Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Das es immer noch nach Jahren des Kaufs eines Rasenmähers Ersatzteile gibt und man nicht ein neues Gerät kaufen muss, find ich toll. Passte genau und schnell war der Schaden behoben.
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08.09.2023
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Alles gut, Paket wahr aufgerissen aber das sind die vom Transport gewesen. Teile zerkratzt Fa. Brast hat gleich eine Entschädigung angeboten. Alles korrekt abgelaufen. Danke
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10.05.2023
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Die Motorleistung und die schnelle Lieferung. Die Arretierungen zur Feststellung des oberen Bügels könnten wetiger sein, da sehr dünn. Bisher aber nur einmal benutzt.
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30.08.2023
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Schnelle Lieferung, jedoch einige Hohlkammerplatten leicht beschädigt da Karton eingedrückt, könnte man vielleicht mit luftpolsterfolie verhindern, daher 1Stern Abzug
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24.08.2023
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Bei dem Gewächshaus haben alle Teile super zusammen gepasst und es waren auch wirklich alle Teile vorhanden .
Plus Top Qualität.
Das Gewächshaus ist auch sehr stabil .
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21.05.2023
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Die Klettverschlüsse sind falsch auf die teure Folie genäht, so kann man diese nicht schließen. Natürlich kann man das erst nach kompletten Aufbau feststellen ) - :
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08.08.2023
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Sehr schnelle Lieferung , heute erstmalig gemäht , der Mäher funktioniert sehr gut ! Auch dass Preis-Leistungs Verhältniss ist sehr gut !!
MfG
Claus-Peter Krieb
Nette Hilfe bei der Ersatzteilsuche über Email. Da ich mehrere Geräte habe,kann ich mich beruhigt zurücklegen und bekomme immer schnell Hilfe bei kau Problemen.
Ich hatte Probleme mit meiner Motor Gartenfräse, bestellte zwei
verschiedene Ersatzteile, die schnell geliefert wurden.
Meine Fräse funktioniert wieder, super.
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11.05.2023
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Lieferung war umgehend da. Verpackung gut, erste Fahrt mit anspruchsvollem Gelände und Schnitthöhe hat der Mäher ebenfalls zufriedenstellend gemeistert.
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