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sim.deBewertungen

: 2.478Sehr gut

4,54

Bewertungen für sim.de

114 verifizierte Bewertungen in den letzten 12 Monaten

2.478 Bewertungen insgesamt
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Relevanteste positive Erfahrung


vor 3 Monaten
Die Bestellung, die Abwicklung, der Anschluß, Funktion und Erklärungen auf der Login-Seite, der Service insgesamt, kurz gesagt die gesamte Abwicklung ist / war komplett unkompliziert und Reibungslos, problemloser und schneller Verlauf!! Sowas habe ich vorher noch nie erlebt. Auch nicht die freie Wahl von Laufzeit der Verträge, Flatwahl und Surfvolumen. Ich bin sehr froh, das ich mit sim.de endlich die Unabhängigkeit im Mobilen Sektor gefunden habe!!! Kann ich vom ganzen Herzen nur weiterempfehlen. Was die Zukunft bringt, wie es weitergeht und was man noch verbessern könnte, wird die Zeit zeigen und mich dann erst dazu äußern können / werde, da ich jetzt gerade ein ganz frischgebackener Kunde geworden bin.
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Relevanteste kritische Erfahrung


vor 8 Monaten
Mit ziemlicher Freude nahm ich in der Black Week diesen Jahres die Angebote von sim.de wahr. Ohnehin lief mein Mobilfunkvertrag bei der Telekom in der Folgewoche aus, sodass ich auf der Suche nach einem neuen reinen Vertrag gewesen bin. Sodann gab ich die Bestellung bei sim.de auf und initiierte zugleich eine Rufnummermitnahme. Am finalen Tag der Black Week – dem Black Friday – bot sim.de einen noch besseren Tarif an, sodass ich die Hotline anrief und fragte, ob der Tarif in meiner vor wenigen Tagen aufgegebenen Bestellung geändert werden könne, da mir das aktuellere Angebot besser gefiel. Der Sachbearbeiter verneinte dies, äußerte zugleich jedoch, dass die ältere Bestellung storniert werden könne und eine neue Bestellung mit dem neuen Tarif telefonisch angesetzt werden könne. In der Folgewoche solle ich dann noch einmal anrufen, um nach abschließender Bearbeitung der Stornierung der Erstbestellung die dorthin mitgenommene Rufnummer auf meinen neuen Vertrag zu transferieren. Ich nahm nach wiederholter Nachfrage meinerseits, ob die Rufnummer tatsächlich auf die neue Bestellung übertragen werden könne und einer wiederholten Bestätigung des Sachbearbeiters, das Angebot an. Damit ging der Horror los. In der Folgewoche telefonierte ich gleich mehrfach mit sim.de. Zunächst dauerte es etwas, bis die Stornierung durch war, was natürlich kein Problem war und absolut gewöhnlich sein kann. Nachdem die Stornierung dann durch war, sagte mir ein telefonischer Sachbearbeiter, dass er den Wechsel meiner Rufnummer ansetzt und ich in wenigen Tagen eine Rückmeldung erhalten würde. Es tat sich jedoch nichts, sodass ich am letzten Werktag wieder anrief. Die dortige Sachbearbeiterin sagte mir, dass gar kein Rufnummerwechsel angesetzt wurde, sie dies nun jedoch vornehmen würde. Am selben Tag gab mir dann der MNP-Desk per Mail die Rückmeldung, dass ein Rufnummerwechsel nicht möglich sei, da sich die Nummer nun bereits im Mobilfunknetz des Anbieters befindet. Ironischerweise sagte man mir aber, dass ich bei Wechsel in einen anderen Tarif wiederum meine Nummer haben könnte: Der Alternativtarif hätte mich ungefähr doppelt so viel gekostet. Dass die Situation erst wegen der falschen Beratung des ersten Sachbearbeiters entstanden ist und ich bei einer richtigen Beratung die Stornierung der Erstbestellung bei einer korrekten Beratung nicht bejaht hätte – ein Telefonat, das im Übrigen von sim.de mit meinem Einverständnis aufgezeichnet worden ist und damit eingesehen werden könnte – stieß auf kein Gehör. Nach insgesamt drei Wochen, einem ewigen Hin und Her mit unregelmäßigen, desinteressierten und knappen Rückmeldungen reaktivierte man den Erstvertrag, auf dem die Rufnummer lag, und kündigte den zweiten Vertrag. Selbst dann musste ich wieder gleich mehrfach Kontakt aufnehmen, weil der Zugang zur Servicewelt von sim.de – dem die PIN entnommen werden kann – wiederum nicht reaktiviert wurde und mir damit die SIM-Karte gesperrt blieb. Hierbei verhält es sich um eine sehr verkürzte Version der Kommunikation mit dem Anbieter! Insgesamt war dies eine sehr anstrengende Erfahrung und für meine Empfinden kein kundenorientiertes Verhalten. Selbst eine reine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die nachweislich vom Anbieter verursacht wurden, blieb bis heute aus. Ich bin mal gespannt, ob man mir die Kosten für den Zweitvertrag – Aktivierungsgebühr etc. – erstatten wird. Basierend auf die enttäuschende Vorerfahrung bin ich pessimistisch.
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Alle kritischen Bewertungen

Bewertungen für sim.de

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 Verifizierte Bewertung
vor 15 Tagen
Der Wechsel hat termingerecht funktioniert. Allerdings waren wir zu dem Zeitpunkt im Urlaub und ich hatte nicht realisiert, dass man online seine PIN abfragen muß. Das finde ich nicht komfortabel, da ist mir die Papierform lieber. Die Verbindung ist etwas schlechter/langsamer als in meinem alten Vodafone Vertrag.
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vor 6 Tagen
Als mein Mann und ich die Entscheidung trafen, beide Tarife zu wechseln, stieß er bei der Recherche auf sim.de. die Kontaktaufnahme war problemlos und die nötigen Unterlagen inklusive Sim Karte waren zügig per Post da. Die Umstellung erfolgte termingerecht ohne besondere Vorkommnisse. Bisher sind wir sehr zufrieden.
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vor 5 Tagen
Zu Beginn war es etwas verwirrend, das da noch n Vermittler zwischen hing. Dann die Inlinepassworte und alles online ohne Papier... Etwas gewöhnungsbedürftig aber im Nachhinein effektiv. Facebook: Daumen hoch.
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vor 9 Tagen 
Alle meine bisherigen Kontakte waren sehr gut und von viel Empathie für mich als Kunde geprägt. Da habe ich schon ganz andere Erfahrungen gemacht. Hoffentlich bleibt das so.
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vor 15 Tagen 
Anmeldung mit Mitnahme der alten Rufnummer hat alles reibungslos funktioniert. Alles wie versprochen. Tarife sind auch günstiger als bei meinem alten Anbieter.
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vor 10 Tagen
schnelle und unkomplizierte Bearbeitung des Vertrages sowie die Mitnahme der alten Rufnummer. Es war eine ununterbrochene Erreichbarkeit gewährleistet.
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vor 25 Tagen 
Unkomplizierter und sehr schneller Versand der SIM-Karte. Aktivierung war auch bereits erledigt. So wünscht man sich das!
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vor 24 Tagen 
Preiswert, effizient und gut. Vertrag und Rufnummermitnahme hat alles gut geklappt. Ich kann es nur empfehlen.
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vor 6 Tagen
Der Anbieterwechsel hat gut funktioniert. Eine weitere Bewertung ist zur Zeit noch nicht möglich.
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vor 7 Tagen
Der Anbieterwechsel ging reibungslos, toller neuer Tarif, hätte ich schon früher machen müssen
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vor 8 Tagen
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vor 24 Tagen 
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vor 1 Monat
Freundliche Personen am Telefon, hilfsbereit und angenehm im Ton. Schnelle Gesprächsannahme, keine lange Wartezeit
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vor 2 Monaten 
von B. H.
Der Wechsel von 1&1 zu SIM.DE inkl. Rufnummernmitnahme verlief perfekt. Neue Konditionen ausgesucht, beantragt, Portierung verlanlasst, Wechseldatum festgelegt. Fertig. Es gab dann die notwendigen Bestätigungen und Informationen per E-Mail / SMS. Am Vormittag des vereinbarten Portierungstages war alles erledigt. LÄUFT!
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vor 1 Monat 
Alles zur vollsten Zufriedenheit, guter Preis für ausreichend Daten... Bereitstellungsgebühr bei monatlicher Kündigungsmöglichkeit etwas hoch. Sonst schnellste Lieferung , Rufnummernmitnahme ohne Probleme. Bisher zufrieden...
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vor 1 Monat 
Alles gut bisher, für den Preis und die GB sehr gut! Bereitstellungsgebühr bei mtl. Kündigung aber zu hoch!
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vor 2 Monaten 
Günstiger Tarif und verständliche Anleitung zur Rufnummer-Mitnahme.
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vor 2 Monaten 
Verständliche Umsetzung der Rufnummer-Mitnahme und günstiger Tarif
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vor 2 Monaten 
Schnelle Erledigung mit allen erforderlichen Daten
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vor 1 Monat 
Alles problemlos gelaufen !!!
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