde über Trust Pilot eine Reaktion von Green Akku. Es wurden weitere Bilder angefordert.
3) Die Verpackung ist so unzureichend, dass Schäden bei Transport und Lagerung nicht zu vermeiden sind. Ganz im Gegenteil! Eine Beschädigung ist sehr wahrscheinlich.
4) Der Rechnungsbetrag wurde bei der Bestellung per Sofortüberweisung bezahlt. Trotzdem wurde eine Mahnung verschickt. Erst nach Beschwerden über Trustpilot wurde die Mahnung zurückgenommen und die Zahlung bestätigt.
5) Es wurde ein Artikel zur Lieferung bestätigt, der nicht bestellt war. Trotz wiederholter, schriftlicher Benachrichtigung über diese Fehlbestellung erfolgte keine Reaktion von Green Akku.
Fazit: Bestellvorgang, Zahlungsbuchung, rechtzeitige Lieferung, angemessene Verpackung und Bearbeitung von Tickets oder Hotline-Anfragen ist bei Green Akku nicht gewährleistet.
WARNUNG: Kunden müssen vor Bestellungen bei Green Akku gewarnt werden, da mein Beispiel kein Einzelfall ist. Siehe einschlägige Foren und Bewertungen z.B. bei Trust Pilot.
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Antwort von greenakku.de
27.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten .
Leider haben wir es auf Grund von dem starken Anstieg der Anfragenflut nicht geschafft, alle Anfragen zeitgerecht zu beantworten. Damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt, haben wir unser Personal erhöht und sind weiterhin dabei, dies zu tun. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nach 4 Wochen immer noch nicht Verschickt
Am 8.3 habe ich 5 Solarhalterungen bestellt und auch Bezahlt. Kurze Zeit später eine Standartmail erhalten das wegen Personalmangel es bis zu 15 Tage dauern kann... nun sind diese rum und inner noch nichts gehört zum Versand. Auf der Homepage steht derweil 5-8 Tage Lieferzeit. Auf Mails wird gar nicht Reagiert und Telefonisch ist nie jemand zu erreichen. Seit Tagen probiert. Ich werde die Sache an den Anwalt übergeben.. Es richt nach Betrug. Auftragsnummer war 442576
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Antwort von greenakku.de
05.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Leider sind wir aufgrund von sehr hohem Auftragsvolumen aktuell nicht in der Lage alle Anfragen und Rückmeldungen schnellstmöglich zu beantworten und die Ware fristgerecht zu liefern. In diesem Fall wurde die Bestellung leider an die falsche Lieferadresse gesendet und unsererseits nicht umgehend geändert. Wir bitten die verlängerte Lieferzeit und die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
keine Kontaktaufnahme seit 3 Wochen möglich; Lieferdatum überschritten
Wie bereits von der Mehrheit der kürzlich abgegebenen rezessionen zu entnehmen ist, ist "GREENAKKU" bzw. die Bosswerk GmbH nicht kundenorientiert.
-> Keine telefonische Kontaktuafnahme möglich
-> Keine Reaktion auf bisher 3 E-Mails; keine Reaktion auf die Stornierung einer Lieferposition, keine Rücküberweisung
angegebene Lieferzeit überschritten - ohne Nennung eines konkreten Lieferdatums
Extrem negatives Beispiel aus dem Onlinehandel -> nicht zu empfehlen
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieder kein Service vorhanden
Ich habe neulich 2 Bestellungen bei Greenakku.de abgegeben. Die angegebene Lieferzeien wurden bei beiden nicht eingehalten. Da ich die Teile nicht so dringend brauche, war es nicht ganz so schlimm für mich. Nichgt trotz, man soll sich schon bemühen, die Lieferzeit möglichst einzuhalten, sonst bekommt man das Gefühl, Greenakku will nur Geschäft erstmal sichern, sobald das Geld da ist, darf der Kunde hinter laufen.
ABER! Nun kommt das ABER!! Ich habe nach meinen Bestellungen 2x Kontakte zu Greenakku gehabt. Was mich ziemlich enttäuscht ist, es gibt kein Service bei dem Shop.
Einmal ca. 1 Woche nach Versandmitteilung kamm immer noch keine Sendung an, die mitgeteilte Sendungdsdaten funktioniert auch nicht beim Spediteuer. Daraufhin habe ich beim Greenakku per Email nachgefragt. Tage später kamm eine Antwort: " wir haben Ihre Anliege an entsprechende Abteilung weitergeleitet und melden uns wieder". Seitdem höre ich nichts mehr.
Die Sendungen sind inzwischen doch angekommen. Bei einer Bestellung habe ich verkalkuliert und ein paar zuviel bestellt, welche ich gerne zurück gebe und erstattung bekomme. Ich habe Greenakku diesbezüglich eine Email am 04.03.2024 geschrieben und um einen Rücksendungsschein gebeten, leider blieb die Mail bis heute ( 25.03.2024) unbeantwortet.
Meine Erfahrung mit Greenakku ist: die angegebene Lieferzeiten stimmen nicht ganz, wenn man was dringend braucht, darauf man sich nicht darauf verlassen.
Service ist kaum oder nicht vorhanden nach meiner bisherigen Erfahrung. Ich hoffe, dass die übrige Teile doch irgendwie zurückgegeben werden können.
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Antwort von greenakku.de
27.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr .
Die zuständige Abteilung wird sich umgehend bei Ihnen melden .
Mit freundlichen Grüßen
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider nicht zuverlässig!
Ich habe am 29.02.24 ein Balkonkraftwerk "Design Power" (1x Ecoflow Wechselrichter, 2x TrinaSolar Modul a'435Wp und 2x Wattstone Halterung) bestellt. Kurz darauf folgten zwei Mails, dass sich der Auslieferprozess leider um 15 Tage verschiebt inkl. Entschuldigung. Soweit ok. Danach folgte eine weitere Mail von Bosswerk: Lieferzeit voraussichtlich für den MWR (Ecoflow)09.03.24 für die zwei TrinaSolar Module 11.03.24. Dann die nächsten Mail von Bosswerk: Lieferzeit Module 18.03.24. Heute (26.03.24) kam eine Mail, dass die Module voraussichtlich am 22.03.24 ausgeliefert werden. Lediglich die 2 Halterungen für die Module sind, Stand heute (26.03.24), geliefert worden. Auf meine Nachfragen (13.03./19.03. u. 22.03.24) inkl. Fristsetzungen und mit der Bitte um Teillieferung des Wechselrichters, wurde bis heute nicht reagiert. Faktisch gibt es dort leider keinen Service und trotzdessen betreibt man mind. 3 Internetseiten. Was ist das Ziel dieser Unternehmung? Schelm wer böses dabei denkt...... Ich bin echt enttäuscht von dieser Art der Auftragsbearbeitung. Dieses Vorgehen ist mir selbst beruflich noch nicht vorgekommen. Ist es heute wirklich zu viel verlangt seriöse Angaben zu machen bzw. zumindestens auf Nachfragen zu reagieren? Vorallem wenn man Neukunden mittlerweile auf der Internetseite mitteilt, dass eine Auslieferung erst im April erfolgen wird.
Da kann man niemandem mit gutem Gewissen ermuntern zu bestellen, schade.
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Antwort von greenakku.de
27.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie vielmals den verzögerten Versand.
Die zuständige Abteilung wird sich umgehend bei Ihnen melden .
Mit freundlichen Grüßen
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bei greenakku eine Batterie bestellt, die beschädigt bei mir angeliefert wurde. Leider war die Beschädigung erst nach Öffnen des Paketes sichtbar. Das Paket selbst war nicht beschädigt. Eine Reklamation wurde zwar als Ticket aufgenommen. Seitdem allerdings keine Information/Kontakt des Kundenservice. Eine gestellte Frist ist abgelaufen. Nun werde ich wohl meine Anwälte bemühen :-/
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Antwort von greenakku.de
02.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
die Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Die zuständige Abteilung wird sich umgehend bei Ihnen melden .
Mit freundlichen Grüßen
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Shop nicht zu empfehlen !!!
Status 08.04.2024 Am 05.03.2024 die Ware bestellt mit der Angabe von 5-7 Werktagen Lieferzeit. Knapp 5000€ als Vorkasse überwiesen. Seit über 4 Wochen nach der Überweisung des kompletten Betrag keine weiteren Infos erhalten. Jegliche Versuche der telefonischen Kontaktaufnahme leider unmöglich. Auch Mails werden einfach ignoriert. Wir vermuten mittlerweile Betrug.
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Antwort von greenakku.de
09.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie die starke Lieferverzögerung vielmals .
Die zuständige Abteilung hat bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen .
Mit freundlichen Grüßen
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung vor 2 Wochen Solarpanels
Bestellung vor 2 Wochen, außer der Eingangsbestätigung der Bestellung keine weitere Nachricht wann Lieferung kommt. Auf meine Nachfragemail nur autom. Antwort man würde sich in Kürze melden.
Keine weitere Nachricht.
Trotz mehrmaligem Anrufs, keine Kontaktaufnahme möglich, selbst nach 55min in der Warteschlange.
Service verdient nur 1 Beurteilung: miserabel!
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz rechtzeitigem Wiederruf reagiert der Shop nicht auf Erinnerungen die Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises betreffend! Nach 11Tagen ist noch Rückzahlung oder ein möglicher Termin für die Rückzahlung genannt worden! Deshalb habe ich mich nun an Trusted Shop gewandt um die Rückerstattung zu erhalten!
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Antwort von greenakku.de
02.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
die Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals zu entschuldigen .
Wir arbeiten auf Hochtouren daran, alle Anfragen schnellstens zu bearbeiten.
Die zuständige Abteilung wird sich umgehend bei Ihnen melden .
Mit freundlichen Grüßen
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Grottenschlechte Kommunikation!
Wenn die Produkte nicht so toll wären, würde ich hier nie wieder bestellen. Lieferung erfolgte erst nach 23 Tagen ohne jegliche Ankündigung von Lieferverzögerung etc.
Auf Nachfragen wird ebenfalls sehr spät bis gar nicht reagiert. Bei all den digitalen Möglichkeiten geht sows einfach nicht!
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Antwort von greenakku.de
05.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Unsere Logistik arbeitet derzeit auf Hochtouren und in Sonderschichten daran, den Rückstand schnellstens zu versenden.
Bitte entschuldigen Sie die starke Lieferverzögerung vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
DM
detlef M.
leipzig
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz sofortigem Widerspruch nach Erhalt der AB (Liefertermin verlängert) wurde die Ware trotzdem versendet. Sofort zurückgeschickt und Rückforderung der erfolgten Zahlung Keine Antwort auf meine Emails. Rückzahlung trotz mehrerer Mahnungen nicht erfolgt. Käuferschutz in Anspruch genommen.
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Antwort von greenakku.de
02.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
Die Bestellung wurde wie gewünscht storniert und die Rückzahlung durch unsere Buchhaltung erledigt. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute kein Reaktion auf Reklamation
Über Spedition wurden zwei Solarpanels geliefert. Ein geliefertes Panel war beschädigt. Sehr schlechte Verpackung, laut Aussage des Speditionsfahrers. Bis heute kein Reaktion auf meine Reklamation. Ich werde meine PayPal Bezahlung zurückgeben.
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Antwort von greenakku.de
28.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie die verzögerte Rückmeldung unsererseits.
Die zuständige Abteilung wird sich schnellstens bei Ihnen melden .
Mit freundlichen Grüßen
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher 15 Tage rum und nix
Bisher 15 Tage rum. Keine Info ob mein Geld angekommen ist, oder meine Bestellung verarbeitet wird. Ich hatte mir das anders vorgestellt. Antwort auf meine Anfrage kam bisher auch nicht.
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Antwort von greenakku.de
27.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu solch starken Lieferverzögerungen gekommen ist. Wir haben unser Personal in allen relevanten Abteilungen aufgestockt, sodass die Kommunikation sowie der Versand in Zukunft schneller geschieht.
Wir bitten diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
vor 19 Stunden
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vor 3 Tagen
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31.03.2024
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Antwort von greenakku.de
02.04.2024
Leider teilt uns der Kunde nicht mit, wo sein Problem liegt. Wir bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter geht es leider gar nicht. Kein Kundenservice und nur Kleinteile erhalten.
Wattstones für PV-Module am 15.02. bestellt und bereits vorab bezahlt. Laut Homepage von Greenakku innerhalb weniger Tage (5-8 Werktage) lieferbar.
Am 19.03. gab es eine Info, dass der Geldeingang verbucht wurde und die Ware verpackt wird. Danach keine weiteren Infos.
Nachfrage nach 8 Tagen, wann denn mit dem Versand zu rechnen ist, daraufhin gab es 2 Tage später eine Infomail, dass es aufgrund hohen Krankenstandes zu Versandverzögerung kommt bis zu 15 Tage. Am 05.03. kam dann plötzlich eine allgemeine Infomail, dass es aufgrund unvorhergesehener Lieferengpässe zu Verzögerungen von bis zu 15 Tagen bzgl. des Warenversandes kommt - sprich Ware ist nun also doch nicht auf Lager.
Telefonisch keiner erreichbar, egal wann und wie häufig man es versucht.
Dann gab es plötzlich eine Info über den Versand über DPD, jedoch mit wenig Gewicht. Es kamen dann am 13.03. lediglich Verschraubungen und Klammern an. Auf der Rechnung die beilag waren nur die Kleinteile und der hohe Speditionsversand aufgeführt, ohne die Betonteile selbst und auch keinerlei Info was mit diesen ist. Zwischenzeitlich habe ich wieder per Mail angefragt, was denn nun mit den fehlenden Betonteilen ist und auf die Rechnung mit aufgeführten Speditionsversand hingewiesen.
Am 15.03. kam noch eine nette automatische Email, dass ich bis 07.!03. ggf. noch bezahlen solle, falls ich dieses noch nicht getan haben sollte. Erneut Mail geschrieben und auch darauf hingewiesen, dass voraussichtlich eine schlechte Bewertung erfolgen wird, wenn keine Reaktion erfolgt.
Bis heute (23.03.) keine Antwort erhalten.
Ich vermute ich habe nun verdammt teure Klammern und Schrauben gekauft.
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Antwort von greenakku.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
In diesem Fall konnte die Ware nicht verzögerungsfrei versendet werden, obwohl alle Positionen auf Lager waren. Hintergrund war der auf Grund des zuletzt kurzfristig massiven Anstiegs des Auftragsvolumens überlastete Versand. Wir sind derzeit dabei, diesen entgegen zu wirken sodass dies in Zukunft nicht mehr geschieht - wir bitten, die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kann ich weiterhin den Shop nicht empfehlen. Außer man hat viel Zeit auf seine Ware zu warten, obwohl Lieferung von wenigen Werktagen angegeben ist.
Meine Solarmodule sind am 16.3.24 angekommen. Einen Tag vorher kam eine email von der Spedition, dass es ihnen leid tut, dass sie bisher nicht geliefert haben. 2 Stunden nach dieser Nachricht kam die Benachrichtigung, dass sie am folgetag doch die Module liefern.
Am 22.3.24 kam die email, mit einer Rechnung zu den Modulen. Mit der folgenden Info:
Sofern ich noch nicht bezahlt hätte, sollte ich dies bis zum 20.03.24 tun.
Merkt ihr den Fehler?
Nach meiner letzten Bewertung hier, hieß es, dass die mir meinen Wechselrichter und co diese Woche noch liefern wollten. Was natürlich nicht passiert ist.
Am 17.03.24 eine email geschrieben bzgl wegen des noch fehlenden wechselrichters und wann ich damit rechnen kann. Bisher noch keine Antwort.
Hotline an mehreren Tagen, verschiedene Uhrzeiten probiert. Keinen erreicht. Wird man nach 3 Minuten Warteschleife einfach aus der Leitung geschmissen….
Richtig nervig…
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Antwort von greenakku.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie die verzögerte Lieferung vielmals .
Die Ware wird nun priorisiert an Sie versendet .
Mit freundlichen Grüßen