sim.deBewertungen

Wir sind jahrelange Kunden bei Drilisch/Sim.de und haben mehrere Verträge. Die Preis/Leistung ist ganz in Ordnung. Unterscheidet sich aber mittlerweile überhaupt nicht mehr im Vergleich zu anderen günstigen Anbietern. Aufgrund dessen bewerte ich hier lediglich den Kundenservice. Man kriegt zwar viel Datenvolumen für einen geringen Preis, jedoch ist die Datengeschwindigkeit im Vergleich zu den großen Anbietern deutlich geringer. Kleiner Tipp an alle: Vergesst nicht die kostspielige Datenautomatik auszuschalten. Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Die Kontaktaufnahme ist sehr umständlich. Neukunden erhalten natürlich schneller Hilfe. Man will ja schließlich neue Kunden an Land ziehen. Als ich telefonisch mehrmals keine Hilfe zu meinem Anliegen erhalten konnte, beschloss ich mich über das Kontaktformular zu melden. Es ist der reinste Chaos. Immer wieder meldet sich ein neuer Kundenberater und geht wie die anderen auch nicht auf mein Anliegen ein. Es folgen Standard Floskeln. Dabei habe ich ein wirklich sehr simples Anliegen. Es handelt sich um eine von mir ungewollte Leistung in Höhe von knapp 20 Euro, die mir untergejubelt wurde. Wenn man mir als jahrelanger Bestandskunde bei 20 Euro nicht entgegen kommen kann, dann will ich wirklich nicht wissen wie ihr mit anderen Kunden mit schwerwiegenderen Anliegen umgeht. Es geht mir nicht mal um die 20 Euro. Es geht mir vielmehr um die fehlende Wertschätzung, die umständliche Kontaktaufnahme und die Inkompetenz eine vernünftige Begründung bezüglich meines Anliegens zu liefern.