Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
Wie gehabt schnelle und zügige Lieferung einwandfrei verpackt. Diesen solarshop kann ich uneingeschränkt empfehlen.
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12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war schneller als angegeben und einwandfrei, Status war durch tracking über Ticket jederzeit transparent.
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05.05.2023
Verifizierte Bewertung
- schnelle Bearbeitung und Lieferung
- informative Begleitung der gesamten Bestell- und Lieferabwicklung per E-Mail
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell und sicher
Prompte Lieferung ohne Verzögerung. Alles schon aufgebaut.Prima und gutes Preis-Leistungsverhältnis. Gerne wieder!
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Von der Bestellung bis zur Lieferung alles bestens.
Produkt wie beschrieben, Montagefertig👍super Preis Leistung.
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Antwort von greenakku.de
27.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das positive Feedback.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unseren Produkten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es war gut und einfach. Die bestellte Sendung war wenige Tage nach der Bestellung geliefert worden. Vielen Dank
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12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wie beschrieben, Versand und Abwicklung hat gut geklappt.
Teil eingebaut und funktioniert wie es soll.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Alles perfekt, die Ware kam allerdings ohne Sendungsankündigung. Da ich zuhause war, war das kein Problem.
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Antwort von greenakku.de
08.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die positive Bewertung :)
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Greenakku
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Montagematerial für 2…
Das Montagematerial für 2 BalkonPV-Anlagen auf Ziegeldächern kam pünktlich, wie bestellt und hat gepasst.
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