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aktualisiert am: 01.04.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
Leider sehr schlechte Kommunikation bei der Kaufabwicklung, deshalb 1-Stern Abzug!
Konstruktiver Vorschlag, wenn der Kunde schon ein paar TSD € bezahlt hat, dann bitte zumindest Rückinfo ob die Bestellung läuft und wann damit zu rechnen ist. Auch wenn kein Liefertermin genannt werden kann, ein Lebenszeichen wirkt beruhigend.
Positiv möchte ich anmerken, dass der Rest super gelaufen ist. Ware ist 100% i.O. angekommen und der technische Support ist sehr gut (5 Sterne)!
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Relevanteste kritische Erfahrung
15.06.2022
Ich hatte mich im Januar 2022 für greenakku entschieden und meine Bestellung mit der Nummer 123779 und VB22-LS027661(wahrscheinlich nach Systemumstellung) aufgegeben, da es sich um ein deutsches Unternehmen handelte. Ich verband damit geprüfte Produktqualitität, sowie einen bestmöglichen Kundenservice. Leider war dies eine Fehleinschätzung.
Ich habe zumindest meinen Wechselrichter verspätet im April und einen Rabatt auf die Bestellung erhalten (da gab es nach meinem Serviceticket/ meiner Emailanfrage auch noch eine Antwort), aber auf mein Solarpanel warte ich nun schon seit einem halben Jahr.
Es werden seit April keine Emails beantwortet und ich habe auch keine Information wann meine (natürlich bereits bezahlte) Ware kommen wird. Es gab im April, also vor 2 Monaten, eine allgemeine Email die weiteren Lieferverzug ankündigte (Rundmail an Kunden), aber wann nun genau mein Solarpanel kommt kann ich nur erraten.
Mir ist es schleierhaft wie man so ein Unternehmen führen kann. Ja es gibt durch die aktuellen Krisen überall Lieferverzug, damit kann ich umgehen. Dann muss man eben seine Lieferzeiten anpassen und dem Kunden lieber dann eher die Ware schicken wenn sie doch wieder vorrätig ist, als es nun bei vielen Kunden ins Gegenteil umschlägt und man ewig wartet, obwohl zeitnahe Liefertermine auf der Website stehen.
Ich kann auch nicht verstehen warum man dann seinen Kunden nicht zumindest explizit neue Liefertermine nennt, oder vergleichbare Module als Ersatz anbietet. So stehen die Kunden im Dunkeln und das erkennt man auch an den vielen negativen Bewertungen.
Ich rate dringend davon ab in Vorkasse zu gehen. Ich bin auf jeden Fall sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und kann nur jeden potentiellen Kunden raten sich die Bewertungen auf verschiedenen Portalen durchzulesen. Nur um mal ein Beispiel aus meinem Bekanntenkreis zu nennen:
Ich hatte meinen Bekannten noch ausgelacht, als er in China seine PV Anlage im Februar bestellt hatte und auf ewige Lieferzeiten verwiesen. Seine Anlage läuft nun seit April und generiert Strom und ich freue mich einfach über die sonnigen Tage und meinen mittlerweile auf 42 ct/kwh gestiegenen Strompreis.
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Bewertungen für greenakku.de/
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12.12.2022
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06.12.2022
Ich kann von einer Bestellung bei GreenAkku nur dringend abraten.
Ich habe am 23.08. ein Montagepaket Ziegeldach und etwas Zubehör bestellt und am gleichen Tag bezahlt, alle Artikel sollten innerhalb 8-15 Tagen versandfertig sein.
Bestell-Nr 202711 - Auftr.-Best. VB-AU087780
Am 17.09.. habe ich das erste mal per mail nachgefragt, bis wann mit der Lieferung zu rechnen sei - es erfolgte keine Reaktion.
Am 23.09. habe ich erneut per mail nachgefragt - es erfolgte wieder keine Reaktion.
Am 24.10., also 2 Monate nach der Bestellung, versuchte ich es per Telefon, mir wurde zugesagt den Vorgang an das Reklamationsteam weiterzugeben.
Tatsächlich erhielt ich ohne weitere Reaktion seitens GreenAkku 2 Tage später, also am 26.10. meine bestellten Artikel.
Leider stellte sich heraus, dass die Montageprofile mit falscher Länge, 220cm anstelle 250cm, geliefert wurden. Für meine Module zu kurz, also nicht zu gebrauchen. Ich habe umgehend telefonisch und per mail mit Fotos der zu kurzen Profile reklamiert und um eine schnelle Lösung gebeten.
Es erfolgte erneut keine Reaktion, nicht per mail oder Telefon oder per Nachlieferung.
Am 07.11. habe ich schlieslich erneut versucht, telefonisch eine Lösung zu finden, was schon daran scheitert, dass man nur Mitarbeiter erreicht die nichts entscheiden oder anweisen können.
Seitdem ist nichts passiert, ich habe 180 Euro für eine Lieferung bezahlt, und kann meine Module nicht auf das geplante Dach montieren, weil GreenAkku nicht in der Lage oder willens ist, eine Reklamation zu bearbeiten.
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Antwort von greenakku.de/
08.12.2022
Leider sind wir aufgrund von sehr hohem Auftragsvolumen aktuell nicht in der Lage alle Anfragen und Rückmeldungen schnellstmöglich zu beantworten. Eine Verstärkung unseres Teams, um diese Wartezeiten in Zukunft zu vermeiden und einen schnelleren Versand zu ermöglichen, ist bereits in Arbeit. Die Montageprofile mit der korrekten länge wurden heute in den Warenausgang gegeben. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung vielmals zu entschuldigen.
Verifizierte Bewertung
16.12.2022
Meine Bestellung vom 6.11.22 wurde am 14.11.22 als versendet gemeldet.
Nachdem die Sendung 1 Woche später noch nicht zugestellt war versuchte ich vergebens über die genannte Tracking Nr. bei DHL Freight den Verbleib festzustellen. Die Nr war dort nicht bekannt.
Daraufhin nahm ich telefonisch Kontakt mit einem Mitarbeiter von Ihnen Kontakt auf. Dieser konnte die Sendung auch nicht finden und wollte den Vorgang an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Warten auf Antwort Fehlanzeige.
Danach Kontaktaufnahme per Mail - es wurde mitgeteilt das die Sendung in 5 bis 10 Tagen eintreffen wird.
Am Tag 12 brachte der Dienstleister DHL Freight ohne Vorankündigung die Sendung und stellte sie einfach im Hof ab - zum Glück war jemand zuhause.
Fazit: schlechte Kommunikation ihrerseits und ein ungenügend für den Versanddienstleister - der die Ware lt Speditionsauftrag schon am 18.11. versendet hat. Das bin ich von DHL anders gewohnt.
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Auf Grund des stark angestiegenen Auftragsvolumen waren auch die Zustellspeditionen überlastet und konnten nicht die vollständig angemeldete Ware zeitgerecht bei uns abholen, sodass sich leider die Auslieferungen stark verzögert haben. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Eine Verstärkung unseres Teams sowohl im Versand als auch im Service / Call Center, um diese Wartezeiten in Zukunft zu vermeiden und einen schnelleren Versand zu ermöglichen, ist ständig in Arbeit.
Verifizierte Bewertung
Eine Kommunikation ist nicht möglich. Wir warten seit Wochen auf die Regulierung unserer Bestellung. 6 Solarpanels zum Preis von 1600,- Euro. Sofort bei Bestellung bezahlt, dann ging das Versand-Chaos los. Erste Lieferung kam nicht an. Zweite Lieferung kam beschädigt an und wurde wieder abgeholt, jetzt gibt es keine Rückmeldung mehr. 3 Emails, ein Anruf... alles wird ignoriert. Kontakt über die Website von Bosswerk (greenakku), Ticket bekommen, keine Antwort oder irgendeine Reaktion...
Wir haben eine Frist gesetzt welche diese Woche abläuft. Danach wird alles über den Rechtsanwalt geklärt. Finger weg von dieser Firma. Hätte ich doch vorher nur die Bewertungen über Bosswerk/greenakku gelesen...
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Leider sind wir aufgrund von sehr hohem Auftragsvolumen aktuell nicht in der Lage alle Anfragen und Rückmeldungen schnellstmöglich zu beantworten und die Ware fristgerecht zu liefern. Eine Verstärkung unseres Teams, um diese Wartezeiten in Zukunft zu vermeiden und einen schnelleren Versand zu ermöglichen, ist bereits in Arbeit. Die zuständige Abteilung wird sich umgehend um diesen Fall kümmern . Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung (10.10.22) wurde erst nach 4 Wochen (Lieferfrist 7-14 Tage) aufgrund meiner e-mail-Anfrage bearbeitet, gesendet wurde aber nur das Solarpaneel. Die restliche Bestellung wurde nicht bearbeitet und nicht übersandt. Auf eine erneute e-mail-Anfrage mit Liste der fehlenden Teile beim Hersteller wurde mir mitgeteilt, dass die Solarpaneel (!!) übersandt wird (diese hatte ich bereits erhalten!).
Bei Greenaccu habe ich mich mit e-mail vom 20.11.22 (nach 6 Wochen) über die noch fehlende Restlieferung (die bereits am 10.10.22 komplett mit 670 € bezahlt wurde) beschwert und nach 5 Tagen eine Antwort erhalten. Die komplette Restlieferung erfolgte dann umgehend innerhalb von 3 Tagen.
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Leider sind wir aufgrund von sehr hohem Auftragsvolumen aktuell nicht in der Lage alle Anfragen und Rückmeldungen schnellstmöglich zu beantworten und die Ware fristgerecht zu liefern. Eine Verstärkung unseres Teams, um diese Wartezeiten in Zukunft zu vermeiden und einen schnelleren Versand zu ermöglichen, ist bereits in Arbeit. Die zuständige Abteilung wird sich umgehend um diesen Fall kümmern und die falsch gelieferte Ware schnellstmöglich austauschen. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verlängerte Lieferzeit vielmals zu entschuldigen.
Verifizierte Bewertung
Am 08.12. ein Komplett-Balkonkraftwerk bestellt. Nachdem Mikrowechsler und Aufständerung trotz gemeinsamer Versand-Auflistung nun angekommen sind, fehlen immer noch die Panels. Die Rechnung für die Panels war dabei sogar die erste Rechnung die direkt am 09.12. mir zugestellt wurde. Leider bisher noch nicht einmal eine Info wann eine Lieferung erfolgt und das zwei Wochen nach Bestellung. Nachfragen am Telefon oder per eMail sind erfolglos. Entweder es wird erst nach Eskalation auf Mails geantwortet oder man wird am Telefon lustlos und unfreundlich schnell "abgefertigt" ohne wirklich Hilfe zu bekommen. Zur Qualität kann ich nichts sagen, da ja immer noch nicht komplett.
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Leider kam es in diesem Fall zu einer verzögerten Auslieferung. Allerdings waren wir ständig im Kontakt mit dem Kunden und haben Ihn über die Auslieferungen informiert. Wir bitten um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten.
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13.12.2022
Das gesamte Paket ist seit Anfang August bezahlt und bis heute nicht einsatzfähig. Die Lieferung kam in mehreren Teilen, was kein Problem ist. Die Module (1. Lieferung) sind mindestens verkratzt, eventuell weiter beschädigt. Die 1. Nachlieferung (Ständerwerk und fast alles andere) war ebenfalls verbeult und verkratzt. Die Wieland-Steckdose fehlt trotz mehrfacher Erinnerung bis heute. Inbetriebnahme also nicht möglich. Eine Preisreduzierung wurde angeboten aber nicht durchgeführt. Telefonisch ist die Firma praktisch nicht erreichbar. Auf meine Mails mit Ticketnummer erhalte ich keine Antworten mehr. Ich werde wohl einen Anwalt hinzuziehen müssen.
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Leider sind wir aufgrund von sehr hohem Auftragsvolumen aktuell nicht in der Lage alle Anfragen und Rückmeldungen schnellstmöglich zu beantworten und die Ware fristgerecht zu liefern. Eine Verstärkung unseres Teams, um diese Wartezeiten in Zukunft zu vermeiden und einen schnelleren Versand zu ermöglichen, ist bereits in Arbeit. Die zuständige Abteilung wird sich umgehend um diesen Fall kümmern und sich umgehend bei Ihnen melden. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verlängerte Lieferzeit vielmals zu entschuldigen.
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12.12.2022
Lagernde Ware wurde mit einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen bestellt. Nach der Bestellung und Bezahlung erfolgte 2 Wochen nichts.
Ich trat von meiner Bestellung zurück und hörte wieder nichts.
Ein paar Tage später kam dann die Info, dass die Ware Versand wurde.
Da fühlt man sich als Kunde wahrgenommen...
Zumindest kam dann eine Mail, dass ich die Annahme verweigern solle und eine Rückzahlung dann erfolgen würde .
Da ich nicht länger auf mein Geld warten wollte , habe ich die Ware angekommen und anderweitig verkauft.
Immer noch besser als auf eine Rückzahlung wochenlang warten zu müssen.
Ich würde dort nie wieder bestellen !
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
In diesem Fall konnte die Ware nicht verzögerungsfrei versendet werden, obwohl alle Positionen auf Lager waren. Hintergrund war der auf Grund des zuletzt kurzfristig massiven Anstiegs des Auftragsvolumens überlastete Versand. Wir haben diesen entgegengewirkt sodass dies in Zukunft nicht mehr geschieht - wir bitten, die Verzögerung zu entschuldigen.
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12.12.2022
Habe eine Bestellung aufgegeben. Nr.228846
Bin in Vorkasse gegangen am 7.11.2022.
Laut Angebot habe ich1094,55Euro überwiesen. Bekam eine Rechnung über
543,53 Euro, Nr.VB-RE 150438.
Habe 2 E-mail geschrieben was ist mit der Differenz des zuviel gezahlten Geldes und um Rücküberweisung gebeten. Keine Antwort.
Bis jetzt bekam ich die Aufständerung und den Gleichrichter geliefert.
Bis jetzt habe ich mit Vorkasse noch keine schlechte Erfahrung gemacht. Aber bei Green Akku bekomme ich Bauchschmerzen und bange um das Geld.
mit noch freundlichen Grüssen (was sich bald ändern wird)
Manfred Mahnke
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
In diesem Fall handelt es sich um eine Teilrechnung. Unsere Module werden aus logistischen gründen von einem Außenlager versendet , sodass man bei Auslieferung eine Teilrechnung nur über die Module erhält und eine weitere bei Auslieferung der restlichen Komponenten aus unserem Hauptlager.
Beide Rechnungen zusammen ergeben den Gesamtbetrag.
Wir bitten die Verwirrung zu entschuldigen.
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12.12.2022
Ganz Schlimm. Bekam plötzlich eine Bestellbestätigung obwohl ich nichts bestellt habe . Muss wohl n Fehler in deren System sein. Ich habe da seit über einem Jahr nicht bestellt ; und das auch nicht mehr vor.. Habe wegen dieser Fake Bestellung etliche Male versucht zu telefonieren -Fehlanzeige . Habe mehrere Mails geschrieben- keine Reaktion. Ich mache jetzt nichts mehr . Falls da noch was kommt wie z. B. eine Rechnung etc werde ich eine Betrugsanzeige erstatten . Geht ja nicht anders .
Wenn man die Bewertungen im Internet liest von GreenAkku und Bosswerk weiß man aber schon Bescheid.
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Wir bedauern sehr dass es zu solch einem Missverständnis gekommen ist und bitten die entstanden Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
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12.12.2022
Die Lieferung hat sich ein halbes Jahr verzögert bis ich alle Teile bekommen habe. In der Zeit habe ich überhaupt keine Reaktionen per E-Mail bekommen, es kam keine einzige Antwort auf meine E-Mails. Der telefonische Helpdesk konnte auch keine Informationen geben.
Die Lieferung war auf dem Lieferschein vollständig, aber Teile haben gefehlt. Es hat noch mal über 2 Monaten gedauert, bis meine Reklamation bearbeitet wurde.
Die Ware ist ganz gut, aber die Dienstleistung ist mangelhaft.
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Leider haben wir es auf Grund von dem starken Anstieg der Anfragenflut nicht geschafft, alle Anfragen zeitgerecht zu beantworten. Damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt, haben wir unser Personal erhöht und sind weiterhin dabei, dies zu tun. Wir bitten dies zu entschuldigen.
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12.12.2022
Extrem Lange Lieferzeiten > 3 Monate obwohl auf der Seite lediglich von kufzen Verzögerungen die Rede ist
Teilweise unfreundliches Helpcenter oder die wussten auch nicht was mit meiner Bestellung ist
Ware nach über 3 Monaten defekt geliefert
Alte Ware seit über 1 Monat nicht abgeholt obwohl mehrfach angeschrieben und es eine großes sperriges Paket mit Abholung durch Lieferanten ist
Auf Rückfragen zur Abholung wird nichtmal reagiert
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Wir bedauern sehr dass es in Ihrem Fall zu solchen Kommunikationsproblemen gekommen ist. Die zuständige Abteilung wird sich umgehend um den Fall kümmern.
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Keinerlei Support, sei es telefonisch oder per Mail.
Lieferungen erfolgen Kleckerweise, gestartet nach 2 Monaten nach Bestelleingang.
Letzte Teillieferung zog sich über 4 Monate hin.
Da ich trotz mehrfachen Versuch informationen über die Lieferung gescheitert war, hatte ich mir diese bei einem anderen Anbieter besorgt
Der Laden scheint logistisch vollkommen überfordert zu sein.
Kann ihn absolut nicht weiter empfehlen
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu solch starken Lieferverzögerungen gekommen ist. Wir haben unser Personal in allen relevanten Abteilungen aufgestockt, sodass die Kommunikation sowie der Versand in Zukunft schneller geschieht.
Wir bitten diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
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15.12.2022
Eins vorweg, es ist kein Betrug. Aber acht bis 15 Tage Lieferzeit ist Utopie oder Glück bei mir hat von Anfang bis Ende zwei Monate gedauert und viele Nerven. Kundendienst und Logistikcenter teilweise völlig überfordert einige sehr gute Mitarbeiter im Callcenter, aber leider nicht alle. Qualität scheint in Ordnung zu sein Service könnte besser sein muss besser sein am Ende wegen der Geräte bedingt empfehlenswert
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Antwort von greenakku.de/
20.12.2022
Leider waren wir aufgrund von sehr hohem Auftragsvolumen nicht in der Lage alle Anfragen und Rückmeldungen schnellstmöglich zu beantworten und die Ware fristgerecht zu liefern. Eine Verstärkung unseres Teams sowohl im Versand als auch im Service / Call Center, um diese Wartezeiten in Zukunft zu vermeiden und einen schnelleren Versand zu ermöglichen, ist ständig in Arbeit.