GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 22.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
Die Stühle für das Esszimmer sind qualitativ gut, aber die Farben entsprechen nicht wirklich den Bildern im Netz. Aber sonst ist alles gut.
Mies ist, dass die Versendung nicht funktioniert. Man bezahlt für die Lieferung, und die Firma bringt die Sendung einfach direkt in den Paketshop, obwohl vereinbart war, dass die Lieferung nach Hause kommt. Ich war die ganze Zeit zu Hause, habe das Paketauto gesehen und es ist einfach vorbeigefahren, um später zu behaupten, ich wäre nicht dagewesen. Dafür kann Möbel Heinrich zwar nichts, aber sie sollten wenigstens wissen, wie mit ihren Kunden umgegangen wird.
Ich musste später für den Transport der Stühle extra jemanden beauftragen, weil ich selbst aus gesundheitlichen Gründen kein Auto fahren darf.
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Relevanteste kritische Erfahrung
28.09.2022
Die Anleitung zu klein
Keine Löcher vorbereitet
Und wenn Löcher dann falsch
Unmöglich hab 2 Std gebraucht ein Normbürger hätte ihn umgetauscht weil er sie es nicht zusammen bauen könnte !!!!
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Bewertungen für moebelheinrich.de
Verifizierte Bewertung
28.09.2022
Die Anleitung zu klein
Keine Löcher vorbereitet
Und wenn Löcher dann falsch
Unmöglich hab 2 Std gebraucht ein Normbürger hätte ihn umgetauscht weil er sie es nicht zusammen bauen könnte !!!!
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Antwort von moebelheinrich.de
28.09.2022
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir Entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit. Bitte schicken Sie uns an "shop@moebel-heinrich.de" Bilder von den Falsch platzierten Löchern, damit wir dies begutachten können und an unsere Reklamations-Abteilung weiterleiten können. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Verifizierte Bewertung
18.07.2022
Wenn ich beim Kundenservice bei fehlenden Teilen in der Lieferung nachfrage, wann ich mit den Teilen rechnen kann als Antwort ein komplett eingeschnapptes "in unserer Leistungsgesellschaft muss immer alles perfekt und sofort da sein" und dergleichen Aussagen bekomme, dann läuft etwas schief.
Ich habe höflich gefragt, was erfahrungsgemäß in etwa der Zeitrahmen ist. Ich habe nicht gefragt, welche gesellschaftlichen Missstände im Möbelhandel vorherrschen.
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Antwort von moebelheinrich.de
22.07.2022
Entschuldigen Sie bitte diese Unannehmlichkeit. Laut unserem Kundendienst sollen Ihre fehlenden Teile in KW30 bei Ihnen eintreffen.
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24.10.2022
Ich habe einen Hängeschrank gekauft welcher nicht mit den passenden Seitenteile ausgehändigt wurde, bei der Reklamation wurden Monteure geschickt die kein Fachwissen haben, dem zufolge wurden keine Versuche getätigt das Problem zu lösen oder zu tauschen. Ein Ziemlich enttäuschendes Ergebnis zumal die Möbel sehr teuer sind. Das passiert leider nicht zum erstenmal die Küche wurde auch erst nach über einem Monat Betriebs bereit vollendet.
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Antwort von moebelheinrich.de
26.10.2022
Laut unseren Informationen, gibt es bereits einen neuen Termin zur Ausbersserung Ihres Hängeschrankes. Wir bitten um Entschuldigung für die Umstände, die Sie mit Ihrer bestellten Ware haben.
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22.09.2022
Die Anleitung für den Aufbau war okay. Eine Nummerierung an den Möbelteilen hättes noch um einiges erleichtert. Die Zeitangabe ist sportlich. Wir sind nicht ungeübt.
Die Pakete wurden äußerlich einwandfrei angliefert. Leider waren 2 Ecken der Rückwände beschädigt. Ich habe aus Zeitmangel nicht reklamiert.
Im großen und ganzen sind die Möbel sehr schön. Das Preisleistungsverhältnis ist völlig okay. Ich würde dort wieder bestellen.
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Antwort von moebelheinrich.de
22.09.2022
Vielen Dank. Wir freuen uns über Ihre Bewertung. Da die Montageanleitung direkt vom Hersteller kommt, haben wir leider kein Einfluss darauf wie diese geschrieben ist. Senden Sie uns doch gerne bezüglich der Rückwände eine E-Mail an shop@moebel-heinrich.de, damit wir hier nochmals eine Lösung finden können.
Verifizierte Bewertung
23.10.2022
Ich habe einen Hängeschrank gekauft welcher nicht mit den passenden Seitenteile ausgehändigt wurde, bei Reklamation wurden Monteure geschickt die kein Fachwissen haben, dem zufolge wurden keine Versuche getätigt das Problem zu lösen oder zu tauschen. Ein Ziel enttäuschendes Ergebnis zumal die Möbel sehr teuer sind. Das passiert leider nicht zum erstenmal die Küche wurde auch erst nach über einem Monat Betriebs bereit vollendet.
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Antwort von moebelheinrich.de
24.10.2022
Die von Ihnen angebene Kaufvertragsnummer beinhaltet ein Tisch-Set, welches in der KW41 bereits ordnungsgemäß von Ihnen abgeholt worden ist. Da es sich bei diesem Auftrag um keine Reklamation handelt, bitten wir Sie uns die Auftragsnummer zur Küchenbestellung mitzuteilen, an folgende E-Mail: "shop@moebel-heinrich.de". Wir freuen uns auf eine Rückmeldung von Ihnen.
Verifizierte Bewertung
08.09.2022
Sofa wurde nicht ins Haus getragen. Durfte es bei Lieferung nicht auspacken, deswegen habe ich erst später gesehen, das der Fuß komplett verbogen war. Musste natürlich tagelang auf Ersatz warten und dann noch jemanden bezahlen, der es montiert. Rabatt gab es keinen . Würde hier nicht nochmal bestellen
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Antwort von moebelheinrich.de
08.09.2022
Wir bedauern, das es bei Ihrer Lieferung zu Komplikationen gekommen ist.
Aus versicherungstechnischen Gründen darf die Spedition die Ware leider nicht auspacken und hochtragen.
Um solchen Situationen vorzubeugen, weisen wir bei diesem Sofa ausrdücklich darauf hin, das die Durchgangsfreiheit vor Lieferung zu prüfen ist.
Das Gestell wurde von uns im Rahmen unserer Gewährleistung umgehend ausgetauscht.
Verifizierte Bewertung
10.05.2022
Die Stühle sind super,- das was mir nicht gefallen hat ist, dasman die Stühle im Karton ins Wohnzimmer gestellt hat ohne sie wenigstens aus dem Karton zu holen. Ich bin behindert und in meinen Bewegungen nicht so schnell. - Ich wäreczufriedener, wenn man mir die Stühle dorthin aufgestellt hätte, wo sie hingehört haben- auf den Balkon.
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Antwort von moebelheinrich.de
10.05.2022
Danke für Ihr Feedback, es tut uns sehr leid, dass der Versanddienstleister auf Ihre Behinderung keine Rücksicht genommen hat.
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19.06.2022
Die Lieferung erfolgte über Hermes, (bis Verwendungsort). Die Herren haben nicht einmal versucht die Ware durch das Treppenhaus zu tragen, sondern es mitten in der darunter gelegenen Wohnung abgestellt. Auf die Anfrage nach einer Lösung seitens Möbel Heinrich, kam leider nichts!
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Antwort von moebelheinrich.de
20.06.2022
Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung bis zum gewünschten Aufstellungsort nicht geklappt hat, dies werde ich an Hermes weitergeben. Wir werden uns telefonisch mit Ihnen in Kontakt setzen um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.
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13.04.2022
Lieferung klappte zwar grundsätzlich schnell und unkompliziert aber die Ware kam defekt an.
Außer einer eMail, dass die Beanstandung aufgenommen wurde, habe ich aber 1 1/2 Wochen später noch immer Nichts wieder von denen gehört. Da hätte ich mir einen besseren Service gewünscht.
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Antwort von moebelheinrich.de
14.04.2022
Es tut uns leid, dass Ihre bestellte Ware nicht in Ordnung war. Unser Kundendienst wartet noch auf die Rückmeldung des Herstellers und wird sich dann umgehend bei Ihnen melden wie die weitere Vorgehensweise ist.
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09.10.2022
Lieferung sehr schnell. Möbelstück ist das Geld nicht wert. Erstens kommt es mit sovielen nicht beschrifteten Teilen (alles einzeln) und es passt vorne und hinten nicht. Schubladen können nicht richtig ein- und ausgezogen werden. Es ist einfach nur Riesen Müll.
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Antwort von moebelheinrich.de
10.10.2022
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte senden Sie uns Bilder von den geschilderten Mängeln an "shop@moebel-heinrich.de".
Gerne können Sie uns Ihren Fall in der Mail erneut schildern.
Wir werden Ihr Anliegen überprüfen und bearbeiten.
Wir freuen uns von Ihnen per E-Mail zu hören.
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12.06.2022
Habe 6 Rattanstühle gekauft von denen 3 Stück abgeschrammt waren. Hätte normalerweise reklamiert aber ein Todesfall in der Familie schob das in den Hintergrund. Auch die Zustellung der zuständigen Firma war gewöhnungsbedürftig!
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Antwort von moebelheinrich.de
13.06.2022
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte senden Sie uns Bilder von den Beschädigungen an "shop@moebel-heinrich.de".
Gerne können Sie uns Ihren Fall in der Mail erneut schildern.
Wir werden Ihr Anliegen überprüfen und bearbeiten.
Wir freuen uns von Ihnen per E-Mail zu hören.
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16.07.2022
Vor eine Woche Sofa geliefert mit defekten Füßen...
Wir warten immer noch das sich jemand meldet und vorbei kommt und das in Ordnung bringt...
Die Kunden werden einfach so in Stich gelassen. Respekt los !!!
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Antwort von moebelheinrich.de
19.07.2022
Wie telefonisch besprochen, wurde der Polsterdienst bereits beauftragt. Da es bei dem Polsterservice ein hohes Auftragsaufkommen herrscht, kann es bei Erledigung Ihrer Beanstandung zu verlängerten Wartezeit kommen. Dieser wird sich mit Ihnen so schnell wie Möglich in Verbindung setzen. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne eine E-Mail an "shop@moebel-heinrich.de" senden. Wir bitten um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten.
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22.09.2022
Da ich leider immernoch keine Ware erhalten habe, habe ich keine Möglichkeit sie anders zu bewerten. Seid dem 16.9 steht meine bestellte Ware als elektronisch angekündigt bei DHL.
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Antwort von moebelheinrich.de
22.09.2022
Aufgrund von Personalschwierigkeiten bei DHL hat sich Ihre Lieferung leider etwas verzögert.
Die Ware hat unser Lager verlassen und ist auf dem Weg zu Ihnen.
Wir bedauern die Unanehmlichkeiten und bitten noch um ein wenig Geduld.
Verifizierte Bewertung
Das wurde versprochen das man die Möbel bis zur Wohnungstür liefert aber leider wurde es nicht eingehalten…. Schade werde nicht mehr hier bestellen
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Antwort von moebelheinrich.de
27.07.2022
Es tut uns sehr leid, dass der Versanddienstleister die Ware nicht bis zur Wohnungstür geliefert hat, dafür können wir uns nur entschuldigen.
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07.09.2022
Schutzfolie am Fronttüren ganz dünn und habe ich über halbe Stunde gebraucht sie zu entfernen. Hessische Klebestoffstreifen sind zurück geblieben.
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Antwort von moebelheinrich.de
08.09.2022
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sollten Sie bemerken, das sich die Klebefolie bei Hochglanztüren nur schwer entfernen lässt,
so erwärmen Sie diese kurz mit dem Fön. Jetzt sollte sich die Folie leicht entfernen lassen.
Um Klebereste sauber zu entfernen eignen sich "sanfte" Reinigungsmittel wie Babyöl, raffiniertes Speiseöl, hochwertige Glasreiniger oder auch Kondensmilch oder Vollmilch (Vollfettstufe).
Betupfen Sie die Reste punktgenau (dazu eignet sich am besten ein Wattestäbchen) und lassen Sie dieses eine Zeit einweichen.
Um die Reste dann berührungsfrei zu entfernen, sollten Sie Wattepads oder auch Wattestäbchen nehmen. Um die Hochglanzfront zu schonen, raten wir von der Reinigung mit Mikrofaser- oder Baumwolltüchern ab.
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24.04.2022
Es haben Schrauben gefehlt, ein paar teile waren unnötig, wurden jedoch mitgeliefert. Der Aufbau war allgemein nervenaufreibend
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Antwort von moebelheinrich.de
25.04.2022
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie uns eine E-Mail senden an "shop@moebel-heinrich.de" bzgl. Ihren Anliegen.
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12.07.2022
Leider konnte man die Bank nicht zusammen bauen, die Teile haben in keinster Weise gepasst.
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Antwort von moebelheinrich.de
19.07.2022
Wir Entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Ihre Reklamation befindet sich in der abschließenden Bearbeitung, wie von Ihnen gewünscht lassen wir die Ware ohne weitere Kosten bei Ihnen abholen.
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10.09.2022
Ware war nicht wie abgebildet, habe Probleme mit der Retoure.
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Antwort von moebelheinrich.de
12.09.2022
Leider kann es im Internet zu Farbabweichungen kommen. Daher benötigen wir vom Kunden ein Nachweis, um den Reklamationsfall zu bearbeiten. Nachdem Sie uns einen Nachweis von dem Produkt geschickt hatten, konnten wir gemeinsam eine Lösung finden. Die Abholung ist bereits beauftragt worden.
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31.08.2022
Die Qualität des Produkt lässt wirklich zu wünschen übrig .
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Antwort von moebelheinrich.de
01.09.2022
Vielen Dank für Ihre Bewertung, es tut mir leid, dass Sie mit der Qualität des Schrankes nicht zufrieden sind.
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27.08.2022
Leider haben wir immer noch keinen Liefertermin
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Antwort von moebelheinrich.de
29.08.2022
Hermes hat die Lieferung für den 30.08.2022 zwischen 13 und 18 Uhr vorgesehen, Sie müssten inzwischen von Hermes kontaktiert worden sein. Entschuldigen Sie die Verzögerung.