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Habe am 18.03.24 einen Bambu Lab 3D-Drucker mit 5 St. Zubehörteilen (Hotends, Druckplatten) bestellt und bezahlt. Zum Zeitpunkt der Bestellung stand als Liefertermin im Shop - "voraussichlich 28.03." Rechnung kam umgehend mit dem Hinweis "Soweit nichts anderes angegeben ist, gilt der Zeitpunkt der Rechungsstellung als Zeitpunkt der Leistung" (= Lieferung) - dem habe ich dann per Mail widersprochen weil es dann ja auch ein Gewährleistungsthema wäre, es gab nie eine Antwort darauf. Am 28.03. kam dann die erlösende Nachricht " Ihr Paket zur Bestellung Sxxxxx wurde versandt" (was auch immer sich in diesem Paket befinden wird, das steht nämlich nirgends) - also tracken der DHL-Sendungsnummer und erkennen dass es sich nur um die elektron. Ankündigung der Sendung handelte - also weiter warten. Zwei Tage später der gleiche Status .... am 2.4. habe ich dann angerufen und nachdem ich mind. 5 mal aus der Leitung geworfen wurde, hatte ich dann tatsächlich einen Menschen am Telefon - der teilte mir dann mit dass die Ware da sei, es wohl Probleme mit dem (Außen-)Lager gäbe und sich dort die Lieferungen stapeln "...und irgendwann kommt dann der große DHL-Laster und holt die alle ab..." war die Aussage - ich bat um dringlichen Versand, da ich Gewerbetreibender bin und das Gerät für die Abarbeitung eines Auftrages benötigte - dies wurde mir zugesagt. Zwei Tage später - immer noch der gleiche Sendungsstatus - wieder angerufen und jemanden gesprochen der sich offensichtlich auskannte - er hat das Wunder vollbracht und die Ware auf den Weg gebracht - so kam am Fr 5.4. dann zumindest der Drucker mit einem Lieferschein auf dem als Lieferdatum der 26.03. stand! Das Gerät (und vermutlich noch viele andere) stand also fertig kommissioniert mehr als eine Woche herum, während ich es dringend erwartete. Heute Stand 9.4. fehlen noch ein Hotend, das Ersatzgetriebe und die Druckplatte - nach tel. Auskunft hofft man dass die Teile noch in diesem Monat kommen werden - WOW.

Angemeldet und meine Bestellung im Shop ausgeführt habe ich, weil das Filament laut Shop lagernd war. Die Bestellung aufgegeben freut ich mich, bald das Filament in den Händen halten zu können. Nach einigen Tage habe ich schriftlich nachgefragt und die Info bekommen, dass es aktuell eine enorm hohe Anzahl an Bestellungen gibt und es zu gewissen Lieferverzügen kommt. Einige Tage habe ich noch gewartet und keine Antwort mehr bekommen. Auf meine erneute Anfrage habe ich keine Antwort mehr erhalten. Irgendwann kam dann eine DHL-Sendungsinfo von einer ganz anderen Firma, welche ich erst nicht zuordnen konnte. Alles in allem hat der Shop bei mir leider nicht gepunktet. Die gelieferte Ware war aber in Ordnung!

Am 31.12. 5 Artikel bestellt, alles sollte am Lager verfügbar sein. Am 2.1. die Rechnung bekommen - so weit, so gut. Am 4.1. die Sendung erhalten - ein Artikel (ausgerechnet Ersatzteil) fehlt. Reklamiert - am 19.1. dann (erst) nette Rückmeldung bekommen, Artikel jetzt verfügbar, wird sofort versandt. Am 25.1. erneut angefragt - am 26.1. dann nette Antwort "man weiß nicht, warum, man prüft". Am 28.1. dann um Storno der nicht gelieferten Position gebeten. Am 29.1. war die Rückerstattung dann schon gebucht - zumindest das hat sehr gut funktioniert. Unter dem Strich ein sehr durchwachsenes Ergebnis - man kann, wenn man will, aber intern scheint einiges hinsichtlich des Lagermanagements im argen zu sein.

Seit vier Tagen höre ich am Telefon "Die Bestellung geht heute raus". Es passiert aber nichts. Keine Versandbestätigung, Keine Tracking-Nummer, Keine Ware. Das ist unprofessionell. Wenn man gerade keine Kapazitäten für den Versand hat (oder ein anderes Problem) muss man das offen kommunizieren.